物业工程员工应知应会百问百答试卷
物业管理员应知应会考核题库及答案
物业管理员应知应会考核题库及答案一、单选题1. 物业管理是指对哪些方面的管理？A. 公共区域B. 业主房屋C. 公共设施D. 以上都是答案：D2. 物业管理服务合同的有效期限一般为多少年？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：C3. 下列哪项不属于物业管理员的基本职责？A. 业主投诉处理B. 装修管理C. 财务管理D. 业主大会组织答案：C4. 物业管理费收取标准由谁制定？A. 物业管理企业B. 业主大会C. 政府部门D. 业主委员会答案：B5. 下列哪项不属于物业管理员的职业道德要求？A. 尊重业主B. 诚实守信C. 保守秘密D. 偷盗业主财物答案：D6. 物业管理区域内，下列哪项不属于物业管理企业的管理范围？A. 公共区域绿化B. 公共区域照明C. 公共区域卫生 D. 业主房屋内部答案：D7. 下列哪项不属于物业管理合同终止的情形？A. 合同到期B. 业主大会决定C. 物业管理企业解散 D. 业主委员会解聘答案：C8. 下列哪项不属于物业管理员在处理业主投诉时应遵循的原则？A. 公平公正B. 快速处理C. 私下解决D. 尊重业主答案：C9. 下列哪项不属于物业管理区域内公共设施设备？A. 楼梯B. 电梯C. 水箱D. 业主房屋内部设施答案：D10. 下列哪项不属于物业管理企业应当履行的义务？A. 维护物业管理区域内的公共秩序B. 保持物业管理区域内的环境卫生 C. 损坏公共设施设备的维修 D. 业主大会组织答案：D二、多选题1. 物业管理员的职责包括哪些？A. 业主投诉处理B. 装修管理C. 财务管理D.安全管理 E. 业主大会组织答案：ABCDE2. 物业管理区域内公共设施设备包括哪些？A. 楼梯B. 电梯C. 水箱D. 供暖设备E. 业主房屋内部设施答案：ABCD3. 物业管理合同终止的情形有哪些？A. 合同到期B. 业主大会决定C. 物业管理企业解散 D. 业主委员会解聘 E. 业主大会选举答案：ABCD4. 物业管理员在处理业主投诉时应遵循哪些原则？A. 公平公正B. 快速处理C. 私下解决D. 尊重业主 E. 保密原则答案：ABDE5. 物业管理企业应当履行的义务有哪些？A. 维护物业管理区域内的公共秩序B. 保持物业管理区域内的环境卫生 C. 损坏公共设施设备的维修 D. 业主大会组织 E. 提供物业管理服务答案：ABCE三、判断题1. 物业管理费收取标准由物业管理企业自行制定。
物业工程100问
物业工程100问1.问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。
2.问：突然停水怎么办？答：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水。
3.问：排污管堵塞怎么办？答：确定堵塞位置，从检修处用疏通机或分段清理。
4.问：面对刁钻、难缠的业主怎么办？答：用诚意去打动业主。
5.问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”6.问：为什么卫生间地漏会返味？答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。
7.问：工作中发生触电事故怎么办？答：切断电源，在急救人员未到达时，进行急救。
8.问：突发火灾时该怎么办？答：汇报，按预案执行。
9.问：天然气泄漏时该怎么办？答：关闭阀门，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电话。
10.问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？答：耐心向业主解释，说明一切危险及物业规定，协助解决。
11.问：业主要求帮忙购件怎么办？答：耐心向业主解释并告知物业有规定，工作时间不能随便出去。
12.问：户门打不开怎么办？答：确认业主身份，办理相关手续后，用手枪钻打锁芯（注：根据现场实际情况用不同的处理方法）。
13.问：燃气充不进去怎么办？答：看卡里是否有钱，电池是否有电，是否正确插卡。
14.问：上层业主漏水到下层业主家该怎么办？答：先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否完好。
15.问：上门维修敲错门时该怎么办？答：应主动向业主道歉：“实在对不起，打扰您休息了！”16.问：碰见业主与业主或社会人吵架怎么办？答：停止伤害等行为，了解情况，进行劝解和开导。
17.问：碰见业主乱扔垃圾怎么办？答：应当面捡起收放垃圾桶。
18.问：碰见业主有损公共设施该怎么办？答：照相取证，应及时制止，保护现场，等到解决问题后修复。
19.问：上业主家维修时，家里是老人，又需要购件怎么办？答：特殊情况及时向客服维修主管报告。
物业安全管理基本知识百提问70页word文档
