Ch02市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学是指企业在进行市场营销活动时所秉持的核心理念和管理原则。
它主要涉及识别、满足和留住顾客的需求，以实现企业的利益最大化。
以下是市场营销管理哲学的几个关键要点以及如何贯彻它们。
1. 顾客至上：市场营销管理哲学的核心是顾客至上。
企业应该全面了解顾客的需求、喜好和行为，以此为基础制定市场营销策略。
为了实现顾客至上的原则，企业需要开展市场调研，建立良好的顾客关系，提供高品质的产品和服务，并不断跟踪顾客反馈，以便及时调整市场策略。
2. 价值创造：企业应该不断努力创造价值，满足顾客的需求。
通过研发创新的产品和提供个性化的服务，企业可以赢得顾客的青睐，并在市场竞争中占据优势地位。
此外，企业还需要关注产品的质量、功能、价格和售后服务等方面，以提供超越顾客期望的价值。
3. 市场导向：市场营销管理哲学的一项基本原则是市场导向。
企业应该密切关注市场动态，了解顾客需求的变化和竞争对手的行动。
通过市场导向，企业可以及时调整市场营销策略，以适应市场变化，并赢得竞争优势。
4. 统一营销：市场营销管理哲学强调市场营销活动的整体协调性。
企业应该从整体上统一企业的市场营销策略和行动，确保不同部门和职能之间的协同合作。
通过统一营销，企业可以确保市场营销活动的一致性和效果最大化。
5. 持续改进：市场营销管理哲学强调不断的自我反思和改进。
企业应该持续关注市场环境和顾客需求的变化，及时调整市场营销策略，并制定具体的改进计划。
通过持续改进，企业可以不断提高市场营销的效果，保持竞争优势。
贯彻市场营销管理哲学需要企业高层的明确指导和全员的共同努力。
企业应该建立一个市场导向的组织文化，强调顾客价值和创新，鼓励员工对顾客需求和市场环境进行积极的学习和分析。
此外，企业还应该建立有效的市场营销管理体系，包括市场调研、市场定位、产品开发、推广销售等环节的协同和配合。
总之，市场营销管理哲学是指企业在市场营销活动中所持守的核心理念和管理原则。
市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学是一种指导企业在市场上取得成功的理念和方法。
它的核心是以顾客为中心，通过满足顾客需求和提供优质产品与服务来赢得市场份额和顾客认可。
市场营销管理哲学强调了企业与市场、顾客和竞争对手之间的相互关系，以及如何通过市场营销活动来建立和维护这些关系。
市场营销管理哲学的贯彻可以通过以下几个方面来实现：1. 顾客导向：市场营销管理哲学的核心是以顾客为中心。
企业需要深入了解顾客的需求、喜好和行为，根据这些信息来开发出符合顾客期望的产品与服务，并不断改进和创新以满足不断变化的需求。
2. 市场导向：企业应该密切关注市场上的变化和竞争对手的动态，了解市场趋势和顾客偏好的变化，并及时调整和优化市场策略。
企业需要根据市场需求来决定产品的定位和定价，以及营销的渠道和方式。
3. 综合营销：市场营销管理哲学认为，企业需要在整个购买过程中与顾客建立并维护关系。
这包括策划和实施营销活动、提供客户服务、进行售前和售后关怀等方面。
综合营销需要不同部门的协同工作，确保各个环节的协调一致，以提供优质的顾客体验。
4. 长期发展：市场营销管理哲学强调了企业的长期发展和持续竞争优势。
企业应该注重品牌建设和品牌形象塑造，提高顾客的忠诚度和满意度，以持续吸引和保留顾客。
同时，企业还需要不断进行市场研究和创新，以适应市场变化和顾客需求的变化。
市场营销管理哲学的贯彻需要企业的全力支持和高度重视。
企业需要建立一个良好的市场营销团队和组织机制，培养和激发员工的市场营销意识和能力。
同时，企业还需要投入足够的资源和精力来支持市场营销活动，并对市场营销结果进行评估和纠正。
只有这样，企业才能够在市场中立于不败之地，实现持续的成功和发展。
市场营销管理哲学的贯彻不仅仅是营销部门的责任，而是企业全员共同参与的过程。
这需要建立一种全员营销意识和文化，让每个员工都理解和认同市场营销的重要性，并将其融入到日常工作中。
首先，企业需要通过培训和教育来提高员工的市场营销意识和能力。
企管MBA-复旦大学EMBA市场营销学 精品
社会营 销观念
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生产观念
（Production Concept）
时间：19世纪末~20世纪初 背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，
供应能力不足。 核心思想：生产中心论重视产量与生产
效率 营销顺序：企业→市场 典型口号：“我们生产什么，就卖什么。”
产品观念（Product Concept）
时间：19世纪末~20世纪初 背景与条件：消费者欢迎高质量的产品 核心思想：致力品质提高，忽视市场需求
营销近视症 营销顺序：企业→市场 典型口号：质量比需求更重要
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推销观念（Selling Concept）
时间：20世纪30~40年代
社会（整体利益）
今天
顾客 （欲望满足）
20世纪 70年代
二战前 企业
（利润）
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营销观念分类
市场营销观念
以企业为 中心的观念
以消费者为 中心的观念
以社会长远利益 为中心的观念
