组织行为学考点复习

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组织行为学考试 复习重点

组织行为学考试 复习重点
29,【团队的类型】1问题解决型团队,2自我管理型团队,3多功能型团队,4虚拟型团队。【问题解决型团队】一个部门10个左右的员工做成,成员只讨论如何改进工作程序和工作方法,交换意见或提出建议。【自我管理型团队】10—15人组成,拥有很大的自主权,职责范围包括控制工作节奏的快慢,决定工作任务的分配,安排工间休息时间,检查工作程序。【多功能型团队】由同一等级,不同工作领域的员工组成。善于解决面临的俄重大问题,协调发杂项目,但是早期往往要消耗大量的时间进行协调。【虚拟型团队】通过计算机技术把身处异地的人联系起来一实现共同的目标。
10,社会知觉。根据知觉对象的不同,知觉分为(1)物体知觉(以物或事为知觉对象的知觉)(2)社会知觉(人们在社会环境中,对于有关人或团体特性的知觉成为社会知觉)
11,知觉的基本特征:(一)知觉的选择性(人在知觉客观世界时,总是有选择性的把少数事物当成知觉的对象,而吧其他事物当成知觉的背景,以便更清晰地感知一定的事物和对象)(二)知觉的整体性。(在知觉过程中,人能够在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个同意的整体。知觉整体性的几条定律:接近律,相似率,连续律。)(三)知觉的理解性(人在知觉过程中,以过去的知识经验为一句,力求对知觉对象做出某种解释,使它具有一定的意义)(四)知觉的恒常性(当知觉的客观条件在一定范围内改变时,知觉的影响在相当程度上却保持着它的稳定性)(五)知觉定势(人们当前的活动常受到前面曾从事的活动的影响,倾向于带有前面活动的特点。当这种影响发生在知觉过程中,就是知觉定势。)(六)错觉(人的知觉不能正确的表达外界事物的特征,从而出现种种歪曲。)研究错觉的实践意义:1它有助于消除错觉对人类实践活动的不利影响。2人们还可以利用某些错觉为人类服务。
20,气质在组织管理中的应用,1气质不决定人的社会价值和成就高低,2气质既有稳定性,又有可塑性,3气质本身并不好坏,4气质与工作匹配。【性格结构特征】1对现实的态度方面的性格特征,2性格的情绪特征,3性格的意志特征,4性格的例子特征。【性格的类型】内倾型与外倾型,场独立型和场依存型,A型性格B型性格,文化-社会类型说,特质分析说26,【避免极端性转移】1提高个体素质,转换领导模式,2改进群体结构和环境,3优化群体成员的构成,4打破群体和外界隔绝状况,5加强对群体决策的进程管理即使改编,6,积极利用现今的决策方法和技术

《组织行为学》复习知识点

《组织行为学》复习知识点

《组织行为学》复习重点一、基本概念1、《组行》的相关学科有哪些:普通心理学,社会心理学,社会学,人类学,经济学,管理学,文化人类学.2、基本概念:组织:在一定时间内为了实现某种共同的目标,由两个或两个以上的人组成,有专门责权分工,在一系列连续的系统内工作,通过彼此协作追求成效最大化的人群结合体。

战略目标:全球环境中的行业竞争力,组织的良性变革与发展。

也有人认为包括,员工的成长与发展(认同度、满意度、忠诚度、积极性高),获得健康、幸福、自我价值。

竞争优势:组织能在某个方面比它的竞争者做得更好,或者,可以用竞争者所不能的方式来完成工作。

4、判断组织行为有效性的因变量及其概念:因变量:1、生产率:生产效果+生产效率2、缺勤率:旷工的现象3、流动率:离职。

导致招募、选拔、培训费用增高;4、工作场所的越轨(反社会行为):侮辱、伤害、偷盗、传播流言、蓄意破坏;5、组织公民行为:表现出“良好公民感”行为——工作场所的助人行为、主动工作,回避冲突,尊重组织6、工作满意度:对工作特点进行评估产生的积极感觉5、组织行为的三种自变量分析水平自变量:引起上述因素发生变化的原因。

个体层面: 个人的传记特点,如年龄、性别、种族、婚姻状况、工作时间长短能力;情绪情感状况;需要动机价值系统;人格特征/特质;群体层面: 群体的沟通方式和水平、群际关系、领导风格与领导力、权力与政治、冲突管理;组织层面: 组织结构设计、组织制度与文化、人力资源管理办法、高层管理者的影响力6、判断人力资本有效性的三种特征个人价值:个人具备的组织所需的基本工作能力的程度。

稀缺程度:组织成员在知识、技能、才干、个人特征方面在行业内的独一无二的程度;可模仿性:组织成员的知识、技能、才干可被其他组织复制的程度7、高层、中层、基层管理者的不同任务:高层:花时间与组织内外部人员谈愿景、战略及其他与组织方向至关重要的问题,指导中层管理者界定其职责、处理冲突。

投入精力来塑造组织的内部规范和非正式行为(不成文规定的行为),即组织文化。

组织行为学要点

组织行为学要点

组织⾏为学要点第⼀章:导论1.管理者的⾓⾊观:明茨伯格提出包括:⼈际⾓⾊信息⾓⾊决策⾓⾊2.管理者的活动观:社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作⽤;⽆论是有效的管理者还是成功的管理者,⼈际技能都很重要3.狭义的组织⾏为学:1953年提出4.组织⾏为学模型:⾃变量、因变量(⾃变量引起因变量)。

⾃变量包括:个体⽔平变量、群体⽔平变量、组织⽔平变量。

因变量包括:⽣产率、流动率、缺勤率。

第⼆章:个体⾏为基础1.个体包括:传记特征、⼈格、能⼒、学习,四个⾃变量。

特别注意传记特征中年龄对流动率(负相关),缺勤率(可避免:负相关不可避免:正相关),⽣产率的影响(⽆关)、⼯作满意度:(专业⼈员:正相关⾮专业⼈员:中年时期下降,以后升⾼。

2.个性⼼理特征:包括能⼒⼈格3.多元智⼒理论:唐纳德1983 包括:7个维度:语⾔智⼒、逻辑-数学智⼒、空间智⼒、⾳乐智⼒、⾝体运动智⼒、社交智⼒、⾃知智⼒。

4.⼈格特质:⽤以描述个体⾏为的⼀些持久(时间延续性)稳定(情境⼀致性)的特点,是决定个体⾏为的基本特质,是⼈格的有效组成元素,也是测评⼈格所常⽤的基本单位。

5.⼈格决定因素:遗传(双⽣⼦研究)、⽣理因素、环境因素、情境。

6.奥尔波特⼈格特质论:特质分为共同特质与个⼈特质(⾸要特质、中⼼特质、次要特质他们对⼈格的决定性依次降低)7.MBTI:4个维度,16种⼈格。

精⼒⽀配:I(内倾)/E(外倾)认识世界N(直觉)/S(感觉)判断事物T(思考)/F(情感)⽣活态度J(判断)/P(知觉)8.⼈格特质对组织⾏为学的影响:1> ⾃我监控:指个体对⾃⾝的⼼理与⾏为的主动掌握,调整⾃⼰的动机与⾏动,以达到所预定的模式或⽬标的⾃我实现过程。

(即根据不同情境调整⾃⼰)2> A型⼈格:较具进取⼼、侵略性、⾃信⼼、成就感,并且容易紧张。

3> 控制点:内控外控:前者指把责任归于个体的⼀些内在原因(如能⼒,努⼒程度等),后者则是指把责任或原因归于个体⾃⾝以外的因素9.社会学习理论:个体不仅通过直接经验学习,还通过观察和听取发⽣在他⼈⾝上的事情⽽学习。

组织行为学考点复习

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组织行为学考点复习(题型:单选10分10题、多选10分5题、填空A卷20分B卷10分、名词解释15分5题、简析10分2题、简答15分3题、论述A卷20分2题B卷30分3题,量比较多些,大家早些准备复习哈O(∩_∩)O~)名词解释1、组织行为学:即研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测,引导和控制人的行为能力,以实现组织既定目标的科学。