物业安全管理基本知识百题问浙江绿城物业管理有限公司秩序维护总部二00六年七月编者按安保服务质量是公司物业管理的生命线之一，安保服务质量高低的关键首先取决于秩序维护员的素质，而注重秩序维护员的培训是提高安保服务质量的根本保证。
对秩序维护员的培训应按照“快节奏、严要求、高素质”的标准，制定周密的培训计划，充分做好各项组织准备工作。
通过培训使秩序维护员树立正确的人生观，敬业、乐业、守业、奋发向上；强化秩序维护员礼节礼貌，职业道德，组织纪律性等基本素质的养成；培养秩序维护员高度的责任感、使命感、集体荣誉感。
使秩序维护员树立对安保工作的正确态度，能熟练地掌握从事安保工作所必需的技能和知识，具备一定的服务意识，为公司造就一支训练有素的保安队伍，为创造和谐社会发挥出自己的光和热。
魏云航物业安全管理基本知识百题问（初稿）一、物业管理知识1、什么是物业？是指各类房屋及其附属的设施设备和相关场地。
2、什么是物业管理？是指物业管理企业接受业主或业主委员会的委托，根据物业管理服务合同，对物业进行维护、修缮、管理，对物业管理区域内的公共秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的活动。
3、什么是业主？使用人？业主，是指房屋所有权人。
使用人，是指物业的承租人和其他实际使用物业的人。
4、什么是业主大会？物业管理区域内全体业主组成业主大会。
5、什么是业主委员会？业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构，具体实施业主大会的决议。
6、物业服务一般包含哪些内容？物业服务的内容按照物业合同的约定实行。
物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和和公共秩序的活动；一般包括综合管理、房屋和及公用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。
7、《杭州市物业管理条例》对物业小区的安全要求是什么？协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范。
物业项目安全队应知应会考试题
【精品文档】物业项目安全队应知应会考试题试题物业项目安全队应知应会考)分2分，共44 一、填空题(每题。
质量方针是 1 公司的战略目标是，。
，我们的企业愿景是 2、公司的质量目标是。
公司是，联系电话是 3、公司的员工关系专员是质量体系认证。
月通过ISO9001:2000 年。
5S是： 4、客户服务五要素是：。
会、火场三会是 5 会报警 6、XX村是年月日在全国物业管理公开招标会上获得的物业管理权。
年月日又续签了五年的物管合同。
7、XX村一期占地面积 .绿化面积 . 建筑面积 .二期绿化面积 . .总建筑面积是一二期总占地面积 . 8、XX 村目前有小学2 所，幼儿园 4 所，中心花园 4 处。
已经所。
投入使用的幼儿园 49、请写出XX4号所负责的楼栋 12、13、14、15、蓝球场，一小区的单车棚分布位置是 2、5、23、24、29、、。
10、68栋的管理费是 ,电费是 0.68 ,排污费是 0.15 .81栋的管理费是 0.35 ,93栋的管理费 2.6 .XX村多层商铺的管理费是 0.。
高层商铺是8 , 5.75【精品文档】11、88栋是每层 7 户。
96栋是每层8 户，共20 层。
101栋是每层 7 户，共 20 层。
37栋是每层 4 户，共 2个单元。
. 。
指挥中心电话是 12、请写出服务中心的三部总机 13、XX村小型车月卡是 110 /月，大型车是 220 /月，地下室月。
250 /是 14、XX小区辖区民警是 .XX居委会电话是 . XX派出所电话是 XX治安办电话是。
15、管理处前台的上班时间是; .维修正常上班时间是，晚上值。
班时间是16、XX村位于与的交会处，是深圳市住宅局开发的大型住宅小区.也是深圳市第一家的住宅小区。
17、最新的物业管理条例是由颁布，由年月起开始实施的。
18、公司的电话总机是公司的投诉专线是，员工关系专员是 ,。
电话是19、公司的总经理是。
XX村服务中心的经理是。
物业管理知识100题问答
物业管理知识100题问答物业管理知识100题问答1. 什么是物业管理？物业管理是指对不动产物业进行全面管理、维护和运营的活动，包括对房屋、设备设施、公共区域和服务的管理。
2. 物业管理的目的是什么？物业管理的目的是提供安全、舒适和便利的居住和工作环境，确保物业价值的保持和提升，并满足业主和租户的需求。
3. 物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括维护物业设施、处理业主和租户的投诉、协调维修和保养工作、管理物业预算和财务、制定管理政策和规章制度等。
4. 物业管理的主要工作内容有哪些？物业管理的主要工作内容包括安全巡逻、清洁维护、设备设施的维修和保养、租赁管理、供应商管理、业主和租户关系管理等。
