管理学(概论).ppt

资源
资金
——企业生存运转的血液，伴随企业经营活动 的全过程
无形资产——商誉、社会形象、品牌影响等 时间资源——特殊资源 信息资源 技术资源
成果
产量与期限
——产品、服务的数量与完成期限
质量
——产品满足客户需要的程度
成本花费
——使产量、质量控制在一定成本之内
成果
效率与效果
门管理者） 管理是为了实现组织的整体目标 管理者对所管理组织的成果（无论是好是
坏）具有不可推卸的责任
三、管理是以管理者为主体 的活动
管理者与非管理者之间有何不同？
管理者与非管理者之间有何不同？
管理者主要是指挥别人 管理者要对别人的工作负责 管理者的首要任务是做好管理工作，因为
它关系者所管理组织的整体业绩的实现 管理者对所管理组织的整体业绩负责
领导：运用沟通、奖惩等手段促使下属人员更
加积极主动地完成工作。
控制：确定标准，将实际工作进程与标准相比
较，发现差距并采取措施进行纠正。
管理职能之间的关系
控制 核算、评价、调整
实施 指、领导、激励
目标设定 明确/不明确
决策 信息选择
组织的业绩 动态平衡 稳定/连续 适应/创新
计划 战略计划
资源配备 材料、资金、技术、 人才、时间、信息
间、其与组织目标的匹配性。 管理者的工作成效取决于他们如何利用现有的资源为组
织带来成果。
资源
人力资源——第一资源 物质资源
——设备器材：空间、桌椅、工具、生产机器、电脑软硬 件、复印机等。
——能源、电力等公用设施：供热、照明、空调、电力、 水、压缩空气、电话等。
——物资资源：如原材料、零件、组装件以及消耗品等。
案例
1、贝迪是一家百货公司运动服装柜台的组长， 当她为下个月的采购订计划时一批新货送抵她 那层楼面。这批货应当场拆包，与货单核对无 误，然后陈列到适当的货架上，这些活应该由 售货员来干。可上次送来货时，售货员对一个 重大差错未能检出，造成大号的太多，买不出 去，贝迪只得降价处理，一求脱手。贝迪现在 不想让这种事再次发生。
答案
赵大一与何天的管理工作包括了四项独特的职 能，而每一项职能都直接或间接的影响着那些 具体干活的人们，无论后果是好是坏。具体可 以从四大职能来分析。
一、计划 二、组织 三、领导 四、控制
1.3 管理的层次与管理者的技能
高层
中层
基层
管理者的层次
基层管理者(Front-line managers)监督员工每天 的作业活动，是最接近员工的管理者，经常是 一工作群体的领导者, 实际参与工作的执行。
问题：贝迪应该亲自核对这批货，还是让一个 售货员来处理？贝迪如何处理最好？为什麽？
1.2 管理的职能
管理者的工作截然不同与被管理者，他履 行着四项独特的职能
管理的职能
计划：设置目标、确定目标实现的步骤与期限。 组织：根据任务，设定不同的部门、岗位及部
门之间、岗位之间的相互关系，并把合适的人 放到合适的位置上去。
，研拟影响组织所有成员的决策； – 关心组织整体营运发展方向以及相关
约瑟夫·梅西(Joseph Massie) 说:
“管理就是通过其他人来完成工作。”
名言
刘邦曾说：“运筹帷幄之中，决胜千里 之外，吾不如子房（张子房，即张良）； 镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道， 吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻 必取，吾不如韩信。三人皆人杰，吾能 用之，此吾所以取天下也。项羽有一范 曾而不能用，此所以为我擒也。”
1 概述
1.1 如何理解管理 1.2 管理的职能 1.3 管理的层次与管理者的技能 1.4 管理者的角色 1.5 有效的管理者与成功的管理者
1.1 什么是管理
彼得·F·德鲁克(Peter F. Drucker)
对管理的理解
“管理是一种工作，它有自己的技巧、工 具和方法；管理是一种器官，是赋予组织 以生命的、能动的、动态的器官；管理是 一门学科，一种系统化的并到处适用的知 识；同时管理也是一种文化。”
概念
管理是管理者获取、调度与利 用各种基本资源以实现组织目标的 过程。
我们对概念的理解
管理是将资源转化为成果的过程 管理是为了实现组织目标 管理是以管理者为主体的活动 管理者有其独特的管理活动:
计划、组织、领导、控制
一、管理是将资源转化为成果的 过程
资源
转化过程
成果
组织的资源都是稀缺的，必须有效利用。 有些资源是本组织生存的关键资源。 不仅要关注组织资源的数量与质量，还要关注其相互之
管理学（概论）
管 理 学*
刘强
博士 副教授
（同济大学经济与管理学院） Liuqiang3282@
管理的重要性
美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先 地位三分靠技术、七分靠管理。”
美国银行曾在其出版物《小型企业通讯》中指出：“ 最终分析表明，90%以上的失败企业，是由于管理 无能和缺乏经验。”
组织 分工、协调、
综合成果
（摘自：《管理学》，许庆瑞主编，高等教育出版社 ）
案例
一天，某公司安装维修部经理赵大一吩咐 监工何天带一班人马去安装一套新的管道 系统，而这套管道却出现渗漏，赵大一的 上司就会认为，赵大一必须对此负责，哪 怕管道安装的时候赵大一正在出差。同样 ，赵大一会认为何天必须对此负责，哪怕 何天从来不拿扳手干活。为什么？他们两 人有可能在那些方面出现了错误？
——效率：投入产出之 间相比的关系，由设备 利用率、劳动生产率、 资金周转率、及单位产 品成本指标来衡量
——效果：相对目标而 言，由销售收入、利润 额、销售利润率、产值 利润率等指标来衡量
•手段：效率 果
资
源
利
用
目
低浪 标
费
结果：效
目 标 实 现 高成 就
二、管理是为了实现组织目标*
管理不是为了实现管理者个人的目标 甚至不仅仅是实现本部门的目标（对于部
中层管理者(Middle managers) – 介于高阶管理者与第一线管理者之间，负责
将高阶管理者所要求的组织目标转译为第一线 管理者可以执行的明确作业活动； – 实际处理组织的活动与部门运作, 落实高阶 管理的目标与决策； 遵从高阶主管的指示和指导, 并对高阶主管负责 。
管理者的层次
高层管理者(Top managers) – 负责做有关组织营运发展方向的决策