2、激励:即激发人的动机,调动人的积极性,诱导人的行为去实现组织目标.3、动机:即引发并维持人的行为以达到一定目的的内在原因。

4、工作压力:指由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理上和心理上的反应。

5、态度:即个体对客观对象的一种心理倾向.6、学习:指通过练习而发生行为上的改变或改变的潜能。

7、归因:人们对他人或自己的所做所为进行分析、解析和推测其原因的过程8、心理契约:即个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望.9、组织承诺:通常是指员工对组织及其目标的认同感,以及对组织的归属感。

组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。

10、群体:即具有一定组织结构和共同目标或利益的人群集合体。

12、冲突:指一方感知到另一方对自己的利益产生了消极影响或者将要产生消极影响的过程。

12、竞争:指群体中个人与他人之间为达到有限目标,力求超过别人取得优势地位的心理状态。

13、合作:指群体中个人与他人为达到某种目标,齐心协力、相互促进,共同进入目标的心理状态.14、领导:即指引和影响个体、群体或组织在一定条件下实现某种目标的行为过程.15、组织文化:指组织在长期的生存和发展中所形成的为本组织所特有的,且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。

考点一:组织行为学其产生与发展; 组织行为学研究的自变量和因变量(重点记4个因变量是什么)❶组织行为学产生及发展(一)产生:❖组织行为学产生的背景•早期管理学——经验管理•科学管理出现❖组织行为学产生过程•工业心理学开先河•1933年美国心理学教授梅奥《工业文明中人的问题》提出人群关系理论标志着组织行为学的诞生。

组织行为学复习重点资料

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《组织行为学》复习重点1.单选3’*10=30’2.简答6’*5=30’3.案例20’*2=40’1.组织行为学的定义P8组织行为学是一个研究领域,它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2.学习和研究组织行为学的作用(意义)P101)有助于强化人性化管理意识,充分调动人的工作积极性2)有助于合理选拔和使用人才,做好职业生涯规划3)有助于改善管理沟通,增强团队的凝聚力4)有助于提高领导能力和水平5)有助于促进组织变革和发展6)有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理3.霍桑实验P31)人物:埃尔顿·梅奥、罗特利斯伯格2)实验目的:生产率的提高是否由一些社会因素在起作用,如士气、劳动集体成员之间满意的相互关系(一种归属感)以及有效的管理。

3)实验成果:①企业组织不仅是一个技术——经济系统,而且是一个社会系统②个体不仅受经济奖励的激励,而且受各种不同的社会和心理的影响③企业中存在着“非正式组织”④强调“民主”而不是“独裁”的领导模式⑤强调参与管理,重视在组织等级中各层次之间有效的沟通渠道⑥管理者不仅需要有效的技术才能,而且需要有效的社会才能⑦组织成员都可以通过满足某种社会——心理需要来调动工作的积极性4.知觉的防卫机制:P27知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰,人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。

5.社会知觉的偏见P291)首因效应:是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。

一般发生在陌生人之间,例如,招聘面试、新官上任。

2)晕轮效应:是指对一个人某特征性形成好货坏的印象之后,人们倾向于据此推论其他方面的特征,即“抓住一点,不顾其余”,如“一白遮百丑”。

3)近因效应:是指最后给人留下的印象有强烈的影响。

一般产生于熟悉者之间。

4)定型效应:是指某个群体形成的一种概括而固定的看法,又称刻板印象。

6.气质类型P54 【表3-3】1)多血质(兴奋型):感受性低而耐受性较高,不随意的反应性强;具有可塑性和外倾性;情绪兴奋性高,外部表露明显,反应速度快而灵活。

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组织行为学复习重点组织行为学复习重点第一章组织行为导论一、组织概念及类型1、概念:组织是按照一定的目的、任务和形式而组成的社会集团,是处在一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体,是为了实现某种目标而有意建立起来的人群。

任何组织都涉及如下基本要素:(1)目标:目标的作用是引导组织成员的行为,使大家协作一致,运用组织所拥有的各种资源,完成组织的使命与任务;(2)主体:组织的根本特征是人,其主体是个人或群体行为;(3)资源:组织要想达到自己的目标,必须拥有相应的资源;(4)结构:虽然每个组织人数的多寡各不相同,但都需要组织成员的分工协作,需要科学的划分部门,划分层次,需要明确各部门、各层次的责任、义务、权利与权益,建立有效的沟通、协调机制,即形成一定的结构;(5)环境:任何组织都离不开环境、离不开其他组织,都需要与环境进行物质、能量、信息的转换,都需要适应环境的变化。

综上,组织是具有特定目标、资源与结构,时刻与环境相互作用的开放系统。

2、类型:(1)工商业组织、服务组织、公益组织、互利组织;(2)小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织;(3)营利组织、非营利组织、公共组织;(4)公有组织、私有组织;西南交通大学属于:服务型组织,大型组织,非赢利性组织,公有组织。

二、组织行为含义及分类:1、概念:组织行为是指人们在作为组织成员时表现出的行为,是组织内部个体和群体所产生的行为、组织与外部环境之间的相互作用状态、组织自身的运行状态。

2、分类:(1)根据分析水平的不同,将组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。

前者是指组织内的某一个个体或群体的行为,如个体行为——态度、能力、人格,人际行为——沟通、领导、谈判,群际行为——冲突、权利、政治活动,群体行为——群体动力、工作团队;后者是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为,如组织结构、组织文化、组织变革等;(2)根据与组织目标的关系,可以把组织行为区分为正向组织行为和反向组织行为。

组织行为学重点复习资料

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组织行为学重点复习资料第一章绪论1、组织行为学的含义:采用系统分析的方法,研究一定组织中人的心理和行为规律,以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织预定目标的学科。

2、组织行为学的发展第一阶段:20世纪初到30年代,以泰罗、韦伯和法约尔等人为代表。

他们把组织看成一个封闭的理性模式。

第二阶段:20世纪30—60年代,以梅奥、麦戈里格等为代表。

他们把组织看成为一个封闭的社会性模式。

第三阶段:20世纪60—70年代,代表人物为费德勒等人。

他们把组织看作为开放的模式。

第四阶段:20世纪70年代以来,代表人物是维克、马奇等。

他们综合了前三阶段的长处,把组织看成是一个开放的社会性模式。

3、组织行为学的研究内容⑴个体心理与行为⑵群体心理与行为⑶组织心理与行为4、管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了管理者应具有的三种基本管理技能:第一,技术技能;第二,人际技能;第三,概念技能。

5、组织及组织管理者面临的挑战(论述题,如政府管理者;内外环境)第一,应对经济全球化和劳动力多元化的挑战第二,对不断改善质量、提高生产率和改进服务的追求,都取决于员工更多地参与和自觉增加对工作投入第三,员工需求的多样化和忠诚度减弱第四,鼓励创新变革和更广泛的授权第五、改善道德行为6、未来组织的特征第一、等级制的弱化第二、组织结构扁平化第三、组织内部分立化第四、组织关系网络化第五、组织边界柔性化第六、组织规模小型化扁平化:组织结构层次尽可能少的一种组织结构。

特点:(1)结构层次减少(2)效率和效益保持或提高(3)行动快捷有效(4)人力资源成本下降(5)组织综合竞争能力提高网络化:指管理者应该考虑所有利益相关者的利益,并与利益相关者联合成战略联盟,使之为共同的目标奋斗。

特点:(1)内部网络化(主要利益者:股东、员工、本企业)(2)外部网络化(主要利益者:客户、供应商、政府、社区、媒体)7、研究和应用组织行为学的意义⑴有助于加强以人为中心的管理,充分调动人的积极性、主动性和创造性;⑵有助于知人善任,合理地使用人才⑶有助于改善人际关系,增强群体的合理凝聚力和向心力;⑷有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系⑸有助于组织变革和组织发展。

