志愿者通用礼仪
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志愿者通用礼仪
2020/11/14
志愿者通用礼仪
标志的整体构图为心型同时也 是英文“青年”第一个字母Y: 图案中央既是手也是鸽子的造 型。标志寓意为中国青年志愿 者向社会上所有需要帮助的人 奉献一篇爱心，伸出友爱之手， 面向世界，奔向未来，表现青 年志愿者“热心献社会真情暖 心心”的主题。
志愿者通用礼仪
志愿者通用礼仪
志愿者的形象
着装得体 发型美观 仪容整洁 语言准确 举止大方 气质优雅
志愿者通用礼仪
着装得体
女士仪表的基本要求
发型？ 上衣？
口袋？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
鞋子？
志愿者通用礼仪
女士仪表的基本要求
1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不 扎马尾巴、刘海儿不能低于眉毛；
志愿者通用礼仪
志愿者的愿景
个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学习新技能、 得到满足感。
机构：提升组织形象、凝聚团队精神、促进组织工 作高效率化。
社会：帮助有需要的人，为他们希望、温暖和方便； 并且善用社会资源，加强人们的归属感。
志愿者通用礼仪
目录
培训目的 仪表礼仪 仪态礼仪 规范的服务礼仪
志愿者通用礼仪
仪态礼仪
• 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
志愿者通用礼仪
仪态礼仪
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成
的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所
3，履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念
4，自觉维护团组织，志愿者组织和志愿者的形象
5，自觉维护服务对象的合法权益
6，自觉抵制任何以志愿者身份从事的营利活动或其他 违背社会公德的活动（行为）。
7，履行相关法律法规及团组织，志愿者组织规定的其 他义务
志愿者通用礼仪
青年志愿者的权利
1，参加志愿服务活动 2，接受相关的志愿服务培训 3，要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障 4，优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务 5，对志愿服务工作提出意见和建议 6，相关法律，法规，政策所赋予的权利 7，可申请取消注册志愿者身份
形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的 整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默 不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
志愿者通用礼仪
❖ ❖ ❖
延斜直 伸线线 到三三 锁角角 骨区区 为为为 亲社谈 密交公 凝凝事 视视的 区区凝
志愿者通用礼仪
通过本培训的学习，让大家认识到礼节礼貌的重要性；了 解工作礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并能运用常用 工作礼节礼貌。 提供良好的服务根本来源于一个真诚服务的心！
志愿者通用礼仪
“三秒钟”印象 （首轮效应、晕轮效应）
7% 说话内容 38% 语速、语调、音量等 55%非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）
志愿者通用礼仪
志愿者穿着
统一标志的志愿服，注意服装的干净、整洁 发型女士以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于眉 毛，面部的头发要拢在而后，长发应盘起或束起， 做到服帖不遮面。
工作牌: 挂牌：挂绳应放在衣领下面，注意挂牌的正面要 始终面向前方。 胸牌：应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置。
志愿者通用礼仪
仪容整洁： 避免不良手势 避免不良举止
志愿者通用礼仪
一下几种站姿的意味
志愿者通用礼仪
女士——抬头、挺胸、收腹，手 轻轻放在两边，自然摆动，步伐 轻盈，不拖泥带水，身体有向上 拉长的感觉。
男士——抬头、挺胸、步伐稳重， 摆臂自然，充满自信
志愿者通用礼仪
25
志愿者通用礼仪
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、 真实亲切的 保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程
志愿者通用礼仪
即使你不开口，你也不可避免地通过你的肢体语言而“大声”清晰地反映自己的观 点 ——《成功杂志》
标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀、双臂自然下垂 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉， 放于腹前或体后 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状， 双手交叉放于腹前
2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得体； 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7、鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
志愿者通用礼仪
男士仪表基本要求
脸？ 口气？ 领带？
扣子？
头发？ 领子？
口袋？
裤边？
皮鞋？
志愿者通用礼仪
视 区
19
志愿者通用礼仪
仪态礼仪
微笑的魅力
微笑是一种国际礼仪，能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要 养成微笑的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
志愿者通用礼仪
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平 均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自 然舒展，眉毛微微向上扬起。
青年志愿者行动是一项高尚的事业，而 不是一次活动，一件任务。它是全团工 作的重头戏，是新时期共青团事业的重 要组成部分，是对青年进行组织动员的 一种重要的方式。
志愿者通用礼仪
青年志愿者必须履行的义务
1，遵守国来自百度文库法律法规及团组织，志愿者组织的相关规 定
2，每名注册志愿者每年参加志愿者服务时间累计不少 于20小时
男士仪表基本要求
卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、 汗臭等异味。
剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日 修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛 头露面。
发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆 额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长 发披肩，或者梳起发辫。
志愿者是甚？ 志愿者做甚？ 志愿者为甚？
WHERE？ WHEN？ HOW？
青年志愿者行动是一项与社会主义市场 经济发展同向并行的事业。
青年志愿者行动以志愿服务为宗旨，以 服务经济社会为发展内容，以培养青年 合格人才为目标，致力于广泛服务经济 建设，服务社会进步，服务大局稳定， 服务人民安康，服务青年健康成才。
