领导管理技巧培训课件
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领导力ppt课件
反馈等）。
根据组织战略和业务发展需求， 调整评估标准和指标体系的权重
。
采用多样化评估方法
360度反馈评估
收集来自上级、下级、同事、客户等多方面的反 馈信息，全面了解领导者的表现。
行为事件访谈
通过对领导者在关键事件中的行为表现进行深入 访谈，评估其领导能力和潜力。
心理测验
运用心理学原理和方法，对领导者的个性特征、 认知能力等进行测量和评估。
领导力涵盖多个方面
包括决策力、沟通力、协调力、激励 力等，这些能力共同构成了领导力的 核心要素。
领导力与管理者角色
领导者与管理者的区别
01
领导者注重长远规划和愿景引领，而管理者更注重日常事务和
流程管理。
领导力是管理者的必备能力
02
优秀的管理者需要具备良好的领导力，以更好地带领团队实现
目标。
领导力培养与提升
反馈与调整
领导者应及时给予团队成 员反馈，根据反馈调整沟 通方式和策略。
团队协作能力
建立信任
领导者应与团队成员建立信任关 系，营造积极、和谐的团队氛围
。
分工与协作
领导者应合理分配任务和资源，促 进团队成员之间的协作与配合。
激励与认可
领导者应激励团队成员积极投入工 作，及时认可他们的成绩和贡献。
创新与学习能力
03
通过培训、实践、反思等方式不断提升自身领导力水平，以更
好地适应不断变化的管理环境。
领导力重要性及意义
1 2
领导力对企业的重要性
领导力是企业核心竞争力的重要组成部分，优秀 的领导力能够推动企业持续发展和创新。
领导力对个人职业发展的意义
具备良好的领导力有助于个人在职业生涯中更好 地担任领导角色，实现个人价值。
根据组织战略和业务发展需求， 调整评估标准和指标体系的权重
。
采用多样化评估方法
360度反馈评估
收集来自上级、下级、同事、客户等多方面的反 馈信息，全面了解领导者的表现。
行为事件访谈
通过对领导者在关键事件中的行为表现进行深入 访谈，评估其领导能力和潜力。
心理测验
运用心理学原理和方法，对领导者的个性特征、 认知能力等进行测量和评估。
领导力涵盖多个方面
包括决策力、沟通力、协调力、激励 力等，这些能力共同构成了领导力的 核心要素。
领导力与管理者角色
领导者与管理者的区别
01
领导者注重长远规划和愿景引领，而管理者更注重日常事务和
流程管理。
领导力是管理者的必备能力
02
优秀的管理者需要具备良好的领导力，以更好地带领团队实现
目标。
领导力培养与提升
反馈与调整
领导者应及时给予团队成 员反馈，根据反馈调整沟 通方式和策略。
团队协作能力
建立信任
领导者应与团队成员建立信任关 系，营造积极、和谐的团队氛围
。
分工与协作
领导者应合理分配任务和资源，促 进团队成员之间的协作与配合。
激励与认可
领导者应激励团队成员积极投入工 作，及时认可他们的成绩和贡献。
创新与学习能力
03
通过培训、实践、反思等方式不断提升自身领导力水平，以更
好地适应不断变化的管理环境。
领导力重要性及意义
1 2
领导力对企业的重要性
领导力是企业核心竞争力的重要组成部分，优秀 的领导力能够推动企业持续发展和创新。
领导力对个人职业发展的意义
具备良好的领导力有助于个人在职业生涯中更好 地担任领导角色，实现个人价值。
中高层管理者领导力培训课程
24
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
角色定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 优良产品
顾 客 满
员 工 满
物质待遇 感情投资
经 营 员
客 优质服务 意 意 共同事业 工
25
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
29
三、管理者角色的三个维度
4、作为上司的管理者（上级）
经理人角色的七大变化 ——在工作内容上，从做业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团队目标 ——在工作力度上，从守成到变革 ——在管理方式上，从指挥到授权
人的价值增值和转移
6
3、组织成员的价值与组织的价值链 组织战略与目标管理
组织
宏观
群体
个人
微观
文化理念与价值观 发展战略与远景规划
阶段性工作规划 部门工作规划
年度、季度、月度计划 个人工作任务内容
7
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。2021/8/12021/8/1Sunday, August 01, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。2021/8/12021/8/12021/8/18/1/2021 7:45:40 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。2021/8/12021/8/12021/8/1Aug-211-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。2021/8/12021/8/12021/8/1Sunday, August 01, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。2021/8/12021/8/12021/8/12021/8/18/1/2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月1日星期日2021/8/12021/8/12021/8/1 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月2021/8/12021/8/12021/8/18/1/2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12021/8/1August 1, 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2021/8/12021/8/12021/8/12021/8/1
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
角色定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 优良产品
顾 客 满
员 工 满
物质待遇 感情投资
经 营 员
客 优质服务 意 意 共同事业 工
25
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
29
三、管理者角色的三个维度
4、作为上司的管理者（上级）
经理人角色的七大变化 ——在工作内容上，从做业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团队目标 ——在工作力度上，从守成到变革 ——在管理方式上，从指挥到授权
人的价值增值和转移
6
3、组织成员的价值与组织的价值链 组织战略与目标管理
组织
宏观
群体
个人
微观
文化理念与价值观 发展战略与远景规划
