男宾部服务员岗位说明书

男宾部服务员

直接上级：男宾部主管

工作摘要：对男浴区宾客提供服务，为宾客开衣柜，协助客人更衣，为客人干身，送小毛巾、倒水、整理梳妆台，坐浴台物品，清区域卫生及时补充低值易耗品，并积极向客人推销各部门的服务项目，按摩、会员卡等。

资格要求和先决条件：

1、初中以上文化，男性：18——25岁 1.70米女性：18——25岁 1.62米以上，具有较强的求知欲和责任心。

2、熟悉本部门各项规章制度，工作程序及职责。

3、熟悉各种服务项目的特色及价格，以及现行的营销活动的具体操作内容。

4、熟悉各种按摩的价格和特色。

仪表要求：

举止文雅，外表整洁，姿态端正，持有效的健康证件。

工作流程和服务规范：

更衣服务员：

1、仪表整洁，着工装配戴工号牌准时参加班前小训，所有班次员工应在上班前十分钟到主管处报到，由所在主管根据营业情况分配工作和传达公司活动政策。

2、检查上班及交接卫生设施设备和注意事项，遗留问题，达到要求后在交接本上签字进行交接。

3、注意室内“通风”保持空气新鲜无异味。

4、查看工作交接本检查日用品备货情况。

5、一切交接完毕，精神饱满地站在所指定的位置迎候宾客光临，站立时面带微笑，收腹挺胸，头正肩平，双臂自然下垂并叠放于背后，两脚分开与肩同宽。

6、当有宾客来临时（门口）服务员当听见招呼男宾几位时，应大声应答欢迎光临，并主动上前问好，您好，欢迎光临，主动接过宾客手中更衣柜钥匙：“先生，我来帮您打开更衣柜”协助客人把衣服放入更衣柜中，叮嘱客人锁好更衣柜，并保管好自己的钥匙，有时客人多，在客人离后服务员应再次检查更衣柜看是否锁好，如发现没有锁好，应迅速与客人取得联系。

7、不停巡视及时整理区域卫生。

8、当有宾客洗浴完或准备离开时，服务员应主动上前帮助客人打开更衣柜，并协助更衣，客人脱下的浴衣应主动检查并提醒客人衣袋内是否有东西，检查柜内无遗留物。最后将脱下的浴衣收集放入二更布草间。

9、宾客离去时，服务员应主动道别“先生，请慢走”提醒客人东西带齐了吗？欢迎下次光临，并做好请的手势。

10、下班前彻底清理区域卫生，检查设施设备，确认没有问题时，在本岗位等待接班人前来交接班。

11、服务员应在服务工作中，根据宾客具体情况（身体、谈吐）向宾客介绍推销公司会员卡及外销品，如公司有新推销的营销活动和优惠举措。

12、服务员应主动向新老客户介绍，并向初次到店客人介绍公司各部服务内容及免费服务项目。

擦背服务员：

1、仪表整洁，配戴工号牌，准时参加班前小训，检查上班卫生和备货布草，是否达到要求，认可后，认真填写交接表记录本，进行交接。

2、一切准备就绪后，精神饱满站浴区门口干身指定的位置，迎接宾客的光临，站立时面带微笑，收腹挺胸，头正肩平，双臂自然下垂，并叠放于背后，两脚分开与肩同宽。

3、当有宾客洗好，从浴区走到干身处时，服务应主动上前问好：“您好，洗好了吗，请脱下鞋我帮你干身吧”，擦完后，请客人穿上一次性拖鞋并指引宾客到二更更换客人用浴衣，如宾客不愿在公司逗留，指引客人到一更区更衣。

4、如有宾客洗浴完毕时，服务员应主动拿出干净的大浴巾为客人擦拭身体，擦拭时应主动征询客人是否擦拭头部，然后是正面，注意擦拭时力量均匀速度适中，擦背同时要向客人推销或建议公司的各种服务项目，各种按摩以及其它服务项目，如演艺康乐保龄球等。如同时有多位客人洗浴出来时，来不及服务时，应给每位客人发一条浴巾，但要求尽可能帮助客人简单擦拭后背部位。

5、随时更换地巾，保持清洁，随时清理区域卫生，用过的浴巾分开入筐，空闲时，整理布草和拖鞋如在营业中发现短缺应及时到布草房领取布草。

6、下班前彻底清理区域卫生，清点浴巾和拖鞋，确认无误后，认真填写交接班，等待下班交班进行交接，准时参加班后小训。

浴区服务员：

1、仪表整洁，配戴工号牌，准时参加班前小训。

2、认真检查上班卫生状况，物品数量，填好交接班表格。若有情况及时报修，给大池放水，加水，调试水温，大池温度应为40摄氏度，桑拿应为80摄氏度左右，芬兰浴应70摄氏度，光波应为28摄氏度左右。

3、检查洗浴用品是否充足，如有不足及时添加，并把各种物品摆放整齐，牙膏、牙刷、沐浴露、香皂、口杯、洗发水、剃须刀、剃须泡等一次性物品。

4、根据上客客流量，开启大小池水泵，冲浪、底涌水（根据情况）客人不