武钢裁员危机公关解决方案

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新京报记者自武汉当地消息人士处了解到，目前武钢正在 进行大规模裁员，工作推进有序，有员工已经接受了公司 方面给出的离职条件。 新京报记者获得的一份裁员方案显示，裁员对象主要是岗 位工作量不饱满、不胜任岗位工作、没有竞争上岗等职工， 他们将通过提前退休、居家休息等渠道退出岗位。
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12月14日武钢党委工作部授权“幸福武钢”发布声明
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公关评估
1）重温公共关系目标。公共关系目标是评估公共关系效果的标尺。根据 这把尺子，来检查公共关系目标是否实现了。在评估时既不要抬高标准， 也不要降低标准。 （2）收集和分析资料。公共关系人员可以运用调查研究的方法，收集关 于公众的各项资料（如知名度、美誉度资料、态度资料和行为资料）， 然后进行分析比较，看哪些达到了原来的目标，哪些还没有达到，哪些 甚至超过了预期的效果，原因何在？ （3）向决策部门报告分析结果。负责评估工作的公共关系人员必须如 实地将分析结果以正式报告的形式报告决策部门以至企业的最高决策层 。 （4）把分析结果用于决策。这是企业公共关系工作评估的最后一个步骤， 也是最终目的。分析的结果，一方面用于别的或将要制定的公共关系项 目，另一方面用于企业总目标、总任务的调整。 企业公共关系实施的四个环节，是一环扣一环并不断循环的，每一循环 都是一次进步，不断累进直至达到公共关系的最高目标。 李诺男 陈亮
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THANKS!
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• 积极与员工进行沟通，说明具体情况，免得员工心生恐慌。 • 通过员工会议、致员工信函等形式向员工阐明情况： 武钢股份将开展定编定岗工作、开展全员竞争上岗工作、 开展离岗安置工作，这并非简单的裁员。以此来消除员工恐 慌与不满，取得员工理解
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• 通过记者招待会等形式积极与记者取得联系，坦诚面对，诚 实回答问题，澄清事实，说明具体情况。 • 通过网络向外界发布信息。相关人员通过官方网站，微博， 微信等途径及时发布信息，向外界说明具体情况，提供相关 事实，说明武钢集团如此作为的原因。 • 寻找可靠网络公关公司，请行业内专业人士发表有利言论， 再通过网络传播，让公众了解裁员行动情有可原。
武钢裁员的危机公关
第二小组成员
主讲：李诺男 PPT制作：吴靓 调研：夏芳、王静 策划：彭巳坤 实施：吴靓 评估：李诺男、陈亮
武钢裁员事件的四步走战略
01
调研
02
策划
二级代理及渠道规划描述
03
2015年武钢裁 员事件的危机 公关处理步骤
实施
04
评估
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前期调研
武钢是如何 回应的？
武钢裁员 消息的
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界面新闻记者独家获悉，武汉钢铁集团公司（下称武钢集 团）旗下A股上市公司，武汉钢铁股份有限公司（下称武钢 股份，600005.SH）已出台减员增效实施方案，计划在三个 月内裁员6196人。武钢股份2014年报显示，共有在职员工 27760人，意味着此次裁员幅度超过两成。此次裁员将在 2016年2月底前完成。同时，武钢股份将开展定编定岗工作、 开展全员竞争上岗工作、开展离岗安置工作。
第三步
第二步
消除员工恐慌，稳定内部
第一步
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澄清事实
迅速作出决策
主动与政府相 关部门联系
攘外先安内
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积极运用媒体、 网络公布最新 消息
• 武钢集团的内部迅速组织公关应急小组，迅速应对商讨方 案，授权小组成员专项负责。 • 小组成员的主体处理思路必须与公司利益为统一战线，迅 速了解全部事实，统一与领导的观点，迅速做出决策。