5. 物业管理中的安全管理包括哪些方面？安全管理包括制定安全规章制度、进行安全巡逻、安装监控设备、制定防火安全措施、组织应急演练等。
6. 物业管理中的清洁维护工作包括哪些？清洁维护工作包括定期清洁公共区域、垃圾处理、绿化养护、草坪修剪等。
7. 物业管理中的设备设施维修和保养工作包括哪些？设备设施维修和保养工作包括定期检查设备设施、维修故障设备、制定设备保养计划等。
8. 物业管理中的租赁管理工作包括哪些？租赁管理工作包括招租、签订租赁合同、收取租金、解决租户问题等。
9. 物业管理中的供应商管理工作包括哪些？供应商管理工作包括选择供应商、签订合同、监督供应商履约、处理供应商纠纷等。
10. 物业管理中的业主和租户关系管理包括哪些？业主和租户关系管理包括处理业主和租户投诉、组织业主大会、提供满意的客户服务等。
11. 什么是物业管理公司？物业管理公司是专业从事物业管理工作的企业，为业主提供物业管理服务。
12. 物业管理公司的作用是什么？物业管理公司的作用是代表业主管理物业，提供全面的物业管理服务，解决业主的后顾之忧。
13. 物业管理公司如何选择？选择物业管理公司时应考虑其经验、服务质量、专业能力、口碑等方面，并与业主进行深入沟通，了解其需求和期望。
工程部应知应会试题-
工程部应知应会试题1.对房屋的架.梁.柱.墙等主要承重构件的维修属于（ D ）。
A.设备工程B.木门窗工程C.辅助工程D.主体工程2.手提灭火器，拔出保险销，操作者站在火焰上风有效距离（ B ）米处。
A.1~2B.2~3C.3~4D.保证自身安全3.兆欧表又称为（ A ）。
A摇表 B欧姆表 C绝缘电阻表4.10KV以下带电设备与操作人员正常活动范围的最小安全距离为（ C ）。
A.0.35 mB.0.4 m C .0.6m5.变压器停电退出运行，首先应（ A ）。
A.断开各负荷B.断开高压侧开关C.断开低压侧开关6.在正常的情况下，绝缘材料也会逐渐因（ B ）而降低绝缘性能。
A.磨损B. 老化C.腐蚀7.如果线路上有人工作，停电作业时应在线路开关和刀闸操作手柄上悬挂（ B ）的标志牌。
A.止步、高压危险B.禁止合闸、线路有人工作C. 在此工作8.变压器的最高运行温度受（ A ）耐热能力限制。
A.绝缘材料B.金属材料C.油类9.变压器呼吸器中的硅胶受潮后就变成（ B ）。
A.白色B.粉红色C.蓝色10.救护触电者的首要步骤是使触电者（ B ）。
A.不致摔伤B.脱离电源C.及时送医院D.等待专业人员的到来11.漏电保护器的使用是防止 ( A ) 。
A.触电事故 B．电压波动 C．电荷超负荷12.使用手持电动工具时，下列注意事项哪个正确?( B )A．使用万能插座 B．使用漏电保护器 C．身体或衣服潮湿13.下列有关使用漏电保护器的说法，哪种正确 ( A )？A．漏电保护器既可用来保护人身安全，还可用来对低压系统或设备的对地绝缘状况起到监督作用。
B．漏电保护器安装点以后的线路不可对地绝缘。
C．漏电保护器在日常使用中不可在通电状态下按动实验按钮来检验其是否灵敏可靠。
14.钳型电流表的正确使用方法有：（ A ）。
A.进行电流测量前应估计被测电流大小，选择合适的量程，被测载流导线的位置应放在钳口中央，可以减少测量误差。
物业管理知识100题问答
物业管理知识100 题问答答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。
主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。
答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。
答：中华人民共和国建设部。
答：房屋的所有权人为业主。
答：业主在物业管理活动中，享有以下权利：按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改业主公约，业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有选举权；监督业主委员会的工作；监督物业管理企业履行物业服务合同；对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；法律、法规规定的其他权利。
答：业主在物业管理活动中，履行以下义务：遵守业主公约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；按照国家有关规定缴纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。
答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会。
答：由物业管理区域内的全体业主组成。
答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会。
答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
