组织行为学考点整理
组织行为学知识点总结大全
组织行为学1、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，3、目的是应用这些知识改善组织绩效3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。
4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常行为、组织公民行为、工作满意度。
自变量：个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。
5、工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为7、组织行为学面对的挑战和机遇：回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改善道德行为组织多元化1、多元化分层：表面层次多元化，深层次多元化2、能力：个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
智力能力，体质能力，情绪能力态度1、态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象的内心感受2、态度的构成：认知成分、情感成分、行为成分3、认知失调：个体可以察觉到的两个或更多态度之间或者行为和态度之间的任何不一致4、态度方面最有力的调节变量：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验5、态度的类型：工作满意度，工作参与，组织承诺（三个维度：情感承诺，持续承诺，规范承诺），感知到的组织支持，员工敬业度，工作态度间的差异。
6、测量工作满意度方法：单一整体评估法，工作要素综合评价法7、影响工作满意度的因素：工作本身，薪酬，晋升机会，主管，同事，人格8、满意和不满意的员工反应：退出，建议，忠诚，怠工。
情绪1、情感：一种统称，包括人们体验的所有感情。
包括情绪和心境两个部分。
2、情绪：一种强烈的情感，直接指向某人某物。
心境：一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。
4、情绪的作用：对理性思考非常重要5、情绪和心境的来源：人格、每周和每日的时间、天气、压力、睡眠、锻炼、年龄、性别、社交活动6、情绪智力：一种个人能力（1）具有自我意识（2）可以观察其他人的情绪（3）可以管理情绪线索和信息人格与价值观1、人格：个体对其他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的可以测量的人格特质进行描述。
组织行为学考点
组织行为学考点第一章一、组织定义、特点、分类组织指很多要素按照一定方式相互联系起来的一个系统。
（广义）人们为了实现一定的目标，运用知识和技能互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体（狭义）特点：组织是由个人和群体组成；组织有自己的目标；组织通过专业分工和协调合作来实现目标。
分类：按规模：小型组织、中型、大型组织按社会职能：文化性组织、经济型、政治型组织按内部是否有正式分工关系：正式组织和非正式组织二、组织的系统观（1）组织是一个整体，由要素组成；各要素相互作用相互依存（2）组织与外部环境之间发生相互作用；受社会、政治、经济文化环境影响；从环境中获得投入，微环境提供产出，（3）组织均为一个协作系统，是社会的子系统：协作的意愿、共同目标和信息联系。
有效性、能率三、如何评价组织的有效性评价角度:不管在组织内部还是外部，不同的个人和群体会把重点放在组织绩效的不同方面。
因此，不能简单地说一个组织是否有效，要看什么人从什么绝度评价。
时间范围:对组织有效性的评价，很大程度上取决于评价有效的时间周期评价标准:生产同样产品或提供同样服务的其他相似公司的绩效；组织过去的绩效水平；根据组织的期望或计划达到的绩效水平来判断。
评价指标：最终指标（有效利用环境资源和机会达到其长期和正式目标的程度）中间指标（结果性指标）、基本指标（当前活动评价指标）影响组织有效性的因素：外部环境、组织因素、成员特点四、管理有效地管理者所应具备的资质1、自我管理：理解自我和他人的人格态度；准确的认识、评价和解释自己、别人所在的环境；理解自己和别人与工作相关的动机，并能以此行动；建立和评价你自己的工作、生活和发展目标；承担起管理你自己和你的职业的责任，能应付压力的情境。
2、沟通管理：传递、接受、理解资料、信息、思想和情感的能力3、多样性管理：分析评价个体与其他特征并加以利用4、伦理道德管理：区分价值标准与原则并结合到决策与行为中5、跨文化管理：承认与辨认不同国家和文化的相似性和差异性6、团队管理：开发、支持、促进、领导群体组织目标7、变革管理：人、任务、战略、结构或技术变革管理的功能（1）计划；计划的必要性（2）组织；构建各种程序（3）领导；实现组织目标（4）控制；采取各种措施为什么管理表现出层次性：环境的不确定性、个人的有限理性；信息不对称性、个人能力的有限性；技术的专用性；管理跨度（管理幅度）管理者：一、法约尔职能观：计划、组织、领导、控制二、明茨伯格角色观：信息角色、决策角色、人际角色三、罗伯特·卡茨技能观：技术、人际、概念五、组织行为组织行为学：对组织中的人的行为的系统研究组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
组织行为学考点归纳
1、研究组织行为学，涉及两个基本问题。
第一个是组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式。
第二个问题涉及组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。
2、组织：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
1. 组织是人组成的集合2.组织是适应于目标的需要3.组织通过专业分工和协调来实现目标3、管理职能中人的因素：在管理职能的讨论中，人的因素占有重要的地位。
