质量意识培训课程-经典

品质意识培训
四：质量意的定义及认知
我们该怎么做？（四个打破）
①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要 主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动 员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。
②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作 者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序 传送有缺陷的产品。
专注、高效、责任、协作、创新
品质意识培训
---品质部
培训日期：2020.02.20
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Catalogue---目录
1 质量失败案例分享 2 质量的定义及认知 33 质量管控方法 44 质量意识的定义及认知 5 质量小故事分享
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二：质量的定义及认知
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好
-------首创全面质量管制名词 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特 质
-------以良好人力资源﹐建立工作质量 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
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一：质量失败案例分享
“丰田召回事件 ”
• 油门踏板存在问题导致刹车失灵 • 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不力
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-------质量就是合乎标准﹐零缺点
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二：质量的定义及认知
质量是什么？
也可以看作是产品和（或） 服务满足顾客需求的能力。
质量具有经济性、广义性、 时效性和相对性。
质量
一组固有的特性 满足要求的程度
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二：质量的定义及认知
标准定义: ISO9000对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时 间改变的。 质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不 是与企业设定的管理基准进行实施 。广义的质量包括工作质 量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量 （包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑ 目标质量等。
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三：质量的管控方法
鱼骨图(又名因果 图、石川图)，指 的是一种发现问 题"根本原因"的 分析方法，划分 为问题型、原因 型及对策型鱼骨 图等几类。
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四：质量意的定义及认知
“前半生吃苦，吃半辈子苦，前半生不吃苦，吃一辈子苦” “会吃苦的吃一陈子苦，不会吃苦的吃一辈子苦”
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隔离，报告处理。
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三：质量的管控方法
不良品的原因调查不清楚不放过 不良品的纠正及预防措施不落实不放过 不良品的责任人或团队未受到教育不放过
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三：质量的管控方法
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三：质量的管控方法
plan（计划）
do （实施）
check（检查）
action（处置）
不断循环
PDCA循环最早是由统计质量控制的奠人休哈特提出的。 戴明将之介绍到日本，日本人进一步充实了PDCA循环的内容，所以，在 日本又称PDCA循环为戴明环。 PDCA是一种循环的持续改进的工作法。
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引言：对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
二：质量的定义及认知
五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制 ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要
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四：质量意的定义及认知
1.大部分问题都是员工造成的。 2.孰能无过，品质也不例外。 3.出什么样的价，就有什么样的品质。 4.品质好一定投放的钱多。 5.品质是检验出来的，不是生产出来的。 6.质量是品质部的事。 7.品质是一件花钱的工作。 8.99%的合格率意味着一个工厂的品质水平很高了。 9.品质是一线员工要控制的事。 10.品质是需要管理人员控制的。 11.品质抽象的东西，要有高深的知识才能掌握。 12.经常返工会延误交期。
我要认真操作，认 真检查，争取做到
产品100%全格
要求员工树立正确的质量观“我的工作我负 责”严格遵守相应的成为品检验标准及流程， 自我确认，自我负责。担当起生产与品质的
两重角色，不断提升自己的工作经验。
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三：质量的管控方法
仔细检查有 没有问题？
要求员工树立下道工序就是客户的质量理 念，严格按检验标准和作业指导书，工艺文 件的要求落实检验。发现不良品及时标识，
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三：质量的管控方法
品质保证的三不政策 互检 自检 互检和自检
四不政策：不隐瞒不良品
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三：质量的管控方法
你交给我的产 品有问题，我
不能接受
要求员工树立 强烈的质量把 关意识，熟悉 产品的质量标 准和要求，对 于异常问题， 拒绝接受，并
及时上报。
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三：质量的管控方法
10．不要“知情不报”
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四：质量意的定义及认知
• 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ • 1．提高我们的工作效率；
2．降低我们的损耗； 3．增加公司信誉及客户满意度； 4．加快公司产品的流通； 5．提高我们的产能； 6．减少工作时间； 7．相同时间内提高我们的收入； 8．提高产品的合格率； 9．减少不必要的返工； 10．提高公司的竞争力。
………
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四：质量意的定义及认知
• 如果没有良好的质量意识会有什么不好处？ 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争
力，公司的前途也会很暗淡。 如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将
会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加 差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市 场。
