销售服务流程三步曲

2，售中服务
1 硬件展示 1、展示外观服务要点：讲解外壳材质、产品外形及设计理 念等，将产品交到顾客手中体验，可拆开后盖展示材质。 2、展示屏幕服务要点：熟练掌握屏幕材质、分辨率及特点， 预先在产品SD卡中内置高清图片、产品演示视频或其他高 清视频（不能使用带有其他竞品品牌logo的视频）。 3、展示拍照、摄像服务要点： （1）如何用手机拍照片：选择光线好的环境拍摄，不要逆 光，拍照时水平拍摄；自拍时手机放在左右上方45度角处。 （2）熟练掌握各产品摄像头像素及芯片名称、展示拍照各 项功能并向顾客讲解如何拍出好照片、如何分享编辑照片 等。
5、感谢顾客光临并礼貌送客
6、整理顾客资料，3天内电话回访
THANKS
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2，售中服务
来自百度文库
4、CPU等参数讲解，展示产 品流畅度服务要点：根据机 型运行不同的应用程序、滑 动菜单、进行程序下载等来 展示产品流畅度。 5、展示内部结构，卡槽、电 池容量等服务要点：讲解双 卡便利性；熟练掌握产品待 机时间数据，体现出金立超 长待机特色。
3售后服务
1、开机必须为顾客注册服务要点：注册并告知顾客登录帐 号及密码。2、为顾客下载软件并教会顾客如何下载服务要 点：（1）根据店面实际情况为顾客安装软件，如果可以连 接wifi，建议使用《二维码手册》用“免费下载”直接扫描 下载，方便快捷。
销售服务流程三步曲
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前言
销售服务，是指企业在产品销售活动过程中，为顾客提 供的各种劳务的总称，其根本宗旨是：让顾客满意，树立 企业形象，促进产品销售。
本章节是为了规范销售人员的销售服务流程和智能手机 的介绍流程，能更好的展示特色功能，提升终端形象，拉 动终端销售，做好对消费者的“一对一”服务。
1，售前服务
1、整理个人形象服务要点：良 好的仪容仪表有利于建立良好 的第一印象，增加顾客逗留柜 台的时间和几率。 2、整理品牌形象服务要点：整 理柜台和专区，做好产品陈列， 整洁的品牌形象使顾客对产品 产生信赖感。 3、准备销售工具、演示产品服 务要点：包括笔、销售单据、 计算器等，做好终端点亮并查 看演示机电池是否都满电，电 量不够的及时充电。
（2）为顾客推荐精品软件。3、填写保卡，讲解金立服务 及售后条款服务要点：（1）提示顾客必填：姓名、电话、 地址、购买日期。
3售后服务
3 、向顾客详细讲解金立售后保修条例：自顾客购机之日 起，若产品出现质量问题，凭售后服务中心检测单据，可 享受金立7天包退，30天包换，1年保修，全国联保，终身 维护的VIP金牌服务，有 客服人员将及时为顾客解答。 4、包装产品和礼品，讲解手机使用常识和注意事项
2，售中服务
接待顾客：当顾客来到柜台前，首先致以问候并请顾客 就坐、准备茶水或饮料，根据顾客类型和需求介绍金立品 牌及产品，专卖店、旗舰店或者其他有条件的卖场可将顾 客带往休息区。 开始销售：销售智能手机主要分为两个部 分：硬件展示和特色功能及软件展示，引导顾客体验产品、 进行互动；过程中适时进行连带销售。