物业管理员应知应会考核题库及答案解析
物业管理员应知应会考核题库一、选择题1.白蚁防治中，通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡的办法称为（）[单选题] *A、药杀法√B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法2.物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由（）提出处理方法。
[单选题] *A、建设单位√B、施工单位C、物业服务企业D、开发商答案解析：工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。
在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。
3.在房屋及设施设备维修养护方式中，（）是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障或性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。
[单选题] *A、预防性维修B、事后维修√C、紧急抢修D、事中维修4.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（）[单选题] *A、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C、在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补√D、在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失5.制度公文的标题出现的形式一般是（）。
[单选题] *A、发文单位加文种B、事由加文种√C、单用文种名称D、发文单位加事由6.以下关于蟑螂防治方法的表述，错误的是（）。
[单选题] *A、利用灭蟑的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治√B、严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物C、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂入内D、彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度7.下列（）不是典型紧急事件。
物业工程二百问答1
物业工程二百问答1百问百答(物业工程员工应知应会)1.接到报修通知后,应多长时间之内到达现场？工作完成后应做好什么？答：水电气等急迫性报修20分钟内到达现场，其它报修按双方约定时间到达现场，工作完成后做好现场清理工作，有报修、维修记录。
2.园区内路灯应保证何种情况？答：应保证杆正、灯全、亮率100%。
4.每日在园区内应做什么？（免费的、不由业主偿付的）答：（1）每日对各系统机房巡视，检查各频道节目情况，可在中控室查看电视墙。
（2）每日对消防监控系统进行抽样测试，发现问题及时解决。
（3）每日对空调机房或新风机房巡查一遍，及热交换站、水泵房巡查一遍，保证业主用热水、采暖、供冷正常5.每周应做什么？答：1.每周应对业主托管的或闲置房进行巡检。
2.每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部分的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修。
3..每周填写工程周报表。
6.每月应做什么?答：（1）每月25日前完成水、电、气表抄表工作，准确率100%。
（2）每月对电视信号箱（TV箱）巡视一遍，发现问题及时调整或紧固。
（3）每月对园区内空调新风进行维护保养一次:冲洗回风口、过滤网，检查机组运行是否正常，确保空调机组运行期间无隐患。
（4）每月填写消防、供配电月报表。
7.每季度应做哪些工作？答：1.每季度应对园区内污水设备、设施进行检查，雨季前对雨水管道进行清理，确保雨季排水通畅。
2.公共区域内的雨水、污水管道每半年检查疏通1次，雨水、污水井每半年清掏1次。
3.化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，防止外溢。
8.定期应检查哪些设施？答：（1）检查变配电室设备。
（2）检查绿化管线、阀门。
（3）生活水质检测。
（4）检查天燃气管路。
（5）对水泵房设备进行维护，管路清理刷漆。
（6）属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。
9.节日过后使用完的彩灯及能回收再使用的装饰品应如何处理？答：应修整好，保存下次再用，存放人应建档，写好物品名称及存放地点，交给工程秘书处归档，以便下次用时查找。