计划、组织、控制都必须以对组织人力资源的掌握为前提，理解员工行为的规律性。
而激励、领导则更是在满足员工需求的基础上指导和影响组织成员为实现组织目标而作出努力和贡献的过程4、管理技能中人的因素：作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。
5、组织行为：个人、群体、组织6、组织行为学研究的三个基本分析单元--个人、群体、组织中，前两个单元--组织中个人行为和群体行为的研究构成组织行为学的微观理论。
把组织行为学作为基本的分析单元而进行研究，构成组织行为学的宏观理论。
7、组织行为学定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
8、组织行为学定义三层含义：（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
（2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
（4）组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
9、在运用统计方法建立的组织行为学模型中，因变量通常有生产率、缺勤率、流动性、工作满意度等指标（组织承诺、组织主人翁意识）10、人性假设理论：（一）经济人假设：美国工业心理学家麦格雷戈(X 理论）（二）社会人假设：梅奥（霍桑试验）（三）自我实现人假设：马斯洛层次需求理论、阿吉雷斯的“成熟不成熟”理论、麦格雷戈Y理论（四）复杂人假设：埃德加·沙因11、需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要12、需要层次理论主要论点：低层次需要得到相对的满足之后，就会产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为。
(完整word版)组织行为学重点整理
组织行为学第一章组织行为学概述1、影响组织有效性的因素：①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性；②组织因素：结构、技术、规模、年限；③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策；④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。
2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。
3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。
4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。
①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。
②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。
另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。
③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。
5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。
6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；④现场调查法。
第二章个人行为基础7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。
8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。
9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。
10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。
维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。
维纳的归因模式：11、费斯廷格的认知失调理论：①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。
考研管理学组织行为学基础知识点总结
考研管理学组织行为学基础知识点总结一、组织行为学的概念和研究对象组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门综合性学科。
它旨在通过对个体、群体和组织三个层面的研究，揭示人的行为规律，提高组织的绩效和管理水平。
其研究对象主要包括以下几个方面：1、个体行为：如个体的价值观、态度、能力、性格等对工作绩效的影响。
2、群体行为：包括群体的结构、规范、沟通、决策等方面。
3、组织行为：涵盖组织的结构设计、文化建设、变革与发展等内容。
二、个体行为的基础（一）人格人格是个体在遗传和环境的交互作用下，形成的相对稳定和独特的心理行为模式。
常见的人格特质理论有大五人格模型，包括神经质、外向性、开放性、宜人性和尽责性。
（二）价值观价值观是个人对事物重要性的评价和看法。
它会影响个体的决策、行为和态度。
（三）态度态度由认知、情感和行为意向三个成分组成。
工作满意度是一种重要的工作态度，它与工作绩效、离职率等密切相关。
（四）知觉知觉是个体对周围环境的感知和理解。
知觉偏差如选择性知觉、刻板印象、晕轮效应等会影响我们对他人和事物的判断。
（五）能力能力包括一般能力和特殊能力。
一般能力如智力，特殊能力如音乐才能、运动能力等。
能力与工作的匹配度对工作绩效有重要影响。
三、激励理论（一）内容型激励理论1、需求层次理论：由马斯洛提出，将人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次。
