管理沟通(2)(1)
管理沟通第二章 建设性沟通
商学院 邵平
情形一：主体提供和客体需要一致的，则容 易实现沟通目标。 情形二：主体提供和客体需要不一致，就应 寻找弥合差距的途径。 ——自我价值认知的重新定位 ——帮助对方价值认知重新定位
管理沟通
商学院 邵平
受 众 价 值 认 知
等价值 观曲线
主体价值认知
管理沟通 商学院 邵平
A 每个组确定三位学员分别担任李明、丁正 予和陈欣； B 其他组员担任导演和观察员； C 根据背景材料，各组作模拟，并请观察员 作评价，分别指出每位表现者的沟通策略和 运用建设性沟通技能情况。
管理沟通 商学院 邵平
情景模拟
该情景讨论时间控制在90分钟内完成。讨论过程如下： 第一步：每位成员阅读背景情景 （6分钟） 第二步：安排角色，并设计出基本的沟通思路、场景等，每个 角色设计自己的沟通方案 （9分钟） 第三步：每个组即兴模拟，每个组在15分钟之内模拟全过程 或者某一沟通情景下或者某一时间段的沟通方案， 并由小组其他成员作点评 （15分钟） 第四步：选择3－4个小组作模拟与点评 （50分钟） 第五步：教师对整个模拟及各个小组模拟作总体点评 ( 10分钟）
管理沟通 商学院 邵平
（一）全面对称
讨论 “为什么朱元璋这两位老乡会有截然不同的命运?”
建设性沟通应根据沟通环境和对象的不同，采用 相应的语言表达方式，应根据对方的需要提供全 部的信息。
管理沟通 商学院 邵平
（一）全面对称
所传递信息是完全的 所提供的信息是精确对称的
背景、地位、经历、语言、文化等
管理沟通
商学院 邵平
四、合理定位原则
建议
1、不搞人身攻击，不轻易给人下结论； 2、关注事实与问题发生、发展与解决； 3、要学会克制自己情绪。
东北大学22春《管理沟通(二)》在线平时作业1
F、错
答案：T
25：有效倾听者是主动地听，不是被动地听。
A、正确
B、错误
答案：A
B、错误
答案：A
10：自我思考不属于自我沟通的方式。
T、对
F、错
答案：F
11：变革过程中内部沟通比外部沟通重要。
TБайду номын сангаас对
F、错
答案：F
12：近因效应是指新形成的印象对人际知觉所具有的重要意义。
A、正确
B、错误
答案：A
13：有效倾听者允许大脑溜号,可以暂时分神。
T、对
F、错
答案：F
14：写劝说性信息要建立受众利益
A、正确
B、错误
答案：A
15：倾听是认真地听、积极地听。
A、正确
B、错误
答案：A
16：微信上发表文章是个人的自由，想怎么写就怎么写。
A、正确
B、错误
答案：B
17：写作中需要关注良好意愿、换位思考和可信度的建立。
T、对
F、错
答案：T
18：演讲是一个双向沟通的过程。
T、对
F、错
答案：T
19：环境主要从两方面影响倾听效果，一是干扰信息传递过程，削减、歪曲信号，二是影响沟通者的心境。
A、正确
B、错误
答案：A
20：偏向节奏快、高效率否定方式的文化倾向于开门见山的结构。
A、正确
B、错误
答案：A
21：面谈开始时一定要开诚布公,就特定问题征求意见或寻求帮助。
T、对
F、错
答案：T
22：自我批评属于自我沟通的方式。
T、对
F、错
答案：T
23：征询属于指导性沟通策略。
《管理沟通》学习心得模板(2篇)
《管理沟通》学习心得模板学习心得模板：《管理沟通》模板：引言1. 学习《管理沟通》的目的和背景2. 使用该模板的目的和意义正文1. 课程内容概述a. 课程核心概念的介绍b. 课程的主要内容和重点2. 各章节学习心得a. 章节一：管理沟通的概述i. 关键概念和理论的学习ii. 在实际工作中的应用和体会b. 章节二：沟通的基本原则i. 基本原则的学习和理解ii. 自己在工作中的体验和反思c. 章节三：沟通的障碍和解决方法i. 不同沟通障碍的学习和分析ii. 针对各种障碍的解决方法的学习和应用d. 章节四：有效的沟通技巧i. 有效沟通技巧的学习和实践ii. 在工作中的成果和反馈3. 课程学习体会总结a. 对课程的整体理解和掌握情况b. 对自己在管理沟通方面的成长和反思c. 对未来在管理沟通方面的应用展望结论1. 学习《管理沟通》的收获与成果2. 对该模板的使用心得和建议正文：引言在现代社会，管理沟通已经成为企业管理的一个重要课题。
作为一个想要在管理岗位上有所建树的人，我深感自己在管理沟通方面还有很大的提升空间。
因此，我选择了学习《管理沟通》这门课程，希望通过系统学习和实践，提高自己的管理沟通能力，并在实际工作中取得更好的表现。
本文将以《管理沟通》这门课程为例，总结和分享我的学习体会和心得，希望对其他有兴趣学习管理沟通的人有所启发和帮助。
正文1. 课程内容概述《管理沟通》这门课程主要介绍了管理沟通的基本概念、原则、障碍和有效技巧。
在学习过程中，我了解到管理沟通不仅仅是简单的信息传递，而是一种通过交流和表达来建立和维护组织关系、解决问题和实现目标的过程。
课程强调了沟通的双向性和重要性，以及不同沟通形式和渠道的特点和应用。
2. 各章节学习心得a. 章节一：管理沟通的概述在这一章节中，我学习到了管理沟通的基本概念和管理沟通的重要性。
我了解到，管理沟通不仅是传递信息，更重要的是建立和维护组织关系、解决问题和实现目标。
《管理沟通（第二版）》精品教材课件
课堂互动
在上述这些沟通类型中，你最常用的 沟通类型是什么？在生活中与在工作中 最常用的沟通类型有什么不同？
第三节 沟通渠道
一、沟通渠道 沟通渠道：指信息在传递与交流时
所经过的通道。 沟通渠道的类型：正式沟通渠道与
非正式沟通渠道。
（一）正式沟通渠道 正式沟通渠道：即沿着组织结构规
事业部4
事业部3
5、Y式沟通渠道
经理
经理
部门经理
主管
员工
