招商部工作手册(完整版)

有限公司标准

Q/ - -A/0-2009

招商部工作手册

批准实施

有限公司

编写：组长：日期：审核：职位：日期：批准：职位：日期：授控文件印章

目录

部门质量目标

部门质量目标及要求

1.部门质量目标

完成招商前期、中期、后期的招商及服务接待工作，梳理公司对外良好形象，建设优秀的招商团队，并对营销推广和产品前期定位提供支持。通过部门对内外部的协调工作，为公司提供最新招商数据和市场信息。

2.输出成果体系

年度招商目标任务书

月度客户资源储备计划

月度客户回访计划

月度招商经理考核报告

客户信息管理系统

3.部门质量目标考核标准

部门机构设置1.人员组织架构表

2.人员设置

部门主管：1名

主管助理：1名

招商经理：7名

招商部工作职责及标准

1.项目总部产品招商

1.1工作内容

1.1.1按照公司阶段性目标计划完成团队招商任务；

1.1.2为公司汇总反馈各类市场信息、对营销推广、产品前期定位提供支持，完成招

商政策和方案拟定。

1.2工作标准

1.2.1年度招商目标完成率100%；

1.2.2前期市场定位和营销推广参与率100%。

2.项目资源储备与维护

2.1.工作内容

2.1.1按照公司阶段性目标计划，开发各类客户及渠道资源；

2.1.2开展对各类外部客户资源及渠道的日常维护。

2.2.工作标准

2.2.1根据《月度客户资源储备计划》，客户资源储备完成率达100%；

2.2.2根据《月度客户回访计划》，客户回访完成率100%

3.客户管理系统的建立与日常管理

3.1.工作内容

3.1.1建立客户资源管理系统，形成完善的客户资料和回访记录。

3.2.工作标准

3.2.1客户信息系统中的客户信息准确率达100%。

4.公司外部形象及政府关系的建设与维护

4.1.工作内容

4.1.1项目卖场整体管理，包括氛围环境、服务品质等；

4.1.2负责完成各类内外部接待，协调各类现场应急事件；

4.1.3与相关政府领导建立良好的关系；

4.1.4完成各项营销活动的配合或组织工作，并进行活动后的有效跟进。

4.2.工作标准

4.2.1外部客户对招商中心氛围环境、服务礼仪、服务品质有效投诉次数为0；

4.2.2各类客户、参观团、会议接待出现明显失误，在客户中造成不良影响次数为0；

4.2.3与相关政府领导建立良好的关系，认知率达100%；

4.2.4公司各类营销活动中客户有效跟进率达100%。

5.招商部日常数据的采集分析与反馈

5.1.工作内容

5.1.1对外各类数据信息（市场信息、客户信息）的汇总与发送；

5.1.2定期完成部门客户分析报告，保证数据的准确性和报送的及时性

5.2.工作标准

5.2.1对内、外报送数据的及时率达100%；

5.2.2对内、外报送数据的准确定达100%。

6.招商后期客户服务工作

6.1.工作内容

6.1.1根据公司保密制度规定，不允许泄露客户信息；

6.1.2保证对招商过程中对客户承诺的真实性；

6.1.3负责客户入住园区后合同期限内的服务及协调等工作。

6.2.工作标准

6.2.1泄露客户信息事件为0；

6.2.2客户承诺的真实率100%；

6.2.3招商售后服务满意率达100%，对于客户的投诉和意见于24小时内回复。

岗位职责及要求

1.部门主管

1.1.业务职责

1.1.1.制定年度工作计划；

1.1.

2.负责推动完成公司招商目标，密切掌握招商动态，参与设计、策划的工作，使

招商信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进招商；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策；

1.1.3.定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察其招商及信用状况；

1.1.4.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率；

1.1.5.准确的掌握项目的招商状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原

因，并告之相关部门，以便及时作出调整；

1.1.6.控制税源总部招商情况及招商入园企业税收关系转入情况，控制经费预算。

1.2.管理职责

1.2.1.全面计划、安排、管理部门工作；

1.2.2.协调部门内部与其他部门之间的合作关系；

1.2.3.制定本部门的工作规范、行为准则及奖励制度；

1.2.4.指导、检查、控制本部门各项工作的实施；

1.2.5.配合人力资源部门对部门员工的培训、考核、调配；

1.2.6.拟订并监督执行策划规划与预算。

2.招商助理

2.1.业务职责

2.1.1.负责部门的资料管理。（技术部、策划部、招商部、预算部、工程部）；

2.1.2.建立相应的数据库；

2.1.

3.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的成交情况及客户经理和客户的意见汇

总后发邮件给董事长、总经理、营销中心及相关部门；

2.1.4.每一月作一次有关大型接待、客户来访量（新客户、老客户）、咨询电话量、

成交情况等相关数据的统计，交与主管；

2.1.5.将购房合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），随时查到企

业名称、合同编号、签定时间、具体购房区位、户型、面积、等税租金、入驻方式等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于招商部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款；

2.1.6.将部门之间的衔接函、公司下发资料等规范整理并妥善保管；

2.1.7.作好招商部资料管理，如图纸等，以便及时补充，也要避免资料重复印刷造成

浪费；

2.1.8.按时呈报各类总结性表单；

2.1.9.作好客户经理和招商接待的轮休安排（尽可能兼顾生日休息），服装安排；

2.1.10.合同评审和备案；

2.1.11.负责督促客户经理和招商接待严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务

质量，服务意识。对不规范行为作相应处理并作好记录及提出纠正措施。随机地请客户对客户经理和招商接待做出评价，并记入客户经理和招商接待档案，以促进客户经理和招商接待提高服务质量；不定期地对退房客户进行回访并向