阶段性工作规划 部门工作规划
年度、季度、月度计划 个人工作任务内容
7
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。2021/8/12021/8/1Sunday, August 01, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。2021/8/12021/8/12021/8/18/1/2021 7:45:40 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。2021/8/12021/8/12021/8/1Aug-211-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。2021/8/12021/8/12021/8/1Sunday, August 01, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。2021/8/12021/8/12021/8/12021/8/18/1/2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月1日星期日2021/8/12021/8/12021/8/1 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月2021/8/12021/8/12021/8/18/1/2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12021/8/1August 1, 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2021/8/12021/8/12021/8/12021/8/1
领导(管理学中的领导理论)
（一）一、领导的内涵1.领导是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径动员组织成员努力工作以实现组织目标的过程。
亦称领导工作。
（动词属性）2.领导是指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人。
亦称领导者。
（名词属性）3.领导的内涵的理解a.领导活动存在于群体之中，一个人不能形成领导。
所有参加社会活动的人都彼此存在着领导和被领导的关系，都会感到领导的存在和重要。
b.领导活动是由领导者和被领导者共同完成的。
领导者要组织和协调，被领导者要执行。
c.领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式。
领导者采用什么手段激励和调动下属的积极性体现了领导的方法和艺术。
d.领导活动的目标是领导活动的归宿。
领导的目标是通过指挥或影响下属使其努力工作从而完成组织目标。
二.领导和管理的关系▪联系：领导是管理的一个方面，属于管理活动的范畴。
在现实生活中两者有较强的复合型和相容性。
▪最大的区别在于：领导者和管理者是不同的。
管理者是被组织正式任命的，而领导者既可以是任命的，也可以是从群体中产生的。
三、领导的作用指挥：指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。
协调：指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调部门之间和组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
激励：指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。
要最大限度地调动组织成员的积极性，激发他们工作的热情，激励和鼓舞他们的斗志，充分发掘他们的工作动力。
（二）一、领导的本质领导就是使组织成员的追随与服从。
领导并非孤立地存在，一般情况下，人们不能强逼他人实行某种行为。
因此，领导意味着追随者愿意接受引导或影响，在接受某人为领导者时，组织成员为了实现某一目标，自愿放弃某些决策自由，如果组织成员中某人不愿放弃时，他不会感到满意。
团队领导理论ppt课件
民主型领导：权力集中群体 之中。领导者是以理服人、 以身作则的领导人。
放任型领导：工作事先无布 置，事后无检查，权力完全 给予个人，毫无规章制度
放任式的领导方式工作效率最 低，只能达到组织成员的社交 目标，但完不成工作目标。
专制式的领导方式虽然通过严 格管理能够达到目标，但组织 成员没有责任感，情绪消极， 士气低落。
2021精选ppt
33
（1）菲德勒的权变模型
有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配： 一是与下属发生相互作用的领导者风格 二是领导者能够控制和影响情境的程度
2021共事者问卷 (LPC) 关系取向型 高LPC -能以相对积极的词汇来描述最难共事者 任务取向型 低 LPC -对最难共事者都用贬义词描述
30
小案例
早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政
府电话，通知企业开展冬季 消防检查；10分钟后老杜
打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，
老杜接到 库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个
洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给
市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜
表性的中间状态的领导方式； 有效的领导方式取决于领导者、下属和情境。
2021精选ppt
22
以领导为中心
以下级为中心
领导者运用的职权
下级享有的自由度
领领领领导导领领领导导者者导导导者者提自者属者者对发出集围行提建允提部表临体内决出议许出属其时共自疑策限再下问“意决同由问并制做属题推见策决行予条决在销并接策动接以件策允”征受受宣要许其 求修部布求范决有改策无意见
87654321 不随和的
乐于助人的 87654321 使人泄气的
热情的
放任型领导：工作事先无布 置，事后无检查，权力完全 给予个人，毫无规章制度
放任式的领导方式工作效率最 低，只能达到组织成员的社交 目标，但完不成工作目标。
专制式的领导方式虽然通过严 格管理能够达到目标，但组织 成员没有责任感，情绪消极， 士气低落。
2021精选ppt
33
（1）菲德勒的权变模型
有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配： 一是与下属发生相互作用的领导者风格 二是领导者能够控制和影响情境的程度
2021共事者问卷 (LPC) 关系取向型 高LPC -能以相对积极的词汇来描述最难共事者 任务取向型 低 LPC -对最难共事者都用贬义词描述
30
小案例
早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政
