物业工程员工应知应会百问百答试卷
物业工程100问
物业工程100问1.问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。
2.问：突然停水怎么办？答：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水。
3.问：排污管堵塞怎么办？答：确定堵塞位置，从检修处用疏通机或分段清理。
4.问：面对刁钻、难缠的业主怎么办？答：用诚意去打动业主。
5.问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”6.问：为什么卫生间地漏会返味？答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。
7.问：工作中发生触电事故怎么办？答：切断电源，在急救人员未到达时，进行急救。
8.问：突发火灾时该怎么办？答：汇报，按预案执行。
9.问：天然气泄漏时该怎么办？答：关闭阀门，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电话。
10.问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？答：耐心向业主解释，说明一切危险及物业规定，协助解决。
11.问：业主要求帮忙购件怎么办？答：耐心向业主解释并告知物业有规定，工作时间不能随便出去。
12.问：户门打不开怎么办？答：确认业主身份，办理相关手续后，用手枪钻打锁芯（注：根据现场实际情况用不同的处理方法）。
13.问：燃气充不进去怎么办？答：看卡里是否有钱，电池是否有电，是否正确插卡。
14.问：上层业主漏水到下层业主家该怎么办？答：先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否完好。
15.问：上门维修敲错门时该怎么办？答：应主动向业主道歉：“实在对不起，打扰您休息了！”16.问：碰见业主与业主或社会人吵架怎么办？答：停止伤害等行为，了解情况，进行劝解和开导。
17.问：碰见业主乱扔垃圾怎么办？答：应当面捡起收放垃圾桶。
18.问：碰见业主有损公共设施该怎么办？答：照相取证，应及时制止，保护现场，等到解决问题后修复。
19.问：上业主家维修时，家里是老人，又需要购件怎么办？答：特殊情况及时向客服维修主管报告。
物业工作人员陪验房百问考试试题及答案
物业工作人员陪验房百问考试试题及答案一、单选题（共70题）1. 我们物业费用到所用地方错误的是（）A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（不包括专项维修资金费用）B、物业管理区域公共秩序维护费用C、物业管理区域清洁卫生费用D、其它未经业主同意的费用(正确答案)2. 我们物业费用到所用地方错误的是( )A、办公费用B、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等C、物业管理公司所有资产折旧(正确答案)D、物业服务企业管理酬金3. 下列对电梯问题描述正确的是( )A、业主根据个人情况可不交纳电梯费B、物业服务费不包含电梯费C、电梯可不属于业主共有财产D、无论业主是否使用，物业公司都必须进行维护保养(正确答案)4. 小区内公摊费用所用之处错误的是( )A、业主共用部位B、户内照明(正确答案)C、楼道照明D、消防通道照明5. 小区内公摊费用所用之处错误的是( )A、院墙路灯B、小区路灯C、草坪灯D、市政道路路灯(正确答案)6. 物业费收取下列说法正确的是( )A、业主的房子虽然已经装修了，但是从装修到现在都好几个月了，根本就没有来入住，可以不收取物业费B、业主的房子虽然已经装修了，但是从装修到现在都好几个月了，根本就没有来入住，物业费可以根据沟通只收取一半C、业主的房子虽然已经装修了，但是从装修到现在都好几个月了，根本就没有来入住，物业费必须全额收取(正确答案)D、业主的房子虽然已经装修了，但是从装修到现在都好几个月了，根本就没有来入住，物业费可以根据沟通只收取三分之一7. 业主提到一次性交一年或者更长时间的物业费会不会享受到优惠( )A、您好业主，具体优惠情况需到办理区域处确认，稍后我带您去咨询一下(正确答案)B、可享受缴纳12个月得15个月物业费C、可享受缴纳12个月得14个月物业费D、可享受缴纳12个月得16个月物业费8. 业主提到一次性交一年或者更长时间的物业费会不会享受到优惠( )A、您好业主，具体优惠情况需到办理区域处确认，稍后我带您去咨询一下(正确答案)B、可享受缴纳12个月得15个月物业费C、可享受缴纳12个月得14个月物业费D、可享受缴纳12个月得16个月物业费9. 下列说法正确的是( )A、非业主/物业使用人租用停车位在满足业主的需要情况下，车位有空余的可以临时出租给业主以外的单位、个人(正确答案)B、购买车位后可不交纳其他费用C、车库会收取水电公摊费D、购买车位后可私下沟通不交纳车场服务费10. 