出境领队服务程序与规范PPT(共 36张)
合集下载
领队的职责和工作程序
旅行 --领队的职责和工作程序
领队的职责和工作程序
外国领队的职责：
外国领队是经国家旅行行政主管部门同意组织出境旅行的旅行社的代表，是出境旅行团的领导者和代言人。所以，外国领队在团结旅行团全体成员、组织游客达成旅行计划方面起着全陪、地陪常常难以起到的作用。其主要职责是：
1、介绍状况、全程陪伴
出发前向旅行团介绍旅行目的地国家或地域的概略及注意事项；陪伴旅行团的全程观光旅行活动。
2、落实旅行合同
监察和配合旅行目的地国家地域的全陪、地陪全面落实旅行合同，安排好旅行计划，组织好旅行活动。
3、组织和团结工作
关怀游客，做好旅行团龄组织工作，保护旅行团内部的团结，调换游客的踊跃性，保证旅行活动顺利进行。
4、联系工作
负责旅行团与旅行目的地国家或地域招待旅行社的联系与交流，转达游客的建议，要求与建议以致投诉，保护游客的佥权益，必需时出头斡旋或帮助解决。
领队服务程序
一、服务准备
（一）研究旅行团状况
认识旅行团成员的职业、姓名、性别、年纪及旅行团中的重点旅行者、需特别照料的对象和旅行团的特别要求。
（二）查对各样单据、表格和旅行证件
1、查对旅行者护照和团队名单以及护照内签证
2、查对机票及行程
3、检查全团的预防注射状况
4、准备多份境外住店分派名单
（三）物质准备
1、准备好领队证、已查对好的单据、证件和各样表格
2、准备好机场税及团队花费
3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等
4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等
（四）开好出国前的说明会
在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要招集本团队旅行者开一次“出国旅行者说明会”内容包含：
1.3海外领队服务程序
任务1 出团前的工作准备
【任务实施】
2.制作团队分房表 应根据旅行社计调人员所提供的游 客资料制作一份团队分房表，以方便 游客人住时进行分房。
任务1 出团前的工作准备
【任务实施】
3.进行三核对工作 接受带团任务后，进行团队出团 前准备的一项重要内容，就是 要查验全体团员的旅游证件、签证、 机票等，防止这些与旅行信息相关的 证件、机票出现错误。 （1）护照、签证和机票的检查核对 （2）护照排列贴签
任务2 中国出境与他国入境 【任务实施】
步骤一中国(杭州)出境 2.办理海关申报 (1)帮助需要申报的游客填写海关申报单。 (2)带领游客办理海关申报。 3.办理登机手续及行李托运手续 4.通过卫生检疫 5.通过边防检查及安全检查
任务2 中国出境与他国入境 【任务实施】
步骤二:飞行途中 出境旅游的空中飞行时间通常较长，少则一两个小 时，多则10-20多个小时，领队应充分利用机上的 时间，对团队进行熟悉。这段时间内，可以从事如 下工作: 对接待计划再次预习，对游览城市之间的衔接、转 换要特别注意; 拿出资料书籍，对行程中所涉及的不熟悉的景点进 行预习; 对中国出境时发生的一些问题及时记录下来; 与游客交谈，融洽关系。
任务3 领队在境外带团的主要工作 【训练目标】
通过本任务的训练， 使学生了解欢迎辞的 引出、安排游客下榻 (离开)酒店、购物及 观看演出服务、返程 机票的确认及致欢送 辞等工作。
模块三出境旅游领队规范服务程序训练
返回
其他工作
1.返程机票的确认 2. 完成工作记录 3. 进行总结发言
返回
完成计划行程中的购物安排
向游客讲清购物停留时间。 向游客介绍购物的有关注意事项如：商品的品牌、保质期、
质地等。 随时向游客提供在购物过程中所需要的服务，如语言翻译、
汇率换算、介绍托运手续等。 若目的地国家有退税制度，告诉游客购物退税的规定。 应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的次数之内
安排游客下榻酒店
1）付费服务。 2）可能发生的问题。 3）把自己的联络方式、房间号码告诉所有游客。 4）将酒店的名片发给游每位游客。