组织行为学考前总复习

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组织行为学考前总复习资料一、名词1.组织行为学:综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法,研究一定组织中的行为规律,从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效的实现组织目标的提门科;2.研究和应用组织行为学的意义1有助与加强以人为中心的管理,充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任,合理的使用人才3有助于改善人际关系,增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展2.组织行为学的理论基础:心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等3.模型:是对某种现实事物的抽象,是对现实的简化表示4.按模型的发展变化,模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式,可分为-主观模型和客观模型按模型的形态,可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征,可分为标准模型和描述模型5.模型的结构由目标变量和关系组成6.组织外部环境的内容:政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境7.组织内部环境的内容:物理环境组织环境心理环境的要素8.人的行为的特征:1自发的,人的行为是自发的2有原因的,任何行为的产生都有一定的原因,行为同人的需求有关,还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的9.个性:是指一个人整个的心理面貌,是经常出现的,比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和10.个性的特点:1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性11.影响个性形成的因素:1先天遗传因素;先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素;家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响;12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分,这三个部分称为本我自我超我13.个性理论的应用:1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平14.气质:是人的心理活动的动力特点15.气质差异的应用原则:1气质绝对原则;以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿,基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补;他有其积极的一面和消极的一面,这个原则就是这两面的互补3气质发展原则16.能力:是个人完成某种活动所必备的心理特征17.能力差异有如下几方面:1能力的水平差异,这种差异又可分为:1能力低下2一般能力3才能4天才2能力的类型差异3能力发展的早晚差异18.能力差异应用的原则:1能力限的原则,就是每一项工作要求的起码能力水平2能力合理原则3能力互补原则19.性格:是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式20.性格运用原则:1性格顺应原则2性格互补原则21.知觉:是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映22.社会知觉的分类:1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉23.自我知觉:是指主体对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己24.影响知觉选择的因素:1客观因素包括1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合2主观因素包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识25.知觉错误的表现:1.知觉防御:是人们保护自己的一种思想方法倾向,这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物,而对那些与满足需要无关的事物,则视而不见,听而不闻2.近因效应:在知觉过程中,最后给人留下的印象最为深刻,对后来该对象的印象也起着强烈的影响3.定型效应:是指人们对某社会对象形成了固定的印象,并对以后有关该类对象的知觉产生影响 4.晕轮效应:是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象,进而将此扩大成为他的整个行为特征,又称哈罗效应5.道因效应:是指在进行社会知觉的整个过程中,对人最先给人留下的印象往往“先入为主”,对后来该对象的印象起着强烈的影响;26.工作满意度:指个人对他从事的工作的一般态度,既对所从事的工作持有的评价与行为倾向;27.影响工作满意度的因素有:1.更富挑战性的工作2.公平的报酬3.公正的晋升4.支持性的工作环境5.工作团队6.上级的管理7.人格与工作的匹配28.职业生涯;是一个人一生所持续地从事的工作和担任的工作组织和单位.要担负的工作职务和工作职位的发展道路,作出设想和计划的过程;29.职业生涯设计应注意的问题:1.在职业设计中要留有余地2.要给予职工择业的权利和自由3.必须为所有成员提高平等就业和就职的机会4.即要了解自己,又要了解专业5.两种生涯的结合;30.激励:就是激发鼓励的意思,就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性,使人有一股内在的动力,朝向所期望的目标前进的心理过程;31.激励机制的目的是调动积极性1.需要是积极性的本源2.认识是积极性的导向器和调节器3.环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用;32.马斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友爱和归属需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我实现的需要33.成就需要理论由美国哈佛大学教授麦克利兰提出,主要内容有:1.对权力的需要2.对归属和社交的需要3.对成就的需要34.ERG理论由美国心理学家奥德弗提出,包括:生存.相互关系和成长35.挫折:是人们从事有目的的活动,在环境遇到障碍和干扰,使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态;36.工作设计:是组织向其成员分配工作和职业的方式,也包括创造一个良好的工作环境和生活环境37.群体:是两个或两个以上的集合体,他们遵守共同的行为规范,在情感上互相依赖,在思想上互相影响,而且有着共同的奋斗目标;38.个人与群体的关系,人们在群体中可以获得如下满足和需要:1.安全需要2.情感需要3.尊重和认同的需要4.完成任务的需要39.塔克曼提出的群体的发展阶段:1.形成阶段2.风暴阶段3.正常化阶段40.“社会助长作用”:在一些场合,有别人在场或与别人一起工作,工作效率会有明显的提高41.“社会抑制作用”:在一些场合,有别人在场或与别人一起工作,工作效率不仅不会有提高,反而会大大降低;42.观众效应:是当一个人工作时,有一个或若干个旁观者在一旁观察他的行为,工作效率发生明显变化的现象;43.共同活动效应:是当一个人工作时,其他人也在一旁作同样是工作,工作效率发生明显变化的现象;影响群体内聚力的有:1.群体的领导方式2.外部的影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目标结构5.班组的组合6.与外部的隔离7.群体的效绩8.其他因素;44.内聚力的作用有:1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识45.反头脑风暴法:让人们对某个方案只提批评意见,尽量挑毛病,甚至吹毛求疵,从而根据批评意见修改这个方案,使之达到完美;46.人际关系:也叫人群关系,是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起来的人与人之间的关系,是人们依靠某种媒介,通过个体交往形成的信息和感情.能量和物质交流的渠道;47.人际关系的类型:1按人际关系的结构分:经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.2按人际关系的形成的纽带分:亲戚关系.地缘关系.业绩关系;48.团队:是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体;49.冲突:是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾;50.谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程;它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式51.谈判的原则:1平等原则2互利原则3合法原则4事人有别原则5信用原则52.提高领导有效性应注意的问题一个领导者要使自己有影响力1要素质好,即有一定的知识能力和经验,善于集中群众的智慧;2要有权,即说话算话,要明确的组织赋予的权利;3要人和,即能与别人和睦相处,具有良好的人际关系,善于洞察群众的心理,创造激励的工作环境,满足人们的需要;4要让人信服,即为人正派,办事公道,具有献身精神,不利用职权谋个人私利53.领导工作的作用表现在:1能更有效更协调地现实组织目标2有利于调动人的积极性3有利于个人目标的结合54.关于复杂人性的假设:1人类的需要使多种多样的,并且会随着人的发展阶级和整个生活处境的变化而变化2人在同一个时间内,会有多种的需要和动机,这些需要和动机相互作用相互结合,形成了一种错综复杂的动机模式;3热病由于在组织中生活,可以产生新的需要和动机4一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门岗位工作时会形成不同的动机;5一个人是否感到满足或是否表现出献身精神,决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系6由于人的需要是各不相同的,能力也有差别,因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的,没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理方法55.心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式,即专制方式,民主方式,放任自流方式56.布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种典型领导方式:方式为贫乏型管理方式为任务第一型的管理方式为俱乐部型的管理方式为团队式管理方式为中间型的管理57.任何领导者总是在一定的环境下,通过与被领导者的相互作用,去完成某个特定目标;因此,领导者的有效行为就要随着自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化;把期望理论与领导行为的四分图理论结合在一起,提出了“途径—目标”理论罗伯特豪斯“途径—目标”理论的四种方式:支持型领导2参与型领导3指导型领导4以就为目标的领导58.领导工作的要求有:1要及时为组织成员指明目标,并使个人避免与组织取得协调一致2命令要一致3加强直接管理4保证组织内外沟通联络渠道的畅通5运用适宜的激励的方法6要不断的改进和完善领导方法59.这样科学的运用领导艺术所谓领导艺术:是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧,包括:一待人艺术①对待下级的艺术:1知人善任的艺术2批评教育的艺术3关心.爱护的艺术4助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术:1积极配合而不越位擅权2明辨是非而不斤斤计较3见贤思齐而不嫉妒忌能4相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术:1.