房屋的产权证何时能办下来( )A、一般会在交房后3个月内办下来(正确答案)B、一般会在交房后6个月内办下来C、一般会在交房后9个月内办下来D、地产公司将严格按合同约定将业主资料提交到房管局，具体办理完毕时间以房交所通知取件为准11. 下列说法错误的是( )A、水、电、气、宽带、电话等费用物业可以代交(正确答案)B、水、电、气、宽带、电话等费用物业不可以代交C、水电气费用均需到相关机构去缴纳D、宽带、电话费需到通讯公司缴纳12. 下列说法错误的是( )A、交房后家里的阳台可以封闭B、交房后家里的露台是否可以封闭C、根据物业装修管理条例执行，封闭样式必须统一(正确答案)D、交房后家里的阳台、露台不可以封闭13. 下列说法错误的是( )A、办理完毕接房手续→领取钥匙→向物业提交《平面布置图》、《水电气线路图》等相关装修方案→物业审核（工程主管审核，三个工作日）→领取《装修许可证》、缴纳装修保证金→装修入场、装修完毕入住→向物业申请第一次验收→3个月后进行第二次验收(正确答案)B、办理完毕接房手续→领取钥匙→向物业提交《平面布置图》、《水电气线路图》等相关装修方案→物业审核（工程主管审核，三个工作日）→装修入场、装修完毕入住→向物业申请第一次验收→3个月后进行第二次验收C、领取钥匙→向物业提交《平面布置图》、《水电气线路图》等相关装修方案→物业审核（工程主管审核，三个工作日）→领取《装修许可证》、缴纳装修保证金→装修入场、装修完毕入住→向物业申请第一次验收→3个月后进行第二次验收D、办理完毕接房手续→领取钥匙→向物业提交《平面布置图》、《水电气线路图》等相关装修方案→物业审核（工程主管审核，三个工作日）→领取《装修许可证》、缴纳装修保证金→装修入场、装修完毕入住14. 关于出渣费下列说法错误的是( )A、房屋简装不打墙可不交纳出渣费(正确答案)B、收取装修垃圾清运费是市场劳务行为不用物价局审批C、装修期间除打墙会产生装修垃圾外，木工、漆工、泥水工、水电工等都会产生装修垃圾D、对整个小区的装修建渣进行统一清运，我们收取的出渣费是经过成本核算的，并不以盈利为目的15. 关于出渣费下列说法正确的是( )A、装修时可改动一下燃气管道B、燃气管原则上是不能改动的，若改动燃气管道需燃气公司批文再向我们二装工程部办理相关手续，打墙需向二装工程部办理相关手续(正确答案)C、家里的飘窗可进行改造D、家里的飘窗不可以进行改造16. 装修保证金什么时候能退 ( )A、在业主装修完毕工程人员上门进行一次检查，如无违规装修，一个月后工程人员进行二次检查，仍无整改问题， 7个工作日之内退还装修保证金B、在业主装修完毕工程人员上门进行一次检查，如无违规装修，二个月后工程人员进行二次检查，仍无整改问题， 7个工作日之内退还装修保证金C、在业主装修完毕工程人员上门进行一次检查，如无违规装修，三个月后工程人员进行二次检查，仍无整改问题， 7个工作日之内退还装修保证金(正确答案)D、在业主装修完毕工程人员上门进行一次检查，如无违规装修，半个月后工程人员进行二次检查，仍无整改问题， 7个工作日之内退还装修保证金17. 对室内空鼓面积规范正确的是 ( )A、抹灰墙面空鼓面积不大于100cm2B、抹灰墙面空鼓面积不大于200cm2(正确答案)C、地面空鼓面积不大于200cm2D、地面空鼓面积不大于300cm218. 对室内空鼓面积规范正确的是 ( )A、抹灰墙面空鼓面积不大于100cm2B、抹灰墙面空鼓面积不大于200cm2(正确答案)C、地面空鼓面积不大于200cm2D、地面空鼓面积不大于300cm219. 下列与业主叙述错误的是 ( )A、装修人员把建渣弄出去到处乱倒，楼道也弄得很脏，回复:您好业主，首先对于您提出来的这个问题我们会马上派人去清理，另也请您理解一下我们也有专门的巡查人员，请您共同监督发现情况向我们反映我们及时处理B、小区绿化太差，回复:您好业主，目前看到的植物，均为项目入伙不久才移栽至本小区的，植物移栽后根据植物的种类不同，会有一段时间不同的休眠期，同时，我司会在交付后对小区进行园林品质提升，提升园区展示效果C、小区垃圾桶的垃圾每天清运几次，回复:生活垃圾每天集中清运一次，非集中清运时段，我们会根据实际情况按需进行处理D、小区内饲养宠物是否办理登记手续，回复:可不办理登记手续直接饲养(正确答案)20. 下列与业主叙述错误的是 ( )A、阳台的部分墙面为什么会存在大面积空鼓，回复:应国家政策导向和房屋建筑节能需求为保温层，材质一般为聚苯保温板，敲击声音与空鼓相似，是材质本身特性，非墙体空鼓B、项目交付证件是否齐全、是否合法、有没有竣备，回复:我司在本商品房交付时已取得建设工程竣工验收合格证明、房屋面积实测报告书;该商品房为住宅的，在办理交接手续时我司均能提供，我司已达到合同约定的交付条件C、商业绿化带为什么那么宽，回复:您好，绿化带就是这么宽，后期统一提意见也改不了(正确答案)D、某某问题（儿童游乐场位置与宣传沙盘不符），回复:沙盘仅供参考，最终以竣工后的实际状况及商品买卖合同约定为准，为让业主住的舒心，儿童游乐场可在交付后收集业主意见进行合理改造21. 