（二）非正式沟通渠道 非正式沟通渠道：即组织结构以外的
渠道。它包括以下类型： 1、单串型：通过一连串的人把信息传递给
最终的接收人。 2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。 3、概率型：信息由一个人随机地传给某几
个人，再由这些人传递给其他人。 4、密集型：信息由几个中心人物传递。
（三）非正式组织的积极作用 1、能够满足个人心理和兴趣的需要 2、可以弥补正式沟通的不足 3、可以了解员工真正的心理倾向与需要 4、有利于加强沟通和提高工作效率
（四）非正式组织的消极作用 1、目标冲突 2、抵制变革 3、滋生谣言 4、阻碍努力 5、操纵群众
（五）对非正式组织的管理 1、正确对待 2、目标引导 3、感情维系 4、核心控制
进行的信息传递和交流。包括：身体语言 沟通、副语言沟通、物体的操纵及空间距 离。
（三）单向沟通与双向沟通 ◆单向沟通：就是接收者不再向发送者
反馈信息的沟通。 ◆双向沟通：就是发送者与接收者所进
行的双向信息交流。 （四）上行沟通、下行沟通和平行沟通 ◆上行沟通：自下而上的沟通 ◆下行沟通：自上而下的沟通 ◆平行沟通：同级之间的沟通
第二节 人际沟通的障碍及克服对策
管理沟通包括哪些方面（2）
管理沟通包括哪些方面（2）管理沟通包括哪些方面5，制度沟通企业运行和管理的规章制度是企业管理的常规化部分，即例行管理部分（与例外管理区分）。
事实上，例行管理是企业健康成长的重要保健因素。
没有保健因素，再好，再强壮的的人也要生病甚至死亡；没有例行管理，再好，再强大的企业也要衰退甚至破产。
笔者发现，管理学自产生以来一百多年，其理论和实践都存在一个大的相同的发展趋势。
那就是企业管理工作中，原来似乎不能例行化的东西不断或已经被例行化。
尽管例外管理同样是需要和重要的，但例行管理才是企业管理的重要基础。
在企业中，例行管理的书面文字化，即业务运行及管理的各项规章制度，共同构成了企业内部运行的一套完整的规则。
这套制度，明确而清晰地规定了企业中各个员工的权利、利益和工作职责，也规定了企业中人与人、部门与部门间协作关系，是企业组织架构，人事，财务，业务等等方面的权威文字表述，在企业管理中起着职责划分，行为指导和业务规范，安全运行的重要作用。
无论在任何时代背景，其作用都有增无减，不可忽视。
制度当然有好有坏，制度规定和适应的情形变了，制度本身也应该变。
因此，制度的制定还应该是一个动态发展的过程，以防制度变成桎梏。
制度的本意是将工作指令固定化，即减少管理沟通的成本和次数，减少工作误差。
制度其实质，应是企业经营管理的客观经济规律和人类组织行为规律的体现和应用，更是企业管理多年经验的总结。
跟企业决策一样，企业制度在制定前、中、后都需要良好沟通。
制定前沟通保证制度的针对性和可操作性，即现实性;制定中沟通保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性，即制度的科学性;制定后沟通保证制度的准确理解，及时执行，效果监测，即制度的实效性。
在所有制度沟通中，都必须有反馈，以便对制度制定、执行过程中的偏差进行及时、必要的调整。
制度的价值和意义的最终体现，在于制度执行，并产生了预期生产性积极效果。
制度沟通的最终目标是企业成员人人知所当知，并为当所为。
管理沟通(第2版)案例分析参考答案(全)
管理沟通（第2版）案例分析参考答案（全）1. 引言本文档是对《管理沟通（第2版）案例分析》的参考答案，旨在帮助读者更好地理解案例分析中的问题和解决方案。
文档结构如下：•案例一：沟通障碍与员工士气下降•案例二：跨部门沟通问题与项目延误•案例三：组织变革中的沟通挑战与解决方案每一案例都包含问题分析、解决方案和总结等部分，希望能够为读者在实际工作中提供参考和借鉴。
2. 案例一：沟通障碍与员工士气下降2.1 问题分析该案例中，公司在组织变革过程中出现了沟通障碍，导致员工士气下降。
经过分析，发现问题主要包括：1.没有明确的沟通目标和策略2.没有建立良好的沟通渠道3.没有及时反馈和解决员工的问题和困惑4.领导层对员工的反馈和意见置若罔听2.2 解决方案针对以上问题，提出以下解决方案：1.设定明确的沟通目标和策略，确保每一次沟通都有明确的目的和传递的信息。
同时，制定详细的沟通计划，包括沟通渠道、时间、对象等。
2.建立良好的沟通渠道，通过定期的员工会议、部门沟通会等形式，鼓励员工提出问题和建议，及时与员工沟通。
3.设立反馈机制，及时收集员工的反馈和问题，并及时解决。
确保员工在沟通中得到及时的回应和支持。
4.领导层应重视员工的反馈和意见，认真倾听并采纳有效意见。
通过与员工的沟通促进沟通的双向性，增加员工对组织的归属感和参与感。
2.3 总结在企业组织变革过程中，管理沟通是关键的一环。
通过明确的沟通目标和策略，建立良好的沟通渠道，及时反馈和解决员工的问题和困惑，以及重视员工的反馈和意见，可以解决沟通障碍，提高员工士气，推动组织变革的顺利进行。
3. 案例二：跨部门沟通问题与项目延误3.1 问题分析该案例中，由于跨部门沟通问题，导致项目进度延误。
经过分析，发现问题主要包括：1.各部门之间缺乏有效的沟通和协作机制2.部门之间存在信息传递不畅和理解偏差的问题3.缺乏有效的问题解决和决策机制4.缺乏有效的项目管理和监控机制3.2 解决方案针对以上问题，提出以下解决方案：1.建立跨部门的沟通机制，包括定期召开部门协调会议、设立跨部门沟通平台等，确保各部门之间的信息交流和协作顺畅。
管理中如何做到有效沟通(5篇)
管理中如何做到有效沟通（5篇）管理中如何做到有效沟通（精选5篇）管理中如何做到有效沟通篇1准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。
