第七章 领队在境外带团期间的主要工作

向游客介绍本地商品的特色 向游客讲清购物停留时间 向游客介绍购物的有关注意事项 随时向游客提供在购物过程中所需的服务 2. 告诉游客购物退税的规定 3. 尽量使游客买到心满意足的商品 4．保持对购物安排的警戒
观看演出
1. 观看演出时领队的服务 简单介绍节目内容及其特点 引导旅游者入座
离开下榻饭店 旅游团离开下榻饭店赶赴下一段旅程，领队应提 前将一些注意事项告诉游客。在离站前一天与导 游确定离店时间，将移交行李和出发集合时间等 通知游客。
1. 提醒游客与饭店结账 2. 提醒游客带齐全部私人物品并清点游客托运行李 3. 提醒客人交还饭店的房间钥匙
完成计划行程中的购物安排 1. 购物期间领队的服务
《旅行社出境旅游服务质量》中“旅行游览 服务”中，对领队的要求：
领队应按组团社与旅游者所签的旅游合同约定 的内容和标准为旅游者提供接待服务，并督促 接待社及其导游员按约定履行旅游合同。
在旅游途中，领队应积极协助当地导游，为旅 游者提供必要的帮助和服务。
与导游 密切合作
带领团队 游览观光
对游客进行了漫长的旅程顺利到达目的地表示 祝贺并预祝在此地的旅行顺利愉快
表达领队本人愿意为游客提供良好服务的真诚 愿望
向游客介绍导游
领队与导游进行沟通的内容： 按照日程表逐项对照： 行程计划表是否一致 对行程表中的细节进行沟通 若导游对行程有调整建议，在不影响整体计划 的前提下，领队应同意，并在原计划表中记录 领队需要将所带团队的特殊性向导游介绍：
介绍 3．把自己的联络方式、房间号码告诉所有游客 4．将饭店卡片发给游客，每人一张
游客就餐时的服务
1. 游客就餐时领队的服务要求 简单介Leabharlann Baidu餐馆及其菜肴的特色 引导旅游者到餐厅入座，介绍餐馆的有关设施 向旅游者说明酒水的类别 解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的 问题
2. 对游客用餐的提醒 应将国外一些用餐规矩及时告诉旅游者。
进行总结发言
1. 领队总结致辞，内容一般包括： 简单回顾在此地的整个旅游过程，游览了哪些 好的景点，品尝了哪些美味 感谢全体团员的合作 对后面旅途的憧憬，表达美好的祝福
前段活动中有不顺利的地方或服务不尽如人意 之处，向游客道歉
代表团员向导游及司机表示感谢 2. 将小费交给导游和司机
是否对文化知识、旅游进程、餐饮等方面有特 殊要求
行程当中领队与导游的交流 领队为方便与导游交流应在车上第一排就座 距离导游较近，方便领队与导游随时进行沟通 行进中出现问题要及时商量 游览中遇到特殊情况，领队与导游商定解决办 法，对行程进行必要的调整，向游客说明或征求 游客意见 领队应向导游反馈游客意见
安排团队 入住饭店
完成团队 工作记录
完成回程 机票确认
境外带团 期间的主
要工作
协同导游 安排用餐
带领团队 城市间转
移
完成其他 计划内容
带领团队 观看演出
带领团队 完成购物
领队要以欢迎词引出导游
旅游团到达任何城市的时候，最先讲话的都应该 是领队。
讲话应当包括的内容： 代表组团旅行社感谢游客参加旅游团
1. 领队应协助导游完成对旅游景点的讲解工作 介绍内容：当地风土人情、自然景观，回答游 客提出的问题。抵达景点后，讲解景点，尤其 是景点的历史价值和特色。
2. 游览过程中领队的站位位置和主要作用 告诉游客在景点停留的时间，参观结束后集合 的时间和地点，游览过程中的注意事项
领队始终站在团队的最后，与导游首尾呼应
2. 提前告诉游客观看演出的注意事项 了解室内演出的限制，领队和导游应了解，并 告知旅游者 着装要求
让游客清楚了解每日的行程计划
1. 抵达某地首日，领队与导游就应将本地的计划行 程告诉游客
2. 每天上车后第一件事情就是告诉游客当日的行程 3. 对次日行程要提前预告
辅助导游完成游览计划
1. 督促旅游计划的执行是领队的主要任务 领队带团的主要工作任务： 督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游 计划
2. 维护组团社及游客的利益
完成工作记录 1. 填写领队日志
主要内容：领队带团工作中对每天接触和经历的 接待社、导游、酒店、用餐、景点游览等的简要 记录和评价。 2. 回收《旅游服务质量评价表》 游客填写后的《旅游服务质量评价表》由领队收 齐后带回组团社
安排游客下榻酒店 《旅行社出境旅游服务质量》对抵达饭店后领队
应该采取的服务，援引了《导游服务质量》中的 “入店服务要求”。 领队应熟悉具体要求，要求导游对相关问题予以 回答，也可协助导游进行回答。质量标准中涉及 的一些服务，领队应与导游一起实施。
到达酒店后的其他工作： 1．抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间 2．针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别
返程国际机票确认
按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果 在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后 续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地 办理后续航班的机位再确认手续。
确认返程机票有两种方式：
1. 领队自己打电话给航空公司办理确认 2. 请导游或境外接待社代为办理确认
督促旅游计划的执行