下列与业主叙述错误的是 ( )A、同一房间内为什么存在两种不同材质的门窗，回复:按照建设设计规范要求，室内需设置避难间，避难间窗户材质要求为钢制防火窗，可在一定时间内阻止火势的蔓延，确保人员疏散，其余门窗为塑钢窗，目前我司满足设计规范要求B、客厅外为什么有一堵墙（同类问题），回复:实为单元门头一部分，前期在销售时沙盘上、现场不利因素风险提示上均有明确提示，且我司已对该户型做了一定的价格考虑C、次卧空调洞开孔位置与空调主落水管冲突，回复:您好，该问题不做整改(正确答案)D、过道公区为什么没有贴砖、且有污染，回复:合同约定公共楼道区域为块材与涂料相结合，我司已将电梯位置以及电梯前室贴砖，过道踢脚线贴砖，满足合同约定（雅安多数小区均只贴电梯位置），现场墙面划痕污染我司将进行统一整改22. 下列与业主叙述错误的是 ( )A、为什么有些玻璃没有3C标准，回复:您好，不应该呢，我们全部玻璃都有3C 标准(正确答案)B、1、4号房厨房外存在一根梁，存在攀爬串户风险,你们有什么改进措施吗，回复:我司将安排物业公司在集中装修期后,统一安装防爬刺,确保业主安全C、为什么层高与合同约定的层高不一致，回复:您好，我们所能测量的属于净高，层高=净高+板厚+二次地坪厚度，若净高不足××米，可报修由我司进行整改D、我想知道房子的面积，我该怎么办，回复:在交房现场我们会准备一份面积实测报告，如果您需要查阅，可以给您看看。
物业管理基础知识100题(含答案)
物业管理基础知识100题(含答案)物业管理知识问答（100题）1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前。
建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？答：应当签订书面的前期物业服务合同。
2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。
3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。
4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？答：物业管理用房。
5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？答：独立的法人资格。
6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？答：应执有物业管理职职业资格证书。
7、一个物业管理地区最多应由几个物业管理企业实施物业管理？答：一个。
8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？答：订立书面的物业服务合同。
9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答。
应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、单方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
10、物业管理企业是否可以自主改动物业管理用房的用途，为什么？答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。
要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。
1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
12、物业管理地区内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关用度？答：向最终用户收取有关费用。
13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？答：应当制止，并及时向有关行政管理部分敷陈14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业项目安全队应知应会考试题
【精品文档】物业项目安全队应知应会考试题试题物业项目安全队应知应会考)分2分，共44 一、填空题(每题。
质量方针是 1 公司的战略目标是，。
，我们的企业愿景是 2、公司的质量目标是。
公司是，联系电话是 3、公司的员工关系专员是质量体系认证。
月通过ISO9001:2000 年。
5S是： 4、客户服务五要素是：。
会、火场三会是 5 会报警 6、XX村是年月日在全国物业管理公开招标会上获得的物业管理权。
年月日又续签了五年的物管合同。
7、XX村一期占地面积 .绿化面积 . 建筑面积 .二期绿化面积 . .总建筑面积是一二期总占地面积 . 8、XX 村目前有小学2 所，幼儿园 4 所，中心花园 4 处。
已经所。
投入使用的幼儿园 49、请写出XX4号所负责的楼栋 12、13、14、15、蓝球场，一小区的单车棚分布位置是 2、5、23、24、29、、。
10、68栋的管理费是 ,电费是 0.68 ,排污费是 0.15 .81栋的管理费是 0.35 ,93栋的管理费 2.6 .XX村多层商铺的管理费是 0.。