同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。
由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。
准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。
为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。
在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。
从表象问题过渡到实质问题的手段企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。
在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。
管理沟通 第1章 管理沟通概述
下 行 平行 上 斜 行 向
上行沟通 •问题及例外 •改进建议 •绩效报告 •申诉与争议 •财务与会计信息
下行沟通 目标与战略的实施 工作说明与原理 程序与惯例 绩效反馈 教导
水平沟通 •解决部门内部的问题 •部门之间的协调 •变革精神与改进提高 协调
正式沟通的优缺点
优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于 保密，使信息沟通保持权威性
脸部习惯动作－舌象
身体动作－手和上臂
手势、握手、肢体接触
热情、友好、中立 冷淡、孤傲 戒备、敌意 悲痛 诚意、说服、请求 挑战、示威、自豪 友好、示意靠近 教训、威胁 愤怒、激动 手托下巴 十指尖相触 十指交叉 十指相对做成尖塔 形状 双肘支撑双手交叉 手触摸耳朵 手捂嘴 手挠头、捋头发 手挠后脑勺 考虑你的意见 自信、耐心 本能防卫 对你的话而不是人感 兴趣 充满自信 缺乏基本信任 掩饰自己的真实想法 感到棘手、烦躁不安 尴尬、不好意思
面部表情－眉毛
常见状态： 1）眉飞色舞、眉开眼笑 表示主人心情好。 2）横眉冷对表示愤怒。 3）双眉紧锁表示苦恼。
面部表情－眼睛
眼睛是心灵的窗户 眼神的作用高于微笑和点头 眼睛看两眼之间或鼻梁骨，如有压迫感觉可以看前额 注视对方的时间应占沟通总时间的20%—60% 错误：不敢正视、翻白眼、斜眼、飘忽不定的眼神 正在倾听 积极的思考、寻求支持 感兴趣、愿意讨论 不专心 受到威胁、不喜欢的事物 顺从、抑郁 交流、取得进展
总经理
1
副总经理
正确的信息单位
层次
正确的信息单位
管 理 层 沟 通
100
1 2
59
2
inspur东大管理沟通二在线平时作业123答案
《管理沟通（二）》在线平时作业1-00001试卷总分:100 得分:100一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)1.自我暗示不属于自我沟通。
答案:错误2.危机沟通可以降低危机的冲击,并存在化危机为转机的可能。
答案:正确3.说服属于指导性沟通策略。
答案:正确4.演讲是一个双向沟通的过程。
答案:正确5.心灵相通是指交流双方采取支持的、坦诚的态度交换意见。
答案:正确6.谈判开始一定要先声夺人、这样才能占得先机。
答案:错误7.演讲是一个双向沟通的过程。
答案:正确8.创新型上司不喜欢约定时间，沟通时要使其参与到问题的解决中来。
答案:正确9.办公室的主要倾听障碍源有不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰。
答案:正确10.面谈过程一定是互有听和说的谈话。
答案:正确11.团队建设失败的主要原因是沟通不足。
答案:正确12.好的倾听者会寻找方法来克服倾听过程中潜在的障碍。
答案:正确13.讨论会中主要倾听障碍源有缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力。
答案:正确14.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。
答案:正确15.互联网使人们的沟通方式增加了许多渠道。
答案:正确16.倾听是认真地听、积极地听。
答案:正确17.手势也能在沟通中传递不同的信息。
答案:正确18.征询属于指导性沟通策略。
答案:错误19.电子邮件是传递私人信息的最好媒介。
答案:正确20.自我认知也称为自我意识,是对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理的认知。
答案:正确21.团队不同于群体。
答案:正确22.自我思考属于自我沟通的方式。
答案:正确23.自定义幻灯片深受演讲者推崇，文字视觉效果较生动。
答案:正确24.手势也能在沟通中传递不同的信息。
答案:正确25.演讲后接受提问容易失去听众的注意力。
答案:正确《管理沟通（二）》在线平时作业2-00001试卷总分:100 得分:100一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)1.沟通是企业和管理者重要的职责之一。
管理沟通PPT课件
双盲型 被动型 强制型 平衡型
既不暴露也不反馈 只反馈不暴露 只暴露不反馈 合理使用暴露与反馈
专横独断 经验不足的下属 隐晦假面 比较熟悉的下属 滔滔不绝 比较主动的下属 沟通顺畅 独立有效的下属
15
管理模式
高
支持式
Supporting 低
授权式
Delegating
与员工的沟通程度
指导式
Coaching 高