提示： 入住酒店办理手续的工作，常常是由领队来亲自担任，导游只是
在一旁协助。因为分房名单在领队手中，填写房号、分发钥匙的工作 由领队直接来做更为方便。
中国游客许多是第一次出国，对国外酒店的一些设备并不熟悉。 即使是出国多次的游客，入住不同的酒店，也需要了解酒店的各项情 况。领队在发钥匙给游客之前，提醒导游对酒店的设施进行非介绍。
向游客介绍目的地国家（地区）导游。
返回
领队与导游进行沟通的主要内容
1）按照日程表逐项对照。 2）领队需要将所带团队的的特殊性向导游
介绍。
返回
行程当中领队与导游的时时交流
1）领队为方便有导游的沟通应在车上第一排就座。 2）行进中出现的问题。 3）领队应向导游反馈游客意见。
其他工作
1.返程机票的确认 2. 完成工作记录 3. 进行总结发言
返回
完成计划行程中的购物安排
向游客讲清购物停留时间。 向游客介绍购物的有关注意事项如：商品的品牌、保质期、
质地等。 随时向游客提供在购物过程中所需要的服务，如语言翻译、
汇率换算、介绍托运手续等。 若目的地国家有退税制度，告诉游客购物退税的规定。 应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的次数之内
安排游客下榻酒店
1）付费服务。 2）可能发生的问题。 3）把自己的联络方式、房间号码告诉所有游客。 4）将酒店的名片发给游每位游客。
提示： 入住酒店办理手续的工作，常常是由领队来亲自担任，导游只是
在一旁协助。因为分房名单在领队手中，填写房号、分发钥匙的工作 由领队直接来做更为方便。
中国游客许多是第一次出国，对国外酒店的一些设备并不熟悉。 即使是出国多次的游客，入住不同的酒店，也需要了解酒店的各项情 况。领队在发钥匙给游客之前，提醒导游对酒店的设施进行非介绍。
向游客介绍目的地国家（地区）导游。
返回
领队与导游进行沟通的主要内容
1）按照日程表逐项对照。 2）领队需要将所带团队的的特殊性向导游
介绍。
返回
行程当中领队与导游的时时交流
1）领队为方便有导游的沟通应在车上第一排就座。 2）行进中出现的问题。 3）领队应向导游反馈游客意见。
电子课件-《出境领队实务》 模块四 出境领队的业务程序
模块四 出境领队的业务程序
Contents
1 做好出团前的准备工作 2 处理中国（大陆）出境相关事宜 3 处理他国（地区）入境相关事宜 4 明确境外带团期间的主要工作 5 办理他国（地区）离境事宜 6 办理中国（大陆）入境事宜 7 完成带队归来后的交接工作
模块目标
掌握出境旅游带团准备工作的各个环节； 熟悉中国出入境和他国（地区）出入境的程序及
一、对旅行社的工作安排进行准备
1. 领队→组团社计调 领队在接到带团工作任务后，首先与组团旅行
社的计调取得联系，听取计调关于本次团队行程、 团队成员的介绍，有疑问之处应当立即与计调沟通 协调，避免把不清楚的问题或误会带到实际带团工 作中。
2. 领队→团队资料
计调在向领队介绍团队和行程的同时，会向领 队移交该团的各种资料。按照《旅行社出境旅游服 务规范》（LB/T 005—2011）中对“出团前的准 备”一节的规定，这些资料包括：团队名单表、出 入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/ 签注、交通票据、接待计划书、联络通信录等。领 队要对这些资料进行认真的核对和查验。
内容和流程进行:
做好旅行社工作安排的准备
对旅游者的准备
对自身的准备
任务考核：经过反思和总结，小王认识到了出团前准备工
作的重要性，但依然没有信心做得全面而完善。今天，他 又接到一个前往印度的带团任务，旅游者是某大学退休教 师22人。请你帮助他完成准备工作。
Contents
1 做好出团前的准备工作 2 处理中国（大陆）出境相关事宜 3 处理他国（地区）入境相关事宜 4 明确境外带团期间的主要工作 5 办理他国（地区）离境事宜 6 办理中国（大陆）入境事宜 7 完成带队归来后的交接工作
模块目标
掌握出境旅游带团准备工作的各个环节； 熟悉中国出入境和他国（地区）出入境的程序及
一、对旅行社的工作安排进行准备