高层商铺是8 , 5.75【精品文档】11、88栋是每层 7 户。
96栋是每层8 户，共20 层。
101栋是每层 7 户，共 20 层。
37栋是每层 4 户，共 2个单元。
. 。
指挥中心电话是 12、请写出服务中心的三部总机 13、XX村小型车月卡是 110 /月，大型车是 220 /月，地下室月。
250 /是 14、XX小区辖区民警是 .XX居委会电话是 . XX派出所电话是 XX治安办电话是。
15、管理处前台的上班时间是; .维修正常上班时间是，晚上值。
班时间是16、XX村位于与的交会处，是深圳市住宅局开发的大型住宅小区.也是深圳市第一家的住宅小区。
17、最新的物业管理条例是由颁布，由年月起开始实施的。
18、公司的电话总机是公司的投诉专线是，员工关系专员是 ,。
电话是19、公司的总经理是。
XX村服务中心的经理是。
物业管理知识100题问答
物业管理知识100题问答物业管理知识100题问答1. 什么是物业管理？物业管理是指对不动产物业进行全面管理、维护和运营的活动，包括对房屋、设备设施、公共区域和服务的管理。
2. 物业管理的目的是什么？物业管理的目的是提供安全、舒适和便利的居住和工作环境，确保物业价值的保持和提升，并满足业主和租户的需求。
3. 物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括维护物业设施、处理业主和租户的投诉、协调维修和保养工作、管理物业预算和财务、制定管理政策和规章制度等。
4. 物业管理的主要工作内容有哪些？物业管理的主要工作内容包括安全巡逻、清洁维护、设备设施的维修和保养、租赁管理、供应商管理、业主和租户关系管理等。
5. 物业管理中的安全管理包括哪些方面？安全管理包括制定安全规章制度、进行安全巡逻、安装监控设备、制定防火安全措施、组织应急演练等。
6. 物业管理中的清洁维护工作包括哪些？清洁维护工作包括定期清洁公共区域、垃圾处理、绿化养护、草坪修剪等。
7. 物业管理中的设备设施维修和保养工作包括哪些？设备设施维修和保养工作包括定期检查设备设施、维修故障设备、制定设备保养计划等。
8. 物业管理中的租赁管理工作包括哪些？租赁管理工作包括招租、签订租赁合同、收取租金、解决租户问题等。
9. 物业管理中的供应商管理工作包括哪些？供应商管理工作包括选择供应商、签订合同、监督供应商履约、处理供应商纠纷等。
10. 物业管理中的业主和租户关系管理包括哪些？业主和租户关系管理包括处理业主和租户投诉、组织业主大会、提供满意的客户服务等。
11. 什么是物业管理公司？物业管理公司是专业从事物业管理工作的企业，为业主提供物业管理服务。
12. 物业管理公司的作用是什么？物业管理公司的作用是代表业主管理物业，提供全面的物业管理服务，解决业主的后顾之忧。
13. 物业管理公司如何选择？选择物业管理公司时应考虑其经验、服务质量、专业能力、口碑等方面，并与业主进行深入沟通，了解其需求和期望。
物业知识问答题
物业知识大赛题库一、必答题（10 分）1、物业管理企业资质等级分为几级？答：分一级、二级、三级。
2、业主大会的执行机构是谁？答：业主委员会。
3、住房专项维修资金的使用原则是什么？答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的原则。
4、物业管理企业的主要职能是什么？答使物业保值、增值。
5、物业管理公共性服务的内容包括哪些？答：包括公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理。
6、业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决？答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3 %。
的滞纳金。
7、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于哪种产业？答：第三产业8、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求？答：一级资质为500 万元以上人民币，二级资质300 万元以上，三级资质50 万元以上。
9、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应该做什么？答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
10、在物业管理中占主导地位的是谁？答：业主和使用人11、《业主公约》、《物业管理服务合同》应当到哪个部门登记备案？答：房地产行政主管部门。
12、物业公司何时开始收取物业管理费？答：物业公司收取物业管理费一般从购房人验收房屋，签字认可后，开始计取物业管理费；也有物业管理公司以住户办理入住手续时开始计取，另有约定的除外。
例如：有的开发商在卖房时承诺免第一年物业管理费，就属于这种情况。