• 外部环境最大的特点是具有不确定性，这种不确定性包括 两个方面，即环境的复杂性与环境的多变性。
1、复杂性 2、多变性
14
三、管理者类型及其管理模式 约哈瑞窗
1
公开的我：OPEN 你知道，我知道
2
背脊的我：BLIND 你知道，我不知道
3
隐秘的我：HIDDEN 你不知道，我知道
4
潜在的我： UNKNOWN 你不知道，我不知道
管理员工的程度
命令式
Directing
低
职员的工作经验和工作积极性
16
2.5 有效沟通的策略
1.重构组织结构 2.营造新型的组织文化氛围 3.健全完备、高效的沟通网络 4.提升管理沟通能力：感同身受
高瞻远瞩 随机应变 自我超越
17
2023/10/4
18
一、管理职能与沟通 4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责
绩效评估
培训
控制生产进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
4
管理职能关联图
事前
计划 组织
事中
沟 沟
事后
领导 控制
东北大学22春“工商管理”《管理沟通(二)》期末考试高频考点版(带答案)试卷号5
东北大学22春“工商管理”《管理沟通(二)》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题)1.管理者在沟通前必须明确自己的沟通目标。
()A.正确B.错误参考答案：A2.女性演讲者在演讲过程中应该化淡妆、穿职业装()。
A、正确B、错误正确答案：A3.演讲者演讲过程中不宜用动作、手势等()。
A、正确B、错误正确答案：B4.面谈过程一定是互有听和说的谈话。
()A、正确B、错误参考答案：A5.有效沟通能够提高工作效率。
()T、对参考答案：T6.沟通是管理活动的重要组成部分。
()A.正确B.错误参考答案：A7.成就导向型的个体进行内部归因，将自己的成功归因于能力，将失败归因于自己努力不够。
() T、对F、错参考答案：T8.日常信息的写作很简单也很随意。
()A.正确B.错误参考答案：B9.自我沟通的方式有自我分析()。
A、正确B、错误正确答案：A10.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。
()T、对F、错11.团队建设是一系列的、有计划的活动()。
A、正确B、错误正确答案：A12.口头沟通的不足就是存在信息失真。
()A.正确B.错误参考答案：A13.团队精神是一种团结协作、奋发向上的精神()。
A、正确B、错误正确答案：A14.危机发生时不愿正视现实，抱住陈旧观念和做法不放;总是逃避与相关群体的积极的沟通，这种策略称为鸵鸟政策()。
A、正确B、错误正确答案：A15.变革后进行沟通可以评估变革的成效()。
A、正确B、错误正确答案：A喜好节奏慢、仪式性强的谈判方式的文化倾向于间接靠入主题的结构。
()A.正确B.错误参考答案：A17.演讲者的演讲内容要使不同的听众都明白()。
A、正确B、错误正确答案：A18.有效的谈判准备工作是取得谈判成功和佳绩的重要环节()。
A、正确B、错误正确答案：A19.日常信息的写作通常都使用直接法，开头直接陈述主题。
()T、对F、错参考答案：T20.有效倾听者是主动地听，不是被动地听。
管理沟通 第2章 沟通策略
影响可信度的因素
因素 身份 地位 良好 意愿 建立基础 职位和权力等 级 个人关系、 “长期记录” 等值得信赖 知识与能力 吸引力，听众 具有喜欢你的 欲望 对初始可信度的强调 对后天可信度的加强 强调你的头衔或地位 将你与地位很高的某人联系起来 （如共同署名或进行介绍） 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意 愿 承认利益上的冲突，作出合理的评估 包括经历和简 历 强调听众认为 有吸引力的特 质 将你自己与听众认为是专家的人联系起 来，或引用他人话语 通过认同你的听众利益来建立你的形象； 运用听众认为活泼的非语言表达方式及 语言
第二章 沟通策略
管理沟通策略模型 Communicator strategy 主体策略 Audience strategy 客体策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了， 不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去 问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话， 但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才 价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少， 请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着 柴转身要走。 见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么 取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说： “你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的， 烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！”
（5）反对
将要求限制到可能范围内最小的程度，并对预期 的反对意见作出回应