1. 领队→组团社计调 领队在接到带团工作任务后，首先与组团旅行
社的计调取得联系，听取计调关于本次团队行程、 团队成员的介绍，有疑问之处应当立即与计调沟通 协调，避免把不清楚的问题或误会带到实际带团工 作中。
2. 领队→团队资料
计调在向领队介绍团队和行程的同时，会向领 队移交该团的各种资料。按照《旅行社出境旅游服 务规范》（LB/T 005—2011）中对“出团前的准 备”一节的规定，这些资料包括：团队名单表、出 入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/ 签注、交通票据、接待计划书、联络通信录等。领 队要对这些资料进行认真的核对和查验。
内容和流程进行:
做好旅行社工作安排的准备
对旅游者的准备
对自身的准备
任务考核：经过反思和总结，小王认识到了出团前准备工
作的重要性，但依然没有信心做得全面而完善。今天，他 又接到一个前往印度的带团任务，旅游者是某大学退休教 师22人。请你帮助他完成准备工作。
出境领队工作程序
出境游领队工作程序
一、准备工作
（一）行前业务准备
1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；
2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；
4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
（二）出团所需品准备
1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）
2．团队计划、发团通知书
3．国内外重要联系电话
4．客人房间分配表
5．游客胸牌、行李标签
6．旅行社社旗、胸牌、名片
7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表
8．旅行包（核对该团是否提供）
10．各国入出境卡
11．备用金
12．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）
13．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）
二、做好团队行前说明会
根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。在会上：一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。
（一）说明会的内容
1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等
3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
领队服务程序与服务标准
（二）机上服务和海外入境 1、机上服务 （1）经常巡视，教会使用机上设备。 （2）提醒注意事项。 2、海外入境服务 带领游客办理卫生检疫，证件检查，海关检查等手 续。 （三）抵达和入住服务 1、抵达后，领队与地陪接洽联系，清点人数行李数 ，前往饭店； 2、办理住店手续，分配房匙，解决有关问题； 3、与地陪落实日程安排。
（四）日常游览、参观中的领队工作 1、多关注游客，做好安全提醒工作，防止意外发生。 2、与全陪、地陪协作。 3、监督旅游合同的实施，保证质量；对过多的加点或 购物应拒绝。 （五）做好上、下站的联系工作 1、同一国参观地之间的联络 在一些国家（如澳大利亚、欧美）没有全陪，上下 站联络由领队承担。领队应电话联络上下站，告知团情 况、到达时间及特殊要求等。 2、不同国家之间的联络 与下站联系好。 出入境时多注意。
（六）目的地离境与中国入境 目的地离境： 一般是先办理登机手续，再过边检、海关，最后登机。 1．告知游客航班号、登机门、登机时间；叮咛游客切勿 因逛免税商店而误了登机时间。 2．过关时，提醒游客应手持护照、该国移民局所要求的 出境卡和登机牌。 中国入境手续： 1．领队把《名单表》(出境时边检已盖章)交给边检人员。 2．过关。 3.领队请游客填写征求意见表，并认真回收每一份表格 4.告别 三、总结工作 1、报帐，返还所借钱物，退回余款。 2、写工作总结，整理反映资料，填写要求的资料备案。