13、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交物业买受人的物业，物业服务费用应由谁交？答：由开发建设单位全额交纳。
14、物业企业代收取水、电、气等能源费用时，有何规定？答：物业管理区域内供水、供电、供气、供热、排水、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
任何单位不得强行要求物业服务企业代收代缴相关费用，确需委托的，应当与物业服务企业签订委托合同，实行市场化运作。
物业管理基础知识100题(含答案)
物业管理知识问答（100题）1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，；建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？答：应当签订书面的前期物业服务合同。
2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。
3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。
4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？答：物业管理用房。
5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？答：独立的法人资格。
6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？答：应执有物业管理职职业资格证书。
7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理？答：一个。
8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？答：订立书面的物业服务合同。
9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答：：应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途，为什么？答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。
要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。
1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
12、物业管理区域内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？答：向最终用户收取有关费用。
13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业工程员工应知应会二百问答
物业工程员工应知应会1.接到报修通知后,应多长时间之内到达现场？工作完成后应做好什么？答：5-10分钟内到达现场，工作完成后做好现场清理工作。
2.园区内路灯应保证何种情况？答：应保证杆正、灯全、亮率100%。
3．按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》每日在园区内应做什么？（免费的、不由业产偿付的）答：（1）每日对电视系统机房巡视，检查各频道节目情况，我区可在数码A座中控室查看电视墙。
（2）每日对消防监控系统进行抽样测试，发现问题及时解决。
（3）每日对空调机房或新风机房巡查一遍，及热交换站、水泵房巡查一遍，保证业主用热水、采暖、供冷正常4．每周应做什么？答：每周应对业主托管的或闲置房进行巡检。
5．每月应做什么?答：（1）每月25日前完成水、电、气表抄表工作，准确率100%。
（2）每月对电视信号箱（TV箱）巡视一遍，发现问题及时调整或紧固。
（3）每月对园区内空调新风进行维护保养一次:冲洗回风口、过滤网，检查机组运行是否正常，确保空调机组运行期间无隐患。
6．每季度应做哪些工作？答：每季度应对园区内污水设备、设施进行检查，雨季前对雨水管道进行清理，确保雨季排水通畅。
7．定期应检查哪些设施？答：（1）检查变配电室设备。
（2）检查绿化管线、阀门。
（3）生活水质检测。
（4）检查天燃气管路。
（5）对水泵房设备进行维护，管路清理刷漆。
8．节日过后使用完的彩灯及能回收再使用的装饰品应如何处理？答：应修整好，保存下次再用，存放人应建档，写好物品名称及存放地点，交给工程秘书处归档，以便下次用时查找。
9．业主报请物业进行装修，收费有何规定（根据项目现行规定执行）？答：装修保证金50元/平方米，装修垃圾清运费4元/平方米，消防泄水费150元，暖气泄水费400元，办理出入证：押金50元，工本费10元。
10．供水设备的维保，按时间可分为几种？答：四种——日巡视检查、周保养、月保养、年保养（厂家有特殊要求的按厂家处理）11．供水设备维修分几种？答：三种——维护保养、故障急修、修理工程。