找准自己的位置,做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”,避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好二提高工作效率的艺术,要想提高领导的工作效率,必须注意以下几点:1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政;60.信息沟通:是人与人之间的交流,即通过两个或更多人之间进行关于事实.思想.意见和感情等方面的交流,来取得相互之间的了解,以及建立良好的人际关系;61.沟通的分类:1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通2.按沟通是方法分为书面沟通.口头沟通和非语言沟通3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通4.按处理问题的方法分为快速处置人员和联络人员62.信息沟通的方法:1.发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络63.组织就是存在于特定社会环境中,由人群构成的,为了达到共同的目标,通过责权分配和层次结构所构成的一个完整是有机体64.组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程,是把任务.责任.权力和利益进行有效组合和协调的活动65.工作设计是指为了有效地打到组织目标,而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容.工作职能和工作关系的设计66.工作设计的意义和作用:1.能减少单调重复性工作的不良效应2.有利于建立整体性的工作系统3.为充分发挥劳动者的主动和创造性提供了条件67.组织气氛的和谐性包括:组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与意识的强弱4.组织内部人际关系的和谐程度68.组织变革的内容:1.以人员为中心的变革2.以任务.技术为中心的变革3.以组织结构为中心的变革4.以适应组织环境为中心的变革69.组织结构变革的非层级制总趋势具体表现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个基本趋势70.组织动因: 1外部动因2内部动因71.组织变革的内在动因:1.组织目标的选择与修正 2.组织结构的改变 3,组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化72.组织变革的外部驱动因素有:1科学技术的不断进步2组织环境的变得3管理现代化的需要4缺乏创新73.工作设计的原则:1.从管理哲学角度,要牢牢把握以人为中心的思想,正确处理好人与工作的关系,并根据工作环境的不同,灵活的.有选择性的使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法,并使二者有机的结合起来;2.从心理学角度,要认真考虑工作者的个人特征.工作环境中的社会心理因素,整个组织的气氛和管理方式等因素;3.从功效学角度,注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息;工作任务的时间安排要紧凑.合理;要把时间上紧密联系的功能上密切相关的一系列任务设计在一起;4.从技术学角度看,也应当重视工艺流程.技术要求生产和设备等条件对工作设计的影响;74.压力:是指人对于外部情景的一种适应性反应,它导致组织的参与者的生理.心理或行为上的变化75.组织文化:组织员工在较长时间的生产经营实践中逐步形成的共有价值观.信念.行为的准则及具有相应特色的行为方式物质表现的总称;76.组织文化的功能:1.导向功能2.约束功能3.激励功能4.凝聚功能5.辐射功能77.建设组织文化的方法:1.示范法2.激励法3.感染4.自我教育法5.灌输法6.定向引导法78.组织结构合理化的标志主要有:1.组织目标设置的合理性与实用性2.组织管理层次与管理幅度的合理性3.组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性4.组织结构的功能优化二、问答题1、组织、群体的含义2、自我知觉和社会知觉的含义3、冲突、谈判、压力、挫折分别指什么4、态度和个性有什么不同5、激励和领导的涵义;6、组织设计、工作设计和组织文化的涵义7、群体规范的涵义和功能8、职业生涯和职业生涯开发、设计的涵义9、知觉错误表现在哪几方面含义各是什么10、组织行为学的研究对象是什么11、信息沟通的概念12、四种人性假设的内涵13、管理方格理论的五种典型领导方式的特点;14、什么是团队团队与群体的差异,它的特征15、现代化的管理中建立的管理制度是以什么为中心的16、人的行为的共同特点有哪些17、性格差异的应用原则是什么18、共同活动效应、社会助长作用、观众效应、社会抑制作用的含义;19、什么是群体结构20、需求层次理论、双因素理论、期望理论、强化理论、ERG理论、综合激励模式21、群体决策的方法有哪些各有何特点22、在组织行为学中什么叫气质、能力、性格、个性23、积极性的本源是什么24、掌握人际交往的原则;25、理解工作扩大化、工作专业化、工作轮换、工作丰富化的涵义;26、过程型激励理论、行为改造型激励理论、内容型激励理论的各自侧重的研究内容是什么27、了解模型的含义28、了解情感型、外向型、独立型、内向型、顺应型的个性特征描述29、了解自我反省、自我发现、自我审视、自我知觉的区别30、了解事物在幅度、强度和程度上变化的特征31、最早进行领导方式的研究者32、工作满意度的涵义33、信息沟通的形式按沟通的组织系统可以分为哪几种34、组织的基本作用35、个人是否能够体验到工作压力取决于哪些因素36、组织气氛的和谐性包括哪些基本内容37、了解影响个性形成的因素38、人际关系的分类39、了解影响工作满意度的主要因素40、内容型激励理论的代表性理论有哪些41、了解组织结构变革的非层级制总体趋势具体表现42、人的能力的差异表现在哪些几个方面43、了解“途径一目标”理论提出的四种领导方式44、社会知觉的分类45、成就需要激励理论的基本的激励需要46、群体内聚力在群体存在和发展过程中的作用47、理解组织文化的功能48、气质应用的原则49、影响知觉选择的主观因素50、了解冲突的来源的因素51、了解弗洛伊德的个性理论52、人们在群体中可以获得哪些需要和满足53、建立学习型组织所进行的五项“修炼”的内容54、需要层次论的基本内容55、了解组织行为学形成的理论基础56、了解群体决策的优越性57、了解谈判的基本原则58、了解团队有哪些基本特征59、了解在管理中应如何应用个性理论60、了解正式群体与非正式群体的区别61、强化理论的基本思想和内容62、人际关系的概念、特点、功能63、了解信息沟通的方法64、个性的特点;学会运用个性理论提高工作成就和管理水平;65、冲突与竞争的区别66、RRG理论的内容67、了解工作设计的作用68、了解组织变革的内容69、职业生涯设计和开发涵义70、了解组织文化的有效建设方法71、在管理中应用强化理论改造人的行为的方式72、了解组织行为学研究的方法73、领导艺术的含义和特点及科学地运用领导艺术的具体内容74、理解实施职业生涯设计的开发、管理应注意的问题75、理解组织变革的基本动因和内容76、理解管理者研究和应用组织行为学的意义和作用77、理解进行有效激励的要求78、掌握激励的常用手段和方法79、提高领导的有效性应注意的问题80、理解组织运行要素的有效性的内容和评价标志81、组织结构合理化的标志包括哪些方面82、了解组织变革的阻力和对策83、信息沟通的原则和要求84、领导者的领导艺术表现在哪些方面85、公平理论的内容和在管理上的启示86、了解不同领导工作方式和作风的特点和适应性;三、单项选择题在每道问题所提供的备选答案中,选择一个正确答案1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是: B ;A 1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B霍桑试验C 1914年利莲·吉尔布雷斯出版的管理心理学D泰罗的科学管理原理2面谈法属于组织行为学研究方法的: B ;A观察法 B调查法 C实验法 D测验法3一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是:B ;A气质 B个性 C能力 D性格4决定人的心理活动动力特征的是: A ;A气质 B能力 C个性 D性格5弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是: B ;A自我 B本我 C超我6老心理分析论的代表人物是: D ;A荣格 B阿德勒 C麦迪 D弗洛依德7具有高水平的专长,善于在活动中进行创造性思维,引发灵感,活动成果突出而优异的人属于: C ;A能力低下 B一般能力C天才 D才能8明确目的,自觉支配行动的性格属于: C ;A理智型 B情绪型 C意志型 D中间型9通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象,进而将此扩大为他的整体行为特征,这种知觉属于: B ;A知觉防御 B晕轮效应C首因效应 D定型效应10提出需要层次论的是B ;A梅奥 B马斯洛 C赫兹伯格 D泰罗11双因素理论的提出者是B ;A马斯洛 B赫兹伯格C麦克利兰 D波特12表扬、奖励员工,让他们参与管理,给他们提供培训机会,能满足员工的A ;A尊重需要 B交往需要C安全需要 D生理需要13以下各项表述正确的是 C ;A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C保健因素通常与工作条件和工作环境有关,而激励因素与工作内容和工作本身有关D保健因素通常与工作内容和工作本身有关,而激励因素与工作条件和工作环境有关14赫兹伯格认为,激励员工的关键在于 C ;A提供给员工更高的工作报酬B加强对员工的监督和控制C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D创造良好的工作条件15不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势,而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种 CA需要层次论 B成就需要论 C ERG理论 D双因素理论16麦克利兰的研究表明,对主管人员而言,比较强烈的需要是 A ;A成就需要 B权力需要 C社交需要 D安全需要17以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明:职务工作中的实际成绩D ;A主要取决于所作的努力B主要取决于一个人做该项工作的能力知识和技能C主要取决于一个人对所做工作的理解力对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度D在很大程度上受所作的努力的影响18内容型激励理论包括 B ,过程型激励理论包括 A ;A期望理论、公平理论B需要层次论、双因素理论、激励需要理论C X理论、Y理论 D挫折理论、归因理论、强化理论19如果职工A认为和职工B相比,自己报酬偏低,根据公平理论,A会采取以下哪种行为 B或A ;A增加自己的投入 B减少自己的投入C努力增加B的报酬 D使B减少投入20由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制,有规定的权力和义务,有明确的职责和分工的群体属于: B ;A非正式群体 B正式群体 C小群体 D参照群体21工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能,完成一项工作需要大家的配合,或从事连锁性的工作, A 可能达到最高的工作绩效;A同质群体 B异质群体C混合群体 D简单群体22完成复杂工作,需要有创造力的工作,或在作出决策太快可能产生不利后果时, B 将会达到最高的工作绩效;A同质群体 B异质群本 C混合群体 D简单群体23任务角色和维护角色多的群体属于 B ;A人际群体 B团队集体C无序群体 D任务群体24任务角色多而维护角色少的群体属于 D ;A人际群体 B团队集体C无序群体 D任务群体25在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上,冲突的处理方式是A ;A强制 B开诚合作 C妥协 D回避26目标很重要,但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时,处理冲突的方式是 C ;A强制 B开诚合作 C妥协 D回避27“途径—目标”理论是 B提出的;A菲德勒 B豪斯 C布莱克 D 耶顿 E沙特尔28管理系统理论是由 C 提出的;A菲德勒 B豪斯 C 利克特 D 布莱克 E沙特尔29大型组织拥有的成员一般在多少人左右 C ;A 3—30人B 30—1000人C 1000—45000人D 45000人以上30帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的 A ;。