2、双因素理论：赫茨伯格认为，激励因素（如成就、认可等）能提高员工满意度，保健因素（如工作环境、薪酬等）只能消除不满。
（二）过程型激励理论1、期望理论：弗鲁姆提出，员工的工作动力取决于他们对努力与绩效、绩效与奖励、奖励与个人目标满足之间关系的期望。
2、公平理论：亚当斯认为，员工会将自己的投入产出比与他人进行比较，若感到不公平会影响工作积极性。
（三）强化理论斯金纳的强化理论强调通过正强化、负强化、惩罚和消退来塑造和改变员工的行为。
四、群体行为（一）群体的类型和发展阶段1、正式群体和非正式群体正式群体是由组织正式设立的，有明确的职责和权力结构。
组织行为学考点归纳
一、名词解释1、行为科学：研究人的行为规律，借以解释、预测并控制行为，为实现政治、经济、文化的目的服务的科学。
2、霍桑实验：在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列的心理学研究的总称，实验1924年开始，直到1932年。
3、瓦格纳法案：承认工会是工人的合法代表可以与雇主进行集体谈判,因而也被称为“劳动宪章”。
4、归因理论：说明和分析人类行为活动因果关系的理论，最早由F.海德提出。
5、人格（个性）：影响个体行为的心理特征。
具有A.整体性和层次性B.独特性和一般性C.稳定性和可变性的特点6、智商：智力商数的简称，表示智力高低的数量指标。
7、组织承诺:译为“组织归属感”、“组织忠诚”等。
一般是指个体认同并参与一个组织的强度。
它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。
主要包括三个因素：情感承诺、连续承诺、规范承诺8、工作中的政治行为：“在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为。
”9、团队情商：一个团队的综合情绪控制调节能力。
10、从众行为：群体成员在团体中在受到团体的压力和影响时骑在知觉，判断和行为上倾向于群体多数人保持一致的做法11、群体动力论：主要研究群体与个体之间的关系，特别关注群体规范对个体行为的制约和影响。
12、文化资本：由企业价值观、信念、行为规范和模式等企业文化以及文化的物质载体所构成的资本。
13、越级报告：是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，常被誉为小报告。
14、管理跨度：一个领导者直接指挥下级的数目。
二、考点归纳1、组织行为学研究的三个层次：个体。
这种方法把重点放在心理学的发展理论和解释的规律上，研究个体行为以及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应。
群体，重在分析组织成员在群体工作中的相互影响，应用了社会心理学的知识和理论。
组织，把组织视为一个整体来分析，重点放在社会学规律的理论和概念上。
2023年组织行为学知识点
组织行为学(OB)第一章1.组织的定义: 是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确目的的人群集合体。
2.组织行为的定义: 是指各类组织的成员在工作过程中表现出来的所有行为。
3.组织行为学的定义：组织行为学是一个研究领域, 它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响, 以便改善组织绩效（Robbins）。
组织行为学是行为学科的一个分支(60年代后, 行为科学的一个重要发展方向是组织行为学的研究。
) 也是一门研究管理中人的因素的学科, 是研究组织中人的心理活动规律和行为规律的一门科学, 它对组织内个体和群体的行为和心理进行的系统研究。
决定组织中行为的因素为：个体、群体和结构。
组织行为学的研究领域的重要内容有动机、领导行为与权力、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计以及工作压力。
4、对组织行为学有奉献的学科: 心理学、社会心理学、社会学、人类学。
5.开发组织行为学模型: （1）因变量涉及生产率、缺勤率、流动率、工作场合中的越轨行为、组织公民行为、工作满意度。
（2）自变量涉及个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平的变量。
6、OB学科特点: (1)、边沿性、综合性（多学科交叉性、多层次交切性）(2)、两重性即自然属性和社会属性(来自于多学科性、来自于研究对象、来自于管理的两重性)（3）、组织行为是一门不精确的科学（4）实用性7、OB研究对象: 组织中的人及其心理活动和行为。
8、OB研究方法: 对组织行为的研究是传统方法和现代方法的有机结合。
(1)观测法: 运用感官器官对人的行为进行观测与分析。
优点: 方法简朴, 使用方便, 效果直观。
缺陷: 往往缺少深刻性和准确性。
(2)访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈, 调查会）, 传递与交流, 分析人的心理与行为。
优点：双向沟通, 加强感情交流, 增长互相了解。
缺陷：无法完全避免主观因素, 暗示, 诱导所形成的信息失真。
组织行为学期末知识点复习
组织行为学知识点期末复习一、名词解释知觉:知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。
积极是一种积极能动的认识过程。
胜任感:是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带来挑战性，负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到增长。
组织承诺:是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度。
正式群体:由组织结构确定的、职责明确的群体。
群体规范:是群体对其中的成员应该(或不应该)表现出的行为的界定。
规范约束其中成员的行为准则，也是群体成员相互期待的基础。
在组织中，正式成文的行为规范是制度化了的期待。