物业工程部100问答
工程部100问1.业主打电话给物业，为什么反映问题，回复时间太慢？答：有些问题我们要和施工方联系后才能给您答复。
2.小区水电费收费标准是什么？为什么每次水电费要工程部人员充，能否业主自己有管道井钥匙？答：我们小区的水电收费是衡阳市物价局的收费标准来收费的，考虑到小区的规范管理和业主的安全方便所以每次让工程人员帮助充，因此业主不能有管道井钥匙。
3.停车卡读卡时距离可不可以设置远一点，我们技术不好，可能会撞杆？答：目前不可以，您可以把卡交秩序部队员帮您刷卡。
4.空调为什么要安装在空调窗里面，这样会不会影响散热？答：一般的放一台的没有问题，如果空间太小可以隔一块拆一块百叶窗。
5.可视对讲机上面有一排数字键，为什么无法使用？答：那些功能没有用。
6.可是对讲机为什么很难挂上墙去，而且挂的不平影响美观，可有解决方法？答：工程巡查人员在装修巡查期间可以提醒业主在对讲机的位置安装一个底线盒就可以了。
7.管道井为什么会经常漏水？答：因为我们是二次供水，压力特别大，管道井里的阀门又特别多，因此有个别的阀门漏水，但我们会及时的解决。
8.下水道为什么经常堵？答：我们目前是在装修期间，有些装修工将装修垃圾往厕所下水道里丢，造成下水道堵塞，以后装修期过后会好一些。
9.小区内能否设个小餐馆？答：不可以。
10.监控有很多地方都监控不到，如果丢了东西怎么办？答：我们会积极配合业主责任划分，严重的由法院裁定。
11.小区内突然停电没有通知，如果有人卡在电梯里面没有出来怎么办？答：有时候是供电局线路故障停电，我们有停电紧急预案，如果停电我们会马上发电供电梯和公共用电，电梯也有应急照明，所以您不要害怕，电梯马上就可以正常使用，另外我们的工程人员也会到每台电梯去查看。
12.小区附近发货非常不方便，附近可否引进物流公司或快递公司？答：我们现在已经在联系了。
13.为什么可视对讲机经常没有图像，没有说明书不会使用，虽然工程部会教，但是装修完后在挂上就忘记怎么使用了答：产品来的时候就一个单元一个说明书，如果业主业主需要我们可以为他们准备说明书。
物业管理基础知识100题(含答案)
物业管理知识问答（100题）1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，；建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？答：应当签订书面的前期物业服务合同。
2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。
3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。
4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？答：物业管理用房。
5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？答：独立的法人资格。
6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？答：应执有物业管理职职业资格证书。
7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理？答：一个。
8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？答：订立书面的物业服务合同。
9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答：：应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途，为什么？答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。
要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。
1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
12、物业管理区域内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？答：向最终用户收取有关费用。
13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业服务百问百答知识手册-环境条线(更新版)
9 参考 （1）酸性清洁剂：草酸、漂白水
（2）碱性清洁剂：洗手液、洗衣粉
答案 （3）中性清洁剂：绿水、洗洁精
问题 草酸的稀释比例与使用注意事项有哪些？
10 参考 （1）稀释比例 1:100；
（2）先在石材边角进行小面积试点，确定无问题后才可大面积使用，
答案 刷洗后使用清水进行冲洗。
问题 玻璃清洁剂稀释比例与使用注意事项有哪些？
问题 楼道保洁常用的工具有哪些？
7 参考 拖布、尘推、条扫、水桶、撮子、抹布、镪刀、清洁剂、钢丝球、玻 答案 璃刮、毛刷等。