组织行为学复习整理

组织行为学复习整理

《组织行为学》复习一、名词解释(3’x5题=15’)(1)凝聚力:成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。

(2)价值观:价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法,是一个人基本的信念和判断。

(3)组织:对完成特定使命的人的系统性安排。

(4)冲突:指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾。

(5)组织变革:组织根据外部环境变化和内部环境的变化,及时地改变自己的内在结构,以适应客观发展的需要的过程。

(6)个性:是在先天生理素质基础上,在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向与个体心理特征的总和。

(7)组织文化:是指组织在长期的生存和发展中所形成的,为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。

(8)组织承诺:是员工对组织的一种态度,它可以解释员工为什么要留在某企业,因而也是检验职工对企业忠诚程度的一种指标。

(9)沟通:是指信息在传递者和接收者之间交换的过程。

(10)态度:指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

二、填空(1’x10空=10’)(1)梅奥等人的“霍桑实验”,创立了“人群关系理论”。

(2)科学管理理论由美国泰勒提出,并在其中阐述了”劳动定额”、”计件工资制”等一系列科学管理制度和方法。

(3)激励理论的几个层次?8个层次目标激励、内在激励、形象激励、荣誉激励、兴趣激励、参与激励、感情激励、榜样激励(4)马斯洛层次理论的几个层次?生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要(5)群体的分类方法及分类:根据群体规模的大小分类:大型群体、小型群体根据构成群体的原则和方式分类:正式群体、分正式群体根据群体的开放程度的原则分类:开放群体、封闭群体(6)团队的分类方法及分类:按照团队存在的目的和形态进行分类:问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能团队按照团队在组织中发挥的功能进行分类:生产/服务团队、行动/磋商团队、计划/发展团队、建议/参与团队(7)权利的五种来源:法定权:因在组织中所处职位而授予的权利奖赏权:有给予奖励、提升的权利强制权:能够惩罚或建议惩罚的权利专长权:具有高度的技术专业知识而具有的权利模范权:来自于个人魅力的权利(8)组织变革的三个步骤:解冻、变革、再冻结(勒温(K. Lewin)的三阶段模式)(9)司徒朗格尔的价值观分类:6类理性价值观、唯美的价值观、政治性价值观、社会性价值观、经济价值观、宗教性价值观三、简答题(5’x5个=25’)1、简述价值观对人的行为的影响。

组织行为学考点归纳

组织行为学考点归纳

一、名词解释1、行为科学:研究人的行为规律,借以解释、预测并控制行为,为实现政治、经济、文化的目的服务的科学。

2、霍桑实验:在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列的心理学研究的总称,实验1924年开始,直到1932年。

3、瓦格纳法案:承认工会是工人的合法代表可以与雇主进行集体谈判,因而也被称为“劳动宪章”。

4、归因理论:说明和分析人类行为活动因果关系的理论,最早由F.海德提出。

5、人格(个性):影响个体行为的心理特征。

具有A.整体性和层次性B.独特性和一般性C.稳定性和可变性的特点6、智商:智力商数的简称,表示智力高低的数量指标。

7、组织承诺:译为“组织归属感”、“组织忠诚”等。

一般是指个体认同并参与一个组织的强度。

它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同,而是一种“心理合同”,或“心理契约”。

主要包括三个因素:情感承诺、连续承诺、规范承诺8、工作中的政治行为:“在存在不确定性及选择方案意见不一致时,获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为。

”9、团队情商:一个团队的综合情绪控制调节能力。

10、从众行为:群体成员在团体中在受到团体的压力和影响时骑在知觉,判断和行为上倾向于群体多数人保持一致的做法11、群体动力论:主要研究群体与个体之间的关系,特别关注群体规范对个体行为的制约和影响。

12、文化资本:由企业价值观、信念、行为规范和模式等企业文化以及文化的物质载体所构成的资本。

13、越级报告:是一种普遍发生的非正式上行沟通机制,常被誉为小报告。

14、管理跨度:一个领导者直接指挥下级的数目。

二、考点归纳1、组织行为学研究的三个层次:个体。

这种方法把重点放在心理学的发展理论和解释的规律上,研究个体行为以及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应。

群体,重在分析组织成员在群体工作中的相互影响,应用了社会心理学的知识和理论。

组织,把组织视为一个整体来分析,重点放在社会学规律的理论和概念上。

组织行为学复习重点_百度文库

组织行为学复习重点_百度文库

组织行为学复习重点_百度文库组织行为学复习重点考试题型:一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域,它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识,充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才,做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通,增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉,包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。

社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身,也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。

P28社会知觉的存在的各种偏见:P29-32(1)首因效应(2)晕轮效应(3)近因效应(4)定型效应(5)投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析,解释和推测其原因或者动机的过程。

P32归因理论研究的基本问题 P32(1)因果关系归属,即对人的心理活动以及行为的原因进行归属;(2)社会推论问题,即对行为者的心理特征和个性差异作出推论;(3)未来行为预测,即根据人们过去的行为,预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。

归因的类别:P33海德:内因和外因凯利:(1归因于从事该行为的人;(2)归因于行为者的对手;(3)归因于行为产生的情境。

归因的参照点:(1)一致性;(2)一贯性;(3)特殊性 P33对成功与失败的归因:P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

组织行为学期末知识点复习

组织行为学期末知识点复习

组织行为学知识点期末复习一、名词解释知觉:知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义,而进行的组织和解释感觉印象的过程。

积极是一种积极能动的认识过程。

胜任感:是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应,工作带来挑战性,负有更多的责任,工作能取得好的结果,自己的知识与能力在工作中也能得到增长。

组织承诺:是指员工对于特定组织及其目标的认同,并且希望维持组织成员身份的一种态度。

正式群体:由组织结构确定的、职责明确的群体。

群体规范:是群体对其中的成员应该(或不应该)表现出的行为的界定。

规范约束其中成员的行为准则,也是群体成员相互期待的基础。

在组织中,正式成文的行为规范是制度化了的期待。

沟通:为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定的媒介或通道,以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接收者进行信息(包括知识和情报)、思想和情感等交流、传递和交换,并寻求反馈以达到相互理解的过程。

学习型组织:是一种组织形态和组织文化的综合,是指有意识地、系统地、持续地吸收、积累、分享、利用各种知识以不断适应变化的内外部环境的组织。

组织变革:指组织为了适应内外部环境变化,对其组成的各个要素进行调整、改变和创新,从而更好地实现组织目标的过程。

二、简答题1、对组织行为学的辩证分析答:(1)、人的自热属性和社会属性的辩证统一;(2)、个人能动性和社会历史条件限制的辩证统一;(3)、人的本质的历史性和变化发展;(4)、辩证地看待人的需要;(5)、个人发展与社会发展的辩证统一。

