行动学习方法详解——整体到细节全面立体解析

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学习的承诺
1. 首先表现为开放的心态,愿意自我质疑,也愿意接受别人的质 疑,深入反思,勇于否定自己,重塑自己. 2. 视不同观点为学习的机会,而不是视不同观点为挑战性的行为. 3. 学习的承诺,还包括愿意分享自己的经验和认识,勇于质疑别 人.帮助小组每一个人进步, 4. 不排斥理论，而是适时引进新的理论,提升对问题的认识. 5. 将集体经验上升为理论的勇气和能力,完成认识上的关键一跃.
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六要素之五：学习的承诺
质疑与 反思的 过程
小组
问题 付诸行 动 学习承 诺
催化师
建立在解决实际问题基础上的行动学习当然能 够提升企业的业绩,但行动学习的更高级的目标,却 是提升个人和组织的能力,改造人的思想方法和工 作方法,这个过程,就是学习的过程. 没有了学习的所谓”行动学习”,只是一个任务 ” ”, 小组而已. 行动学习中要求每个小组成员都有学习的承诺.
3
库博经验学习圈
库博经验学习圈
具体实际的体验
在新的情景下应用 新的概念和原理 形成抽象的概念 和原理
观察和反思
4
砍柴工的经验学习圈
4. 应用 自从用了新方法， 腿不疼了，腰不酸 了，还有时间喝酒 抽烟了 1. 体验： 砍呀砍呀砍木头 磨呀磨呀磨斧头
砍柴工的经验学习圈
3. 概念 Aha, 每砍半个小时磨 五分钟斧头，效率最 高。
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催化师的技能
1 保持中立 2 倾听 3 发问 4 收集创意 5 解释澄清 6 概括总结 7 推进日程 8 反馈 9 验证假设 10 开放自己 11 营造气氛 12 整合观点 Stay neutral on content Listen actively Ask questions Collect ideas Paraphrase to clarify Summarize clearly Stay on track Give and receive feedback Test assumptions Disclose self Encourage rapport Synthesize ideas
质疑假设
分享假设
重塑假设
修正观点
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质疑与反思举例
王老太和刘老太都是上海人。春日的下午，两个老太太聊起了家常。 王老太：老刘，给你女儿介绍门亲事吧. 刘老太（脸上放出光彩）：太好了，闺女明年就三十了，还没有对象，都急死我了。快 说，小伙子是哪里人？ 王老太：山东小伙，身体棒着呢，收入也不低，浦东有房子。 刘老太（迟疑了一会）：山东小伙？我们不嫁山东人！ 王老太：为什么呢？ 刘老太：山东人，大男子主义，还打老婆。我怕闺女吃亏。 王老太：难道所有的山东男人都这样吗？ 刘老太：我隔壁邻居就是这样的。 王老太：你就没有见过好的山东男人吗？ 刘老太：我认识一个人好像还不错，学识好，人品也好。确实是的，山东人也要区别对 待。 王老太：那你看这个小伙。。。？ 刘老太：可以先见面谈谈。他们中意就行。
发起人 召集人 催化师 小组成员 组长
可以来自内部，也可以外聘 组织内部为主，有时候也从 外部引进少量小组成员 组织内部，一般由相关职位 的经理人员或业务骨干担任 一般来自外部的咨询公司、 科研院所、政府主管部门、 行业协会,也可以来自组织 内部
2.反思 花些时间磨斧头， 感觉省力又省时
5
行动学习加速了学习的过程
小组共同体验， 小组共同体验， 更丰富 一起应用， 一起应用，更丰 富的实践
具体实际的体验
在新的情景下应用 新的概念和原理 形成抽象的概念 和原理
观察和反思
小组智慧， 小组智慧，有更 高的抽象和概念 能力
相互质疑与反思， 相互质疑与反思， 更高效深刻
来源
组织的高层领导，很多情况 下是最高领导 一般由发起人委派，发起人 也可以作为召集人
基本要求
深刻认识行动学习的意义和价值，具有推 动组织变革的决心 认识行动学习的价值，具有良好的沟通和 协调能力，有一定的调配资源的能力 具备催化技巧，良好的沟通和协调能力， 做事认真，有热情，有稳定的心理素质 对问题有基本的认识，关注问题的解决， 有学习的承诺，专业背景体现互补性 掌握一般催化技巧，具有负责精神和协调 能力。
消费者调查显示价格是影响购买的最重要的因素. 消费者调查显示价格是影响购买的最重要的因素 过去5年采取的降价促销策略一直很成功 年采取的降价促销策略一直很成功. 过去 年采取的降价促销策略一直很成功
最近我们通过产品和服务质量的提升,在没有降低价 最近我们通过产品和服务质量的提升 在没有降低价 格的情况下,实现了销售的大幅度提升 实现了销售的大幅度提升。 格的情况下 实现了销售的大幅度提升。
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六要素之三：质疑与反思