沟通:为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的媒介或通道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息(包括知识和情报)、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
学习型组织:是一种组织形态和组织文化的综合，是指有意识地、系统地、持续地吸收、积累、分享、利用各种知识以不断适应变化的内外部环境的组织。
组织变革:指组织为了适应内外部环境变化，对其组成的各个要素进行调整、改变和创新，从而更好地实现组织目标的过程。
二、简答题1、对组织行为学的辩证分析答:(1)、人的自热属性和社会属性的辩证统一；(2)、个人能动性和社会历史条件限制的辩证统一；(3）、人的本质的历史性和变化发展；(4)、辩证地看待人的需要；(5)、个人发展与社会发展的辩证统一。
2、隐含偏爱模型的步骤答:（1）识别问题，并对其进行简化处理使问题变得清晰而单一；（2）确定偏爱的方案。
（3）确定选择性备选方案。
(4)确定证实性备选方案。
(5)建立决策标准和权重。
(6)选择隐含偏爱方案。
3、团队形成的阶段答:(1)、成立阶段团队的成立或者创建阶段要完成团队方案的制定和其他准备工作。
在这阶段，首先要考虑团队的定位问题，形成团队的内部结构框架；其次建立起团队与外界的初步联系；最后团队的成立必须得到上层领导的支持。
组织行为学考点
组织行为学考点第一篇：组织行为学考点组织行为学第六篇组织行为与组织文化1.次结构、横向部门结构、组织体制（职能制、集权制、分权制、委员会制）。
2.管理幅度：一个管理者能够直接指挥和监督的下属。
3.社会组织体系：任何社会组织体系一般均由政治、经济、文化和军事四大组织系统构成，其中经济组织系统是整个社会组织体系的基础，尽管他不能决定社会政治组织系统的的形式，但它在本质上决定着政治组织系统的实质。
4.组织设计的结构原则：目标原则、集权与分权集合的原则、责权利相结合原则、管理幅度和管理层次原则、稳定性与适应性原则、执行与监督分开原则、精简高效原则、信息的灵活沟通原则5.1)传统的组织结构形式：直线制、职能制、直线职能制;2)现代的组织结构形式：事业部制超事业部制、矩阵制、立体组织制6.事业部制：一个企业内对拥有独立产品市场、独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。
虚拟结构制：仅设立可发挥其主要职能的核心组织，而将其他职能委托给其他组织，将经历集中在自己最擅长的业务去上。
7.团队结构制、虚拟结构制、无界限组织 8.组织心理和谐化：1）组织成员的认同感；2）组织成员的协同性；3）组织成员的参与意识；4）人际关系的和谐程度。
9.当今世界组织变革的特点：1）变革的速度更快；2）变革的范围更广、数量更多；3）变革的内容更深刻、更彻底。
10.在改革前的心理准备阶段有下列四种方法：1）激励职工改革的动机，宣传旧体制的弊端和建立新体制的好处；2）有针对性地采取克服心理阻力的措施；3）施加外部压力，使其感到有非改不可的迫切性；4）选择改革的恰当时机。
11.组织变革的程序：勒温程序、克利程序、卡斯特程序、罗西程序、艾洛芬程序。
12.有广义和狭义之分，从广义的看，文化是人类在漫长的社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义上看，文化是在历史上一定的物质资料生产方式的基础上发生和发展的社会精神生活形式的总和。
组织行为学考试重点知识整理
组织行为学一:组织行为学得定义１定义：研究组织中人得心理与行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导与控制人得行为得能力，以实现组织既定目标得科学.这一定义包括三层含义:1)组织行为学得研究对象就是人得心理与行为得规律性。
2）组织行为学得研究范围就是一定组织中得人得心理与行为规律.3）组织行为学得研究得目得就是在掌握一定组织中人得心理与行为规律性得基础上,提高预测、引导、控制人得行为得能力,以达到组织既定得目标。
2组织：对完成特定使命得人得系统性安排它得存在必须具备三个条件（１)组织就是人组成得集合(２）组织就是适应于目标得需要(3）组织通过专业分工与协调来实现目标3三大要素：观察，个体，群体二：霍桑试验《案例》１：这一试验表明:为了维护班组内部得团结，可以放弃物质利：益得引诱。
由此提出“非正式群体"得概念，认为在正式得组织中存在着自发形成得非正式群体,这种群体有自己得特殊得行为规范,对人得行为起着调节与控制作用.同时，加强了内部得协作关系。
2:主要内容(１)职工就是社会人（2）企业中存在着非正式组织（３）满足工人得社会欲望，提高工人得士气,就是提高生产效率得关键。
3：案例反思为什么会有富士康１1跳？梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们得生产效率不仅受到物理得、生理得因素得影响梅奥得“社会人"假设得基本要点就是：（1)传统管理把人性假设为“经济人"这就是不完全得，人应该就是社会人。
除了物质条件外,社会心理得因素对调动人得生产积极性有很大得影响。
(2）传统管理认为生产效率主要取决于工作方法与工作条件。
霍桑实验结果表明:生产效率得高低主要取决于职工得士气,而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中得人际关系就是否协调一致。
（3)传统管理只重视人得正式组织团体、注意团体结构、职权划分、规章制度等对人得行为得影响；而梅奥则注意非正式团体，无形组织得作用，其有着特殊得规范，影响团体成员得行为。
组织行为学(00152)考核知识点整理汇总(速记版)
组织行为学（00152）考核知识点整理汇总（速记版）1.领导问题是影响一个部门或一个组织人力资源能否得到充分发挥的重要因素，是决定事业成败的关键。
2.领导的实质是处理人与人的关系。
3.作为领导者和管理者最主要的最大量的工作是与组织内外的各种各类人打交道。
4.管理者角色学派的代表人物是明兹伯格。
5.组织行为学研究的基础和出发点是个体。