府电话，通知企业开展冬季 消防检查；10分钟后老杜
打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，
老杜接到 库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个
洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给
市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜
表性的中间状态的领导方式； 有效的领导方式取决于领导者、下属和情境。
2021精选ppt
22
以领导为中心
以下级为中心
领导者运用的职权
下级享有的自由度
领领领领导导领领领导导者者导导导者者提自者属者者对发出集围行提建允提部表临体内决出议许出属其时共自疑策限再下问“意决同由问并制做属题推见策决行予条决在销并接策动接以件策允”征受受宣要许其 求修部布求范决有改策无意见
87654321 不随和的
乐于助人的 87654321 使人泄气的
热情的
可复制的领导力ppt课件
的选择往往是心照不宣。
最深处的是“Deep Dark Secrets”（DDS），即 “又深又黑的秘密”，这是不可告人的部分。
在营销中，知识的诅咒也很严重。广告人霍普金斯为 舒立兹啤酒撰写的广告就是针对这一点。舒立兹啤酒 采用了高温纯氧吹制工艺，霍普金斯把这作为卖点， 但是舒立兹的老板对此习以为常，没有敏锐地发现。
互联网时代，每一位知识工作者都是管理者。
领导力已不再是某些人的专属能力，而成为每一个人生存、发展所需的硬技能。
1
1、什么是领导力
2、领导和管理的区别 3、沟通视窗 4、管理者角色 5、领导力技术
过去的企业管理员工，靠的是严格约束；现在企业管理员工，靠的是相互吸引。 一个有野心的管理者，需要将每名员工变成团队的战略合作者。
恳求反馈
自己知道
自己不知道
公开象限
自
我
揭
示
隐私象限
盲点象限
他人知道
潜能象限
他人不知道
14
第三章、沟通视窗
公开象限：自己知道，同时别人也知道的内容。
在所有人中，公开象限最大的是名人、明星等公众人物。他们频繁露面参加公开活动，发表演讲、出席仪式， 也都是扩大自己公开象限的过程。公开象限越大，名气越大。
经过这样的复杂流程，可以确保员工充分理解做事的目的和方法，减少后续失误的可能，避免徒劳无功，防止 “重做”的风险。而重做是企业最大的非必要成本。和日本人的这种做法恰恰相反，许多中国管理者的口头禅 是“看着办，我相信你”，“不要让我说第二遍”，这样就会造成员工理解上的偏差，做出来的成果可能与你 的期待南辕北辙。这就是领导力高低的区别。
12
游戏改变领导力
游戏改变领导力 如何打造团队中的尊敬和信任？可以参照游戏的四个维度进行领导力塑造。在《游戏改变世界》 一书中，游戏被总结出四大特征。这四个特征也可以运用在领导力上。
最深处的是“Deep Dark Secrets”（DDS），即 “又深又黑的秘密”，这是不可告人的部分。
在营销中，知识的诅咒也很严重。广告人霍普金斯为 舒立兹啤酒撰写的广告就是针对这一点。舒立兹啤酒 采用了高温纯氧吹制工艺，霍普金斯把这作为卖点， 但是舒立兹的老板对此习以为常，没有敏锐地发现。
互联网时代，每一位知识工作者都是管理者。
领导力已不再是某些人的专属能力，而成为每一个人生存、发展所需的硬技能。
1
1、什么是领导力
2、领导和管理的区别 3、沟通视窗 4、管理者角色 5、领导力技术
过去的企业管理员工，靠的是严格约束；现在企业管理员工，靠的是相互吸引。 一个有野心的管理者，需要将每名员工变成团队的战略合作者。
恳求反馈
自己知道
自己不知道
公开象限
自
我
揭
示
隐私象限
盲点象限
他人知道
潜能象限
他人不知道
14
第三章、沟通视窗
公开象限：自己知道，同时别人也知道的内容。
在所有人中，公开象限最大的是名人、明星等公众人物。他们频繁露面参加公开活动，发表演讲、出席仪式， 也都是扩大自己公开象限的过程。公开象限越大，名气越大。
经过这样的复杂流程，可以确保员工充分理解做事的目的和方法，减少后续失误的可能，避免徒劳无功，防止 “重做”的风险。而重做是企业最大的非必要成本。和日本人的这种做法恰恰相反，许多中国管理者的口头禅 是“看着办，我相信你”，“不要让我说第二遍”，这样就会造成员工理解上的偏差，做出来的成果可能与你 的期待南辕北辙。这就是领导力高低的区别。
12
游戏改变领导力
游戏改变领导力 如何打造团队中的尊敬和信任？可以参照游戏的四个维度进行领导力塑造。在《游戏改变世界》 一书中，游戏被总结出四大特征。这四个特征也可以运用在领导力上。
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
培训资料马利克管理课件
人才管理
随着知识经济的崛起，人才管理成 为管理理论的核心议题，如何吸引 、培养和留住优秀人才成为企业成 功的关键。
马利克管理理论的挑战与机遇
01
02
挑战
机遇
面对新的管理环境和技术变革，马利克管理理论需要不断更新和完善 ，以适应时代变化。
马利克管理理论可以借鉴其他管理理论的优点，不断丰富和发展自身 理论体系，为企业提供更有效的管理指导。
教育机构
在教育领域，该理论有助于提高教 育机构的管理水平，提升教育质量 。
其他领域
除了上述领域，马利克的管理理论 还可应用于社会组织、团体等其他 领域。
马利克管理理论的发展历程
01
理论基础
基于现代管理学、系统论、控 制论等多学科的理论基础。
02
形成阶段
马利克在长期的管理实践和研 究中，逐渐形成了自己的管理
关注员工成长和发展，提供良好的职 业发展平台和机会。
建立科学的激励机制，确保激励措施 的有效性和公平性。
ห้องสมุดไป่ตู้
03
马利克管理理论的实践方 法
目标设定的方法
目标明确
设定具体、可衡量的目标，避免模糊和 抽象的表述。
目标层次
确保目标具有层次性，从个人到团队再 到组织，层层递进。
目标分解
将长期目标分解为短期目标，以便于实 施和跟踪进度。
动态调整
根据环境和条件的变化，不断调整管理 策略和方法，以适应变化。
创新发展
鼓励组织在管理实践中不断探索和创新 ，以实现持续发展。
马利克管理理论的应用范围
企业组织
适用于各类企业、组织的管理实践 ，帮助企业提高管理效率和业绩。
公共部门
马利克的管理理论也可应用于政府 机构、非营利组织等公共部门的管
随着知识经济的崛起，人才管理成 为管理理论的核心议题，如何吸引 、培养和留住优秀人才成为企业成 功的关键。
马利克管理理论的挑战与机遇
01
02
挑战
机遇
面对新的管理环境和技术变革，马利克管理理论需要不断更新和完善 ，以适应时代变化。
马利克管理理论可以借鉴其他管理理论的优点，不断丰富和发展自身 理论体系，为企业提供更有效的管理指导。
教育机构
在教育领域，该理论有助于提高教 育机构的管理水平，提升教育质量 。
其他领域
除了上述领域，马利克的管理理论 还可应用于社会组织、团体等其他 领域。
马利克管理理论的发展历程
01
理论基础
基于现代管理学、系统论、控 制论等多学科的理论基础。
02
形成阶段
马利克在长期的管理实践和研 究中，逐渐形成了自己的管理
关注员工成长和发展，提供良好的职 业发展平台和机会。
建立科学的激励机制，确保激励措施 的有效性和公平性。