物业工程员工应知应会二百问答
物业工程员工应知应会1.接到报修通知后,应多长时间之内到达现场？工作完成后应做好什么？答：5-10分钟内到达现场，工作完成后做好现场清理工作。
2.园区内路灯应保证何种情况？答：应保证杆正、灯全、亮率100%。
3．按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》每日在园区内应做什么？（免费的、不由业产偿付的）答：（1）每日对电视系统机房巡视，检查各频道节目情况，我区可在数码A座中控室查看电视墙。
（2）每日对消防监控系统进行抽样测试，发现问题及时解决。
（3）每日对空调机房或新风机房巡查一遍，及热交换站、水泵房巡查一遍，保证业主用热水、采暖、供冷正常4．每周应做什么？答：每周应对业主托管的或闲置房进行巡检。
5．每月应做什么?答：（1）每月25日前完成水、电、气表抄表工作，准确率100%。
（2）每月对电视信号箱（TV箱）巡视一遍，发现问题及时调整或紧固。
（3）每月对园区内空调新风进行维护保养一次:冲洗回风口、过滤网，检查机组运行是否正常，确保空调机组运行期间无隐患。
6．每季度应做哪些工作？答：每季度应对园区内污水设备、设施进行检查，雨季前对雨水管道进行清理，确保雨季排水通畅。
7．定期应检查哪些设施？答：（1）检查变配电室设备。
（2）检查绿化管线、阀门。
（3）生活水质检测。
（4）检查天燃气管路。
（5）对水泵房设备进行维护，管路清理刷漆。
8．节日过后使用完的彩灯及能回收再使用的装饰品应如何处理？答：应修整好，保存下次再用，存放人应建档，写好物品名称及存放地点，交给工程秘书处归档，以便下次用时查找。
9．业主报请物业进行装修，收费有何规定（根据项目现行规定执行）？答：装修保证金50元/平方米，装修垃圾清运费4元/平方米，消防泄水费150元，暖气泄水费400元，办理出入证：押金50元，工本费10元。
10．供水设备的维保，按时间可分为几种？答：四种——日巡视检查、周保养、月保养、年保养（厂家有特殊要求的按厂家处理）11．供水设备维修分几种？答：三种——维护保养、故障急修、修理工程。
物业工程部100问答
工程部100问1.业主打电话给物业，为什么反映问题，回复时间太慢？答：有些问题我们要和施工方联系后才能给您答复。
2.小区水电费收费标准是什么？为什么每次水电费要工程部人员充，能否业主自己有管道井钥匙？答：我们小区的水电收费是衡阳市物价局的收费标准来收费的，考虑到小区的规范管理和业主的安全方便所以每次让工程人员帮助充，因此业主不能有管道井钥匙。
3.停车卡读卡时距离可不可以设置远一点，我们技术不好，可能会撞杆？答：目前不可以，您可以把卡交秩序部队员帮您刷卡。
4.空调为什么要安装在空调窗里面，这样会不会影响散热？答：一般的放一台的没有问题，如果空间太小可以隔一块拆一块百叶窗。
5.可视对讲机上面有一排数字键，为什么无法使用？答：那些功能没有用。
6.可是对讲机为什么很难挂上墙去，而且挂的不平影响美观，可有解决方法？答：工程巡查人员在装修巡查期间可以提醒业主在对讲机的位置安装一个底线盒就可以了。
7.管道井为什么会经常漏水？答：因为我们是二次供水，压力特别大，管道井里的阀门又特别多，因此有个别的阀门漏水，但我们会及时的解决。
8.下水道为什么经常堵？答：我们目前是在装修期间，有些装修工将装修垃圾往厕所下水道里丢，造成下水道堵塞，以后装修期过后会好一些。
9.小区内能否设个小餐馆？答：不可以。
10.监控有很多地方都监控不到，如果丢了东西怎么办？答：我们会积极配合业主责任划分，严重的由法院裁定。
11.小区内突然停电没有通知，如果有人卡在电梯里面没有出来怎么办？答：有时候是供电局线路故障停电，我们有停电紧急预案，如果停电我们会马上发电供电梯和公共用电，电梯也有应急照明，所以您不要害怕，电梯马上就可以正常使用，另外我们的工程人员也会到每台电梯去查看。
12.小区附近发货非常不方便，附近可否引进物流公司或快递公司？答：我们现在已经在联系了。
13.为什么可视对讲机经常没有图像，没有说明书不会使用，虽然工程部会教，但是装修完后在挂上就忘记怎么使用了答：产品来的时候就一个单元一个说明书，如果业主业主需要我们可以为他们准备说明书。
物业管理基础知识100题(含答案)
物业管理知识问答（100题）1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，；建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？答：应当签订书面的前期物业服务合同。
2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。
3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。
4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？答：物业管理用房。