2020/11/14
志愿者通用礼仪
标志的整体构图为心型同时也 是英文“青年”第一个字母Y: 图案中央既是手也是鸽子的造 型。标志寓意为中国青年志愿 者向社会上所有需要帮助的人 奉献一篇爱心，伸出友爱之手， 面向世界，奔向未来，表现青 年志愿者“热心献社会真情暖 心心”的主题。
志愿者通用礼仪
志愿者通用礼仪
志愿者的形象
着装得体 发型美观 仪容整洁 语言准确 举止大方 气质优雅
志愿者通用礼仪
着装得体
女士仪表的基本要求
发型？ 上衣？
口袋？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
鞋子？
志愿者通用礼仪
女士仪表的基本要求
1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不 扎马尾巴、刘海儿不能低于眉毛；
志愿者通用礼仪
志愿者的愿景
个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学习新技能、 得到满足感。
机构：提升组织形象、凝聚团队精神、促进组织工 作高效率化。
社会：帮助有需要的人，为他们希望、温暖和方便； 并且善用社会资源，加强人们的归属感。
志愿者通用礼仪
目录
培训目的 仪表礼仪 仪态礼仪 规范的服务礼仪
志愿者通用礼仪
仪态礼仪
• 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
志愿者通用礼仪
仪态礼仪
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成
的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所
3，履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念
4，自觉维护团组织，志愿者组织和志愿者的形象
5，自觉维护服务对象的合法权益
6，自觉抵制任何以志愿者身份从事的营利活动或其他 违背社会公德的活动（行为）。
7，履行相关法律法规及团组织，志愿者组织规定的其 他义务
志愿者通用礼仪
青年志愿者的权利
1，参加志愿服务活动 2，接受相关的志愿服务培训 3，要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障 4，优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务 5，对志愿服务工作提出意见和建议 6，相关法律，法规，政策所赋予的权利 7，可申请取消注册志愿者身份
形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的 整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默 不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
志愿者通用礼仪
❖ ❖ ❖
延斜直 伸线线 到三三 锁角角 骨区区 为为为 亲社谈 密交公 凝凝事 视视的 区区凝
志愿者通用礼仪
通过本培训的学习，让大家认识到礼节礼貌的重要性；了 解工作礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并能运用常用 工作礼节礼貌。 提供良好的服务根本来源于一个真诚服务的心！
志愿者通用礼仪
“三秒钟”印象 （首轮效应、晕轮效应）
7% 说话内容 38% 语速、语调、音量等 55%非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）
志愿者通用礼仪
志愿者穿着
统一标志的志愿服，注意服装的干净、整洁 发型女士以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于眉 毛，面部的头发要拢在而后，长发应盘起或束起， 做到服帖不遮面。
工作牌: 挂牌：挂绳应放在衣领下面，注意挂牌的正面要 始终面向前方。 胸牌：应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置。
志愿者通用礼仪
仪容整洁： 避免不良手势 避免不良举止
志愿者通用礼仪
一下几种站姿的意味
志愿者通用礼仪
女士——抬头、挺胸、收腹，手 轻轻放在两边，自然摆动，步伐 轻盈，不拖泥带水，身体有向上 拉长的感觉。
男士——抬头、挺胸、步伐稳重， 摆臂自然，充满自信
志愿者通用礼仪
25
志愿者通用礼仪
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、 真实亲切的 保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程
志愿者通用礼仪
即使你不开口，你也不可避免地通过你的肢体语言而“大声”清晰地反映自己的观 点 ——《成功杂志》
标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀、双臂自然下垂 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉， 放于腹前或体后 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状， 双手交叉放于腹前
2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得体； 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7、鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
志愿者通用礼仪
男士仪表基本要求
脸？ 口气？ 领带？
扣子？
头发？ 领子？
口袋？
裤边？
皮鞋？
志愿者通用礼仪
视 区
19
志愿者通用礼仪
仪态礼仪
微笑的魅力
微笑是一种国际礼仪，能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要 养成微笑的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
志愿者通用礼仪
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平 均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自 然舒展，眉毛微微向上扬起。
青年志愿者行动是一项高尚的事业，而 不是一次活动，一件任务。它是全团工 作的重头戏，是新时期共青团事业的重 要组成部分，是对青年进行组织动员的 一种重要的方式。
志愿者通用礼仪
青年志愿者必须履行的义务
1，遵守国来自百度文库法律法规及团组织，志愿者组织的相关规 定
2，每名注册志愿者每年参加志愿者服务时间累计不少 于20小时
男士仪表基本要求
卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、 汗臭等异味。
剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日 修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛 头露面。
发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆 额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长 发披肩，或者梳起发辫。
志愿者是甚？ 志愿者做甚？ 志愿者为甚？
WHERE？ WHEN？ HOW？
青年志愿者行动是一项与社会主义市场 经济发展同向并行的事业。
青年志愿者行动以志愿服务为宗旨，以 服务经济社会为发展内容，以培养青年 合格人才为目标，致力于广泛服务经济 建设，服务社会进步，服务大局稳定， 服务人民安康，服务青年健康成才。