ห้องสมุดไป่ตู้
03
马利克管理理论的实践方 法
目标设定的方法
目标明确
设定具体、可衡量的目标，避免模糊和 抽象的表述。
目标层次
确保目标具有层次性，从个人到团队再 到组织，层层递进。
目标分解
将长期目标分解为短期目标，以便于实 施和跟踪进度。
动态调整
根据环境和条件的变化，不断调整管理 策略和方法，以适应变化。
创新发展
鼓励组织在管理实践中不断探索和创新 ，以实现持续发展。
马利克管理理论的应用范围
企业组织
适用于各类企业、组织的管理实践 ，帮助企业提高管理效率和业绩。
公共部门
马利克的管理理论也可应用于政府 机构、非营利组织等公共部门的管
领导的内涵ppt课件
❖ 职权是管理者实施 ❖ 威信可使他人自觉 领导行为的基本条件。 地服从指挥。
17
1.3.3 职权的合理使用
构成 性质 作用 作用基础 适用范围
支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 惩罚 迫使 下属惧怕 要下属履行职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作
18
1.3.4 领导者的领导行为
❖组织成员或群体有完全的决策权，领导者放任自流， 工作几乎完全依赖组织成员。
24
2.2.2 领导行为连续统一体理论 (Robert Tannen-baum)
❖ 这一理论认为，领导方式是一个连续变量， 从“独裁式”的领导方式到极度民主化的“放 任式”领导方式之间存在着多种的领导方式， 不能抽象地讲某一种领导方式好，而另一 种不好。
❖ 指导委员会 ❖ 团队的结构、领导和成员 ❖ 团队的推进者
46
3. 团队的发展阶段
执行 团队已经成熟 高度凝聚的单元 关注过程 感到满足 实现目标
形成 为被选为成员而自豪 忐忑不安 新的团队经历 形成团队结构
密切者 整合者 分立者 尽职者
高效能
传教者 折中者 冷漠者 专制者
低效能
29
2.3 权变理论
❖ 权变理论亦称随机制宜理论。强调领 导无固定模式，领导效果因领导者、 被领导者和工作环境的不同而不同。 影响较大的权变理论有下述几种：
30
2.3.1 菲德勒领导理论
❖ 菲德勒认为对领导效果起重大影响 作用的环境因素有三条：
❖ 对工稳定的需求 ❖ 对金钱奖励的需求 ❖ 对指挥别人的权力需求 ❖ 对自我实现的需求 ❖ 对事业成就的需求
22
2.1.3 性格理论被放弃的理由
❖ 没考虑到被领导者的地位和影响作用； ❖ 领导者的性格特征过于繁杂； ❖ 难以探索领导者所有特征彼此的重要性； ❖ 各种有关实证研究所显示的结果相当不一致。
管理学-周三多版本-课件
速度
中
中
高 中 中
快
高 高 低
慢
低 无 高
快
中 无 高
准确性 高 领导者 中 的涌现 士气 中
六、有效沟通障碍
1.个人因素 •选择性接受 •沟通技巧差异 2.人际因素
•沟通双方信任程度
•信息来源可靠程度 •沟通双方相似程度
3.结构因素
•地位差异 •信息传递链
•团体规模
•空间约束 4.技术因素 •语言提示 •非语言提示 •媒介有效性 •信息过量
组织决策 决策主体 个人决策 初始决策 追踪决策 战术决策 决策对象、 时限 战略决策 程序决策 是否有先例 非程序决策
决策需要解决 决策 的问题
二、决策过程 识别问题 确定决策 的标准 实施方案 给标准分 配权重 拟定方案
选择方案
分析方案
评价决策 的效果
三、决策的影响因素 •环境
•过去的决策
•决策者对风险的态度
•
•
•成本控制 •采购控制 •维护控制 •质量控制
现 有 库 存 量
订货点
安全库存水平
时间
全部成本
成 本 保存成本
最经济的 订货批量
订货成本
0
Q
订货数量
总 价 值 （％）
项目A
同期控制 当前问题发生时 对其进行纠正
反馈控制 问题发生后 加以纠正
三、控制焦点
1.人员
2.财务
3.作业 4.信息 5.组织绩效
案例：摩托罗拉公司的作业控制
• 80年代中期，随着NEC、东芝和日立的兴起，摩托罗拉公
司陷入了困境。摩托罗拉公司的管理者提出了一个大胆的计 划，包括加快产品开发，提高产品质量，降低成本等措施， 其中关键是采用一种质量监控方法，称为“6q”。 • 从1987年开始，摩托罗拉公司要求其产品的合格率为 99.99966％，不合格率为百万分之三点四；1986年，每100 万件产品中有6000件不合格品，到1990年，每100万件产品 中只有40件不合格品，改进了150倍。 摩托罗拉公司还将其交货时间从30天缩减到3天，将其设计到 投产的时间从3年缩减到15个月，电话组装时间也从40小时缩 减到2小时。 通过严格的作业控制，摩托罗拉公司获得了巨大的成功，其 产品的销售量在美国名列第一，东南亚第三，全世界第四。
管理学原理——第五章.领导 PPT课件
6
－－ 能力要求不同 管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权（authority） 而指挥下级从事职责范围内的工作。 领导者（不论是组织所正式任命的，还是从一个群体中 崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power），使受其影 响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。 正式组织中的直线管理者，要是除了职位权力外没有个 人的影响力，那么就不是真正意义上的领导者。
17
1. 最基本的领导风格分类
V
X？ X
速度
X
VX
质量
X
VX
士气
18
2. 基于态度与行为取向的领导风格分类
从领导者态度偏向和行为倾向的角度，可以将领导风格区分为 关心任务式的与关心人员式的，或者说,以任务为中心的和以人员 或人际关系为中心的，以及两者结合式的。
（1）以任务为中心的领导风格 这种类型的领导者最为关心的是工作任务的完成，他们总是把工作 任务放在首位，而对人际关系却不甚关心，有时为了完成任务甚至 不惜损害与上下左右的关系。
14
第３节 领导效能的决定因素及有关的领导理论
一、领导效能的决定因素
领导的行为、行动能否产生预期的效能或效果，取决于 如下三方面因素：
1. 领导者。领导者所拥有的职位权力和个人权力的大小， 对领导效能起着十分重要的作用。领导者的职位权力是由组 织制度所客观规定的，它与组织的健全程度有关。
2. 领导风格。领导风格表现为领导行为。领导行为理论 认为，个人可以通过合适的、最优的领导行为的学习和培训 而使他们更加有效地开展领导工作。
第5章领导
1
教学目标、教学重点、教学难点
➢掌握领导的本质和内容 1. 教学目标 ➢掌握领导的权力基础
➢掌握几种主要的激励理论
－－ 能力要求不同 管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权（authority） 而指挥下级从事职责范围内的工作。 领导者（不论是组织所正式任命的，还是从一个群体中 崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power），使受其影 响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。 正式组织中的直线管理者，要是除了职位权力外没有个 人的影响力，那么就不是真正意义上的领导者。