1、公共应急小组在14日曝出新闻消息后，立马与搜狐、腾讯等门户网站取 得联系，争取第一时间召开新闻发布会，抢得发言主动权。对于新闻消息 中的不实之处一一指出纠正，另对于给社会大众造成的不良后果予以道歉， 并以员工利益和大众利益为出发点，承诺以实情相告，请大众以“幸福武 钢”的微博微信所发布的消息为准。 2、在武钢集团的官网中专门开一个专栏连线“解答裁员风波”，派请公司 领导参与其中，为员工和社会大众解疑答惑。 3、并在此期间，利用公众的关注度，借此宣扬公司的企业文化。聘请专门 的拍摄团队，拍摄武钢集团的形象宣传片，尤其突出员工齐心协力工作的 场景，向公众传达稳定和谐的信息，消除恐慌。在各大门户网站和官网、 官方微博、微信上面播发。（力求在最短时间内完成宣传片的拍摄） LOGO
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• 一位武钢股份员工在接通新京报记者电话后但很快挂掉，只表示， “已经和厂里签订了合同，不便接受采访”。
• 多位匿名的武钢集团在职员工告诉界面新闻记者，整个武钢集团 或将裁员1.1万人，且将在明年全员减薪20%。
• 但一位不愿具名的武钢在职员工称，明年全员减薪20%的消息是 工段领导到车间通知的，“他们的消息不会错，除非政策突变。” 该员工称，现在武钢集团各单位的员工均已获悉裁员减薪的消息， 且反响很大，“我们已经连续被扣了四年绩效，现在什么福利都 没有，过年也不发钱了。”
• 武钢集团目前并没有“裁员”。网传的所谓“武钢股份的人力资源 优化方案”中的“内退”、“临时歇工”等措施并没有改变职工的 劳动关系和薪资关系； • 武钢股份的薪酬采用“基薪(岗薪)+绩效”模式，其中，绩效部分随 企业效益波动而作相应浮动。国家对中央企业也有“工效联动”的 要求，职工收入要随企业效益变化同步浮动； • 武钢股份作为上市公司，有权根据市场和企业发展需要自主作出经 营决策，武钢集团作为最大股东表示理解和支持；
公关评估
1．公众意见法 这种方法包括公众意见征询法和公众问卷调查法。 所谓公众意见征询法，是在公共关系活动过程中和活动结束后，通过 对公众的访问和举行公众代表座谈会以电话或口头交谈的方式来征求 公众的意见。 而公众问卷调查法则是在公共关系活动的准备阶段、结束阶段与 结束后3～6个月向目标公众发放问卷，通过对问卷的整理、统计、分 析来评估本次公共关系活动的效果。 2．专家意见法 所谓专家意见法，是指聘请那些公共关系知识 丰富并有公共关系实践经验的专家，就事先拟定的公共关系计划、计 划实施时采取的措施及实施的范围等，请专家以匿名的方式独自就各 项内容发表意见和建议，然后由公共关系人员将第一轮的全体专家意 见汇集整理，反馈给每一位专家，请他们再次发表意见，直至意见趋 于一致。经过整理和分析得出代表大多数专家意见的评判。 3．民意测验法 4．实验法 5．自我评判法
天涯、猫扑 等社区和论 坛
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搜狐、腾讯 等门户网站 和武钢官网
1、在“幸福武钢”的微博微信上，针对14日曝出来的新闻消息的不实之处 进行一一反驳，并适时的主动承担自己集团的为社会大众造成恐慌带来的 后果，从员工利益和社会大众的利益出发表明态度，武钢集团目前并没有 如新闻所描述的那般“裁员”。 2、14日，在微博、微信上公开表明集团内部的人事变动状况，让公司的领 导和高级主管主动撰文表述公司人员变动的意图，一一为社会大众解惑。 武钢集团近两年一直对全体员工实行“经济承包责任制”，薪酬采用“基 薪(岗薪)+绩效”模式，其中，绩效部分随企业效益波动而作相应浮动，没 有完成工作目标的，将被最高扣除20%的工资。 3、部署专门人员24小时根据最新的新闻消息，在微博微信上更新公司应对 措施的动态以及公司内部的发言。 LOGO
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• 武钢集团作为中央企业，十分注重维护职工合法权益。涉及职工切身利 益的改革政策均依法通过工会或职工代表大会收集职工意见，并与工会 或职工代表协商确定；
• 现在，国有企业改革处于关键时期，钢铁行业也正陷入“冰冻期”，武 钢将通过不断优化劳动力资源，降低人力资源成本，提高劳动生产率。 武钢的改革和发展离不开全社会的理解和支持，媒体和公众可以通过武 钢官方网站或者官方微博@幸福武钢 以及“幸福武钢”同名微信公众号 了解相关信息。真诚感谢媒体和社会公众对于企业改革和发展的关注。
