宝洁公司案例分析

宝洁公司案例分析

宝洁公司专心孜孜地坚持优化存货管理，在不断提高客户服务质量的同时，持续降低存货水平。

总部位于美国俄亥俄州辛辛那提市的美国宝洁公司（P&G）是世界最大的日用消费品公司之一，全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。在中国，宝洁的飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍和佳洁士等已经成为家喻户晓的品牌。宝洁公司尽管已经建立了家化产品的帝国，仍然居安思危，兢兢业业，在其日常经营活动中坚持降以低存货水平作为其降低供应链成本为主要手段。

快速分销，快速响应

美国宝洁公司生产的一只牌子为“天生杀手”的口红或者普通的餐巾纸出现在中国上海淮海路某间商店橱窗内供消费者选购，其本身似乎是非常的平静，但是要把那支口红从美国宝洁公司总部分销中心到上海，却不是轻而易举的事情。

宝洁公司供应链研究和开发部总经理泰尔顿（Tarlton）表示，想方设法把宝洁公司的产品不断地补充到世界各地零售商货架上，其本身与一场持久战没有什么两样，尤其是要把宝洁公司生产的“封面女郎”（CoverGirl）牌美容霜（cosmetics）等热销产品在规定时间内运送到规定地点零售商店货架上，更像是一场激烈战斗。

泰尔顿面临的严峻挑战是，世界各地消费者对美容产品的需求常常变化多端，零售需求量瞬息万变，市场季节需求波动大，同样一种美容产品今天热销，明天可能被冷落到无人过问，产品研制，产品供应和存货水平必须高度灵敏，紧跟着市场需求走，坚持以市场为导向，不断突出宝洁公司的名牌优势，因此宝洁公司从美国延伸到世界各地的供应链必须拥有反应快，效率高和持续性革新的特点。于是泰尔顿领导其团队首先把重点放在持续优化供应链全程存货水平方面：一方面降低世界各地存货水平的3%－7%，另外一方面，又确保世界各地产品供应满意度保持在99%以上。理泰尔顿表示，宝洁公司今天的辉煌，在很大程度上取决于其供应链的经营管理，尤其是其存货水平最优化控制。泰尔顿在存货水平优化控制方面有非常丰富的经验。

最大优化存货

像美国宝洁公司那样的全球性企业在供应链中发现，随时削减貌不惊人的多余存货必将为企业带来巨大的意外利润，这就如同发现金矿一样，这绝对不是偶然，而是经过了一番调查研究。多年来，与其它企业一样，集制造商，供货商和批发零售商为一身的美国宝洁公司在经营管理方面坚持创新，其中包括积极推行准时货物递交、卖售管理存货活动、增加精确市场预报、市场营销积极应对、制订销售经营规划合作原则等等；尽管这些措施卓有成效，甚至促成产品市场营销成绩非凡，却无法从根本上保证存货水平与产品市场供销业绩保持同步，常常发生产品供过于求或者供不应求，甚至出现企业家最不喜欢看到的产品在市场内积压或者脱销等极端情况。

问题出在传统存货管理的具体操作规范往往十分教条，总是落后于时代发展步伐，尤其是宝洁公司那样的跨国跨洲的全球性企业供应链几乎每周和每月向世界各地延伸和扩大，承包和外包制造商、供应商，批发零售商与日俱增，产品的有效期和多重配送渠道各有不同，因此宝洁公司必须以不断创新的精神，着力重新评估其存货管理程序和操作技术，也就是说，按照市场规律坚持创新改革的存货管理系统，根据需要加大投资，引进物流供应链专业人才和存货管理科学技术设备，其重中之重就是运用电子软件等科学手段最大优化存货。宝洁公司大力削减其全球存货水平不是普通的算术式减法，而是本身结构错综复杂的存货的最大优化，减法和最大化优化两者有天壤之别。例如你有总额为1亿美元的存货，使用减法还是最大优化经营管理这批存货会给你带来截然不同的两种不同业绩。

乘热打铁

宝洁公司擅长强化供应链管理和持续优化存货；其奥秘在于宝洁公司客户服务水平必须始终保持在99%

的水平，产品订购准确率必须超过99%，宝洁公司经营管理成本、现金流和货物交纳时间必须99%达标，于是宝洁公司在这个基础上，不断乘热打铁，建立卓有成效的高科技信息系统和采用多种软件工具预防供应链风险升级，实施制造商、营销商、供应商和批发零售商一体化经营管理机制，不断优化物资供应和产品配送系统、创新生产和营销规划，达到减少库存的目的；宝洁公司与客户合作，及时掌握市场信息，降低零售存货，经济效益显著。2006年至2007年财政年度宝洁公司仅仅全球美容品市场部纯收入与上年同比增长13%，达到230亿美元，尤其是在发展中国家，宝洁公司的美容产品特别受到当地消费者欢迎。于是宝洁公司面临的供应链挑战更加严峻，其中包括市场需求和交纳周期各异、甚至变幻莫测的口红，人工眉毛等美容品和其它产品必须精准送达市场，因此必须提高产品制造、营销、配送和批发零售一条龙精准服务，同时要严格控制各类产品的存货水平和密切关注美容产品市场发展动态。

寻找合适伙伴

宝洁公司除了注重分布在美国和世界各地的贸易伙伴外，还有富有才干的市场分析专家、规划专家、开发投资商、律师和中间商等等；注重寻找合适伙伴所产生的直接好处是宝洁公司的各位股东均得到实惠；看似平凡的这项措施卓有成效地促使宝洁公司最大化精炼其整体供应链存货，优化供应链全程中的存货战略，促使其中占到较大部分的成品存货的存货水平精准度超过99%的水准，和不断优化供应链网络的重整，由此获得的成果是，持续降低供应链成本、强化市场信息预测和帮助合伙人提升市场态势评估精准度和完善存货经营管理应急安全机制。

优化存货为大家

宝洁公司毫不怀疑地把优化存货是为企业生存发展和扩大成功业绩的基础工作，积极投资和持续扩大信息技术基础设施功能，招聘优秀经营管理人才充实企业机构各个层面，全面汇集、更新、充实和分析供应链存货信息以及市场动态，及时作出反映和正确解决有关存货的各种问题；为此必须做到：突出重点。凡是企业内部和跨企业项目的经营管理均必须集中落实到供应链网络优化；而且重点突出在存货操作上不排斥多层次或者多级别。

强调清晰。凡是需要解决的存货问题必须手首先搞清楚是什么类型，是原材料、零部件、成品、半成品、还是其它?或者各有参半?各个项目存货水平的准确数据是什么?应该保持的存货水平是什么?正在处理的存货是否属于存货战略一部分?存货问题属于个案、战略性、战术性、结构性还是政策性问题等等，均必须搞清楚。

确保深度，杜绝肤浅。凡是需要优化经营管理的企业必须确保优化达到一定的深度，因此必要的信息技术，调查分析和抽样检验等操作规程必须跟上，达到必要的标准高度，绝对不可拍脑蛋乱猜。

坚持产业化和规模化。不仅自己企业内部职工全部知道最优化存货的重大意义，与企业关系密切的销售人员也必须完全理解宝洁公司整体产业，做到不同层次经营，相互融为贯通，信息透明、持续更新、不断完善和全方位共享，自觉成为企业团队一分子，促使成品配送最优化，不同规格成品网络流通高科技管理，而且销售人坚持学习，持续提高存货管理技术。