生产
产品
推销
市场营
观念
观念
观念
销观念
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推销观念与营销观念的比较
出发点 中心 推销 厂商 产品 观念 营销 目标 顾客 观念 市场 需求
方法 推销和
促销 整体 营销
目标 通过扩大需 求获取利润 通过满足需 求创造利润
2021/3/11
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2019/11/18
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三、营销管理的实质
市场营销管理的基本任务：通过营销调 研、计划、执行与控制，来管理目标市 场的需求水平、时机和构成。
营销管理的实质是需求管理，包括对需 求的刺激、促进及调节。
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人口经 济环境
供应 商
政治法 律环境
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营销 中介
技术自 然环境
产品 分 目标 价 销 顾客 格
促销
公众
竞争者
社会文 化环境
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市 场 营 销 管 理 的 内 涵
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二、市场营销管理的任务
负 需 求
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推销观念（Selling Concept）
时间：20世纪30—40年代。 背景与条件：卖方市场向买方市场过渡
阶段，致使部分产品供过于求。
核心思想：运用推销与促销来刺激需求 的产生。
营销顺序：企业→市场。
典型口号：我们卖什么，就让人们买什 么。
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市场营销观念
（Marketing Concept）
时间：20世纪50年代。 背景与条件：买方市场。 核心思想：消费者主权论发现需求并满足需
求。 营销顺序：市场→企业→产品→市场。 典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什
社会营 销观念
2019/11/18
市场营销管理哲学及贯彻
制造商或装备商
批发商
零售商
顾客
送货
送货
送货
送货
订货
订货
订货
订货
3、价值链的战略环节 企业所创造的价值，往往集中于企业价值链上某些特定的价值活动。 这些真正价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节
第二节 顾 客 满 意
第三节 市场导向战略与组织创新
一、市场导向战略规划 市场导向战略规划：是一种管理过程，其任务是发展和保持企业的资源、目标与变化的市场机会之间的适应关系，其目标是形成和重新开拓企业的业务和产品，以期获得目标利润和企业成长 市场导向战略规划的主要内容： 正确选择和调整企业的投资经营方向，并将企业的投资业务作为一个组合来管理 根据市场增长率、企业定位及其组合，测算每次具体业务的未来利润潜力 从长期发展的战略高度制定规划 二、市场导向组织创新 满足利益方的要求，满足顾客（核心）、供应商、经销商、员工、股东、社会利益 改进关键业务过程，形成管理核心业务的能力 合理配置资源，使有限资源能够按照顾客和企业都满意的方式有效配置 组织革新，根据环境的变化对其组织结构和政策进行革新
第一节 市场营销管理哲学及其演进
一、市场营销管理及其哲学观念 1、市场营销管理 市场营销管理是企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程 企业市场营销管理的任务会随着目标市场的不同需求状况而不同 典型的营销任务: 负需求：指绝大多数人不喜欢、甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况 无需求：目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的需求状况 潜伏需求：现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况 下降需求：市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况 不规则需求：市场对某些产品的需求在不同季节、不同日期，甚至一天的不同时段呈 现出很大波动的状况 充分需求：某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致地需求状况 过量需求：某产品的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况 有害需求：市场对某些有害物品或服务的需求
市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其贯彻市场营销是企业取得成功的关键要素之一。
在竞争激烈的商业环境中，仅凭产品的质量和价格已不再足够。
因此，市场营销管理哲学的出现变得至关重要。