6.组织行为学属于应用性科学。
7.组织行为学产生和发展的过程起始于心理学。
8.组织行为学是一门具有两重性的学科。
其应用具有阶级性的学科是社会心理学。
9.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明的研究方法是案例研究法。
10.观察者在限定条件下进行观察，也就是操纵自变量的情况下进行观察，被观察者知道自己处于被观察状态中的那种方法叫控制观察法。
11.研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法是面谈法。
12.具有花钱花时不多，能调查较多的人的优点的研究方法是电话调查法。
13.问卷调查法又可分为两种：一种是书信邮寄问卷调查法；一种是直接现场问卷调查法。
前者的缺点是回收率较低，尽管信中附上邮票，而真正回复的一般只有45%左右。
而后者直接现场问卷调查法，回收率较高，但花的人力和时间又会较多。
14.度量离中趋势的常用指标是标准差。
15.相关分析方法是用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法。
一般用相关系数作为度量的具体指标，相关系数的范围从＋1经过0到一1。
16.客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式是感觉。
17.感觉的特点是只反映客观事物的个别属性。
18.人们保护自己的一种思想方法倾向是指知觉防御。
19.首因效应是一种先入为主的思想方法。
20.晕轮效应是一种以点概面的思想方法。
21.投射是指以己度人的思想方法。
22.X、Y理论是两种有关领导人如何看待被领导人的理论。
23.提出X理论与Y理论的是美国社会心理学家麦克里格。
组织行为学考试重点知识整理
组织行为学一：组织行为学的定义1定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
这一定义包括三层含义：1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
3）组织行为学的研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2组织：对完成特定使命的人的系统性安排它的存在必须具备三个条件（1）组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（3）组织通过专业分工和协调来实现目标3三大要素：观察，个体，群体二：霍桑试验《案例》1：这一试验表明：为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利:益的引诱。
由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。
同时，加强了内部的协作关系。
2：主要内容（1）职工是社会人（2）企业中存在着非正式组织（3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
3：案例反思为什么会有富士康11跳？梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响梅奥的“社会人”假设的基本要点是：（1）传统管理把人性假设为“经济人”这是不完全的，人应该是社会人。
除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响。
（2）传统管理认为生产效率主要取决于工作方法和工作条件。
霍桑实验结果表明：生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调一致。
（3）传统管理只重视人的正式组织团体、注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响；而梅奥则注意非正式团体，无形组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。
（4）提出了新型领导的必要性，这种领导关于倾听和沟通职工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡。
组织行为学知识点归纳
组织行为学知识点归纳组织行为学第一章概述一、组织行为学的含义1.组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。
2.组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
3.研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。
4.本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响5.研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为二、组织行为学的性质与特点1.组织行为学的主要特征有：1）边缘性、综合性、跨学科性2）两重性：艺术性，科学性3）实用性2.相关学科和组织行为学的关系：p83.组织行为学的学科内容4.管理心理学与组织行为学的关系与异同定义研究内容异同管理心理学研究人的心理规包括心理过程.个性.心理特征同：以人为研究对象，心理影响行律在管理中的应的形成及其机制的规律性。
内为用的科学容包括个体.群体.组织心理三异：管理心理学是偏重基本心理规个层次律的应用。
着重心理层面的研究。
组织行为学研究特定组织中着重在组织中个体.群体和组组织行为只是研究特定组织中人们人们行为规律的织的行为及其间的交互作用，的行为规律。
科学并运用相关的知识提高组织组织行为认为产生行为的需要和的效能动机不仅由代价观.知觉.性格所决定，还受个人地点的群体和组织以及组织外社会环境的影响。