2、隐含偏爱模型的步骤答:(1)识别问题,并对其进行简化处理使问题变得清晰而单一;(2)确定偏爱的方案。

(3)确定选择性备选方案。

(4)确定证实性备选方案。

(5)建立决策标准和权重。

(6)选择隐含偏爱方案。

3、团队形成的阶段答:(1)、成立阶段团队的成立或者创建阶段要完成团队方案的制定和其他准备工作。

在这阶段,首先要考虑团队的定位问题,形成团队的内部结构框架;其次建立起团队与外界的初步联系;最后团队的成立必须得到上层领导的支持。

组织行为学复习要点

组织行为学复习要点

组织行为学复习要点第一章导论组织行为:个体:个体是构成组织的最基本细胞,是组织行为学研究的基础和出发点。

群体:如果要完成组织目标。

组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动,从而形成群体和团队。

组织:组织作为一个整体的特征如组织结构、组织文化对个体和群体行为,从而对组织效率和气氛有重要影响。

组织行为学的3层含义:(1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性 (2)组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律(3)组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上,提高预测、引导、控制人的行为的能力,以达到组织既定的目标组织行为学的本质:本质是一门现代管理学科组织行为学的产生和发展:1、组织演变的必然结果:竞争—专业化和分工—组织规模大—研究组织运作和管理问题—组织行为学2、管理理论深化的产物:古典管理理论—人际关系理论—行为科学—组织行为学在针对具体问题设计研究方法时要考虑三个问题:信度(指标是否测量了它要测量的研究内容)效度(测度结果的一致性)普遍性(理论是否推广)(一)以应用广度为标准的分类: 1.理论性研究2.应用性研究3.服务性研究4.行动性研究(二)以研究目标为标准的分类:1.描述性研究:主要目标在于说明客观事物的状况特点和出现频率2.因果性研究:要求弄清楚各个因素之间的相互关系及发展趋势3.预测性研究:人们根据客观规律的认识预先考虑今后可能发生情况的方法(三)以研究可控性为标准的分类:1.案例分析 2.现场研究(现场实验、调查、观察) 3.实验室实验第二章个体心理与个体行为个体特征 MARS 模型价值观角色认知行为与结果个性、认知动机态度、情绪能力压力价值因素动机:代表个人内部的力量,影响他的自愿行为的方向、程度、持久性需要转变为动机有两个条件:一是需要一定强度,产生满足需要的愿望;二是需要对象(目标)的确定组织中个体行为的类型:1.职责的履行:支持组织目标的行为2.组织公民行为:超越了员工的正常工作职责的行为3.怠工行为:潜在地故意破坏组织效率的行为4.加入和维系组织:吸引和留住有能力的员工,通过工作业绩做出物质奖励留住人才5.保持出勤价值观的内涵:1、在一个变动的环境中,对重要事物稳定的可评估的确认,是一种衡量标准,他们指导着我们的决定和行为,是有关好与坏,对与错的认知。

组织行为学复习知识点

组织行为学复习知识点

组织行为学复习知识点第一章什么是组织行为学组织行为学:是一个研究领域,它探讨个体群体以及结构对组织内部行为的影响,目的是运用这些知识改善组织绩效。

人际技能的重要性:①决定管理者的职业生涯能否真正腾飞②有助于组织吸引和留任高绩效的员工③拥有优秀人际技能的管理者可能会使工作场所更令人愉悦从而带良好的经济效益④提高员工工作满意度管理者的技能:技术技能(运用专业知识和技术) 人际技能(良好的人际交往能力)概念技能(掌握和统领全局的能力)第二章组织中的多元化多元化劳动力的两种主要形式:表层多元化:导致员工通过刻板印象和假设来感知彼此深层多元化:人格和价值观关键的传记特征:年龄,性别,种族,残疾,在职服务时间在组织环境中的作用:这些表层特征间的差异可能会成为歧视员工的根源,抵制年龄歧视也许有利于提高组织绩效。

组织如何有效地管理多元化:①构建多元化的积极氛围努力理解并尊重员工个体独特的传记特征;招聘、遴选、晋升公平客观②群体中的多元化有助于群体绩效(可以利用差异的优势)③有效的多元化项目通过多种努力来充分利用多元化;为招聘、遴选及培训和开发制定策略第三章态度与工作满意度态度的主要成分:认知、情感、行为这些成分之间的关联:态度的认知成分是对事物的一种描述或看法。

它为态度的另一个更为关键的成分——情感成分奠定了基础。

情感是态度中的情绪或感受,能够导致行为结果。

态度中的行为成分指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。

态度始终决定行为吗?为什么?态度不始终决定行为。

有时行为决定态度。

认知失调,即个体可察觉到的两种或多种矛盾的态度。

或者行为和态度之间的不一致。

费斯廷格认为,任何形式的不协调都会令人不安,因此个体会试图减少这种不一致。

他们将会寻求一种能把失调降到最低程度的稳定状在所者源市得出结论,人们确实会在他们的态度芝间成者度与行为之间寻求一致性。

态度可以预测未来的行为,“调节变量” 可以加强两者之间的联系。

人们发现在态度方面,最有力的调节变量即为态度的重要性、态度与行为的一致性、态度的可提取性、社会压力的存在以及个体对于这种态度是否有过直接经验。

组织行为学复习重点

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《组织行为学》复习题一、主要知识点1、了解主要概念:组织行为感知社会认知归因印象管理个性从众社会懒惰现象群体规范群体凝聚力团队2、能对三个函数进行简要解释:1)行为函数B=f(P·E),其中:B表示行为,P表示个性,E表示环境。

行为是个性和环境的函数,即一个人的行为是由他的个性及其所处环境共同作用的结果。

2)绩效函数P=f(M×Ab×E),式中的因变量P为个人工作绩效,三个自变量M、Ab与E分别代表工作积极性(激励水平)、工作能力与工作条件(环境)。

这个公式抓住了决定个人绩效的几个关键:1)没有干劲,自然难有作为;2)仅有热情而无能力,也是枉然;3)“巧妇难为无米之炊”,必要的工作条件是取得绩效的基础3)激励函数M=f(Ef×Ap×Ps)。

式中的因变量M为激励水平,式中三个自变量Ef、Ap、Ps分别代表对行为方向、幅度与持续期的抉择。

激励代表了行为的方向、幅度与持续期这三种因素的关系。

因此,在设计或分析一项激励机制时,需要从目标方向、投入强度和持续时间等三方面考察其激励水平。

3、掌握影响个体行为的主要因素的管理意义*社会认知是对人及其关系的认识。

社会认知偏差主要有:第一印象作用;光环效应;优先效应与近因效应;定型作用(成见);行为者——观察者效应;自我粉饰性偏见等,管理者要认识社会认知偏差、善于处理、并在适当的时候对其有效地加以运用。

*能力:合理招聘人才,量才录用;人的能力要与职务相匹配;人的能力要互补;加强员工能力培训;用人艺术的关键是发挥人的能力;注意建立有效的人才竞争选拔制度。

*态度包含:认知、情感、行为意三种成分,当个体的三种成分矛盾时,个体会运用各种办法重新调整三种成分的关系,使之趋向于协调。

凡是能够缓解态度三种成分矛盾的认知易于被个体所接受。

*价值观:对于理解人的行为是非常有用的;对管理者很重要的东西,对普通群众未必是需要的;了解一个人最关心什么,才能有效地激励一个人;选择企业目标时要兼顾各方利益,不能只顾一头;在组织管理中要致力于组织文化,树立明确的价值观;甑选时重视价值观的考察。

组织行为学期末复习重点

组织行为学期末复习重点

组织行为学期末复习重点一、名词解释1.组织行为学斯蒂芬·罗宾斯认为:组织行为学是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性。

(1)组织行为是一个研究领域。

(2)它的研究对象:组织中行为的决定因素:个体、群体和结构,包括:个体心理与行为。

包括个人行为的发展过程、态度、个性、价值观、自我意识、性格特征的形成等等。

群体心理与行为。

包括群体心理的特征、群体的凝聚力、群体的合作与竞争、群体的冲突与沟通以及群体中的人际关系等等。

组织心理与行为。

包括组织的功能与环境、组织理论与组织设计及组织的变革与发展、有效组织的心理原则等等。

2.气质气质通常又可称之为性情,它是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进行中所表现出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性等方面的心理特征的总和。

3.沟通组织行为学研究的沟通,是指在管理过程中发生的、组织内的两个或两个以上的个人或群体,通过一定的信息传递渠道,交换、分享各自的观点、意见、思想、情感等的过程。

沟通不仅仅是指意义的传递,更重要的是指意义必须被理解。

因此,沟通包括两个方面:意义的传递与理解。

4.权变理论领导的权变理论研究的也是领导者应该怎么做的问题,但这种理论关注的是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。