本文将探讨市场营销管理哲学的含义、原则以及其在实践中的应用。
一、市场营销管理哲学的含义市场营销管理哲学是一种综合性的管理观念，强调以市场为导向，通过满足顾客需求来实现企业的目标。
它关注企业与顾客之间的关系，强调与顾客建立紧密联系、建立长期合作关系的重要性。
市场营销管理哲学主张将市场需求作为企业决策的核心，通过不断创新、不断改进来满足市场需求，获得竞争优势。
二、市场营销管理哲学的原则1. 顾客导向：顾客是企业存在的核心，只有通过满足顾客需求，才能获得市场份额和利润。
因此，企业需要关注顾客的需求、喜好和意见，不断改进产品和服务，提升顾客满意度。
2. 组织一体化：市场营销管理需要整个组织的共同努力，包括销售、生产、研发和客服等部门的协同合作。
各个部门需要紧密配合，共同追求顾客满意度的提升。
3. 长期战略：市场营销是一个长期的过程，需要制定长远的发展战略。
企业需要投资于品牌建设、顾客关系管理等方面，以长远的眼光来实施市场营销管理。
4. 创新与改进：市场需求在不断变化，企业需要保持创新和改进的精神，不断推出新产品、新服务，以满足不同顾客的需求。
5. 统一营销：市场营销需要整合各种营销手段，包括广告、宣传、销售和公关等。
通过整合营销活动，形成统一的市场形象，提升企业的知名度和认可度。
三、市场营销管理哲学的实践应用1. 市场调研：企业需要通过市场调研了解顾客需求、市场竞争态势等信息。
通过调研可以获取市场情报，指导企业决策。
2. 定位和差异化：通过分析市场需求和竞争情况，企业需要确定自己的市场定位，并通过差异化策略来区别于竞争对手。
3. 产品开发和创新：基于市场需求和市场定位，企业需要不断开发新产品和改进现有产品，以满足不同顾客的需求。
4. 市场营销策略制定：企业需要制定明确的市场营销策略，包括产品定价、渠道选择、促销手段等，以实现市场营销的目标。
市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学是指在市场营销活动中，相应的管理理念和思想。
它注重建立并维护良好的客户关系，以满足客户需求，同时也关注企业自身的发展和利益。
市场营销管理哲学的核心理念是以客户为中心。
企业应该深入了解客户需求，提供符合客户期望和价值的产品和服务。
这一理念将客户视为企业最重要的资产，于是企业应该加强与客户的沟通和互动，以建立长久的合作关系。
另一个重要的理念是市场导向。
企业应当不断关注市场变化和竞争对手的动向，及时调整产品和营销策略，以适应市场需求的变化。
市场导向的理念要求企业具备敏锐的市场洞察力和创新能力，不断推出具有差异化竞争力的产品和服务。
市场营销管理哲学还强调企业应该持续改进和创新。
通过市场调研和分析，企业应该发现改进的空间和机会，并不断优化和更新产品和服务。
这种持续改进和创新的精神可以帮助企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
为贯彻市场营销管理哲学，企业应该建立完善的市场营销管理体系。
这包括明确市场营销目标、制定营销策略、确定资源配备、进行市场调研和分析、实施市场营销活动、监测和评估市场绩效等环节。
通过建立科学有效的管理体系，企业可以更加有序地进行市场营销活动，并实现预期的结果。
此外，企业领导层对市场营销管理哲学的重视和支持也是贯彻这一理念的关键。
企业领导层应该以身作则，树立市场导向和以客户为中心的理念，同时也应该促使组织各部门将市场营销管理哲学融入各项工作中。
总之，市场营销管理哲学是一种以客户为中心、市场导向、持续改进和创新的管理理念。
贯彻这一理念可以帮助企业建立良好的客户关系，实现竞争优势，并推动企业的发展。
市场营销管理哲学是现代企业发展的重要理念和管理模式，其贯彻不仅对企业的市场竞争力和持续发展具有重要意义，也对整个市场经济的发展产生积极影响。
市场营销管理哲学的贯彻需要企业从多个方面出发，包括组织结构、人才培养、市场定位、客户价值和关系维护等。
首先，在组织结构层面，企业需要建立一个以市场为导向的组织结构，通过优化各个部门之间的协作和协调，使市场信息可以迅速传递和反馈，从而提高企业的快速响应能力和决策效率。
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
市场营销学教学课件
高等学校工商管理类核心课程教材 设计创作：王旭
2020/8/3
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
1
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
第二章 市场营销管理哲学
及其贯彻
本章重点 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 以全方位营销达致顾客满意与忠诚 第三节 市场导向战略组织创新 本章结构提示
同 步 营 销
维 持 营 销
缩 减 营 销
反 营 销
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设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
（二）市场营销管理哲学
市场营销管理哲学是指企业对其营销活 动及管理的基本指导思想。它是一种观 念，一种态度，或一种企业思维方式。
核心是正确处理企业、顾客和社会三者 之间的利益关系。
