Ch02市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学是指企业在进行市场营销活动时所秉持的核心理念和管理原则。
它主要涉及识别、满足和留住顾客的需求，以实现企业的利益最大化。
以下是市场营销管理哲学的几个关键要点以及如何贯彻它们。
1. 顾客至上：市场营销管理哲学的核心是顾客至上。
企业应该全面了解顾客的需求、喜好和行为，以此为基础制定市场营销策略。
为了实现顾客至上的原则，企业需要开展市场调研，建立良好的顾客关系，提供高品质的产品和服务，并不断跟踪顾客反馈，以便及时调整市场策略。
2. 价值创造：企业应该不断努力创造价值，满足顾客的需求。
通过研发创新的产品和提供个性化的服务，企业可以赢得顾客的青睐，并在市场竞争中占据优势地位。
此外，企业还需要关注产品的质量、功能、价格和售后服务等方面，以提供超越顾客期望的价值。
3. 市场导向：市场营销管理哲学的一项基本原则是市场导向。
企业应该密切关注市场动态，了解顾客需求的变化和竞争对手的行动。
通过市场导向，企业可以及时调整市场营销策略，以适应市场变化，并赢得竞争优势。
4. 统一营销：市场营销管理哲学强调市场营销活动的整体协调性。
企业应该从整体上统一企业的市场营销策略和行动，确保不同部门和职能之间的协同合作。
通过统一营销，企业可以确保市场营销活动的一致性和效果最大化。
5. 持续改进：市场营销管理哲学强调不断的自我反思和改进。
企业应该持续关注市场环境和顾客需求的变化，及时调整市场营销策略，并制定具体的改进计划。
通过持续改进，企业可以不断提高市场营销的效果，保持竞争优势。
贯彻市场营销管理哲学需要企业高层的明确指导和全员的共同努力。
企业应该建立一个市场导向的组织文化，强调顾客价值和创新，鼓励员工对顾客需求和市场环境进行积极的学习和分析。
此外，企业还应该建立有效的市场营销管理体系，包括市场调研、市场定位、产品开发、推广销售等环节的协同和配合。
总之，市场营销管理哲学是指企业在市场营销活动中所持守的核心理念和管理原则。
市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学是一种指导企业在市场上取得成功的理念和方法。
它的核心是以顾客为中心，通过满足顾客需求和提供优质产品与服务来赢得市场份额和顾客认可。
市场营销管理哲学强调了企业与市场、顾客和竞争对手之间的相互关系，以及如何通过市场营销活动来建立和维护这些关系。
市场营销管理哲学的贯彻可以通过以下几个方面来实现：1. 顾客导向：市场营销管理哲学的核心是以顾客为中心。
企业需要深入了解顾客的需求、喜好和行为，根据这些信息来开发出符合顾客期望的产品与服务，并不断改进和创新以满足不断变化的需求。
2. 市场导向：企业应该密切关注市场上的变化和竞争对手的动态，了解市场趋势和顾客偏好的变化，并及时调整和优化市场策略。
企业需要根据市场需求来决定产品的定位和定价，以及营销的渠道和方式。
3. 综合营销：市场营销管理哲学认为，企业需要在整个购买过程中与顾客建立并维护关系。
这包括策划和实施营销活动、提供客户服务、进行售前和售后关怀等方面。
综合营销需要不同部门的协同工作，确保各个环节的协调一致，以提供优质的顾客体验。
4. 长期发展：市场营销管理哲学强调了企业的长期发展和持续竞争优势。
企业应该注重品牌建设和品牌形象塑造，提高顾客的忠诚度和满意度，以持续吸引和保留顾客。
同时，企业还需要不断进行市场研究和创新，以适应市场变化和顾客需求的变化。
市场营销管理哲学的贯彻需要企业的全力支持和高度重视。
企业需要建立一个良好的市场营销团队和组织机制，培养和激发员工的市场营销意识和能力。
同时，企业还需要投入足够的资源和精力来支持市场营销活动，并对市场营销结果进行评估和纠正。
只有这样，企业才能够在市场中立于不败之地，实现持续的成功和发展。
市场营销管理哲学的贯彻不仅仅是营销部门的责任，而是企业全员共同参与的过程。
这需要建立一种全员营销意识和文化，让每个员工都理解和认同市场营销的重要性，并将其融入到日常工作中。
首先，企业需要通过培训和教育来提高员工的市场营销意识和能力。
企管MBA-复旦大学EMBA市场营销学 精品
社会营 销观念
13
生产观念
（Production Concept）
时间：19世纪末~20世纪初 背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，
供应能力不足。 核心思想：生产中心论重视产量与生产
效率 营销顺序：企业→市场 典型口号：“我们生产什么，就卖什么。”
产品观念（Product Concept）
时间：19世纪末~20世纪初 背景与条件：消费者欢迎高质量的产品 核心思想：致力品质提高，忽视市场需求
营销近视症 营销顺序：企业→市场 典型口号：质量比需求更重要
2021/3/11
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
15
推销观念（Selling Concept）
时间：20世纪30~40年代
社会（整体利益）
今天
顾客 （欲望满足）
20世纪 70年代
二战前 企业
（利润）
2021/3/11
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
12
营销观念分类
市场营销观念
以企业为 中心的观念
以消费者为 中心的观念
以社会长远利益 为中心的观念
生产
产品
推销
市场营
观念
观念
观念
销观念
2021/3/11
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
2021/3/11
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
18
推销观念与营销观念的比较
出发点 中心 推销 厂商 产品 观念 营销 目标 顾客 观念 市场 需求
方法 推销和
促销 整体 营销
目标 通过扩大需 求获取利润 通过满足需 求创造利润