这种理论认为,一种具体的领导方式不会到处都适用,有效的领导行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。

这种关系可以用下式来表示:E=f(L, F, S)其中,E代表领导的有效性;L代表领导者;F代表被领导者;S代表环境;f代表函数关系。

5.实验法实验法是有目的的严格控制或创设一定条件来引发某种现象并加以研究的方法。

它的特点是首先提出若干条件与被研究对象之间存在因果联系的假设,然后运用各种手段对这种假设进行验证。

在组织行为学研究中,实验法的分类主要有两类:实验室实验法与现场实验法。

6.态度态度通常指个体对某一客观对象所持的评价与行为倾向。

组织行为学复习要点

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组织⾏为学复习要点组织⾏为学第⼀章个体⾏为与管理⼀、知觉与⾏为(⼀)定义:知觉是客观事物直接作⽤于⼈的感觉器官时,⼈脑产⽣的对刺激物整体属性达到反映。

(⼆)特点:1.知觉的选择性;2.知觉的理解性;3.知觉的整体性;4.知觉的恒常性(三)效应:1.第⼀印象效应或(⾸因效应);2.晕轮效应(以点带⾯效应);3.近因效应(在知觉过程中,最后给⼈留下的印象最为深刻,对以后该对象的印象起着强烈的影响。

);4.定型效应(社会刻板印象)(四)知觉与管理1.知觉对⼈员聘⽤的影响问题:⼈员聘⽤中,⾸因效应、晕轮效应等常常发挥重要影响。

措施:⾯谈情景设计、题⽬合理编制、主持培训、评分者信度等。

2.知觉对⼈员绩效期望的影响问题:知觉歪曲、不公等。

措施:考核量表设计、⼯作情景评估、主持⼈培训、360°考评等。

⼆、态度与⾏为(⼀)定义:态度是个体对⼈或事所持有的⼀种具有持久⽽⼜⼀致的⼼理或⾏为的倾向。

(⼆)态度的结构:态度的认知成分;态度的情感成分;态度的意向成分(三)组织⾏为学关注的态度:⼯作满意度;⼯作投⼊度;组织承诺三、个性与⾏为(⼀)定义:个性指⼀个⼈⽐较稳定的、经常影响⼈的⾏为并使他与别⼈有所区别的个体倾向和个体⼼理特征的总和。

(⼆)个性与管理1.根据个性类型合理使⽤⼈员,这是⼈⼒资源管理的出发点。

2.根据员⼯的个性特点采⽤不同的管理⽅法。

3.根据个性特点合理设计领导班⼦的个性结构。

四、⽓质与⾏为1.定义:指个⼈⼼理活动的动⼒特点。

⼼理活动的动⼒特点指⼼理过程的强度、速度和稳定性,以及⼼理活动的指向性等⽅⾯的特点。

2.⽓质的类型:胆汁质型:相当于巴甫洛夫⾼级神经活动类型学说中的不可遏⽌型。

特点是情绪体验强烈、来得快、去的也快,精⼒旺盛,⽣⽓勃勃,勇敢、刚强、表⾥如⼀。

这类⼈常表现为任性、粗暴、易于冲动,感情⽤事。

多⾎质型:相当于活泼型。

特点是情绪易外露,也易变化,反应迅速,动作敏捷,活泼好动,亲切、开朗,善于交往,适应性强。

组织行为学考试复习重点

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组织行为学考试复习重点一、名词解释1、态度:是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

2、上司承诺:是指承诺指向是直接上司的时候,表现出为情感、连续和规范的承诺。

3、积极性:个体按照自己规定或设置的,而不依赖外力推动的行为品质。

4、个性:是指一个人在一定社会条件下形成的、具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。

5、规范:是指按照既定标准、规范的要求进行操作,使某一行为或活动达到或超越规定的标准。

6、意志:是指自觉地确定目的,并支配调节自己的行为,以克服各种困难,实现目的的心理过程。

7、行为:是指人们一切有目的的,它是由一系列简单动作构成的,在日常生活中所表现出来的一切动作的统称。

8、需要:是指有感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向,它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。

9、优势动机:在人的行为的整个动机结构中,总只有某一动机最为强烈,成为决定行为的主要因素,这一最强烈的动机就成为优势动机。

0、激励机制:是指通过特定的方法与管理体系,将员工对组织及工作的承诺最大化的过程1、价值观:是指人们在认识各种具体事物的价值的基础上,形成的对事物价值的总的看法和根本观点。

2、组织承诺:一般是指个体认同并参与一个组织的强度。

3、晕轮效应:这是一种以点概面的思想方法。

它以事物的某一特性为依据,而忽略事物的其他特性就对整个事物全面评价,结果产生了错觉。

4、从众:是指群体成员在团体中因受到团体的影响和压力,使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。

5、群体:是指在共同目标的基础上,由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。

6、组织变革:是指运用和相关,对组织的权利结构、、、角色设定、组织与其他组织之间的关系,以及对组织成员的观念、态度和行为,成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新。

7、凝聚力:是指成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。

8、冲突:是指两个或者两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或者行为上的矛盾。

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组织行为学考点复习(题型:单选10分10题、多选10分5题、填空A卷20分B卷10分、名词解释15分5题、简析10分2题、简答15分3题、论述A卷20分2题B卷30分3题,量比较多些,大家早些准备复习哈O(∩_∩)O~)名词解释1、组织行为学:即研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测,引导和控制人的行为能力,以实现组织既定目标的科学。

2、激励:即激发人的动机,调动人的积极性,诱导人的行为去实现组织目标。

3、动机:即引发并维持人的行为以达到一定目的的内在原因。

4、工作压力:指由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理上和心理上的反应。

5、态度:即个体对客观对象的一种心理倾向。

6、学习:指通过练习而发生行为上的改变或改变的潜能。

7、归因:人们对他人或自己的所做所为进行分析、解析和推测其原因的过程8、心理契约:即个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望。

9、组织承诺:通常是指员工对组织及其目标的认同感,以及对组织的归属感。

组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。

10、群体:即具有一定组织结构和共同目标或利益的人群集合体。

12、冲突:指一方感知到另一方对自己的利益产生了消极影响或者将要产生消极影响的过程。

12、竞争:指群体中个人与他人之间为达到有限目标,力求超过别人取得优势地位的心理状态。

13、合作:指群体中个人与他人为达到某种目标,齐心协力、相互促进,共同进入目标的心理状态。

14、领导:即指引和影响个体、群体或组织在一定条件下实现某种目标的行为过程。

15、组织文化:指组织在长期的生存和发展中所形成的为本组织所特有的,且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。

考点一:组织行为学其产生与发展;组织行为学研究的自变量和因变量(重点记4个因变量是什么)❶组织行为学产生及发展(一)产生:❖组织行为学产生的背景•早期管理学——经验管理•科学管理出现❖组织行为学产生过程•工业心理学开先河•1933年美国心理学教授梅奥《工业文明中人的问题》提出人群关系理论标志着组织行为学的诞生。

(1927-1932霍桑实验)•人群关系理论奠基础•1949年美国科学院将其定名为行为科学•1958年美国斯坦福大学教授里维特出版《管理心理学》专著(二)组织行为学的发展•人力资源学派出现(代表人物:阿吉里斯、麦克雷格、马斯洛)•权变观点进入管理领域•组织文化研究的兴起•组织行为与组织过程的研究❷组织行为学研究的自变量和因变量自变量:个体变量、群体变量、组织系统水平变量因变量:生产率、缺勤率、流动率、工作满意度考点二:简述人的本质和西方管理学界关于人性的四种假设(四种假设只要记名称、代表人物、主要意思、相应的管理方式)❶简述人的本质和西方管理学界对于人性的4种假设(一)人的本质即自然实体和社会实体的有机统一。

首先,人是自然实体;其次,人是社会实体;第三,人的本质还表现为具体历史性。

(二)人性假设❖“经济人”假设•美国心理学家格拉斯.麦克雷格提出X理论—Y理论,其中X理论就是“经济人”假设的概括•“经济人”假设从享乐主义哲学出发,认为人的工作目的是追求最大的金钱报酬和经济利益。