出境旅游领队实务
案例点评
因为领队同样是初次到非洲旅行,对业 务不熟悉,所以犯下致命错误：只对非洲 出境和中国入境的海关规定进行了了解, 而忽略了过境地,导致团队遭受巨大损失,
这个案例说明,领队的工作关系到游客 利益,稍有疏忽即可能给客人造成不必要 的损失,领队一定要熟悉业务,仅凭热情是 做不好领队工作的，
四、返程服务
4、告知外币兑换与手续、公布分房名单， 5、强调集合时间,回答游客的问题,登记
游客的特殊要求，
注意:召集时间一般定于出团前一天至一 （ZHOU）内
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
1、出发前集合 1 领队应提前到达：比规定时间至少早10分
钟,将队旗直立竖起等待旅游团到达, 2 为游客签到， 3 发表简短讲话：告知下面将要办理的登机、
1、离他国境服务
1 办理乘机手续：托运行；换领登记卡；将 证件、机票发给游客
2 购买离境机场税：购买机票时一起付清,但 个别国家例外,如泰国需在乘机前现场购 买,
Biblioteka Baidu
3 办理移民局离境手续 填出境卡 通过离境边检 护照盖离 境章或签证盖USED章
4 办理海关手续 5 办理购物退税手续
欧美、澳洲以及南非等国家都实行退税 规定,可现场办理,也可回国内办理， 北京、上海、广州等大城市设立退税点，
补充资料
出入境知识——中国海关禁止进出境物品：
领队服务流程分解课件
领队服务的目的是为旅游者提供安全、舒适、愉快的旅游体验，确保旅游行程的顺 利进行。
领队服务的价值
提供专业服务
保障旅游安全 提高旅游品质
领队服务的流程
行前准备
01
行程安排
03
处理问题
05
迎接游客
02
讲解服务
04
送别游客
06
02
行前准备
行程确认与资料准备
01
02
确认旅游行程
准备导游资料
Hale Waihona Puke Baidu
03 准备应急预案
机场送机
在离开酒店前，领队应协助游客办理退房手续，并与司机协调安排车辆将游客送 往机场。在机场，领队应协助游客办理登机手续，并将行李托运至目的地。
回程后的客户反馈与关系维护
客户反馈
在回程后，领队应及时向游客发送感谢信，并邀请他们填写满意度调查问卷。通过分析游客的反馈意见，领队可 以不断改进服务质量，提高游客满意度。
行程变更与调整
天气原因
根据实际情况调整行程，确保客 户安全，并及时通知客户。
交通原因
备选交通工具安排，灵活调整行 程，尽量保证客户出行便利。
景点关闭或变更
提前了解信息，备选景点推荐， 与客户沟通协商行程调整。
紧急情况的应对措施
火灾、地震等自然灾害 交通事故 食物中毒、传染性疾病爆发等公共卫生事件
领队服务的价值
提供专业服务
保障旅游安全 提高旅游品质
领队服务的流程
行前准备
01
行程安排
03
处理问题
05
迎接游客
02
讲解服务
04
送别游客
06
02
行前准备
行程确认与资料准备
01
02
确认旅游行程
准备导游资料
Hale Waihona Puke Baidu
03 准备应急预案
机场送机
在离开酒店前，领队应协助游客办理退房手续，并与司机协调安排车辆将游客送 往机场。在机场，领队应协助游客办理登机手续，并将行李托运至目的地。
回程后的客户反馈与关系维护
客户反馈
在回程后，领队应及时向游客发送感谢信，并邀请他们填写满意度调查问卷。通过分析游客的反馈意见，领队可 以不断改进服务质量，提高游客满意度。
行程变更与调整
天气原因
根据实际情况调整行程，确保客 户安全，并及时通知客户。
交通原因
备选交通工具安排，灵活调整行 程，尽量保证客户出行便利。
景点关闭或变更
提前了解信息，备选景点推荐， 与客户沟通协商行程调整。
紧急情况的应对措施
火灾、地震等自然灾害 交通事故 食物中毒、传染性疾病爆发等公共卫生事件
出境领队实务 PPT 模块一 出境领队概述
（2）出境旅游业务的资格获取