5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？答：独立的法人资格。
6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？答：应执有物业管理职职业资格证书。
7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理？答：一个。
8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？答：订立书面的物业服务合同。
9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答：：应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途，为什么？答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。
要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。
1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
12、物业管理区域内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？答：向最终用户收取有关费用。
13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业服务百问百答知识手册-环境条线(更新版)
9 参考 （1）酸性清洁剂：草酸、漂白水
（2）碱性清洁剂：洗手液、洗衣粉
答案 （3）中性清洁剂：绿水、洗洁精
问题 草酸的稀释比例与使用注意事项有哪些？
10 参考 （1）稀释比例 1:100；
（2）先在石材边角进行小面积试点，确定无问题后才可大面积使用，
答案 刷洗后使用清水进行冲洗。
问题 玻璃清洁剂稀释比例与使用注意事项有哪些？
问题 楼道保洁常用的工具有哪些？
7 参考 拖布、尘推、条扫、水桶、撮子、抹布、镪刀、清洁剂、钢丝球、玻 答案 璃刮、毛刷等。
问题 外环及地库保洁常用的清洁工具有哪些？
8 参考 竹扫帚、毛扫帚、防风撮、多功能清洁车、抹布、水桶、钢丝球、清 答案 洁剂、铁锹、水刮等。
问题 常见的清洁剂有哪些？酸碱性怎么分别？
问题 玻璃门、窗怎么做清洁？
（1）用毛巾或涂水器浸透兑水玻璃清洁剂（水与清洁剂的比例为 20-100：1）逐块对玻璃门、墙进行擦洗；
16 参考 （2）每块擦洗后，然后用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上余留清洁剂；
（3）玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹
答案 去刮刀胶片上清洁剂及污水，然后再进行下一次操作；
28 参考 除）；
（7）摘心法(对新梢进行轻度短截)；
答案 （8）扭梢法(对直立较旺的新梢，在其未木质化以前，用手握住枝条
基部 3cm 左右处，轻轻扭转 180 度，使其皮层与木枝部稍有裂痕，并 呈倾斜或水平状态， 倒向空隙处，以缓和生长)； （9）屈枝法(在生长季节，将新梢或新枝弯曲成近于水平或下垂的姿 势，或按造型上的需要折成一定的形状，然后用棕丝或金属丝绑扎固 定其形状的技术 措施，称为“屈枝”)； （10）刻伤法(在芽或枝的上方或下方将枝条切深达木质部的横伤，以 切断韧皮部的输导组织，阻碍养分通过的技术措施，称为“刻伤”)。
物业基础知识100问
物业基础知识100问新年快乐HAPPY NEW YEAR新的一年物业基础知识100问送给爱学习的你物业基础100问1 、什么是物业管理?答：《物业管理条例》中所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、物业管理服务合同中应当约定哪些服务内容?答：(一)房屋共用部位和设备的维修、养护、管理;(二)共用设施和设备的使用、维修、养护、管理;(三)电梯、智能系统等运行服务;(四)环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理;(五)物业装饰、装修管理;(六)保安管理;(七)物业管理区域内程序的管理、服务;(八)物业资料的管理。
3、物业公司何时开始收取物业费?答：物业公司收取物业费一般从购房人验收房屋、签字认可后开始计取物业费;也有物业公司以住户办理入户手续时开始计取物业费；物业费的收取按照商品房买卖合同中约定的收楼时间收取，如果到了收楼时间后，开发企业未书面通知业主收楼或因房屋质量问题需要整改的，业主因此延迟收楼的，应用开发企业承担相应责任。
4、物业管理用房的权属?答：物业管理用房的所有权依法属于业主。
未经业主大会同意物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