2021/3/11
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及贯彻
制造商或装备商
批发商
零售商
顾客
送货
送货
送货
送货
订货
订货
订货
订货
3、价值链的战略环节 企业所创造的价值，往往集中于企业价值链上某些特定的价值活动。 这些真正价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节
第二节 顾 客 满 意
第三节 市场导向战略与组织创新
一、市场导向战略规划 市场导向战略规划：是一种管理过程，其任务是发展和保持企业的资源、目标与变化的市场机会之间的适应关系，其目标是形成和重新开拓企业的业务和产品，以期获得目标利润和企业成长 市场导向战略规划的主要内容： 正确选择和调整企业的投资经营方向，并将企业的投资业务作为一个组合来管理 根据市场增长率、企业定位及其组合，测算每次具体业务的未来利润潜力 从长期发展的战略高度制定规划 二、市场导向组织创新 满足利益方的要求，满足顾客（核心）、供应商、经销商、员工、股东、社会利益 改进关键业务过程，形成管理核心业务的能力 合理配置资源，使有限资源能够按照顾客和企业都满意的方式有效配置 组织革新，根据环境的变化对其组织结构和政策进行革新
第一节 市场营销管理哲学及其演进
一、市场营销管理及其哲学观念 1、市场营销管理 市场营销管理是企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程 企业市场营销管理的任务会随着目标市场的不同需求状况而不同 典型的营销任务: 负需求：指绝大多数人不喜欢、甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况 无需求：目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的需求状况 潜伏需求：现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况 下降需求：市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况 不规则需求：市场对某些产品的需求在不同季节、不同日期，甚至一天的不同时段呈 现出很大波动的状况 充分需求：某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致地需求状况 过量需求：某产品的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况 有害需求：市场对某些有害物品或服务的需求
市场营销-第二章-市场营销管理哲学及其贯彻ppt课件
31
专家视野
质量是我们维护顾客忠诚最好 的保证，是我们对付外国竞争者最 有力的武器，是我们保持增长和盈 利的唯一途径。
——通用电气公司董事长小约翰·F·韦尔奇
资料来源：菲利普·科特勒著．营销管理（新千年 版） ．第71页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。
17.12.2024
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
是指顾客对一件产品满足其需要的绩效 (Perceived Performance)与期望(Expectations) 进行比较所形成的感觉状态。
顾客感受的绩效＜期望，不满意；
顾客感受的绩效=期望，基本满意； 顾客感受的绩效＞期望，高度满意。
17.12.2024
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
32
营销人员在TQM中作用
识别顾客需求 传递顾客的需求信息 满足顾客的订货要求 为顾客提供指导、培训和技术性帮助 售后保持接触，确保满意能持续 收集顾客对产品和服务方面的改进意见
17.12.2024
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
33
四、价值链
企业价值链 供销价值链 价值链的战略环节
26
顾客让渡价值的意义
企业在制定市场营销决策时，应综合考 虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素 的相互影响。
企业应根据不同顾客的需求特点，有针 对性地增加顾客总价值，降低顾客购买 总成本。
对顾客让渡价值的追求应以实现企业的 经营目标为原则。
17.12.2024
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
35
企业价值链及其构成
值辅 活助 动增
来 值基 料 活本 储 动增 运
企业基础管理
人力资源管理
毛Байду номын сангаас
市场营销管理哲学及其贯彻
高等教育出版社
市场营销学教学课件
高等学校工商管理类核心课程教材 设计创作：王旭 吴健安
2021/2/15
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
1
设计创作：王旭、吴健安
高等教育出版社
第二章 市场营销管理
哲学及其贯彻
● 第一节 市场营销管理哲学及其演进 ● 第二节 顾客满意 ● 第三节 市场导向战略的组织创新 ● 本章结构提示
2021/2/15
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
2
设计创作：王旭、吴健安
高等教育出版社
学习目标
● 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理 的任务。
● 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代 营销观念的精髓。
