质量意识培训完整版本
全员质量意识培训内容
全员质量意识培训内容以下是 7 条全员质量意识培训内容：1. 质量那可太重要了呀！你想想，要是咱做出来的东西质量不行，那不是白瞎功夫嘛！就好比盖房子，根基没打好能行吗？咱工作也是一样，每一个细节都得抓好，不能马虎。
比如在生产线，一个小小的失误可能就会导致整个产品不合格，这多要命啊！2. 嘿，咱全体人员都得清楚，质量就是咱的招牌啊！这不就跟开饭店一样嘛，菜好吃，大家才会常来。
咱们的产品质量高，客户才会一直信任我们呀！要是质量总出问题，那不就把客人都吓跑了嘛，以后还怎么在市场上立足呢？3. 质量可不是一个人的事儿啊，这是大家共同的责任！打个比方，一场足球比赛，光靠一个人能赢吗？不能啊！咱们在工作里也是，每个岗位都得为质量把关，只有大家齐心协力，才能做出高质量的产品。
别总觉得质量跟自己没关系，像个局外人一样，那怎么行呢！4. 大家得明白，提高质量不是一蹴而就的事儿，得慢慢来呀！就像减肥，不可能一天就瘦下来吧。
咱得一点点改进方法，一点点积累经验。
比如说，这次生产过程中有个小问题，咱记住了，下次就不会再犯，那质量不就慢慢提高了嘛。
5. 质量意识要扎根在咱心里呀！不能只是嘴上说说。
好比你说要健身，光喊口号有啥用，得行动起来啊！在工作时，要时刻想着质量，别为了赶时间、图方便就降低标准，那可不行。
咱得实实在在地把质量放在第一位。
6. 质量可直接关系到我们的饭碗啊！要是产品质量不行，公司效益不好，咱的工资能高吗？能有好福利吗？反过来说，产品质量顶呱呱，公司发展好，我们不也跟着沾光嘛！咱可不能做自毁长城的事儿呀。
7. 全体都记住了哈，质量是永无止境的追求！看看那些厉害的大企业，为啥能长久不衰？不就是因为人家质量过硬嘛。
咱也得向他们学习，不能满足于现状。
要不断努力，让质量越来越好。
总之，质量就是我们的生命，一定要高度重视！以上内容仅供参考，你可以根据实际情况进行调整和修改。
质量意识培训资料
质量意识培训资料质量意识培训资料一、词术语讲解：质量是一组固有特性满足要求的程度，包括尺寸、外观、性能、成分、结构等方面。
产品是过程的结果，而过程是将输入转化为输出的活动，包括人员、原料、设备、动力、场地、方法等方面。
合格指满足规定要求，而规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，不合格则是没有满足某项规定的要求。
预防措施是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。
纠正措施则是为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。
返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。
降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品。
报废则是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。
二、对品质的一些认识：1、品质是生产出来的而不是检验出来的。
检验一般都是抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是由生产做出来的，他们对每批产品不但进行生产，还要进行自检和判定。
2、品质随时随地可见，就产品来说，对过程检验员，产品性能可能不大好掌握和控制，需要采用一些检测手段进行管制。
但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，检验员应该是可以掌握和控制的。
品质就在我们的身边，就在我们生活和工作中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一批产品里得到体现。
3、提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。
任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。
那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。
质量意识对企业的质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
它是企业生存和发展的思想基础。
通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响，并且通过质量激励机制使之自我调节而形成起来的。
产品质量意识培训内容
产品质量意识培训内容以下是 8 条产品质量意识培训内容：1. 嘿，咱得知道产品质量可不是小事儿啊！就好比盖房子，根基不稳，房子能结实吗？咱想想，如果我们生产的东西质量不过关，就像用烂砖头盖房子，那不是自找麻烦吗？这不是砸自己招牌嘛！所以说，一定得把好质量关，马虎不得呀！2. 产品质量那可真是太重要啦！你想想看，要是你买个东西，没用几天就坏了，你气不气？咱可不能做让别人生气的事儿呀！就像厨师做菜，用心做出来的才好吃，咱们得用心把产品质量做好哇！比如生产线上的每一道工序，都得认真对待哟！3. 哎呀，产品质量就像人的健康一样重要呢！不健康的人啥也干不了，质量差的产品能有市场吗？大家都不傻呀！咱们生产的时候可不能偷工减料，就像跑步不能偷懒一样。
要是差了那么一点点，最后可能就差了一大截呢，可别因小失大呀！4. 产品质量意识可得时刻牢记呀！这可不是开玩笑的。
你想想，一辆车要是刹车有问题，那多危险呐！咱的产品要是出问题，不也一样嘛！所以啊，从原材料开始就得严格把控，不能有一丝一毫的松懈啊！5. 咱得明白啊，产品质量可关系到我们的未来呢！就像一棵树，根基扎实才能茁壮成长。
要是产品质量不行，这棵树不就倒了嘛！比如对细节的关注，一个小螺丝都不能马虎，不然可能就导致大问题嘞！6. 哇塞，产品质量可不能忽视哦！这就好比走路，一步不稳就可能摔倒。
我们可不能在产品质量上栽跟头呀！想想那些知名品牌，为啥人家厉害，还不是质量过硬嘛！咱也得努力做到那样才行呀，是不是？7. 嘿，产品质量是我们的生命线呐！没了好质量，我们怎么生存下去？这就跟战士上战场，没好武器能行吗？我们得像战士保卫祖国一样，坚决守护好产品的质量呀！8. 大家要清楚呀，产品质量超级重要的！就像吃饭一样重要，一顿饭没吃好可能没啥，顿顿都不好可就不行啦！我们不能对产品质量马马虎虎的，得认真对待每一个环节，这样才能做出好产品呀！我的观点结论就是：产品质量意识必须深深扎根在我们每个人的心里，只有这样，我们才能生产出高质量的产品，在市场上立足并赢得口碑！。