列出反对意见并加以驳斥 先列出客体可能同意的几个观点 首先令他们同意问题确实存在，然后解决该问题
管理沟通(第二章)
后边还有哦
案例分析（六）续一
工作情况
告X次
月的成绩
加强顾客基础
建立良好的 财务基础
每隔一定时间与 X数量的客户签
订合同
保持不超过X的 年债务与资产的
比率
读完此信客户将签订合同
读完这份电子邮件后会计将为我的报告提 供确切信息，这份报告的结果是董事会将 同意我的建议
增加雇佣的 女工数
在某日之前雇佣 X数目的女工
通过这次会议我们将构思一项策略以达到 这一目标，通过这次演讲，至少有X数量 的女性将报名参加我们公司的面试
·“开门见山”技巧，即先提出一个过分的且极可能遭 到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求，因而后 者更可能接受；
·“双向”技巧，即将受众可能提出的反对意见和自己 注重的观点加以比较阐述，并表现得更为中立与合 情合理。
第三步 通过信息结构激发受众
三、受众分析专题：与领导沟通
1．领导（上司）管理风格类型分析 2、不同上司的沟通策略 3、越级沟通例证分析
编码
沟通渠道（媒体）
译码
我：主体（主我）与客体（宾我） 的统一体
反馈
作出反应
2．自我沟通的特征
• 主体与客体的统一性 • 沟通的目的在于说服自己 • 沟通过程中信息的传递、接收、
反馈同时发生 • 沟通媒介是以“我”为载体
3. 自我沟通的艺术
阶段一
认识自我
管理沟通包括哪些方面
管理沟通包括哪些方面按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度，以及其沟通覆盖范围大小，可以将管理沟通的内容分为以下八个大类或者说层次的沟通。
接下来店铺为你带来管理沟通包括哪些方面，希望对你有帮助。
1、情感沟通情感内容的管理沟通是笔者在实际管理中花费大量时间去进行的一种极其基础、基本但十分重要的沟通。
人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智慧型资源。
马克思曾将其视为产出效率和效益弹性很大的可变成本，现代人力资源管理科学把它看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素，甚至把人摆到了高于信息、知识的第一因素高度。
因为信息、知识、技术以及其它任何资源的生产力的发挥，全都要依靠人的有效工作。
而人因为有情绪、情感，具有个人局限和偏好，所以在工作中并不总是理智的，因此，了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。
曾经有位著名美国管理学家说道，组织中绝不应该存在恐惧，讲的就是企业管理中的情感、感觉沟通。
在企业中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。
不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。
而好的优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能。
从而间接地改善和提高了其生产效率和效益。
美国人拿破仑。
希尔《成功学全书》和著名企业家、管理学家卡耐基《人性的弱点全书》等著作，就是要求企业中的任何人都首先应该学会进行自我情绪、情感沟通，不断鼓励自己培养正面的积极的态度和情感，消除和化解负面的消极的情绪和感觉，从而使自己始终保持着优良状态，有助于奇迹般地增长工作绩效。
在企业管理沟通中，向同事致以一个友好的微笑，轻轻地拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀，等等，都是一种情感沟通。
显然，为了创造和维持良好的人际工作环境，更是为了普遍提高企业员工的工作热情和绩效，情感沟通是企业十分基本、日常又重要的基础管理沟通工作。
管理沟通 (2)
一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
3A课程目标
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
[答案][东北大学]2021春《管理沟通(二)》在线平时作业1
![[答案][东北大学]2021春《管理沟通(二)》在线平时作业1](https://img.taocdn.com/s3/m/eb14e9aacf84b9d528ea7ae8.png)
1.使用非歧视性语言是一些公告或文档的伦理原则。
()[答案：A]A.正确B.错误2.危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为鸵鸟政策。
()[答案：B]A.正确B.错误3.麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要在电梯里进行。
()[答案：B]A.正确B.错误4.告知属于咨询性沟通策略。
()[答案：B]A.正确B.错误5.人们不可能进行自我沟通。
()[答案：B]A.正确B.错误6.自我调适不是自我沟通的方式。
()[答案：B]A.正确B.错误7.写劝说性信息要动员受众采取行动。
()[答案：A]A.正确B.错误8.没有反馈是管理沟通的障碍之一。
()[答案：A]A.正确B.错误9.管理沟通是人与人之间的沟通。
()[答案：A]A.正确B.错误10.一个优秀的演讲者也、是一个优秀的听众。
()[答案：A]A.正确B.错误11.偏向节奏快、高效率否定方式的文化倾向于开门见山的结构。