5.研究和应用组织行为学的意义：p10三、组织行为学的产生与发展1.管文科学的发展p219世纪末和二十世纪初主要理论有：XXX：科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论——主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等XXX：组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。
组织行为学关键知识点
组织行为学关键知识点一、知识概述《组织行为学关键知识点》①基本定义：组织行为学就是研究组织里的人还有组织本身的行为规律的学科。
就好比一个大班级，它为什么这么管学生，学生又为什么这么表现，这里面的门道就是组织行为学要研究的。
②重要程度：在管理学科这些里挺重要的。
企业啊、机关单位啊想好好管理，就得懂这个。
要是不懂人在组织里怎么想、怎么做，管理起来那就乱套了，像没头的苍蝇。
③前置知识：基本的管理学知识得知道一些，比如管理职能这些。
还得懂得点心理学基础，毕竟人是组织行为学的主要研究对象嘛，不了解人的心理怎么行。
④应用价值：在公司里，可以用它来提高员工工作效率。
比如说优化工作小组的人员搭配，就像玩拼图，怎么拼在一起效果最好呢？这就用得上组织行为学的知识。
也可以在制定规章制度时，考虑大家接受的程度，这样公司运行会更顺畅。
二、知识体系①知识图谱：在整个管理学领域里，组织行为学就像一颗大树里很粗的枝干。
它和人力资源管理、领导学这些分支都有联系，就像树枝和树枝之间有交叉、有连接。
②关联知识：跟管理学相关的人力资源管理联系可密切了。
你像招人、培训这些人力资源的活儿，就跟组织行为学挂得上钩。
还有领导学，领导怎么影响员工的行为，这里面也有组织行为学的学问。
再就是企业文化，企业文化怎么影响员工表现也是组织行为学研究的范畴。
③重难点分析- 掌握难度：这个学科有些概念比较抽象，像组织文化的内涵这些，不好理解。
而且实际情况很复杂，每个组织都不一样，把理论用在实际中要花点功夫。
- 关键点：多观察实际的组织行为是关键。
不能光啃书本，要到企业里看看员工到底是怎么工作、怎么交流的。
④考点分析：在大学考试里，如果是管理类专业，组织行为学考试占比不少呢。
考查方式除了选择、判断这种基础的，案例分析是很常见的。
比如给个企业管理中的问题，让你用组织行为学的概念和理论去分析怎么解决。
三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析：- 个体行为：就是组织里每个员工的行为。
考研管理学组织行为学基础知识点总结
考研管理学组织行为学基础知识点总结一、组织行为学的概念与研究对象组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门学科。
它旨在理解、解释、预测和影响组织中个体、群体以及组织整体的行为，以提高组织的绩效和有效性。
其研究对象包括个体行为、群体行为和组织行为三个层面。
个体行为涉及员工的个性、能力、价值观、态度、动机等对工作表现的影响；群体行为研究团队的形成、发展、沟通、决策、冲突等方面；组织行为则关注组织结构、组织文化、组织变革等宏观因素对组织运行的作用。
二、个体行为（一）个性与气质个性是个体相对稳定的心理特征和行为倾向的总和，包括性格、气质和能力等。
气质类型通常分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。
不同气质类型的人在行为表现上有明显差异。
（二）能力能力是个体完成任务所具备的心理和生理条件。
一般能力包括认知能力、操作能力和社交能力；特殊能力则是在特定领域表现出色的能力，如音乐才能、数学天赋等。
（三）价值观价值观是个体对事物重要性的评价和看法，它影响着个人的决策和行为选择。
（四）态度态度包括认知成分、情感成分和行为成分。
积极的工作态度有助于提高工作满意度和绩效。
（五）动机动机是推动个体行动的内在力量。
常见的动机理论有马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等。
三、群体行为（一）群体的类型正式群体是由组织结构确定的，具有明确的职责和权力关系；非正式群体则是基于成员的兴趣、爱好等自发形成的。
（二）群体发展阶段群体的发展通常经历形成、震荡、规范、执行和解体五个阶段。
（三）群体决策群体决策具有信息更全面、观点更多样等优点，但也可能存在群体思维、从众等问题。
（四）群体沟通有效的群体沟通有助于提高工作效率和团队凝聚力，沟通方式包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通。
（五）群体冲突冲突的来源包括资源竞争、目标差异、沟通不畅等。
适当的冲突可以促进创新和变革，而过度的冲突则会破坏团队和谐。
四、领导行为（一）领导特质理论该理论认为领导者具有某些特定的特质，如智慧、自信、果断等。
组织行为学考点总结
一、名词解释1态度：态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
2知觉：知觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映3实践智力：主要指的是有效解决实际问题的适应性能力。
4学习型组织：是指组织成员在共同目标的指引下，在工作过程中注重对知识的学习、传播、运用和创新，具备高度凝聚力、旺盛生命力和进取精神，通过组织成员的学习能够不断增强组织的创造能力，或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用，善于根据新知识和远景目标调整自己行为的组织。
5文化资本是指持续投资于企业文化建设而形成的一种能给企业带来潜在收益的资本形式6动机：心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。
7价值观：价值观代表了一系列基本的信念：从个人或社会的角度来说，某种具体的行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。
8组织承诺：第一，是一种稳定的心理束缚力；第二，对个体行为起指导作用。
是指一种束缚力，他把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。