质量意识培训
如何做出合格的产品质量？
▲正确分析不合格产生的原因可以使用“5why”法，即连问5个“为什么” ，将问题的根源追查到“人、机、物、法、环”等基础环节，针对最后追查到原因采取措施，才能把问题从根源上解决。
秀才的梦
培养积极的心态
☆国有国法，家有家规；公司制度没有服从，就谈不上落实。☆监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时 候靠自律，良好的自律来自职业修养。☆员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益；任何人都要受公司制度的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。☆作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，而不是背后诋毁或消极抵抗。
2、服从工作流程及工作要求
培养积极的心态
中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心作弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭”那边宁可排队也不往“女亭”这边走。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，不就是让人来遵守的吗？”
▲设计追求无缺陷生产过程中把工作流程和相关要求变成自身工作的准则。三不原则：不接受不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序
如何做出合格的产品质量？
▲首件检查要认真仔细首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题，调整到最佳最佳状态再生产，可避免不合品的大量出现。首件检查不仅仅是品质部的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作结果是否有负责任的态度。
质量意识培训
人是质量管理的第一要素。
从4M1E中“五大要素论”是说质量管理由人、 机器、材料、方法与环境构成，但在这五个 要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。 就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是 “机”、“料”、“法”、“环”四个要素， 驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有 驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为 废物了。
谢
谢！
+
每星期有
1.7 例不成不能降下
每年有 每月有
航班不能下降
每年有 每
20 万次配错药 7 小时停电
68 次配错药
34 年有 1 小时停电
1%不良的品质水准代表什么意义？
100-1=0 1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会 使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向 100%合格努力， 99% 还是不够好。
5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业
7,8,9，……
遇到问题就要连根拔起
多用“5W2H”法
每天进步1%，最终会进步一大步
1. 100 2. 100 +(100 x1%)=101 3. 101 +(101 x1%)=102.01 4. 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 5. 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 6. 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 7. 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 8. 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 9. 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 10. 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 11. 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 12. 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 13. 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 14. 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 15. 113.81 +(113.81 x1%)=114.95 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 116.10 +(116.10 x1%)=117.26 117.26 +(117.26 x1%)=118.43 118.43 +(118.43 x1%)=119.61 119.61 +(119.61 x1%)=120.81 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 123.24 +(123.24 x1%)=124.47 124.47 +(124.47 x1%)=125.72 125.72 +(125.72 x1%)=126.97 126.97 +(126.97 x1%)=128.24 128.24 +(128.24 x1%)=129.53 129.53 +(129.53 x1%)=130.82 130.82 +(130.82 x1%)=132.13 132.13 +(132.13 x1%)=133.45
质量意识提升培训完整ppt课件
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一、质量指什么？