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主动与劳动部门取得联系，取得政府谅解与支持， 证明裁员是按法律程序进行，符合国家政策要求的。
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公关实施
诚如策划中所展示的方案，结合时下网络的盛 行趋势，本公司的公关小组决定将重心放在
网络公关这块。
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吴靓
网络公关
武钢贴吧和 百度等搜素 引擎 “幸福武钢” 微信公众号和 官方微博
对于此事件 工人的反应
社会大众 可能的看法
媒体报道
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夏芳、王静
• 12月14日，有媒体报道称，“数位匿名武钢集团员工介绍， 部分45岁以上非一线的女性正式员工收到通知，可向所在 公司提出申请后，以居家休养的身份每月从武钢领取2000 元直到办理退休手续；部分非一线的子公司即使完成了公 司当年经营目标，在职职工收入从今年10月起同样被扣除 了20%，理由是与集团公司共命运。计划在3个月内裁员 6196人。”
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1、公关成员迅速成立一个力挺武钢的贴吧。Βιβλιοθήκη Baidu贴吧里面一篇一篇帖子的 回顾武钢的辉煌历史，让社会大众回忆起武钢曾经陪伴他们一起走过的 岁月。在让公关小组的成员在帖子下面积极回复，让公众坚信武钢是钢 铁铸造，屹立不倒的。
2、链接各大门户网站的关于武钢裁员的新闻发布会武钢集团的“解答裁 员风波”栏目，让吧友们迅速掌握最新的时事消息。并将公司拍摄的形 象宣传片在贴吧里播出。最重要的是公关人员在期间的要积极的顶帖和 回复。
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3、百度上开始出现了武钢集团的推广链接。让广大的关心武钢裁员消 息的网民，使用搜索引擎时首先看到的是武钢集团的官方网站，上面基 本都是有利于武钢集团的正面消息。
4、搜索引擎上关于武钢裁员的正面报道迅速暴涨，则是公关应急小组 的功劳，他们在各大网站、论坛上发布或转载大量的正面文字。并通过 商业渠道买通蜘蛛，搜索引擎的蜘蛛是到处爬的，发现相关的文字就收 录集中，通过蜘蛛的抓取功能将所有相关裁员的正面消息集中顶置，让 网友搜索时第一时间看到。
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网上虽无资料直接显示，这是预想的。
武钢内部的工人实则已陷入被裁员的恐慌中，已 无心安心工作，各部门陷入混乱中，很多工作无 法开展。
• 武钢裁员让人联想，是否是行业低迷令武钢股份业绩承压，不得已采 取此举。与国内同行相比，武钢股份的盈利能力正在不断下滑。与 2011-2014年，武钢股份钢铁主业吨材利润在62家钢协对标企业中的排 名分别为第15、17、13、10位，2015年1-7月，武钢股份钢铁主业吨材 利润-32元，排名降至第25位，与排名第一的石横特钢相比，吨材盈利 相差202元，与宝钢集团相比则相差198元。
• 社会大众难免会陷入武钢的股票是否还存在上升潜力的猜疑中，可能 还会引起股票抛狂潮，影响武钢集团的整体稳定性，同时对武钢集团 的企业形象留下负面印象。
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公关策划
01
危机分析
02
危机公关目标
2015年武钢 裁员事件的 公关策划
04
03
危机公共策划方案
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彭巳坤
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降低不良影响，重塑企业形象
1、与天涯、猫扑等社区和论坛中让公关应急小组的成员积极在其中发帖，
不求24小时全天发帖，但是要求发帖数量能将负面的帖子沉水，质量要求 达到能为社区和论坛成员解疑答惑。另外，与论坛版主取得联系，请求他 们将帖子加精置顶，让成员一进入社区或是论坛可以浏览。
2、在论坛和社区发起实时直播，要求公关小组成员在实时跟帖互动，将 大众所想的到的困惑通过他们的帖子问出来，然后成员们及时作出满意的 回答。成员们积极顶帖不沦为水贴。