() [答案：A]A.正确B.错误12.高度的非正式沟通是不拘形式的、开放的信息沟通系统。
() [答案：A]A.正确B.错误13.演讲结束后接受听众提问可以掌握演讲时间。
()[答案：A]A.正确B.错误14.手势也能在沟通中传递不同的信息。
()[答案：A]A.正确B.错误15.团队成员内耗是团队精神的潜在困境。
()[答案：A]A.正确B.错误16.有效倾听者经常与说话者眼神沟通。
()[答案：A]A.正确B.错误17.男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。
()[答案：A]A.正确B.错误18.管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。
() [答案：A]A.正确B.错误19.沟通是管理活动的重要组成部分。
()[答案：A]A.正确B.错误20.图表型幻灯片使数据更直观更易读。
()[答案：A]A.正确B.错误21.开会是一种典型的群体沟通方式。
()[答案：A]A.正确B.错误22.沟通的关键是被理解。
()[答案：A]A.正确B.错误23.谈判开始一定要先声夺人、这样才能占得先机。
管理沟通课程教学大纲
管理沟通课程教学大纲一、课程基本信息课程编号：201409222课程中文名称：管理沟通课程英文名称：Management Communication课程性质：专业选修课开课专业：工商管理、公共事业、经济学、金融学、国贸、电子商务开课学期：6总学时：32总学分：2二、课程目标管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性。
通过对本课程的学习，使学生明确现代沟通理念，建立积极沟通的意识，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识、能力和技巧。
三、教学基本要求（含素质教育与创新能力培养的要求）1．对管理沟通的基本概念和基本策略有明确认识。
2．具有根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力。
3．具有有效表达自身观点、态度并理解他人的初步能力。
4．具有一定的口头表达与书面表达能力。
四、教学内容与学时分配第一章管理沟通概述（4学时）沟通的定义、模型和要素、沟通障碍、作用和功能，管理沟通的定义、沟通与管理的关系，建设性沟通。
第二章沟通者策略（6学时）沟通者策略、沟通主体分析、沟通目标和策略的确定，沟通客体策略、沟通对象的分析、激发受众兴趣、受众类型分析和策略选择。
第三章沟通信息策略与沟通渠道策略（4学时）沟通信息的确定、强调信息、组织信息，沟通渠道策略的选择。
第四章跨文化沟通策略（4学时）文化与文化差异，文化的分类，跨文化沟通的障碍，跨文化沟通策略选择。
第五章有效倾听（2学时）倾听的含义、作用、方式，倾听中的障碍、环境障碍、语言表达因素、倾听者障碍，克服倾听障碍，反馈。
第六章有效表达（6学时）非言语沟通、非言语沟通的类型、空间暗示、注视、礼节，言语表达、演讲，写作。
第七章组织沟通（4学时）组织沟通的渠道、正式沟通、非正式沟通，管理沟通的影响因素，提高组织沟通效率。
第八章危机沟通（2学时）危机的含义、特征，危机前管理，危机管理小组、危机管理计划，危机沟通策略。
五、教学方法及手段（含现代化教学手段及研究性教学方法）采用多媒体教学，课堂讨论、案例分析、沟通模拟、演讲和沟通游戏相结合。
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”
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管理沟通(2)(1)
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你真的知道我的意思吗？
Technique 技巧
Motive 动机
Attitude 态度
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说话技巧之三
学会说五种话
坦诚大方 简洁扼要 准确到位 恰当得体 生动幽默
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小幽默 亲爱的，我忘记躲开了。
美国前总统里根，在任初期，有一次被枪击重伤，子弹穿 入胸膛，情况危急。
在生命交关的当头，里根对赶来探视的太太的第一句话竟 是：“亲爱的，我忘记躲开了。”美国民众在得知总统在身 受重伤时，仍能不忘幽默本色，康复应指日可待，因此也稳 定了可能因总统受伤而动荡的政局。
小故事
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家 反而自杀了，原因何在?
• 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲 从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一 路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭 遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随 地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘 客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都 在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静 驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。