出境旅游业务经营资格，是由中国旅游行政 管理部门批准，允许经营出境旅游业务的旅行社 (组团社)是依法取得出境旅游经营资格，经过合 法注册的旅行社。新版《旅行社条例》明确规定， “旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游 者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以 申请经营出境旅游业务”。
专家表示，旅行社为了降低成本，受利益驱动仅仅派出了导游，但不派领 队，甚至是派出去的人员连导游都不是，最后造成旅游团队在境外安全事 件、不文明事件频发。
（资料来源：南方周末 http://www.infzm.com/content/106354） 请思考：
1. 出境旅游领队在出境旅游团队中有什么作用？
任务1 认识出境领队
▪ 任务导入
“中国乘客大闹亚航航班”事件中出境旅游领队的缺位
2014年12月11日晚，由南京康辉国旅组织的“泰国曼谷芭提雅6日游”团队， 在由泰国曼谷返回南京的泰国亚航航班飞行途中，发生了中国旅游者与空 乘冲突事件。一名女乘客在就餐时，取出自带方便面，要求空服提供热水， 空乘告知其热水需要收费，造成女乘客不悦，于是与空服发生言语冲突， 随即该女乘客将泡好的方便面泼向该空服人员，随行的男乘客与空服人员 激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁。因事态危害航空安全，成飞机中途返航， 相关旅游者被泰国警方带走，涉事人员缴纳罚金50500泰铢后，于12月12日 晚返回南京。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
任务1 出团前的工作准备【
任务实施】
步骤二：开好行前说明会 (4)将自己的手机号码告诉游客。领队务必要将手 机号码告诉游客，以便游客和自己联系。领队也应 在会上将自己的名片发给游客也能尽快熟悉自己。 (5)记下每位游客的手机号码。领队应索要并记录 每位游客的手机号码，以便联系游客成员，确保在 出发当天团队出发集合准备。
任务1 出团前的工作准备
【任务实施】
步骤二：开好行前说明会 5)对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装 进行建议 6)向游客讲清出入境有关程序，以及中韩海关的有 关规定。 7)提醒游客随身携带一支签字笔.以备添写各种表 格或单据。 8)逐一分析食、住、行、游、购、娱等方面的注意 细节，例如，电压、电源、插头、货币兑换、时差、 国际长途拨打、药品、卫生用品等。
任务2 中国出境与他国入境 【任务分析】
你带 领 16 名中 国游 客从中 国(青岛)出境前往韩国，主 要的工作包括:经过海关、 办理登机、卫检、边检、安 检等多道手续才能出境离开 中国，又需要几乎同样多的 手续才能入境进入旅游目的 国(韩国)。
任务2 中国出境与他国入境 【任务实施】
步骤一中国(青岛)出境 1.出发前集合 (1)领队应提前到达。现在是北京时间早上10: 00， 你已经在青岛流亭国际机场3号出发大厅等候游客 的抵达，并直竖起了领队旗，以便游客容易发现。 手机保持在开机状态，随时准备接听游客打来的电 话。 (2)为游客签到。与游客会合后，应拿出全团的名 单表，为己经抵达的游客签到。
任务1 出团前的工作准备
【任务实施】
步骤二：开好行前说明会 1、行前说明会内容
(1)告知旅游者的事宜 1)与游客一起详细解读《出境旅游行程表》，使游客 了解旅游行程。 2)特别强调出发时间、集合地点所乘坐国际航班信息， 要求提前两小时到机场等候 3）对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作 的希望。 4)强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习 惯进行点评。
客资料制作一份团队分房表，以方便 游客人住时进行分房。
任务1 出团前的工作准备
【任务实施】
3.进行三核对工作 接受带团任务后，进行团队出团
前准备的一项重要内容，就是 要查验全体团员的旅游证件、签证、