质疑与 反思的 过程
小组
问题 付诸行 动 学习承 诺
催化师
什么是质疑与反思？
显露的部分：
•你的观点 •你的行为
质疑
改变
隐藏的部分：
•你的假设 •你的成见 •你的信念、 价值观、规 则
溯源
重塑
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质疑
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从事实到演绎的三重关
脑外世界 感知过程 建构过程 表达过程
存在 事实
选择性吸收
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行动学习定义(2/2)
• 行动学习通过一套完善的框架，保证小组成员能够在高效的解 决实际存在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量 来源于小组成员对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上 的深刻反思。 行动学习是一种综合的学习模式，行动学习包含四类重要的学 习过程： 学习知识：从已有的知识中学习； 体验经验：从个人的经验中学习； 团队学习：从小组其他成员的经验中学习； 探索性的解决问题：在解决实际问题的过程中学习；
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六要素之六：付诸行动
质疑与 反思的 过程 付诸行 动
小组
问题 学习承 诺
催化师
为什 么要 行动
只有行动才能检验学习效果 只有行动，才能解决问题，实现业绩增长 行动过程是体验的过程，是新一轮学习的 开始
参与者很多情况下就是执行者
如何 采取 行动
行动学习成果要转变为组织决策，才能付诸行动 组织各级领导要对行动提供政策及资源支持，确保 行动计划能够落实 发起人对行动落实情况，要经常检查，督促，帮助 扫清可能的障碍
四步： 四步：我原来的看 法是否需要修正？ 法是否需要修正？
消费者选择性价比高的产品而不是选择低价格的产 品。
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六要素之四：催化师
行动学习一个非常大的特点是在催化师的帮助下进 行的. 催化师是一个对内容中立的过程设计和引导者.
质疑与 反思的 过程 付诸行 动
小组
问题 学习承 诺
催化师
完美的会议 过程 内容
案例：
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六要素之二：小组
行动学习是以小组为单位进行的：
•理想的小组规模是4－8人 •小组成员要有互补的专业或经验背景
质疑与 反思的 过程 付诸行 动
小组
问题 学习承 诺
催化师
•小组成员最好具有不同的学习风格，如理论型，实干型，反思型，创新型 •小组成员有解决问题的强烈的愿望 •社会属性的多样性，如年龄和性别比例等 •大型的行动学习项目，可能会出现多级接力式的组织形式。
行动学习方法详解
——从整体到细节的全面立体解析 ——从整体到细节的全面立体解析
1
行动学习体系
群策群力 集 体 研 讨 方 法 行动 五 类 重 要 应 用
研讨会 3
2 4
四个定义 六个要素
5 六个角色 6
…
启动会 7 1 研讨会
七个步骤
一次研讨会
一个重要理论基础：库博经验学习圈
2
1：行动学习的理论基础
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5：行动学习的六个角色
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行动学习的六个角色
角色名称 主要作用
在组织内发起和推动行动 学习 具体管理和监督行动学习 过程，为行动学习提供资 源 行动学习的设计和过程把 握 解决问题的主体，并致力 于自身的学习与发展 在催化师的指导下，具体 组织小组研讨，负责行动 学习小组行动计划的落实 阶段性为行动学习小组提 供专业支持的人
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自我质疑与反思四步法
一步：我对周遭事物抱持什么样的看法？ 一步：我对周遭事物抱持什么样的看法？ 二步：这些看法依据的原始资料是什么？ 二步：这些看法依据的原始资料是什么？ 三步：还有没有其他资料可以影响我的看法？ 三步：还有没有其他资料可以影响我的看法？ 四步：我原来的看法是否需要修正？ 四步：我原来的看法是否需要修正？
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行动学习不是什么
行动学习不是： 行动学习不是：
1 2 3 4 5 6
不是行动学习的原因
任务导向，没有对学习的承诺； 不是基于一个挑战性的问题，而是基于日常 工作； 面对的不是一个组织内部真实存在的问题 面对的不是组织内部真实存在的问题 没有付诸行动的承诺 参加研讨成员大多数不参与执行过程；