17
1. 最基本的领导风格分类
V
X？ X
速度
X
VX
质量
X
VX
士气
18
2. 基于态度与行为取向的领导风格分类
从领导者态度偏向和行为倾向的角度，可以将领导风格区分为 关心任务式的与关心人员式的，或者说,以任务为中心的和以人员 或人际关系为中心的，以及两者结合式的。
（1）以任务为中心的领导风格 这种类型的领导者最为关心的是工作任务的完成，他们总是把工作 任务放在首位，而对人际关系却不甚关心，有时为了完成任务甚至 不惜损害与上下左右的关系。
14
第３节 领导效能的决定因素及有关的领导理论
一、领导效能的决定因素
领导的行为、行动能否产生预期的效能或效果，取决于 如下三方面因素：
1. 领导者。领导者所拥有的职位权力和个人权力的大小， 对领导效能起着十分重要的作用。领导者的职位权力是由组 织制度所客观规定的，它与组织的健全程度有关。
2. 领导风格。领导风格表现为领导行为。领导行为理论 认为，个人可以通过合适的、最优的领导行为的学习和培训 而使他们更加有效地开展领导工作。
第5章领导
1
教学目标、教学重点、教学难点
➢掌握领导的本质和内容 1. 教学目标 ➢掌握领导的权力基础
➢掌握几种主要的激励理论
2024版班组长培训课件(36张)
班组长培训课件(36张)目录•班组长角色认知与定位•班组团队建设与管理•班组生产现场管理与优化•班组沟通与协调技巧•班组绩效管理与激励•班组安全管理与文化建设CONTENTSCHAPTER01班组长角色认知与定位班组长的角色与职责角色班组的领导者、组织者、执行者和协调者。
职责负责班组的生产、安全、质量、成本、交货期等方面的管理工作，确保班组高效、有序地运转。
思想素质业务素质管理素质人际交往素质班组长的素质要求具备高度的责任心和使命感，忠诚于企业和班组。
具备计划、组织、协调、控制等方面的管理能力，能够有效地领导和管理班组。
熟悉本班组的生产工艺、设备操作、质量控制等方面的知识，具备相应的技能和经验。
具备良好的沟通能力、团队协作能力和人际关系处理能力，能够与上下级和同事保持良好的关系。
班组长的定位与作用定位班组长是企业基层管理的核心力量，是连接企业与员工的桥梁和纽带。
作用班组长在企业管理中发挥着承上启下、沟通协调、组织实施、监督检查等作用，是推动企业发展的重要力量。
同时，班组长也是员工学习的榜样和引领者，能够激发员工的积极性和创造力，提高班组的整体绩效和竞争力。
CHAPTER02班组团队建设与管理目标：打造高效、协作、创新的班组团队，提升整体绩效和竞争力。
增强团队凝聚力和向心力，形成共同的目标和价值观。
促进团队成员间的沟通和协作，提高工作效率和质量。
原则：以人为本、公平公正、共同参与、目标导向。
尊重每个团队成员的个性和差异，关注其成长和发展。
激发团队成员的创新意识和创造力，推动班组持续改进和发展。
营造公平公正的竞争环境，激发团队成员的积极性和创造力。
鼓励团队成员共同参与决策和管理，增强其责任感和归属感。
明确团队建设的目标和方向，确保各项措施与班组整体战略相契合。
方法：团队活动、拓展训练、心理辅导等。
通过丰富多彩的团队活动，增强团队成员间的了解和信任。
利用拓展训练等形式，提高团队成员的团队协作和沟通能力。
班干部的培训PPT课件(精)
时间管理的重要性和技巧
时间管理的重要性
合理规划时间，提高学习 效率，避免拖延和浪费时 间。
制定时间表
制定详细的时间表，包括 学习、休息、娱乐等时间 安排，确保时间得到充分 利用。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重 要性进行排序，优先处理 重要且紧急的任务。
如何平衡学习与班级工作
制定合理计划
根据学习和班级工作的 需求，制定合理的计划 ，确保两者都能得到妥
明确活动目的和主题
根据学校或班级的需求，确 定活动的目的和主题，确保 活动有意义且符合校园文化
。
01
02
宣传和推广
设计吸引人的海报、传单等 宣传材料，并通过班级群、 学校公众号等途径进行推广 ，提高活动的知晓度和参与
度。
03
04
制定详细的活动计划
包括活动的时间、地点、参 与人员、物资准备、预算等
方面的具体安排。
的问题。
总结经验教训
针对活动中存在的问 题和不足，总结经验 教训，提出改进措施 和建议，为今后的活 动策划和执行提供借
鉴。
THANKS
善处理。
学会拒绝
适当拒绝一些不必要的 班级工作或活动，以免 影响学习和个人发展。
寻求帮助
在遇到学习和班级工作 冲突时，及时与老师或 同学沟通，寻求帮助和
支持。
05
心理健康与情绪管理
心理健康标准及常见问题
心理健康标准
智力正常、情绪稳定、意志健全、行 为协调、人际关系适应、反应适度、 心理特点符合年龄。
04
学习方法与时间管理
提高学习效率的策略和方法
01
02
03
制定学习计划
明确学习目标，制定合理 的学习计划，确保学习有 步骤、有计划地进行。
GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第五章领导作用培训课件
5.1 领导作用和承诺
5.1.1总则【理解要点】
作，而不是业务工作适应体系的要求。最高管理者 应确保体系要求紧密结合业务工作（如：市场、研 发、生产、采购外包以及支持性过程等），实现 QMS过程和其他职能过程接口无缝对接；以业务需 求为驱动，以获得策划的业务结果为导向，确保在 相关业务过程的运行中，落实QMS要求，确保具有 稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品、 服务的能力，增强顾客满意。
5.1.1总则【理解要点】
9）推动改进。包括产品和服务的改进，以及对过程 和QMS的改进，最高管理者应确保改进过程是组织 QMS活动中的重要组成部分。
10）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导 作用。组织的各级管理岗位在其职责范围内的领导 作用，是QMS在该范围内保持和改进的必要条件。 最高管理者应建立良好的内部环境和机制，使组织 相关部门的管理人员能够履职尽责，并愿意为QMS 的有效性做出贡献。最高管理者的风险辨识能力和 决策能力非常重要！各级管理者面临的风险可能不 同…
2）确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境和 战略方向相一致。最高管理者是组织特定时期战略 方向的决策者，本条款要求最高管理者应确保建立 与组织战略方向一致并与组织环境相适应的质量方 针，并在组织的过程、产品和服务与质量相关的职 能和层次上，建立与质量方针相一致的质量目标
3）确保QMS要求融入组织的业务过程。明确建立 QMS是为了组织实现其预期结果，过程管理受控、 高效运行，防止“两张皮”。体系要求应适应业务
【术语和定义】
最高管理者top management 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 。
注1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力。 注2：如果管理体系(3.5.3)的范围仅覆盖组织的一部分，在这种
领导力基础课程(一)--管理他人.