● 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主 要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营 销和价值链管理。
求营销近视症 ● 营销顺序：企业→市场 ● 典型口号：质量比需求更重要
2021/2/15
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
15
设计创作：王旭、吴健安
高等教育出版社
推销观念（Selling Concept）
● 时间：20世纪30~40年代
● 背景与条件：卖方市场向买方市场过渡 阶段，致使部分产品供过于求
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
4
设计创作：王旭、吴健安
高等教育出版社
一、市场营销管理及其内涵
市场营销管理是指企业为 实现其目标，创造、建立并保持 与目标市场之间的互利交换关系 而进行的分析、计划、执行与控 制过程。
2021/2/15
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
5
市场营销管理的内涵
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
市场营销学教学课件
高等学校工商管理类核心课程教材 设计创作：王旭
2020/8/3
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
1
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
第二章 市场营销管理哲学
及其贯彻
本章重点 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 以全方位营销达致顾客满意与忠诚 第三节 市场导向战略组织创新 本章结构提示
同 步 营 销
维 持 营 销
缩 减 营 销
反 营 销
2020/8/3
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
8
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
（二）市场营销管理哲学
市场营销管理哲学是指企业对其营销活 动及管理的基本指导思想。它是一种观 念，一种态度，或一种企业思维方式。
核心是正确处理企业、顾客和社会三者 之间的利益关系。
2020/8/3
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
9
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
企业对利益关注的变化
社会（整体利益）
（欲望满足）顾客
今天
20世纪 70年代
二战前
企业（利润）
2020/8/3
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
10
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
营销哲学观念分类
15
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
三、以消费者为中心的观念
——市场营销观念
时间：20世纪50年代 背景与条件：买方市场 核心思想：消费者主权论发现并满足需求 营销顺序：市场→企业→产品→市场 典型口号：顾客需要什么，我们生产什么
Ch02 市场营销管理哲学PPT课件
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
6
推销观念（Selling Concept）
时间：20世纪30—40年代。
背景与条件：卖方市场向买方市场过渡 阶段，致使部分产品供过于求。
核心思想：运用推销与促销来刺激需求 的产生。
营销顺序：企业→市场。 典型口号：我们卖什么，就让人们买什
么。
27.11.2020
第四节 市场营销哲学
（一） 市场营销其贯彻
1
1、市场营销哲学及实质
市场营销哲学是指企业对其营销 活动及管理的基本指导思想。它 是一种观念、态度或思维方式。
市场营销哲学的实质是如何处理企 业、顾客和社会三者之间的利益关 系。
27.11.2020
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
2
企业对利益关注的变化
社会（整体利益）
今天
顾客 （欲望满足）
20世纪 70年代
二战前 企业
（利润）
27.11.2020
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
3
（2）营销观念分类
市场营销观念
以企业为 中心的观念
以消费者为 中心的观念
以社会长远利益 为中心的观念
生产 观念
企业应根据不同顾客的需求特点，有针 对性地增加顾客总价值，降低顾客购买 总成本。
对顾客让渡价值的追求应以实现企业的 经营目标为原则。
27.11.2020
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
19
课堂研讨
顾客满意对企业经营有哪些利益？
27.11.2020
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
20
顾客满意对企业的利益
1. 较长期地忠诚于公司； 2. 购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级； 3. 为公司和它的产品说好话； 4. 忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感； 5. 向公司提出产品或服务建议； 6. 由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低。