9非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构所建立，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。
10团队情商：是指一个团队的综合情绪控制调节能力。
由以下诸因素决定：a，该团队成员的个人情商平均水平；b，该团队领导管理层成员特别是一把手的情商水平；c，该团队成员之间的协调水平。
11人格：人格有两层含义：一层含义是指外在的，公开的自我，即一个人在人生舞台上表现出的行为和扮演的角色；另一层含义是指真实的、内在的、内隐的自我，这往往是人们处于某种原因而不愿展示的自我。
12自尊：人们喜爱自己的程度各有不同，这一特质成为自尊。
13群体：群体是指具有以下特征的一群人：a，他们拥有一定的规范，在行为上互相制约；b，他们互相影响、互相依赖、彼此感到互相联系在一起，是一个整体；c，为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。
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为什么要学组织行为学组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
1、更好地理解在组织中的人们的心理与行为，提高管理者的人际技能2、更好地理解群体或团队的动态作用过程3、认识组织冰山潜层的问题从而更深层地理解组织的整体运作过程4、更好地预测/引导/控制人们的行为，成为一个有效的管理者，从而更有效地完成组织目标组织冰山表象：目标、技术、结构、财政来源、技巧和能力内在：沟通模式、态度、群体行为、冲突、解决问题的方式成功的管理者与有效的管理者主要管理活动：传统管理、交流与沟通、人力资源、网络活动有效的管理者：根据他们工作绩效的质量和数量以及他们下属的满意程度和承诺程度，更加注重沟通。
成功的管理者：根据他们在组织中的晋升速度，更加注重社会交往。
各职务共同需要的鉴别胜任能力的特征1、个人主动性：成就、主动性、决策能力2、工作组织能力：影响他人、形成团体意识、群体领导组织行为学涉及的学科心理学（个体）、社会学（群体、组织）、社会心理学、人类学、政治学、、、、、、组织行为学中要研究的变量自变量：个体（传记特点、个性、价值观和态度、能力、知觉动机、个体学习、个体决策）群体（沟通、其他群体、冲突、权力和政治、群体结构、工作团队、领导、群体决策）组织（组织文化、组织结构、组织设计、技术、工作流程、选择机制、培训、绩效评估）组织行为学研究的方法Field Study：：实地研究Laboratory studies：实验室实验Investigate：组织调研Conversation：访谈Case Study：案例研究组织行为学形成的理论准备心理技术学霍桑实验1、霍桑研究者是最先步入工业领域的行为科学家。
是组织行为学的先驱性研究。
2、最重要的贡献是打破了科学管理的界限，对物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一问题的认识，使研究者将他们的注目点从对个体的分析，转向对影响工作环境的系列相关因素的分析。
3、在研究方法上开创了先河，实地考察、访谈，系统地研究问题。
群体动力学人的行为是个人和环境相互作用的函数需要层次理论马斯洛需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。
因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。
社会测量学人际关系测量是由美国学者莫雷诺（Moreno）提出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为学的研究中，也是一项有意义的创举。
CH1个体概括：整个组织行为学大致分为个体、群体、组织三部分。
个体部分分别讲解了1、个体行为基础2、知觉与决策3、价值观、态度与工作满意度4、激励个体行为基础个体行为基础包括：传记特点、能力、人格特点一、传记特点传记特点指年龄、性别、婚姻状况、任职时间对离职率、缺勤率、工作绩效、工作满意度的影响。
（逐项对应分析是否有影响）二、能力能力可分为智能和体能，由于遗传、环境、受教育水平、经验等的影响，每个个体的能力又一定的差别，管理者所要做的就是正确判断员工的能力水平，掌握好各类人员的能力要求，合理招聘人才，根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才。
★提升能力的手段—学习学习：在经验的作用下发生的相对持久的行为改变学习理论1、巴浦洛夫的古典条件反射理论：狗狗喂食，对刺激形成条件反射2、行为主义：行为主义的主要观点是认为心理学不应该研究意识，只应该研究行为，把行为与意识完全对立起来。
在研究方法上，行为主义主张采用客观的实验方法，而不使用内省法。
3、操作性条件反射理论：行为变化的关键因素是反应，而不是刺激。
中性的反应——在随机性地获取食物的过程中碰巧踩在踏板上——被奖励的食物，并形成学习得来的行为，他能够达到以前没有过的目的。
4、格式塔心理学：对形状的判断，从同一幅画中看出不同的含义5、社会学习理论：强调榜样。
榜样对个体行为的影响分为四个阶段：注意-保持-动力复制-强化塑造强化原则1、偶然：强化刺激只有在所希望的行为被执行了时才必须被实施，如果行为未被执行时，实施的强化刺激是无效的。
2、立刻：如果在所希望的行为发生了以后立即实施，强化刺激才将是最有效的，行为发生后逝去的时间越多，强化刺激就越无效3、大小：在所希望的行为执行后传递的强化刺激量越大，强化刺激对所希望行为的频率就越具有更大的作用4、损失：一个人被剥夺的强化刺激越多，它他对未来所希望的行为的未来发生的作用越大；如果一个人最近已有过足够的强化刺激而感到厌烦，强化刺激就不太起作用学习理论在组织中的应用使用抽彩法降低缺勤率、健康工资与病假工资、员工训导、开发培训计划、自我管理三、人格1、人格的决定因素：遗传、环境、情境2、人格测试的一般方法：A.自陈式量表.：呈现一些问题让回答者根据自己的实际情况来回答，然后根据回答问题的情况判断人们的人格特点。