《管理他人》一、寻宝游戏请两位同事作为寻宝游戏的主角，分别饰演上司、员工，道具：一根棒子、一个计时器；游戏要求：由大家共同为员工设定一条进入培训教室的路线，上司与员工不可用言语进行交流，如果员工走错路线或有错的行为，领导要及时用棒子进行“鞭策”，如果员工作对了，其他学员给予鼓励的掌声，以促使员工更正错误的行为，由一名学员协助计时。
游戏开始：……按照游戏设置要求，我们此次游戏用时4分20秒。
请两位主角对寻宝游戏作分享，员工分享：在整个游戏中不清楚要做什么，很茫然，是在探索中前行，上司仅用暴力进行提醒。
领导分享：在整个游戏中没有与员工进行活动前的双向沟通，导致活动完成需要很长的时间，这种方式不利于日常管理。
从这个寻宝游戏，映射出我们日常管理安排工作时，我们要让员工知道做什么；管理应当不仅有大棒，还要有鲜花和掌声。
二、由此引出管理他人是有一定技巧的，我们学习了管理基础，掌握了管理自我的技巧，接下来就要进行管理他人。
三、本次课程培训的目的是管理他人，培训对象是骨干员工，本次课程主要有三项内容1、有效激励；2、有效辅导；3、冲突处理。
四、课程期望：尊重他人、开放思想、专心聆听、积极参与、分享经验、空杯心态。
五、互动“不优秀的经理和优秀的经理区别是什么？”不优秀的经理要求有缺点的员工对短处进行补短，优秀的经理会发现并运用员工的优势，因才适用。
我们共同学习盖洛普路径：发现优势→因才适用→优秀经理→敬业的员工→忠实客户→营业额持续增长→实际利润增长→股票增长（1、发现优势→……→忠实客户是业绩驱动变量；2、营业额持续增长→……→股票增长是业绩指标）。
如果想要有好的股票、利润的增长，需要营业额的持续增长，发现是拥有忠实的客户，忠实客户的背后是有着一批敬业的员工，这些员工是由优秀的经理发现、挖掘、培养后，并因才适用发现优势。
六、互动“那么一名优秀的主管应该做到哪些？”首先发现员工的潜质，化解员工的障碍，障碍来自员工与员工、员工与经理、员工与顾客之间，一名优秀的主管应该是是一把钥匙，要去打开员工的心门。
管理者的有效沟通技巧ppt课件
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
有效聆听的原则
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己
有效聆听的步骤
1.准备聆听 2.在沟通过程中采取积极的行动 3.通知对方如果你没有听清、理解
聆听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的倾听 专注的聆听 设身处地的倾听
有效反馈的技巧
B 接受者
沟通的三行为
.说 .听 .问
高效沟通的三原则
谈行为不谈个性 明确沟通 积极聆听
沟通失败的原因
时间太短 情绪不好 文化差异 职位差别 沟通的方式
有效发送信息的技巧
发送信息注意 决定信息发送的方法 何时发送信息 确定信息内容 谁该接受信息 何处发送信息
How? When? What? Who? Where?
听出别人的问题，想法，在做 出判断。
开会就是沟通
开会的通病
1.谁参加 必须参加 随意参加 2.谁主持 主席、导言人、观察员、共同主持 3.谁控制 控制秩序 时间 4.谁发言 由下而上 由内而外 5.谁负责 谁追踪 6.谁在浪费时间 资料应在会前发 中间表决 7.谁结论 没有更好的方法，就用主持人的方法
《班组长培训》PPT课件
生产现场管理的流程与方法
制定生产计划
根据市场需求和企业资源，制定合理 的生产计划，明确生产任务和时间节 点。
组织生产
协调人力、物力、财力等资源，组织 生产过程中的各项工作，确保生产顺 利进行。
监控生产过程
通过现场巡视、数据分析等方式，实 时监控生产过程，及时发现问题并采 取措施。
评估与改进
对生产现场管理的效果进行评估，针 对存在的问题制定改进措施，持续优 化生产现场管理。
目标管理法
通过设定明确、可衡量的目标，引导班组成员努力实现目标。
360度反馈法
通过上级、下级、同事等多方面的反馈，全面了解班组成员的工作 表现。
关键绩效指标法（KPI）
通过设定关键绩效指标，衡量班组成员的工作成果和贡献。
班组激励的策略与措施
策略
物质激励与精神激励相结合
物质激励
通过奖金、福利等物质手段，激发班组成员的工 作积极性。
造力。
技巧：倾听与理解、信任与支持 、沟通与协作、鼓励与赞美。
班组团队建设的方法与技巧
01
02
03
04
善于倾听团队成员的意见和建 议，理解其需求和期望，建立
良好的沟通基础。
给予团队成员充分的信任和支 持，鼓励其大胆尝试和创新，
培养其自信心和责任感。
加强团队内部的沟通和协作， 促进信息共享和资源整合，提
营造学习氛围
鼓励班组成员不断学习新知识、新技 能，提升个人素质和能力水平，为企 业发展贡献力量。
谢谢观看
协调班组内部成员之间 的工作关系，确保团队
协作顺畅。
执行者
班组长需要以身作则， 带头执行各项规章制度
和操作规程。
培训者
负责对新员工进行培训 ，提高班组成员的技能
护士长管理能力培训 ppt课件
25
业务能力
组织管理能力 协调沟通能力
创新能力 高效的执行力 绩效管理的能力
知人善用和人才培养的能力 合理利用人力资源的能力 好学与与时俱进的能力
批评与自我批评的能力
26
组织管理能力
管理者就是发现问题、想 办法、做计划、确保执行
看一个领导者，主要看办法多不多，计划好不好，管 理手段多不多-------作为护士长是否用心想办法、 做计划、确保坚定不移的执行、时时督查？ ——要求护士长必须具备一定的组织管理能力
一是不能发现问题或者对问题视而不见二是不会做计划或没有计划做到哪算哪三是不会组织安排只会自己做会做不会管管理者既要会干又要会管管理者最主要的才能是发挥下属才能的才能管理者最主要的作用是发挥团队作用的作用26善于组织敢于管理组织管理能力作为护士长需要熟悉病区人财物的管理现状对病区的人力物力管理要进行有效的规划组织成立管理小组并对管理小组进行正确的分工及委派各质控小组及组长责任明确使事事有人管人人按流程工作才能把科室的各项护理管理工作做的有条不紊忙而不乱27善于组织敢于管理组织管理能力善于安排科室重要的岗位