③打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲 求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和 条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。
④打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是 的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切 合作，从总体上保证实现无缺点结果。
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四：质量意的定义及认知
我们该怎么做？养成良好的十大工作质量意识。 1．不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2．不要让不合格品流到下一工序 3．不要抛扔产品 4．不要把产品直接放在地上 5．不要不按操作规范作业 6．不要无首检作业 7．不要乱摆放产品 8．不要一味追求速度 9．不要机器带病作业
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三：质量的管控方法
P（plan）计划（策划） 确定方针和目标，制订计划。
D（do）实施（执行） 就是具体运作，实现计划的内容。
C（check）检查（测量） 检查执行计划的结果，明确效果，找出问题。
A（action）处理（处置） 对总结检查的结果进行处理。对成功的经验加以肯定，并予以标准
四：质量意的定义及认知
质量意识就是对质量的态度，通俗来讲：质量意识 就是你把事情做对，并对结果负责！
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四：质量意的定义及认知
我们该怎么做？ 1.熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 2.树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 3.零缺陷原则：第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格
化或制定作业指导书；对失败的教训也要加以总结。
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三：质量的管控方法
老七种工具 调查表 排列图 散布图 因果图 分层法 直方图 控制图
新七种工具 关联图
系统图（树图） 亲和图（KJ法、A型图解）
矩阵图 PDPC法（过程决策图法） 矢线图(箭条图、网络图)
矩阵数据分析法
排列图又叫柏拉图：运用20/80原则，主要通过识别出少数关键 因数和多数对事物影响较少的次要因素加以分析和改善。
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二：质量的定义及认知
工作质量： • 工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格
品的数量所做的管理工作的水平与组织完善 程度,也就是工作的优劣程度。 • 工作当中每一位员工要想确保自己的工作质 量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产 品质量关,按照工作指示来完成每一道工序, 发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。
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二：质量的定义及认知 对产品的心态
我们一起来从不同的观察角度来分析：对于我们最前面举的一些例子，我 们工作用的仪器设备、坐的椅子，我们是作为消费者的角度的一系列产品。 不用说，对这一类产品我们是比较在乎其质量的，因为其质量好坏直接影 响了我们的使用，如果质量不好，东西坏了，我们可能还要因为管理不利 而受到处罚。 第二类，我们不直接使用的东西，在对待这类产品时，人们往往忽视其质 量，这主要是由于我们的身份变了，我们已不再是消费者的心态了，产品 的好坏对我们已不产生影响了。 难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作吗？也许我有以 偏盖全的嫌疑，我们有些人可能并不是我所说的那样，但是在这里，我想 对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个新 的心态，以更好的质量意识去对待工作。
引言：对质量的要求
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引言：对质量的要求
• 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都 有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的 规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他 们的认知感）。
• 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业 相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我 们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质 量意识在制造型企业里到底有多重要？
没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工 作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司 的信誉度与满意度。
而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率
低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。
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四：质量意的定义及认知
1.品质是制造出来的，不是检验出来的。 2.“预防错误”第一次就做对是最经济的。 3.提高品质就是要降低成本。 4.执行标准不可以打折扣。 5.80%的不良是管理不当造成的，20%的不良是员工作业造成的。 6.预计甚于治疗，任何过失可以事先避免。 7.品质必须超过顾客的期望。 8.本位主义是引起灾难的源头。 9.革除马虎之心，是追求品质的第一要务。 10.品质是追求卓越和永无止境的学习，品质与每个人息息相关。 11.品质不提高，公司会破产，员工会失业。 12.不良品多是件不光荣的事。 13.工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。 14.机器，工具，模具平时不保养，生产不出好产品。 15.不依照作业标准工作，不良率会增高。 16.做正确的事，零缺陷可以达到的。 17.每下一个工序都是客户，严格执行“三不”政策。 18.品质，90%来自心态，10%来自知识！
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
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一：质量失败案例分享
“楼脆脆事件”
• 房地产项目 • 行业的暴利驱使 • 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） • 桩基竟然是空心水泥管
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一：质量失败案例分享
“三鹿奶粉事件”
• 原料奶以次充好、弄虚作假 • 生产过程中添加三聚氰胺 • 食品安全监督管理存在漏洞 • 社会监督软弱无力 • 政府处置不力、报告不及时
品，同时保证质量和效率及降低成本。 4.准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商，将下道 工序当成客户。 5.不忽视小问题，没关系的，错！比如说，做一个产品，我的 上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问 题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最 后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它 就成了大问题。