问题 外环及地库保洁常用的清洁工具有哪些？
8 参考 竹扫帚、毛扫帚、防风撮、多功能清洁车、抹布、水桶、钢丝球、清 答案 洁剂、铁锹、水刮等。
问题 常见的清洁剂有哪些？酸碱性怎么分别？
问题 玻璃门、窗怎么做清洁？
（1）用毛巾或涂水器浸透兑水玻璃清洁剂（水与清洁剂的比例为 20-100：1）逐块对玻璃门、墙进行擦洗；
16 参考 （2）每块擦洗后，然后用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上余留清洁剂；
（3）玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹
答案 去刮刀胶片上清洁剂及污水，然后再进行下一次操作；
28 参考 除）；
（7）摘心法(对新梢进行轻度短截)；
答案 （8）扭梢法(对直立较旺的新梢，在其未木质化以前，用手握住枝条
基部 3cm 左右处，轻轻扭转 180 度，使其皮层与木枝部稍有裂痕，并 呈倾斜或水平状态， 倒向空隙处，以缓和生长)； （9）屈枝法(在生长季节，将新梢或新枝弯曲成近于水平或下垂的姿 势，或按造型上的需要折成一定的形状，然后用棕丝或金属丝绑扎固 定其形状的技术 措施，称为“屈枝”)； （10）刻伤法(在芽或枝的上方或下方将枝条切深达木质部的横伤，以 切断韧皮部的输导组织，阻碍养分通过的技术措施，称为“刻伤”)。
物业工程二百问答1
物业工程二百问答1百问百答(物业工程员工应知应会)1.接到报修通知后,应多长时间之内到达现场？工作完成后应做好什么？答：水电气等急迫性报修20分钟内到达现场，其它报修按双方约定时间到达现场，工作完成后做好现场清理工作，有报修、维修记录。
2.园区内路灯应保证何种情况？答：应保证杆正、灯全、亮率100%。
4.每日在园区内应做什么？（免费的、不由业主偿付的）答：（1）每日对各系统机房巡视，检查各频道节目情况，可在中控室查看电视墙。
（2）每日对消防监控系统进行抽样测试，发现问题及时解决。
（3）每日对空调机房或新风机房巡查一遍，及热交换站、水泵房巡查一遍，保证业主用热水、采暖、供冷正常5.每周应做什么？答：1.每周应对业主托管的或闲置房进行巡检。
2.每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部分的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修。
3..每周填写工程周报表。
6.每月应做什么?答：（1）每月25日前完成水、电、气表抄表工作，准确率100%。
（2）每月对电视信号箱（TV箱）巡视一遍，发现问题及时调整或紧固。
（3）每月对园区内空调新风进行维护保养一次:冲洗回风口、过滤网，检查机组运行是否正常，确保空调机组运行期间无隐患。
（4）每月填写消防、供配电月报表。
7.每季度应做哪些工作？答：1.每季度应对园区内污水设备、设施进行检查，雨季前对雨水管道进行清理，确保雨季排水通畅。
2.公共区域内的雨水、污水管道每半年检查疏通1次，雨水、污水井每半年清掏1次。
3.化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，防止外溢。
8.定期应检查哪些设施？答：（1）检查变配电室设备。
（2）检查绿化管线、阀门。
（3）生活水质检测。
（4）检查天燃气管路。
（5）对水泵房设备进行维护，管路清理刷漆。
（6）属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。
9.节日过后使用完的彩灯及能回收再使用的装饰品应如何处理？答：应修整好，保存下次再用，存放人应建档，写好物品名称及存放地点，交给工程秘书处归档，以便下次用时查找。
物业安全管理基本知识百提问
物业安全管理基本知识百题问浙江绿城物业管理有限公司秩序维护总部二00六年七月编者按安保服务质量是公司物业管理的生命线之一，安保服务质量高低的关键首先取决于秩序维护员的素质，而注重秩序维护员的培训是提高安保服务质量的根本保证。
对秩序维护员的培训应按照“快节奏、严要求、高素质”的标准，制定周密的培训计划，充分做好各项组织准备工作。
通过培训使秩序维护员树立正确的人生观，敬业、乐业、守业、奋发向上；强化秩序维护员礼节礼貌，职业道德，组织纪律性等基本素质的养成；培养秩序维护员高度的责任感、使命感、集体荣誉感。
使秩序维护员树立对安保工作的正确态度，能熟练地掌握从事安保工作所必需的技能和知识，具备一定的服务意识，为公司造就一支训练有素的保安队伍，为创造和谐社会发挥出自己的光和热。
魏云航物业安全管理基本知识百题问（初稿）一、物业管理知识1、什么是物业？是指各类房屋及其附属的设施设备和相关场地。
2、什么是物业管理？是指物业管理企业接受业主或业主委员会的委托，根据物业管理服务合同，对物业进行维护、修缮、管理，对物业管理区域内的公共秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的活动。
3、什么是业主？使用人？业主，是指房屋所有权人。