能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、 乐观大度的心理素质
23
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
➢ 良好的情绪控制能力：护士长事务繁忙，接触广泛，碰 到的事情有时难以预料，经常要面对医患矛盾及护患矛盾， 所以护士长要善于控制和调节自己的情绪，平时积极愉快 地情绪多于消极的情绪，充满热情，不断给自己和护士传 递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难 ➢ 较高的自我调适能力：正确对待逆境与批评，也要让科 室护士一分为二的看待自己和他人，遇到挫折时，能及时 转移、摆脱不良情绪，避免心理失衡给工作带来负面影响。 例如护士在工作中被病人误解谩骂，伤心的时候，护士长
业务能力
组织管理能力 协调沟通能力
创新能力 高效的执行力 绩效管理的能力
知人善用和人才培养的能力 合理利用人力资源的能力 好学与与时俱进的能力
批评与自我批评的能力
26
组织管理能力
管理者就是发现问题、想 办法、做计划、确保执行
看一个领导者，主要看办法多不多，计划好不好，管 理手段多不多-------作为护士长是否用心想办法、 做计划、确保坚定不移的执行、时时督查？ ——要求护士长必须具备一定的组织管理能力
一是不能发现问题或者对问题视而不见二是不会做计划或没有计划做到哪算哪三是不会组织安排只会自己做会做不会管管理者既要会干又要会管管理者最主要的才能是发挥下属才能的才能管理者最主要的作用是发挥团队作用的作用26善于组织敢于管理组织管理能力作为护士长需要熟悉病区人财物的管理现状对病区的人力物力管理要进行有效的规划组织成立管理小组并对管理小组进行正确的分工及委派各质控小组及组长责任明确使事事有人管人人按流程工作才能把科室的各项护理管理工作做的有条不紊忙而不乱27善于组织敢于管理组织管理能力善于安排科室重要的岗位
能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、 乐观大度的心理素质
23
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
➢ 良好的情绪控制能力：护士长事务繁忙，接触广泛，碰 到的事情有时难以预料，经常要面对医患矛盾及护患矛盾， 所以护士长要善于控制和调节自己的情绪，平时积极愉快 地情绪多于消极的情绪，充满热情，不断给自己和护士传 递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难 ➢ 较高的自我调适能力：正确对待逆境与批评，也要让科 室护士一分为二的看待自己和他人，遇到挫折时，能及时 转移、摆脱不良情绪，避免心理失衡给工作带来负面影响。 例如护士在工作中被病人误解谩骂，伤心的时候，护士长
如何管理好一个团队
业绩到底如何，短期内无法考察 不利于该员工成长 不利于该员工的工作取得成就 使员工的权利欲过度增长
合理的晋升激励，应该是一种隐性的激励，企业和团队收获的将是一种长期的效益。 无论何时，好处都不要一次给尽；但是也不能让一名能干的下属等太久。
激励的方式
3 培训的
种作用
晋升。为了员工的未来，给予提供培训机会
——理查德·米尔豪斯·尼克松
塑造完整的执行体系
领导者
是一名设计者，而非制造者 不要做可以交给别人做的事情 不要故意查看，而应事后验收工作结果
塑造完整的执行体系
做一名有道德的管理者
真诚 坦诚的与人交流，谦和、愉快和诚恳的态度 关切 对人真正地感兴趣，并给予关心 守信 坚守诚信 宽容 理解并原谅员工的小过失，时刻换位思考并存一颗同理心 善待 照顾好员工，就等于照顾好你自己
9 没有相应的规则和标准，会导致工作陷入一团混乱
10 没有对下属进行训练
怎样培养员工良好的习惯 形式化 按照规定形式做 行事化 为做事而做事 习惯化 保障坚实的执行力
塑造完整的执行体系
领导的致命错误
11 一味地宽恕那些不能胜任的员工
纠正要及时 宽恕等于纵容
12 只知道赞赏绩效最优的员工
主要员工绩效适当，有一定贡献就应给予嘉奖
塑造完整的执行体系
领导的致命错误
喜欢附和错误的一方
4 在员工面前总是服从错误的上司，他们会对你失望，并鄙视你。
团队内部，下级要服从命令，但并不意味着你必须一直附和领导的意见或观点。 你的价值就是能给直接上司提出问题，并同时给出解决问题的方法
5 僵硬管理（对每个员工采取同一种管理方式）
应掌握员工的差异，因材施教，量体裁衣 应取人之长，灵活对待
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
了解他应该做什么,并让他知道什么是好的行为.
2004/11/6
17/65
“一分钟批评 ”为何有效 ?
及时批评,不是秋后算帐.明确和公平 的提出批评且对事不对人.待人以诚, 在批评的背后有关心与尊重.
行为始于目标, 结果维系行为
2004/11/6
18/65
案例
拿破侖一次打獵的時候,看到一個落水男 孩,一邊拼命掙扎,一邊高呼救命.這河面并不 寬,拿破崙不但沒有跳水救人,反而端起獵槍, 對準落水者,大聲喊到：你若不自己爬上來, 我就把你打死在水中.那男孩見求救無用,反 而增添了一層危險,便更加拼命地奮力自救, 終於游上岸.
誰來負責
WHERE
在哪裡做
HOW
如何做
HOW MUCH
做多少
2004/11/6
39/65
目标设定
1.目標設定的簡單公式 定出主要績效指標（ KPI ） 設定KPI數值（Value） 訂出時間期限（ Deadline ） 目標重要度配分（ Weight ）
2.訂定衡量之方法 3.訂定KPI之問題與對策
三种技能：
教导的技能 待人的技能 改善的技能
二种知识：
工作知识 职责知识
2020/11/26
8/65
二.一分钟管理的“三秘诀”
&一分钟目标 &一分钟赞美 &一分钟批评
2004/11/6
9/65
何谓“一分钟目标”?
1. 大家同意的目标.