• 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 • 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，
这是产品本身的“质量”。 • 3.过程的质量，
即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 • 4.通常用“废品率”考核产品质量。
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一、质量指什么？
• 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
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六、如何做出品质合格的产品
• 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
• 熟悉工作流程，按程序办事。 • 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 • 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 • 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 • 勇于承认错误，不找借口。 • 适当了解其他部门工作细节，
车间密闭性、车间压力等。
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六、如何做出品质合格的产品
• 1.设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进， 追求完美。
• 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身 的工作准则。
• 零缺陷原则： 第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。
• 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与 否的，都是人的行为。
• 决定人的行为的是人的意识。 • 具备质量意识的人，
才能使自己行为的结果有质量保证。
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二、质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度。 • 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 • 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”
• 善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做 天经地义的借口。
全员质量意识培训
1、质量可以 测定
3、质量(zhìliàng)可以 学到
* 第二十八页，共49页。
结论一： 质量是可以测定(cèdìng)的 提高质量是值得的
• 根据长期研究的结果显示，优质企业(qǐyè)与低质企业(qǐyè) 相比，次品低于后者的20倍。 • 根据一项加权质量标准，三至四级优质企业(qǐyè)在全部公司 中约占前40％的比例，且与其位于质量等级最下方的竞争者相 比，销售利润和增长率都大大超过后者。 • 优质企业(qǐyè)和欠佳企业(qǐyè)都显示，质量直接关系到利 润和销售额的增长。
题
提供 (tígōng)服 务
*
•pzys-15-01
第二十一页，共49页。
三、企业质量的四个等级
从“控制”向“预 防”发展
四级“完美 (wánměi)”其余
三级“预防”占 1/4
二级“控制 (kòngzhì)”占
36%
一级“检查 (jiǎnchá)”占1/4
*
第二十二页，共49页。
第一级：质量检查——通过(tōngguò)检查保证质量 ——几乎没有质量意识及专门知识
全员质量意识(yìshí)培 训
2002211//1111/6/6
第一页，共49页。
这就是质量！
二、什么是“质量”？
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力(nǔ lì)来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念 (guānniàn)
*
预防(yùfáng)观念
标准化的观念
第二页，共49页。
用户观念
质量——永无止境(yǒng户(yònghù)/接受者
* 第十二页，共49页。
B、预防观念
预防会不会 成本提高？
质量意识培训(带旁白)
质量是企业的生命，诚信是我们的尊严！
1000多名婴幼儿出现结石
三鹿集团破产
质量是企业的生命，诚信是我们的尊严！
湖南新力事件——柜体行业的教训！ 2006年10月，贵州水城变电站KYN28柜体现场 调试送电时发生爆炸，经查实原因为断路器 底盘车与接地联锁失灵。造成2名电力安装人 员当场死亡、变电所楼层损坏（为原湖南新 力公司产品，该公司2006年12月破产）。
不是按设定的标准进行实施。
质量是企业的生命，诚信是我们的尊严！
二、什么是质量意识？
●首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整
个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不 仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
●质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工
质量是企业的生命，诚信是我们的尊严！
第二部分 概念 质量？质量意识？产品？顾客？
质量是企业的生命，诚信是我们的尊严！
一、什么是质量？
● 一组固有特性满足要求的程度。
“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某 物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
我们所说的质量有两种含义：