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培训内容 二.沟通的要点
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要点一 善于表达
我们所说的每一句话 都有可能成为我们与他人之间的藩篱； 也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。
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说话技巧之一
搞清楚自己该说什么
管理沟通(2)(1)
你听到别人说话时…… 你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧， 这就是“听的艺术”： 1.听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。
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倾听技巧
倾听首是 从“倾” 开始的！
积极地倾听
反复思考听到的讯息
理解真意
也叫“沟通审计”
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故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
生活中常会有令人措手不及的事发生，如果我们 能在严肃中加点幽默，便能在危机中展现智慧，所 以，用幽默来妆点人生，快乐、智慧便永相随。
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个性句子的特征
➢谈你对一个人的观点 或感受 ➢多用形容词和判断句
别老说 “犟得 象头驴” 我不爱 听。
管理工作中有70％的错误是由于沟通不善造成的。 班组管理沟通，
既是在班组管理中的沟通， 又是对班组长沟通能力进行管理的过程。
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管理就是通过他人完成工作的艺术
事 流程 精确
准确
正确
明确
技能 人
管理是处理人与事的艺术
如果你希望 企业上下达成共识，绩效提升，氛围和谐 平衡工作，快乐工作。从内 心支持到别人。真正创造属于自己的生命
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你相信么
如果世界上 有一种能力 是万能的话
没有沟通是万万不能的
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据成功学家们的研究表明： 一个正常人每天花60-80%的时 间在“ 说、听、读、写 ”等沟 通活动上。故此，一位智者总 结到：“人生的幸福就是人情 的幸福，人生的丰富就是人缘 的丰富，人生的成功就是人际 沟通的成功 。”
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沟通---实现团队目标的通天塔
沟通是把一个组织中的 成员联系到一起,
以实现共同目标的手段
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沟通的功能
有效合作
达成共识
➢信息有效传 递
信任
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寂的。
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一．管理与沟通
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管理与沟通
从一定意义上讲，沟通就是管理的本质， 管理离不开沟通，沟通是管理的精髓
沟通，就是交流观点，寻求知识，消除隔阂，谋求一致。 沟是手段，通是目的。 研究表明，
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说话技巧之二
弄明白别人想听什么
在沟通时最容易产生的问题就是总想自己应 该说些什么，而不关注听众想从你这里得到什 么经常想当然的认为你说的事，对别人也一样 重要，别人一定能接受，其实不然。有时你说 得口沫四溅，别人听着却腻歪透了。因此，沟 通时切记“换位思考”。只有多考虑听者的心 理感受，考虑他们的接受程度，才能使得你的 话爱听，中听。讲完效果好。
要是再。。。可就好多了。。 我想可不可以 我真的希望。。。 要是给我。。。我就可以。。。 如果。。。我就。。。 我们应该帮他。。。 可不可以换种方式，让我。。。 你是否可以。。。
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说话的温度
1.急事，慢慢的说
2.大事，清楚的说 3.小事，幽默的说 4.没把握的事，谨慎的说 5.做不到的事，别乱说 6.伤害人的事，不能说 7.没发生的事，不要胡说 8.讨厌的事，对事不对人的说 9.开心的事，看场合说 10.伤心的事，不要见人就说
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”
请不要打断别人的谈话