2. 有效的措施. 3. 一个目标写在一页纸上,
字数不超过250个. 4. 一分钟可以读完的目标. 5. 在执行的时候,每天至少
主管最大的价值是激发每个部属最大的 贡献，发挥潜能，高绩效的将各 项目标达成．
管理职能：计划．组织．领导．控制
2004/11/6
2020/11/26
5/65
管理的10大要素
鞭策
發揮
分工
鍛煉
標準
管理
溝通
體制
指導
表率
競爭
2020/11/26
6/65
『雁行理论』介绍
没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行
2004/11/6
40/65
什麼是KPI（主要績效指標）
❖ KPI是Key Performance Indicator之簡稱
❖ KPI是將績效區分不同的領域，
❖ 例如：產品開發、品質、生產、採購、顧客 服務…等
❖ 要具體描述KPI，例如：新產品上市速度、 月產量、交貨準確率、品質不良率、成本降 低率、客戶滿意度、人事流動率…等
将任务的具体内容写清楚，并让接受任务
一方将任务描述复述一遍，确保双方沟通无误。
执行者一定要问清楚任务完成标准以及工作质量的具 体衡量标准。
也就是说，要让你的上司明确地告诉你，你要做到什 么水平才算完成了自己的任务，怎样算是合格，怎 样算是优秀。
( 案例: 成为主管赏识的人 )
2004/11/6
22/65
2004/11/6
25/65
第二:你放心，你是最后裁决要不要用这个颜色 的人。还有，余先生，我是调色师，我自认为这 个东西是我的专业，如果你觉得你调得比我好， 下个礼拜开始你调。第三:余先生，这个口红， 是给女人用的，听说你是个男人，如果这个口红 你喜欢，美国女人都不喜欢，完蛋了！美国女人 都喜欢，你不喜欢，没有关系！Sorry !Sorry! I’m s设定目标
2004/11/6
四步教学法
一名优秀的管理者 首先是一名优秀的 内部讲师！
23/65
指導部屬六階段
Step 1：說明 Step 2：見習 Step 3：實習 Step 4：分擔 Step 5：代理 Step 6：承辦
2004/11/6
24/65
关于承办……
余世维在美国时深有感触：
有一天，调色师在调口红，是个女的，她 调了个口红的颜色。做主管嘛，总喜欢大事 小事都管，后来才发现这句话是错的，调色 师在调口红的时候，余先生在旁边轻描淡写 的不经意的问了一句，这红色好看吗？嗯， 那个美国调色师就站起来了，余先生:第一: 这个颜色还没有完全定案，所以你现在不必 慌张。我定案以后一定会给你看的。
一分钟管理的三个层面
再接再厉 开始制定一分钟目标 重新开始
达标（部分达成目标） 进行一分钟表扬
执行
未达成目标 进行一分钟批评
2004/11/6
目标达成
驅動未來績效
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一分钟管理 =
所必要做的工作真能在一分钟内做完?
答案:
不,不一定.
这只是一种说法而已,就是说, 所谓的一分钟管理:
* 也许要花一分钟以上的时间去处理的工作.. * 有些事情的确也只需要一分钟的时间.
可以读一遍. 6. 同时,看看你的行为是否
符合你的目标.
2004/11/6
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何谓“一分钟表扬”?
1. 一开始就告诉他们,你会对他们的工作做出反馈. 2. 及时表扬. 3. 告诉他们,他们作对了什么----要具体. 4. 告诉他们,你为他们作对事情感到高兴;
并且告诉他们,他们的成就对公司和其他在这里工作的 人都有帮助. 5. 停顿一下,让他们感到,你在为他们高兴. 6. 鼓励他们再接再历. 7. 跟他们握手,或拍拍他们,让他们明白,你支持他们的成就.
2004/11/6
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何谓“一分钟批评”?
B: 后半部分
6. 跟他们握手,或拍拍身体,态度友善, 使他们感到你是和他们站在一起的.
7. 提醒他们,你对他们非常器重. 8. 对他们强调,你所不满的是他们工作的失误,
而不是他们本人. 9. 记住,批评后事情就算过去了.
2004/11/6
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2020/11/26
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對自覺性差的員工怎麽辦?
胡蘿蔔 + 大棒
適當的批評和懲罰能夠幫助他們認清自 我重新激發新的工作鬥志!!!
2020/11/26
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“一分钟管理”法则的效用
一分钟目标:
便于每个员工明确自己的工作
“三明治” 特点:
职责努力实现自己的工作目标；
简单
一分钟赞美:
实用
可使每个职员更加努力地工作， 立竿见影
林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機飛到太平洋 上空所有引擎都熄火了,你會怎麼辦?”小朋友想了說:“我 會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然後我挂上我的降落 傘跳出去.”當在場的觀眾笑的東倒西歪時,林克萊特繼續注 視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙.沒想到,接著孩子 的兩行熱淚奪眶而出,這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫 之情遠非筆墨所能形容.
8.大量的回饋、激勵與強化
9.協助部屬克服知易行難的 障礙
10.不必急於給予指示
11.以自我啟發的自律性、 自發性為依歸
6.用部屬所能理解的語詞
12.以符合部屬期望為考慮
2004/11/6
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案例: /关于沟通
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说： “荷薪者过来！”，卖柴的人听不懂 “荷薪者”（卖柴的人），但听得懂 “过来”，于是把柴担到秀才面前。
2004/11/6
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目標設定的簡單公式
定出主要
績效指標 +
（ KPI ）
設定KPI 數值
（Value)
訂出
目標
+ 時間期限 + 重要度配分
（Deadline）
一分钟目标是取得成效的一个基本手段
2004/11/6
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“一分钟表扬”为何有效?
要训练一个人
使他成为成功者:
最重要的就是 找出他作对的 地方---开始的 时候,是接近正确, 然后逐渐达到标准的行为.
案例:
1.海豚表演. 2.训练孩子走路
教育新人 ?
与其处罚他,不如引导他从一分钟目标开始,让他
这就是余先生在美国受到的教育。她讲的有道理，
美国人在他职责范围之内，必定会主动去做的，所以你不
需要去关心这些事情。
2004/11/6
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目标前教導的要點
1.事先瞭解部屬對此類 工作的經驗
2.讓部屬知道此項工作 的重要性
3.一次不要指導太多的工作
4.鼓勵發問及反應
5.以簡易的步驟提出示範
7.讓部屬嘗試做一做
2004/11/6
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故事讲完后，老师问：
这个故事有什么问题吗？
有的说：“兔子不会爬树。 “一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。 “还有哪？”老师继续问。直到我们再找不出
问题了。
2004/11/6
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老师才说：“可是还有一个问题，你们都没 有
提到，土拨鼠哪里去了？” 在追求人生目标的过程中，我们有时也会被
最有价值的一分钟, 是投资于人的一分钟
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三. 一分钟管理的功效
“一分钟目标”为何有效 ?
----反馈 (是前进的第一个动力. 是夺冠的早餐)
花一分钟时间
检查你的目标
案例:
比较你的绩效
1.打保龄球.
看看你的行为
2.部属考核.
是否符合目标 (P-D-C-A)
(A.B.C.D.E)
具體明確的 能夠衡量的 可以達到的 相互關連的 設定期限的
2004/11/6
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案例:
上初中时，老师给我们讲了一个故事：
有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了 一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不 一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞 快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树 上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正 仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱 了。
領導成了孤家寡人