第一，产品本身的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是
意识的第一个行动就是曾轰动全国，而后被广泛传为佳话的 砸冰箱事件，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是 砸烂了原来低劣的质量意识（砸烂的76台冰箱不是不能用， 而是存在质量缺陷（如外观有瑕疵），当时买冰箱都凭票供
应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给
他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这 76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔）。以低 劣的质量意识能够生产出优质的产品，这是不可能的。
员工质量意识培训
员工质量意识培训----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------员工质量意识培训(一)质量意识的重要性1、产品质量的重要性大家在日常生活中都应该有过这样的经历:刚买的鞋子，穿了几天就脱胶了，刚买不久的手机，没用到3个月就坏了，大家遇到这种事情的时候会怎样呢,我相信我们中的每一个人都会对这种事情咬牙切齿，非常的痛恨，那么这是为什么呢，这就是他们的产品质量太差了，辜负了我们的信任，引申到我们公司也是一样，如果我们提供给客户的产品，不是今天印刷有问题，就是明天粘盒有问题，那我们的客户就会对待那些卖手机的商家一样，再也不会进他们的店，再也不会买那个牌子的手机，长久以往，我们的客户就会越来越少，直到真的没有客户愿意买我们的东西了。
以前是机会大于能力，只要你能生产出来就有生意做，但现在这种“机会大于能力”的时代已经过去，优胜劣汰，深度调整的时代已经来临，如果我们的产品不能让我们的客户满意，那我们的客户也一定是会越来越少，所以我们要想生存下去，想生存得比较好，就必须以这一次ISO体系改进为契机。
深入发掘各个部门，各个程序中存在的问题，积极寻找有效的方法，完善公司内部的基础管理，控制单位成本，提高生产效率，保证产品质量符合客户的要求，降低质量损失，这样的话就可以提高公司的整体水平，开发越来越多的客户，提高公司的整体经济效益，大家的工作，工资才更有保障，所以说产品质量是公司生存和发展的基础,是一个企业对社会最基本的诚信和责任,没有质量就不可能有企业的生存和发展.、怎样才能做出好的产品质量呢?用三句话来概括就是:不接收不良品,不生产不良品,不流2出不良品,1.不接收不良品 ,就是在量产前或生产中要对前工序流出不良品或原材料的产品质量进行检查.发现有不符合要求的，或不合格比率较大的要立即上报部门组长或品管主管，经主管、组长或品管员进行判定，改善合格后才可以生产。
质量意识培训教材
Quality Consciousness Training
质量意识培训之3 把产品当做为自己生产的己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女 享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。 但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是 粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆， 羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现 在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
Quality Consciousness Training
• “敬业”是每一位员工对企业深厚情感和崇高使命感的体现，也是职业道德、 工作伦理、价值取向的具体要求。敬业精神是现在和将来指导每一位员工工 作的行为准则。包括以下几个方面:
• “深入终端”—— • “终端”即“下一道工序”，各管理层面的干部及员工要深潜到终端，发现
4. .这也是沟通问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们 提供了一个好的方法呢？
5. 这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是 延续出现问题然后才解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美 的质量管理模式。
Quality Consciousness Training
Quality Consciousness Training
• 为了适应快速变化时代的市场竞争环境，我们把“高效”作为 企业精神之一，就是要求企业在“敬人、敬业”基础之上，以 创新为手段，实现企业高标准、高速度、高质量经营。
质量培训一(质量意识)
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PDCA方法
持 续 改 善
維持
维持
改善
改善
维持
维持
改善
改善
D
P
A
C
C
D
P
A
A
C
D
P
P
A
C
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P (Plan-计划) D (Do-实施) C (Check-检查) A (Act-反应)
常见缺乏【质量意识】的行为
上次都没问题, 这次也肯定不会 有问题的! 一直都是这样， 应该没问题
单击添加标题
苏州致颖科技股份有限公司 质量部
02
自检 互检 专检
遵守标准：
遵守规则制度 遵守工艺要求 遵守作业标准
不符合标准的昂贵代价!!!
质量不符合要求的代价：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。
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【不制造】 • 不合格品
【不传递】 • 不合格品
【不接受】• 不合格品
3不原则
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质量部培训
质量培训计划
第一节 质量意识专题培训。 第二节 检验流程及执行力专题培训。 第三节 检验基本技能知识培训。 第四节 检验能力提升学习。
01
啥是质量意识？！？！
思考：
质量意识专题培训
什么是 【质量】 ?