机票等，防止这些与旅行信息相关的 证件、机票出现错误。 （1）护照、签证和机票的检查核对 （2）护照排列贴签
任务1 出团前的工作准备
【任务实施】
步骤一：接受带团任务 1.听取旅行社计调人员介绍团队情况并接收 出团资料 (1)团队构成的大致情况 (2)团内重点团员的情况 (3)团队的完整行程 (4)团员特别要求 (5)行前说明会时间 (6)出境旅游行程信息
任务1 出团前的工作准备
【任务实施】
2.制作团队分房表 应根据旅行社计调人员所提供的游
任务三 出境领队服务程序与规范
一 出境领队的定义
二 出境领队的资格取得
1、我国对申请领队证的要求
2、申请领队证的程序 三 出境领队的应知应会
1 手续应知 2 交通应知 3 食宿应知 4 习俗不同 5 特情应知
任务1 出团前的工作准备
【训练目标】
通过本任务的训练，使学 生了解接受带团任务、行 前说明会、行装准备、知 识准备这几个环节;让学生 掌握开行前说明会的能力， 学会服务准备，掌握出团 前的工作准备程序。
任务2 中国出境与他国入境
【任务实施】
步骤一中国(青岛)出境 (4)特殊情况的处理 1)游客迟到规定时间内游客未能抵达机场集合处， 及时与游客取得联系，知道游客所在方位，预估抵 达的时间再行决定。 2)游客临时取消游程游客因病、事故等突发原因， 打来电话通知不能参团出发。
任务实Biblioteka Baidu】
步骤四知识准备 1.目的地国家韩国的国家概况知识 2.首尔、釜山，济洲等景点知识的了解 3.韩国历史，宗教信仰方面知识相关准备
任务1 出团前的工作准备【
作业与评价】
分小组讨论，拟出一份赴韩国旅游的 行前说明会内容，并予以演示。
任务2 中国出境与他国入境 【模拟任务】
现在是2016年5月2日 上 午 1000 ， 你 已 经 在 青岛流亭国际机场 等候16名赴韩国旅游 的游客，应该如何带 领游客出境呢?
任务1 出团前的工作准备
【任务实施】
步骤三行装准备 (1)证件和机票的准备 (2)《中国公民出国旅游团队名单表》准备 (3)《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文 件准备 (4)分房名单准备 (5)境外接待社联系方式及联系人信息准备
准备 （6）其他与带团工作密切相关的必备物品
任务1 出团前的工作准备
(2)向游客落实境外饭店住房名单
任务1 出团前的工作准备
【任务实施】
步骤二：开好行前说明会 2.行前说明会领队要注意的问题 (1)要体现出领队的精神风貌。领队面对游客的第 一次亮相，应该以整洁的着装、良好的精神面貌出 现，要落落大方主动介绍自己，给游客以信心。 (2)要以礼貌语言亮相。讲话要从感谢游客参团开 始，再到感谢游客结束，以礼貌语言贯穿，并希望 游客能支持自己的工作。 (3)着重强调时间。领队在讲话中需要着重强调时 间，尤其是出发的时间，并要确认每一位游客都已 经明白无误。
任务1 出团前的工作准备
【模拟任务】
10天以后将带一个中国公民赴韩国旅游的团体。 旅行社把出团通知交给了你，请你做好带团准备工作。 思考 你需要做好哪些方面的服务准备工作？
任务1 出团前的工作准备
【任务分析】
在接到赴韩旅游团的工作任务后， 应认真分析出团计划中的信息，掌 握全团游客信息、旅游行程等，开 好行前说明会，做好出境物品行装 准备，并对韩国国家概况，首尔、 釜山等城市知识进行准备。
任务2 中国出境与他国入境
【任务实施】
步骤一中国(杭州)出境 (3)告知游客所要办理的手续。在全体团员到齐后， 应即席发表一个简短的讲话。讲话的内容主要是告 知游客下面将要办理的手续、海关申报手续以及边 防检查手续等步骤，并希望全体团员配合。游客如 果针对海关手续办理提出问题，应简明扼要地一一 作答。
【任务实施】
步骤三行装准备 2.辅助用品及相关资料准备 3.个人的生活必需品准备 (1)准备一套正式服装或职业服装 (2)多准备一些体闲类服装 (3)常用药品准备 (4)牙具、拖鞋等生活用品 (5)其他用品 指南针、手电筒、选择合适的太阳镜、笔记 本、笔、计算器等。 (6)小面额外币现金
任务1 出团前的工作准备【