任务小组或质量小组 日常工作中的学习和反思 拓展训练 模拟训练及案例教学 传统培训 传统的集体研讨会
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4：行动学习的六个要素
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行动学习的六个要素
小组
质疑与反 思的过程
问题
催化师
付诸行动
学习承诺
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六要素之一：问题
行动学习非常重要的一个特点是在解决企业现实存 在的问题过程中学习。问题的选择对行动学习非常重 要。选对问题，行动学习就成功了一半。 行动学习选题的七个标准：
•组织当前的重要难题，具有迫切的现实意义； •参与面广，有助于提高个人与组织的能力； •问题的解决过程可以提供学习机会； •需要持续性解决； •问题没有现成答案； •方法和成果在组织内分享； •成员有权针对问题采取行动。
曾子曰：吾日 三省吾身：为人谋而 不忠乎？与朋友交而 不信乎？传而不习乎？
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自我质疑与反思举例
一步：我对周遭事 一步： 物抱持什么样的看 法？ 二步： 二步：这些看法依 据的原始资料是什 么？ 三步： 三步：还有没有其 他资料可以影响我 的看法？ 的看法？
降价是我们这个行业取胜的唯一手段. 降价是我们这个行业取胜的唯一手段
6
2：行动学习的四个定义
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行动学习定义(1/2)
• 行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过 程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组 成员的学习发展以及整个组织的进步。
•
行动学习是一个从自己行动中学习的过程，行动学习的 关键原则：每一个人都有潜能，在真正“做”的过程中， 这个潜能会在行动中最大限度地发挥出来。
基于已有 的经验和 知识结构
选择性传达
你还敢对你的 话那么肯定吗？
删减 扭曲
删减 扭曲 归纳
删减 扭曲
所感未必事实
所想未必所感
所说未必所想
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质疑与反思流程
悬挂假设
是什么让你这样想？ 是什么让你这样想？ 你这个观点背后的基础是什么？ 你这个观点背后的基础是什么？ 情况一定是这样的吗？ 情况一定是这样的吗？ 是否还有其他的可能性呢？ 是否还有其他的可能性呢？ 其他人是如何看这个问题的？ 其他人是如何看这个问题的？ 是否还有其他看法？ 是否还有其他看法？ 听了大家的分享后，你有什么想法？ 听了大家的分享后，你有什么想法？ 你会做出何种改变呢？ 你会做出何种改变呢？ 你现在的观点呢？ 你现在的观点呢？ 有新的想法了吗？ 有新的想法了吗？
质疑与 反思的 过程 付诸行 动
小组
问题 学习承 诺
催化师
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行动学习问题的两个来源
问题 导向
从关键 负面事 件出发 从消除 现状和 目标的 差距出 发
企业出事故了、客户投诉了、退 货了、质量问题被曝光了、关键 员工流失了、预算指标完不成、 可行性研究报告指标落空
案例：
目标 导向
•差距就是问题 •问题就是目标
•
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3：行动学习的五类重要应用
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行动学习的五类重要应用
行动学习的五类重要应用
解决问题,创造业绩 加强团队建设 提升组织领导力 促进个人专业发展 建设学习型组织
• 行动学习是解决复 • 行动学习采用的就 •行动学习已经成为 • 行动学习将个人成 • 行动学习参与 长作为最重要的目 性强,持续性好, 杂困难问题的有效 是团队工作和学习 培养管理和领导人 方式 才的最重要的途径 标之一 是组织变革的重 方法 • 问题越富有挑战性 • 行动学习过程可以 •行动学习以解决实 • 行动学习中的质疑 要方式 形成非常有效的团 际存在的问题为导 和反思使每个人认 • 行动学习变革组 ,行动学习越能发 队工作技巧和习惯 向,在解决问题的过 识问题的能力都产 织的文化,使质 挥作用 生质的飞跃 疑反思和学习成 • 业绩提升是行动学 • 行动学习促进了沟 程中使领导力得到 通，密切了感情 升华 • 行动学习促进成员 为组织的自觉行 习必然的副产品 之间相互学习 为 •行动学习鼓励领导 者采用催化技术， • 行动学习鼓励系 统思维,而这正 能更好地凝聚人的 智慧，并增加执行 是学习型组织的 能力 核心.