宽带常见故障分析与处理要点

宽带常见故障分析与处理

——ADSL 和以太网

一 IP 城域网结构

1 核心层

核心层网络负责完成高速数据转发的功能，并和国家骨干网互联.提供城市IP 业务的高速接口,其网络结构重点考虑可靠性和可扩展性。核心层节点数量，大城市一般控制在3-6个之间，其他城市一般控制在2-4个之间。 核心节点原则上采用网状连接。考虑到IP 网络的安全，一般每个IP 宽带城域网络应选择两个核心节点与CHINANET 骨干网络路由器实现连接。 2 汇聚层

汇聚层处于网络的中间层，汇聚层节点实现以下功能：扩张核心层设备的端口密度和端口种类；扩大核心层节点的业务覆盖范围；实现接入用户的可管理性，当接入层节点设备不能保证用户流量控制时，需要由汇聚层设备提供用户流量控制及其他策略管理功能。

汇聚层节点的数量和位置应根据光纤和业务开展状况选定。 在光纤可以保证的情况下，应每个汇聚层节点与两个骨干节点相连。 3 接入层

接入层执行业务接入，延伸，覆盖，完成各种方式的介入和用户服务质量，流量控制，实现对用户的管理和保证网络安全。由于直接面对各类最终用户，应提供多种多样的接入方式。

接入层

汇聚层

核心层

二宽带接入业务

宽带接入业务是指利用一定的接入技术，通过某种介质将客户端接入通信网络的产品，其包含有线宽带接入、无线宽带接入两大类产品。其中，有线宽带接入类产品是指利用有线接入技术接入通信网络的产品，其中包含ADSL、LAN接入、专线接入等三项产品。无线宽带接入类产品是指利用无线接入技术接入通信网络的产品，其中包含CDMA、WIFI、WIMAX等接入产品。

1 ADSL接入

ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line），一种数字编码的接入线路技术，可在普通铜线电话用户线上传送电话业务的同时，向用户提供1.5~8Mb/s速率的数字业务，在上行、下行方向的传输速率不对称。

现有ADSL系统的组网形式一般可以分为宽带接入服务器（BRAS）、ATM网和ADSL传送系统三部分。其中ADSL传送子系统由局端设备（DSLAM）和用户端设备（CPE）组成，负责铜线段的ADSL线路编解码和传送，两者之间通过普通电话线连接。ATM网负责将来自DSLAM设备的用户数据以ATM PVC方式汇集到宽带接入服务器，宽带接入服务器对ATM信元和用户的PPP呼叫进行处理，完成与IP 网之间的转换，将用户接入到Internet。

1.1 ADSL的接入模型

1.2 语音/数据分离器（POS）

分离器分为低阻语音/数据分离器和高阻滤波分离器。

（1）低阻语音/数据分离器

低阻语音/数据滤波分离器有三个端口，其中Line口接电话进线， Phone

口接电话机，Modem口接ADSL Modem。语音/数据分离器的作用是过滤由电话机或其它通信设备产生的杂波，隔离高频和低频通信通道，避免语音和数据通信相互干扰。

低阻语音/数据分离器由于阻抗较低，多只并联使用会对整条通信线路的阻抗特性有较大影响，电话可能会因线路阻抗不匹配而出现回声等现象，并可能会导致ADSL掉线，因此一般只使用一只。

（2）、高阻滤波分离器

高阻滤波分离器一头为RJ11插头，一头为RJ11插座，从形状上也称为鞭状分离器。插头一端插在电话机上，插座一端接电话线，可以滤除由话机或其它通信设备产生的杂波，隔离高频信号通道。高阻滤波分离器可以多只并联使用，在并有多个电话分机时，使用很方便。

1.3 正确的室内线路连接方案：

（1）使用低阻语音/数据分离器

（2）使用高阻分离器

（3）使用综合方式

1.4 ADSL Modem

常见的ADSL Modem背面有三个或四个接口，其中分别是外置电源插口、网络线

插口（RJ45）、电话线插口（RJ11），部分ADSL Modem有USB接口

1.5 故障分类

ADSL故障范围的初步判断

由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先判定故障的大致范围，是很关键的。基本思路如下：

首先可以通过数据局网管系统查询，大致可以判断是否5100以上故障，还是5100 DLSAM以下故障。

DSLAM以下故障包含两方面：

(1)用户终端MODEM故障，计算机配置、软件设置等故障；

(2)用户线路质量问题，DSLAM的ADSL端口问题。

按故障现象分类：无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障。

按产生故障的因素分类：用户端故障、线路故障、局端设备故障。

（1）无法上网的故障判断流程和相应的处置措施

流程中有四个判断依据。

第一个判断依据是询问用户问“打电话打不打的通”。电话不通，线路故障的可能最大。

第二个判断依据是通过ADSL modem指示灯判断。ADSL modem面板上的指示灯可以帮助你判断故障的位置。通常LINK指示灯有节奏的闪动，表示数据没有同步，正在偿试同步，这种情况下，往往是线路有故障。如果网卡联接指示灯不亮，说明网卡和ADSL modem的物理连接有问题，需要重新插拨网线。如果电脑在进行上网操作，而网卡联接指示灯不闪动，说明电脑和网卡数据链路联接不正常，有可能是网线内有个别线路中断或网卡没有正常安装或协议没有正确配置。

第三个判断依据是通过ADSL拨号程序判断。能够拨号通常ADSL网络正常，但不排除有DNS和IP地址没有正常获取的错误。如果拨号出现错误代码，根据不同的代码，进一步判断。

第四个判断依据是通过112测量台测试到用户ADSL modem进行数据链路环

回测试，察看线路参数情况。如果112测量台测试到用户ADSL modem的数据链路正常，那么上网故障多数情况下是因用户电脑问题导致的。

（2）频繁掉线的故障判断流程和相应处置措施

频繁掉线的故障原因包括：室内电话并机方法错误，语音/数据滤波分离器故障，线路接头接触不良，线路质量劣化，线路中有加感线圈和桥接抽头，Modem 故障或不稳定，计算机网卡故障或不稳定，计算机软件系统有病毒，局端设备故障或不稳定，外部电磁场干扰。其中，主要的原因是用户室内并机接线，语音/数据分离器使用方法和设备故障的问题，约占60%。一部分原因是用户对掉线判断有误。

（3）网速慢的故障判断流程和相应的处置措施

用户申报网速慢，有近70%的原因是用户电脑软件系统故障或对网速的认识问题引起；约有20%原因是因为掉线或断流问题引起，尤其以室内线路部分为主；有百分之几的原因是用户的网卡硬件问题或设置问题， modem故障，用户局域网故障或局端设备故障；个别原因是局端带宽数据设置不正确，未达到用户申请值。