5、一个物业管理区域是否可由多个物业企业管理?答：一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。
6、房屋的共用部位是哪些?答：房屋的共用部位是指承受结构部位(包括楼盖、屋顶、梁、柱、外坪和基础等)、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。
7、共用设施设备是哪些?答：共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、共用照明、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井等。
8、住宅共用部位、共用设施设备维修基金如何提取?答：(一)商品房销售时，购房者应当按购房款2-3% 的比例缴纳;(二)公有住房销售时，售房单位按多层住宅不低于售房款20%，高层住宅不低于30%交纳;购房者按购房款2%提取。
物业工程员工应知应会百问百答试卷
物业工程员工应知应会百问百答试卷姓名：分数：一、填空。
（每空2分，共计40分）1、接到报修通知后，应在分钟内到达到现场，工作完成后做好工作。
2、供水设备维修共分三种，分别是、、。
3、修理工程分两种，分别是、。
4、在比较干燥没有尘埃的环境中，安全电压最高是伏。
5、消灭火灾的方法有四种，分别是窒息法、、、。
6、断路器的过载保护跳闸有两种，分别是、。
7、高层建筑供水立管减压方法有变管径、、。
8、发生事故要及时填写，建立事故处理制度、事故分析制度。
对重大事故要做到三不放过：原因没有查清不放过;员工没有受到教育不放过；没有员工没有受到教育不放过；没有采取有效措施不放过。
9、电源变压器初级线圈匝数多于次级线圈，此变压器称为。
10、蒸汽采暖按立管的布置特点有、、。
二、选择。
（每题2分，共计30分）1、巡视时，水泵轴头滴水以每分钟滴为限。
A、5—10滴B、10—20滴C、20—25滴D、25—30滴2、园区内路灯应保证杆正、灯全、亮率为。
A、85%B、90%C、95%D、100%3、每应对业主托管的或空闲置房进行巡检。
A、日B、月C、周D、季度4、每应对园区内污水设备、设施进行检查，雨季前对雨水管道进行清理，全包雨季排水通畅。
A、日B、月C、季度D、年5、供水设备的维保，按时间分可分为种。
A、3种B、4种C、5种D、6种6、通过人身的安全直流电流规定在以下。
A、50mAB、60mAC、70mAD、80mA7、断路器的短路保护跳闸有种。
A、1种B、2种C、3种D、4种8、控制电机接触器的热保护整定值应为电机额定电流的倍。
A、1.05倍B、1.15倍C、1.25倍D、1.35倍9、水表是计量的。
A、水流速度加上管道截面积再加上时间B、水流速度乘以管道截面积再加上时间C、水流速度加上管道截面积再乘以时间D、水流速度乘以管道截面积再乘以时间10、电功率为单位时间（每秒）所做的功单位为瓦特，那电能为。
A、电功率（以千瓦计）加上时间（小时）单位为千瓦小时B、电功率（以千瓦计）乘以时间（小时）单位为千瓦小时C、电功率（以千瓦计）除以时间（小时）单位为千瓦小时D、电功率（以千瓦计）减去时间（小时）单位为千瓦小时11、壁纸质量验收的标准是，壁纸帖完花纹对称完整，纸面清洁无污迹、空鼓、气泡或皱纹，无胶迹，对缝补允许有偏差，距墙处不见缝。
物业管理100问20140307.docx
物业工作100问1、上岗前应该怎么办？答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，列队接受领班检查，合格后方可上岗工作。
2、员工交班时，怎么办？答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。
对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。
3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。
在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。
4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。
领班和领班交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。
5、人员进出流量较大时，怎么办？答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。
门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。
如发生突发事件应及时通知领班。
6、外来人员在小区闲逛，怎么办？答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要时报上级处理。