例如：16PF测试、MBTI（能量：内向与外向、信息收集：感觉与直觉、决策制定：思维与情感、生活风格：判断与感知）、“Big-five”大五人格测试（外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性）B.投射测试：呈现非结构化的材料，让回答者随意想象，根据回答来判断人格特点。
例如：主题统觉试验、罗夏墨迹试验专家行为观察法3、重要的人格特点（详解看PPT）a．控制点：内控者与外控者b．自尊c．主动性d．马基雅维利主义（重视实效，保持着情感的距离，相信结果能为手段辩护）e．自我监控f．权威主义g．冒险性价值观P13价值观：代表了人们的最基本信念，反映出个体关于正确和错误、好与坏、可取与不可取的看法和观念终极价值观罗斯奇价值观中的第一类,指理想的终极存在状态,这些是个体愿意用他的整个生命去实现的目标.工具价值观罗克奇价值观中的一种,指的是个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观的手段P24登门坎效应又称得寸进尺效应，是指一个一旦接受了他人的一个微不足道的要求，为了避免认知上的不协调，或想给他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。
这种现象，犹如登门坎时要一级台阶一级台阶地登，这样能更容易更顺利地登上高处。
“留面子”效应与登门槛效应相反，留面子效应是指人们拒绝了一个较大的要求后，对较小要求接受的可能性增加的现象。
为了更好地使人接受要求，提高人的接受可能性的最好办法，就是先提出一个较大的要求，这种方法被称为“留面子技术”。
P39组织公民行为组织公民行为( Organizational Citizenship Behaviours ,OCB) 指的是有益于组织,但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为。
OCB 至少由七个维度构成:助人行为(helping behavior) ,运动家道德(sportsmanship) ,组织忠诚(organizational loyalty) , 组织遵从(organizational compliance) ,个人首创性(individual initiative) ,公民道德(civicvirture) 和自我发展(selfdevelopment) 。
影响因素：知觉者，知觉对象，情境。
响因素：知觉者，知觉对象，情境。
•知觉者（态度，动机，兴趣，经验，期望），当个体看到一个目标并试图对自己看到的东西进行解释时，这种解释受到个人特点的明显影响。
也就是说，一个人对待事物的态度和兴趣，过往的人生经历和经验，以及对事物结果的预期，会影响到他对事物的认知和解释。
•知觉对象：大小、强度、对照、运动、重复、新奇度、熟悉度;•物理特性（外貌特征）、体.态的吸引力、语言表达与非语言表达、对知觉对象意图的解释•情境刺激的强度：一些情境能提供强烈的刺激。
在这些情境里，我们假设个体的行为能由情境来说明，即使这也许不代表他本身的意向，这就是社会知觉中的怀疑原则P128 归因理论归因理论认为，我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释评价他人:内在归因——基本归因错误自我评价:成功内在归因，失败外在归因——自我服务偏见P129-P131选择性知觉，晕轮效应，对比效应，投射作用，刻板印象(1)晕轮效应---当我们以个体的某一种特征为基础，从而形成对一个人的总体印象时，我们就受到了晕轮效应的影响(2)我们无法关注周围发生的所有事情，因而只能进行选择性知觉。
选择性知觉---人或事物的突出特点会提高人们对它知觉的可能性。
（3）对比效应---我们对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响。
最显著的例子就是面试，对面试者的评估可能由于他在面试中处的位置而呈现不同结果。
（4）我们很容易将自己的特点归因到其他人身上再对其进行知觉，这种作用称投射作用---如果我们假定别人与我们相似则很容易判断别人，因此主观上为投射.（4）刻板印象---当依据某人所在的团体知觉为基础判断某人时，我们使用的捷径称为刻板印象。
这就是人们常常认为的物以类聚,人以群分.P132 招聘面试、绩效期望、自我实现预言、效绩评估捷径(知觉理论)在组织中的应用：•聘用面试：最初印象很快占统治地位。
•绩效期望：人们试图证实自己对现实的直觉，即使这些知觉是错误的。
•绩效评估：很大程度上是依赖于知觉过程。
自我预言实现（皮革马利翁效应）：这一术语用于表明人们的期望决定他们的行为这一事实。
换句话说，如果管理者对成员的期望很高，他们就不太可能令管理者失望。
同样，如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作，他们则倾向于表现出这种行为以符合这种低期望。
于是，期望变成了现实。
定势作用：人从事一定的活动后，会在一定的时间内保持相应的心里准备P135 创造性（影响创造性的一些因素：）功能固着、定势作用、认知框架的作用、气氛作用、灵感作用三种决策模型：理性决策模型；满意即可模型；隐含偏爱模型。
•理性决策模型的假设：（决常见决策偏见：（书295页）•过分自信偏：对自己的决策的准确度不切实际的乐观。
•锚定偏见：把信息固定在初始阶段。
•验证偏见：我们收集到的信息一般会偏重于支持我们已有的观点。
•易获性偏见：人们倾向于基于那些容易获得的信息做出判断（飞机失事和汽车事故）·代表性偏见：依靠某个事件和其他事件的相似程度衡量事件发生的可能•随机错误：人们倾向于认为自己能够预测随机事件的结果。
赢家诅咒：指的是拍卖活动中的赢家一般都对战利品支付了太多的价钱。
•（高估最严重的人）。
·事后聪明偏差：当人们实际上已经知道某一事情的结果时，易于错误的认为，他们已经准确的预测了事件的结果。
（影响我们从现实中学习，以及高估自•己的预判能力）承诺的升级：人们一直固守着某项决策，尽管有明显的证据表明该决策是错的。