使用人，是指物业的承租人和其他实际使用物业的人。
4、什么是业主大会？物业管理区域内全体业主组成业主大会。
5、什么是业主委员会？业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构，具体实施业主大会的决议。
6、物业服务一般包含哪些内容？物业服务的内容按照物业合同的约定实行。
物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和和公共秩序的活动；一般包括综合管理、房屋和及公用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。
7、《杭州市物业管理条例》对物业小区的安全要求是什么？协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范。
物业管理知识100题问答
物业管理知识100题问答1、什么是物业管理？答:物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动.主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业,双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序.2、如何选择物业管理企业？答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。
3、由哪个行政机关监督全国物业管理工作?答:中华人民共和国建设部。
4、什么人可以作为业主？答：房屋的所有权人为业主。
5、业主在物业管理活动中享有什么权利？答：业主在物业管理活动中，享有以下权利：按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改业主公约,业主大会议事规则的建议;参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有选举权；监督业主委员会的工作；监督物业管理企业履行物业服务合同；对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；法律、法规规定的其他权利.6、业主在物业管理活动中应履行什么义务？答：业主在物业管理活动中，履行以下义务:遵守业主公约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定;按照国家有关规定缴纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务.7、一个物业小区可以成立一个业主委员会？答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会。
物业安全管理基本知识百提问
物业安全管理基本知识百提问百题问浙江绿城物业治理秩序爱护总部二00六年七月编者按安保服务质量是公司物业治理的生命线之一，安保服务质量高低的关键第一取决于秩序爱护员的素养，而注重秩序爱护员的培训是提高安保服务质量的全然保证。
对秩序爱护员的培训应按照〝快节奏、严要求、高素养〞的标准，制定周密的培训打算，充分做好各项组织预备工作。
通过培训使秩序爱护员树立正确的人一辈子观，敬业、乐业、守业、奋发向上；强化秩序爱护员礼节礼貌，职业道德，组织纪律性等差不多素养的养成；培养秩序爱护员高度的责任感、使命感、集体荣誉感。
使秩序爱护员树立对安保工作的正确态度，能熟练地把握从事安保工作所必需的技能和知识，具备一定的服务意识，为公司造就一支训练有素的保安队伍，为制造和谐社会发挥出自己的光和热。
魏云航物业安全治理差不多知识百题问〔初稿〕一、物业治理知识1、什么是物业？是指各类房屋及其附属的设施设备和相关场地。
2、什么是物业治理？是指物业治理企业同意业主或业主委员会的托付，依照物业治理服务合同，对物业进行爱护、修缮、治理，对物业治理区域内的公共秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助治理或者服务的活动。
3、什么是业主？使用人？业主，是指房屋所有权人。
使用人，是指物业的承租人和其他实际使用物业的人。
4、什么是业主大会？物业治理区域内全体业主组成业主大会。
5、什么是业主委员会？业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构，具体实施业主大会的决议。
6、物业服务一样包含哪些内容？物业服务的内容按照物业合同的约定实行。
物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、治理，爱护相关区域内的环境卫生和和公共秩序的活动；一样包括综合治理、房屋和及公用设施设备的爱护治理、公共秩序爱护、保洁服务、绿化治理、装饰装修治理服务、停车治理服务等。
7、«杭州市物业治理条例»对物业小区的安全要求是什么？协助公安部门爱护物业治理区域内的公共秩序、进行安全防范。