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设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
企业对利益关注的变化
社会（整体利益）
（欲望满足）顾客
今天
20世纪 70年代
二战前
企业（利润）
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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
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设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
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营销哲学观念分类
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设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
三、以消费者为中心的观念
——市场营销观念
时间：20世纪50年代 背景与条件：买方市场 核心思想：消费者主权论发现并满足需求 营销顺序：市场→企业→产品→市场 典型口号：顾客需要什么，我们生产什么
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推销观念（Selling Concept）
时间：20世纪30—40年代。
背景与条件：卖方市场向买方市场过渡 阶段，致使部分产品供过于求。
核心思想：运用推销与促销来刺激需求 的产生。
营销顺序：企业→市场。 典型口号：我们卖什么，就让人们买什
么。
27.11.2020
第四节 市场营销哲学
（一） 市场营销其贯彻
1
1、市场营销哲学及实质
市场营销哲学是指企业对其营销 活动及管理的基本指导思想。它 是一种观念、态度或思维方式。
市场营销哲学的实质是如何处理企 业、顾客和社会三者之间的利益关 系。
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2
企业对利益关注的变化
社会（整体利益）
今天
顾客 （欲望满足）
20世纪 70年代
二战前 企业
（利润）
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（2）营销观念分类
市场营销观念
以企业为 中心的观念
以消费者为 中心的观念
以社会长远利益 为中心的观念
生产 观念
企业应根据不同顾客的需求特点，有针 对性地增加顾客总价值，降低顾客购买 总成本。
对顾客让渡价值的追求应以实现企业的 经营目标为原则。
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课堂研讨
顾客满意对企业经营有哪些利益？
27.11.2020
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顾客满意对企业的利益
1. 较长期地忠诚于公司； 2. 购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级； 3. 为公司和它的产品说好话； 4. 忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感； 5. 向公司提出产品或服务建议； 6. 由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低。
市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学的贯彻实施能够帮 助企业提高员工的市场意识和营销能 力，提高企业的整体营销水平。
市场营销管理哲学的贯彻实施能够帮 助企业建立良好的品牌形象，提高企 业的知名度和美誉度。
市场营销管理哲学的成功案例对企业的启示和借鉴价值
启示：品牌定位、广告 宣传、渠道管理等方面
的成功经验
借鉴价值：企业可以借鉴星巴克的顾 客体验管理，关注顾客的需求和感受，
05 的效果进行评估，并根据评
估结果进行调整和优化
制定营销策略：包括产品策
03 略、价格策略、渠道策略和
促销策略等
注重市场营销的协调与合作
建立跨部门协作机制，实现资 源共享和优势互补
加强与供应商、分销商、零售 商等合作伙伴的沟通与合作， 提高供应链效率
鼓励员工参与市场营销活动， 提高团队凝聚力和执行力
04
社会责任：全球化背 景下，市场营销管理 哲学需要更加注重企 业的社会责任，包括 环境保护、社会公益 等方面。
绿色环保理念在市场营销管理哲学中的体现
绿色产品设计：注重环保材料的使用，减少产品对环境的影响
绿色营销策略：强调环保理念的宣传，提高消费者对环保产品的认知和接 受度
绿色供应链管理：关注供应商的环保表现，推动整个产业链的绿色转型
品牌忠诚度：通 过提供优质的产 品和服务，建立 品牌忠诚度，提 高客户满意度和 复购率
案例二：以消费者需求为导向的产品开发与推广
案例背景：某知名家电品牌 营销策略：以消费者需求为导向，进行产品开发与推广 成功原因：深入了解消费者需求，提供满足消费者需求的产品 案例结果：产品销量大幅提升，市场份额扩大，品牌知名度提高
客户体验：更加注重客户体验，提供个 性化、定制化的产品和服务