7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，说明确需摄像、拍照的应与服务中心联系，得到同意后方可进行。
否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。
8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？答：客人赠送小礼品或小费时，应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交服务中心统一处理。
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物业工程员工应知应会百问百答试卷
姓名：分数：
一、填空。
（每空2分，共计40分）
1、接到报修通知后，应在分钟内到达到现场，工作完成后做好工作。
2、供水设备维修共分三种，分别是、、。
3、修理工程分两种，分别是、。
4、在比较干燥没有尘埃的环境中，安全电压最高是伏。
5、消灭火灾的方法有四种，分别是窒息法、、、。
6、断路器的过载保护跳闸有两种，分别是、。
7、高层建筑供水立管减压方法有变管径、、。
8、发生事故要及时填写，建立事故处理制度、事故分析制度。
对重大事故要做到三不放过：原因没有查清不放过;员工没有受到教育不放过；没有员工没有受到教育不放过；没有采取有效措施不放过。
9、电源变压器初级线圈匝数多于次级线圈，此变压器称为。
10、蒸汽采暖按立管的布置特点有、、。
二、选择。
（每题2分，共计30分）
1、巡视时，水泵轴头滴水以每分钟滴为限。
A、5—10滴
B、10—20滴
C、20—25滴
D、25—30滴
2、园区内路灯应保证杆正、灯全、亮率为。
A、85%
B、90%
C、95%
D、100%
3、每应对业主托管的或空闲置房进行巡检。
A、日
B、月
C、周
D、季度
4、每应对园区内污水设备、设施进行检查，雨季前对雨水管道进行清理，全包雨季排水通畅。
A、日
B、月
C、季度
D、年
5、供水设备的维保，按时间分可分为种。
A、3种
B、4种
C、5种
D、6种
6、通过人身的安全直流电流规定在以下。
A、50mA
B、60mA
C、70mA
D、80mA
7、断路器的短路保护跳闸有种。
A、1种
B、2种
C、3种
D、4种
8、控制电机接触器的热保护整定值应为电机额定电流的倍。
A、1.05倍
B、1.15倍
C、1.25倍
D、1.35倍
9、水表是计量的。
A、水流速度加上管道截面积再加上时间
B、水流速度乘以管道截面积再加上时间
C、水流速度加上管道截面积再乘以时间
D、水流速度乘以管道截面积再乘以时间
10、电功率为单位时间（每秒）所做的功单位为瓦特，那电能为。
A、电功率（以千瓦计）加上时间（小时）单位为千瓦小时
B、电功率（以千瓦计）乘以时间（小时）单位为千瓦小时
C、电功率（以千瓦计）除以时间（小时）单位为千瓦小时
D、电功率（以千瓦计）减去时间（小时）单位为千瓦小时
11、壁纸质量验收的标准是，壁纸帖完花纹对称完整，纸面清洁无污迹、空鼓、气泡或皱纹，无胶迹，对缝补允许有偏差，距墙处不见缝。
A、1.5米
B、1.6米
C、1.7米
D、1.8米
12、冷量的传递是。
A、传导
B、辐射
C、对流
13、一台三项异步电动机额定电压为380/220V，接法为：星/三角，则其绕组额定电压是。
A、180V
B、220V
C、280V
D、380V
14、四分配器衰减约dB。
A、8
B、9
C、10
D、11
15、30千瓦电动机的电流约为安倍。
A、40
B、50
C、60
D、70
三、判断。
（每题2分，共计30分）
1、进入空房或托管房进行维修，无需保安或者客务人员陪同。
（）
2、维修工程中如发生断电、跑水，需及时通知相关部门并及时处理，将损失减少到最低。
（）3、业主/租户提出超出正常维修范围之内的要求时，应向上级主管领导请示同意后方可进行。
（）
4、按职能部门要求，每月定期请专业队伍对避雷装置、电梯、特种机械高压用具、变配电设备进行测试检查，电气专业定期对设备、设施的接地电阻值进行检测、维护。
（）
5、接到维修工单后，要在二十分钟内带齐工具、鞋套、工单赶到维修地点。
（）
6、要保证维修质量，返修率不超过1%。
（）
7、加强劳动安全教育，在进行有危险的设备检修时，工程部专业主管或经理要亲自到现场。
（）8、要保证业主/租户的财产安全及自身的安全，避免由于工作失误造成业主/租户财产损失及工伤事故。
（）
9、每月30日前完成睡、点、气表抄表工作，准确率100%（）
10、凡在潮湿工作场所或在金属容器内使用手提式电动用具或照明灯时，应采用20V安全电压。
（）
11、人体触电后能自己摆脱的电流在交流10mA以下。
（）
12、当水流过粗细不同的管道时，粗管压力更大。
（）
13、液体（或气体）计量流量的方法只有超声波。
（）
14、闭路电视系统中信号容易衰减的是高频端。
（）
15、离心泵的主要零件只有由泵体、叶轮、泵轴组成。
（）。