“X理论”认为,人天生是懒惰的、被动的、不负责任的,只要可能,就会逃避劳动•“经济人”假设的管理方式——胡萝卜加大棒❖“社会人”假设•由梅奥等人提出•人类工作的主要动机不在于经济利益,而在于工作的社会关系,只有社会的需要和自我尊重需要才是激发工作的动力•“社会人”假设的管理方式——参与管理❖“自我实现人”假设•由马斯洛、阿吉里斯、麦克雷格等人提出•马斯洛认为:自我实现指的是人能最充分最完善的发挥自己的全部潜力“Y理论“认为人天性是勤奋的、主动的、负责任的,只要有可能工作就像游戏一样轻松愉快•“自我实现人”假设的管理方式——民主管理❖“复杂人”假设•由史克思等人提出•认为人是复杂的,人的复杂性表现在两方面:一是个体具有差异性;二是同一个体在不同时期和不同情境状态下亦是不同的。

•“复杂人”假设的管理方式——应变理论或超Y理论❷(了解)简述个人特点与工作行为的关系❖年龄与工作行为年龄与流动率的关系;年龄与缺勤率;年龄与工作绩效(生产率);年龄与工作满意度❖性别与工作行为性别与工作绩效(工作表现);性别与缺勤率;性别与流动率❖婚姻状况与工作行为婚姻状况与工作绩效的关系,迄今为止没有明确相关结论婚姻状况与缺勤率、流动率、工作满意度则有相关通常而言,已婚员工的缺勤率低,流动率低,工作满意度高❖家庭结构(抚养人数)与工作行为不同家庭结构,比如有几个孩子,抚养几个老人等,对员工的工作不无影响一般,孩子越多的员工,缺勤率越高,尤其是女员工。

同时抚养人数越多,员工的工作满意度越高❖工作年限(任职时间)与工作行为工作年限对工作效率的影响,曾有相当大的意见分歧工作年限与缺勤率的关系却很明显工作年限与流动率也呈负相关工作年限与工作满意度呈正相关考点三:简述个人特点与工作行为的关系(一般了解);激励及其研究的意义、基本过程(研究的意义记公式:工作绩效=f(能力*意愿*环境),基本过程一般了解)❶简述个人特点与工作行为的关系❖年龄与工作行为年龄与流动率的关系;年龄与缺勤率;年龄与工作绩效(生产率);年龄与工作满意度❖性别与工作行为性别与工作绩效(工作表现);性别与缺勤率;性别与流动率❖婚姻状况与工作行为婚姻状况与工作绩效的关系,迄今为止没有明确相关结论婚姻状况与缺勤率、流动率、工作满意度则有相关通常而言,已婚员工的缺勤率低,流动率低,工作满意度高❖家庭结构(抚养人数)与工作行为不同家庭结构,比如有几个孩子,抚养几个老人等,对员工的工作不无影响一般,孩子越多的员工,缺勤率越高,尤其是女员工。

同时抚养人数越多,员工的工作满意度越高❖工作年限(任职时间)与工作行为工作年限对工作效率的影响,曾有相当大的意见分歧工作年限与缺勤率的关系却很明显工作年限与流动率也呈负相关工作年限与工作满意度呈正相关❷激励及其研究的意义❖激励:即激发人的动机,调动人的积极性,诱导人的行为去实现组织目标。

❖意义:组织绩效必须以其成员的个人绩效为基础的,个人绩效取决于许多因素,用公式表示:工作绩效=f(能力*意愿*环境)❷激励的基本过程考点四:需要及其产生(一般了解);满足需要的原则、途径和方法(一般了解);动机及来源,动机与行为的关系❶(了解)需要及产生需要:即人的一种主观状态,是人的自然和社会的客观需求在头脑中的反映。

需要的产生:一类是内部刺激;二类是外部刺激❷满足需要的原则、途径(重点)、方法原则:实事求是、量力而行途径:第一,职务以外需要的满足(也叫间接满足)第二,职务之内的需要的满足(也叫直接满足)方法:首先,从调查研究入手其次,在调查研究的基础上,要进行综合分析❸动机及来源动机:即引发并维持人的行为以达到一定目的的内在原因。

来源:动机源于需要,指向目标。

(但并不是任何需要都能成为动机,只有需要指向目标且能实现时,需要才能转化为动机。

)一是内在条件(需要、欲望)二是外在条件(诱因、刺激)❹动机与行为的关系•动机相同,行为不同;•相同行为来自于不同的动机;•合理动机会导致不合理甚至错误的行为;•错误动机会被积极行为所掩盖考点五:情绪的性质、类别及与工作效率的关系(性质和类别一般了解,工作效率的关系要知道);工作压力及来源,压力的影响,个体差异及管理的策略(一般了解)❶情绪的性质、类别及与工作效率的关系(一)情绪的性质•含义:指人对客观事物态度的体验•需要是情绪产生的基础•认知是情绪产生的中介•情绪的动机作用(二)情绪的类别按情绪的性质分:快乐、愤怒、恐惧、悲哀按情绪的状态分:心境、激情、应激、热情(三)情绪与工作效率的关系(重点)•赫布曲线结论:无论人们从事手工操作或智力操作,必须有个适当情绪激活水平为背景,才可能顺利完成工作。

•焦虑与工作效率的关系——倒“U ”曲线•叶克斯—多德森法则❷(了解)工作压力及来源、压力的影响、个体差异及管理策略(一)工作压力:指由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理上和心理上的反应。

(二)工作压力来源:工作条件、角色压力、人际关系、职业发展、组织系统、家庭工作交互影响(三)压力的影响积极影响:动力消极影响:•易出现疲劳过度•对个体产生不良影响,主要表现在:——心理健康问题低 高工作效率效率低——生理健康问题——行为问题(四)压力的个体差异•个体的认知与归因•人格特征:A型人格易产生(紧张、急躁、冲动)的压力;自我效能感高的人能应对压力;刚强人格的人能有效抵抗压力;自我吹毛求疵的人易产生压力•经验和能力•社会支持系统(即人际关系网络)(五)压力管理策略❖个人应对压力的方法•第一是预防策略:调整生活避开压力源;调整要求水平;改变引起压力的行为方式;扩展应对资源•第二是抗争策略:监视压力源和症状;集中资源;攻击压力源;容忍压力源;降低唤起水平•应对压力的一些专门技术合理情绪疗法(ABC);放松训练;系统脱敏法❖压力管理的组织途径工作条件的改变或人员的重新安排;运用目标管理;改良组织系统;员工的心理咨询及员工帮助计划(EAP)考点六:态度及特征,态度与行为,态度的功能;态度形成及转变过程理论(一般了解);态度引导的结构模式及引导的心理原则和方法(结构模式要知道,转变过程一般了解)❶态度及特征、态度与行为、态度的功能(一)态度及特征态度:即个体对客观对象的一种心理倾向态度的特征:形成的社会性;认知的复杂性;结构的协调性;功能的抗变性(二)态度与行为——非线性关系态度只是决定行为的一种倾向。

也就是说,它只是提供了行为的一种心理上的可能性,并不是决定行为的全部因素。

这种心理上提供的可能性要变成现实,即形成具体的行为,还必须在特定的社会环境中,依据一定的社会关系和规范来实施或表现。

所以说,人们表达出来的态度和表现出来的行为,都要受其他方面因素的影响。

(三)态度的功能——对于人具有指导性和动力性影响•影响个体对客观对象的选择判断;•影响个体对客观对象的反应模式;•影响个体行为的效率。

❷(了解)态度形成及转变的过程和理论(一)态度形成及转变过程服从阶段(行为)——同化阶段(情感)——内化阶段(认知)(二)态度形成与转变理论❖平衡理论——1958年海德提出平衡力理论告诉我们:在改变一种态度时,人际关系亲密程度起着很大影响❖认知失调论——1957年费斯廷格最早提出费斯廷格认为任何人都有许多认知因素,它们之间存在3种情况,即•相互一致和协调的;•相互冲突和不协调;•无关的当人们的两个认知因素处于第二种情况时,人会感受到紧张或不适,采取途径——•改变或否定两个认知因素中的一个;•对两个认知因素重新评价,削减其中一个或同时改变两者的重要性或强度;•在不改变两个认知因素的情况下,增加一个或几个能弥补鸿沟的新认识或理由❖参与改变论(勒温)主张改变态度的方法,不能离开群体的规范和价值。

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