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小故事
主持人和小孩子
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯… 我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天， 你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么 办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好 安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观 众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他 是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺 眶而出，于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小 孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料， 我还要回来！！这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情 远非笔墨所能形容。
俗话说不打无准备之仗。要想把话讲好，首先得 对你想要说的事情做到心中有数，特别要搞清楚 你希望达到什么样的目的和效果。
目的清楚了，主要的内容是什么 应当如何展开，是由浅入深，还是一开始就切中
要害。如何结束自己的表达，是自己总结要点， 还是让对方总结，或者暂时不做出结论，让听众 回去思考，都要想明白。
练习
听您怎么说
1.自己的素描 2.我爱我班 3.上传下达 4.我的班前会
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要点二
善于倾听
倾听练习
让我们做个好听众
沟通并非“独角戏”，而是“交际舞”
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大自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵.
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小故事 三个小金人
管理沟通(2)(1)
倾听的五个层次
我们提倡 积极的聆听
入神地听 认真地听 选择性听
假装在听
满不在乎地听
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写写 画画
沟通小游戏
启示
沟通这样进行
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你是如何理解沟通的
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。
信息
信息
信息
信息
发讯者
编码
通道
接收者
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2020/11/29
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沟通的品质决定生命的品质
培训内容
1
管理与沟通
2
沟通的要点
3
沟通技巧
研究案例 小组讨论
学员发表
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现实的困惑
面对工作，你是否? 作为领导，觉得员工难以达成共识？ 作为班长，觉得有压力？上级不理解，下属不好带？ 作为员工，否觉得自己的很多想法无处诉说？ 面对生活，你是否 作为父母，感叹孩子不好管？ 作为子女，觉得与父母沟通不够顺畅？ 作为丈夫（妻子），觉得对方要改变？ 作为一个人，你觉得迷茫，看不到方向……
笑话
老王家的蛋 老王对老张：“我们家的鸡下了一个特大的鸡蛋。”
老张对老赵：“老王家的鸡下了个双黄蛋！” 老赵对老李：“老王家的公鸡下了个双黄蛋！” 老李对老杨：“老王家的公鸡下了个双黄咸蛋！” 老杨对老婆：“老王家的公鸡下了个双黄咸鸭蛋！” 老婆对大：“不得了！老王下了个双黄咸鸭蛋！”
管理沟通(2)(1)
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• 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子 描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫 着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃 分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴 趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉， 他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈 的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国 男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束 了从险情中捡回的宝贵生命。