质量
指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和 。
物料标识不清
就放在这儿好了， 等会我再拿走。
咦！这些会不会是 废品？报废了稳妥些
咦！这个产品 看起来都像是合 格品，装上使用。
质量意识培训完整版本
中国经济已全面进入“过剩经济”时代。据统计，消费者要从 290种冰箱中挑选冰箱，从455种啤酒中挑选啤酒，从478种化妆 品中挑选化妆品，从575种衬衫中挑选衬衫……（买方市场）
什么是“质量”
1.降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真 实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得 降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即 使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降 落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队 商讨此事，看是否能够降低这个水准?因为厂商认为，能够达到这个程度已接近 完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落 伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。 这个方法实施后，不良率立刻变成零。
④
⑤
质量工作仅仅 质量是技术问题， 工作“差不多” 通过ISO认证，
是车间的事情 不是管理问题
就行了
质量肯定没问题
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第一章：树立正确质量观、提高质量意识
①检验是一种既昂贵又不可靠的事后弥补式的质量管理； ②质量管理最需要的应该是预防；（设计好过程，并教育、培训） ③做好预防的秘决在检查工作过程，找出可能的错误机会。 ④对特殊工序，要重点防范和监控，并且事前设定应变方案。
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第一章：树立正确质量观、提高质量意识
借口是求变 的阻力
质量意识培训资料原版
2022/3/23
制作人：秦小伟
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五、质量大堤——提高产品质量的意义
我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离 不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都 与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适与 安乐。我们可以形象地把“质量”比拟为人们在现代社 会上赖以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家 那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的生 活。所以，把这个题目叫做“质量大堤——提出高产品 质量的意义”其目的就在于此。
2022/3/23
制作人：秦小伟
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诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意
的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、 偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件 不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质 量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又 是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触 电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量 的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质 量大堤”的保护。
质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客 对质量的需求不断提高。
从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买方 市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成，包 括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求；
另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大产 品在国内外市场上占有的份额。
2022/3/23
制作人：秦小伟
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在工业发达的今天，质量
已经成为保障人们日常生活幸福 与安全的“大堤”，武器的健康、安全与生活舒适 ````````社会上任何人都时时离不 开质量，因为每个人在生活与工 作中都要使用各种物品，而这些 物品的质量优劣，会直接影响到 人们的生活状况与工作成效，甚 至生命财产。
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第一章：树立正确质量观、提高质量意识
误区2 质量是技术问题，不是管理问题
③包装宣传上的产品参 数标错
---市场部
④公司信息化落后， 客户不能网上下单。
---客服部
①培训不到位、员工 不认真、技术不成熟
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第一章：树立正确质量观、提高质量意识
Hale Waihona Puke 借口是求变 的阻力一心做事的人总能找到工具， 心存偷懒的人只能找到借口。
下次，我绝不会 再“打翻牛奶”
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第一章：树立正确质量观、提高质量意识
借口是求变的阻力
提高质量、降低差错，我们总是有办法！ 许多人把精力花在了开脱自已、推卸责任的推辞上。
质量就是生命 要么是你的，要么就是公司的
人是质量管理的第一要素
”五大要素论是说质量管理由人、机器、材料、 方法与环境构成。但是这五个要素中，人是出于 中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样， 汽车的四个轮子是"机"、“料”、“法”、“环” 四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是最重要 的，没有驾驶员，这辆汽车就只能呆在原地不动， 成为废物了。
培训主题：了解质量概念、建立质量观念、提高质量意识
消除质量差的代价
课程结构：讲授内容，学习讨论 培训的意义：让员工在生产中主动建立自己的的质量责任。
质量是怎样来的？
请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A.制造
B.检验
C.管理
D.设计
E.习惯
F.自发
一、质量的概念 质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
“哇噻！好漂亮的车。” “多么漂亮的款式，多靓的颜色，她穿着太美了！” “那儿的服务很周到，你一定会过得很愉快！”
中国经济已全面进入“过剩经济”时代。据统计，消费者要从 290种冰箱中挑选冰箱，从455种啤酒中挑选啤酒，从478种化妆 品中挑选化妆品，从575种衬衫中挑选衬衫……（买方市场）
什么是“质量”
④
⑤
质量工作仅仅 质量是技术问题， 工作“差不多” 通过ISO认证，
是车间的事情 不是管理问题
就行了
质量肯定没问题
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第一章：树立正确质量观、提高质量意识
①检验是一种既昂贵又不可靠的事后弥补式的质量管理； ②质量管理最需要的应该是预防；（设计好过程，并教育、培训） ③做好预防的秘决在检查工作过程，找出可能的错误机会。 ④对特殊工序，要重点防范和监控，并且事前设定应变方案。
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第一章：树立正确质量观、提高质量意识
假如将合格率定为99.5%，那么，就意味着给不合格品有0.5%的出现 机会。当所有的员工都同时失误时，那这个数量将非常的庞大。
时常出现“让步接受、紧 急放行、还算凑合”
“我没超标，已经达标了” 理直气壮、沾沾自喜。
漫不经心，态度不严谨
试想在现实生活中，我们是否会经常坚持零缺陷的标准？ 对服装一处线头外露不厌其烦地反复更换；对子女考试98分而高声呵斥；对饭店上菜片刻
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第一章：树立正确质量观、提高质量意识
误区1 质量工作仅仅是车间的事情
例如，你安排某人的工作是每天8小时逐个的数螺丝，如果不出错 那恐怕是奇迹。而做一个简单的道具，道具中有100个小孔，抓 一把螺丝往上面一放，轻轻一摇，100个小孔中各落下一个小螺 丝，再将道具倾斜，多余的全部滑下，剩下的就是刚好100个了。 用此方法不仅效率提高十余倍，差错又降低，劳动强度还减轻。
1.降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真 实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得 降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即 使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降 落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队 商讨此事，看是否能够降低这个水准?因为厂商认为，能够达到这个程度已接近 完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落 伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。 这个方法实施后，不良率立刻变成零。
---生产部
②设备故障造成 废品、浪费
---设备部
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第一章：树立正确质量观、提高质量意识
误区3 工作“差不多”就行了
如果工作99.9%已经够好的话，（也即0.1%不合格）那么…….
每年会有11 4500双不成对的鞋被装船运走； 每年会有250 0000本书将被装错封面； 每小时会有1 8322份邮件发生投递错误； 每年大约会有2 0000个误开的处方； 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每天会有291例安装心脏起博器的手术出现失误……
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现实中的质量观念
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内容
树立正确质量观、提高质量意识
1
几个经典质量案例分析
2
消除质量差的代价
3
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前言
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观察一下我们身边的购物活动，越来越多的人不 再盲目购买那些价格便宜、设计平庸的商品，往往 会光顾那些设计独特、个性化强、服务周到的商品。
质量=不懈地努力 来 尽可能好地 满足 用户的期望。 你是否了解质量形成的整个过程和自已所在岗位加工过程？你是否了解本 工序及下道工序的质量要求？ 你是否了解在本工序应该采取哪些质量预防措施？
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第一章：树立正确质量观、提高质量意识
第一节 走出传统质量误区
①
高质量源自检验 测试和检查
②
③
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反 映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公 司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。 3.质量是企业的生命 4.质量与每个人相关，举例如国产手机烂，你不 喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好，不耐摔。 再有例，建筑物倒塌，机毁人亡等。
延误而喋喋不休……
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第一章：树立正确质量观、提高质量意识
我们要求：每一位员工在日常工作中做到：
不接受一个缺陷 不生产一个缺陷 不传递一个缺陷
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第一章：树立正确质量观、提高质量意识
误区4 通过ISO认证，质量肯定没问题
①ISO是国际标准化组织的简称； ②通过ISO认证也只是在管理体系上有所提升，而品质文化及人 的能力没有提改变的话，是无法取得满意的结果的； ③许多国内企业只是把通过ISO认证作为广告宣传的一张牌； ④有效地实施ISO9000系列标准，能够建立品质保证水平。 但只是保证企业“现有”的品质水平，对进一步提升品质水平 是无能为力的；