组织行为学套简答与论述题

四、简答题（每小题 5 分，共20 分）

31．企业负责人需要向员工说明企业面临的严峻形势，不得不采取减薪措施，他应该采取什么样的沟通方式？32．怎样激发功能正常的冲突？33．举例说明冲突的来源有哪些？34．简述人格与工作匹配的类型有哪些？

31.召开员工会议，采取面对面的沟通。沟通方式计3分；说明形势，剖析问题，指明方向、鼓舞士气，稳定人心，避免谣传和误解。沟通内容计2分。

32.树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。

33.来源有：沟通因素、结构因素、个体行为因素。3分；举例2分。

34．现实型；研究型；艺术型；社会型；常规型；企业型等，答对任意五点得5分。

五、论述题（每小题8 分，共16 分）

35．什么是从众行为？你认为从众行为是正确的还是不正确的？请予以解释。36．结合实例阐述强化理论的内涵。．

35. 从众行为是在群体背景下个体表现出与他人相一致的行为，就像很多事物有两面性一样，既有正确的

一面，也有不正确的一面。（1分）

积极作用：从众行为可以通过群体来影响和改变个人的观念和行为；从众行为能够使个体达到心理平衡；从众行为有助于领导意图的贯彻和执行。（3分）

消极作用：从众行为容易给个体和群体带来惰性；从众会使群体成员做决策时出现偏差；个体的如果被迫的从众行为过多，可能会成为大的事故隐患，给组织带来重大损失，还可能导致组织风气变坏。

（3分）

36．该理论由美国心理学家B.F斯金纳提出，它认为可以通过外部强化塑造人的行为。对个人各种环境进行专门设计，并对业绩好的加以赞扬或其他形式的强化，对业绩差的加以惩罚，据此影响人的行为，进而激励人们不断进取，获得好的工作绩效。（2分）

其基本观点有：

把行为看成是由环境引起的；1分

认为不必关心人的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物；

行为结束之后给予一个强化，会提高行为被重复的可能性。1分

强化形式有四种：积极强化、消极强化、惩罚和忽略（2分）

四、简答题（每小题 5 分，共20 分）

31．人们为什么要加入群体？32．怎样激发功能正常的冲突？33．某公司的生产部装配车间主任为了提高工人的绩效水平，在每一个装配小组中树立了一个“标兵”，给予高额奖金和带薪休假，借此激励全体员工，但几个月后，该主任发现车间的总体生产率不但没有提高反而下降。为什么会这样？34．什么是组织中的五种权力基础？

四. 简答题 (每小题5分, 共20分)

31. 要点：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要、实现目标需要等。答对任意5点计5分

32.树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。

33.奖励方式不对。2分；装配小组需要相互协作配合，树标兵奖励的是个人，忽略了群体成员之间的依赖关系和支持作用，使其他人员感到不公平。3分

34．强制权；奖惩权；信息权；参照权；法定权等。每个要点计1分，共5分。

五、论述题（每小题8 分，共16 分）

35．结合自己的经验谈谈处理冲突的方法。

36．结合实例试述群体思维的特点。

35. 1、自己的经验阐述。（1分）

应当根据冲突的性质，采取适当的方法加以处理，常见的阻止和减少冲突的方法有：

第三者仲裁；（1分）

妥协；（1分）

拖延；（1分）

和平共处；（1分）

压制冲突；（1分）

转移目标；（1分）

重组群体（1分）

36．群体思维指个人由于真实的或臆想的群体压力，在认知或行动上不由自主地趋向于跟多数人相一致的现象。在正式组织里，下级为了迎合上级，宁愿顺着上级的意图附和决议而不提出自己的真实意见，这就是一种群体思维。其症状表有：

(1)顺从性思维（2分）

(2)有倾向地选择信息（2分）

(3)盲目的乐观情绪、相信群体无所不能（2分）

(4)首创精神的假象（2分）

31. 沟通双方存在的障碍主要包括：归因带来的盲目推断；沟通焦虑；缺乏了解；个性差异；群体成员资格差异；语言理解不同；忽略非言语提示；语法不够准确；缺少沟通机会；认知差异、认识上的偏见。答对任意5点计5分。

32.树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。

33.群体促进作用；协同理论、评价理论和干扰冲突理论对此可作解释。每个要点1分，共4分。

34．有以下几种具有创造性的群体决策方法可供采用：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、质量圈方法以及电子会议方法。每个要点计1分，共5分。

四、简答题（每小题 5 分，共20 分）

31．当你和别人交流时有可能存在的沟通障碍表现在哪几个方面？

32．怎样激发功能正常的冲突？

33．体育比赛现场经常有啦啦队出现，简述啦啦队群体对球员个体产生的影响及其原因。34．群体决策方法有哪些？

31. 沟通双方存在的障碍主要包括：归因带来的盲目推断；沟通焦虑；缺乏了解；个性差异；群体成员资格差异；语言理解不同；忽略非言语提示；语法不够准确；缺少沟通机会；认知差异、认识上的偏见。答对任意5点计5分。

32.树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。

33.群体促进作用；协同理论、评价理论和干扰冲突理论对此可作解释。每个要点1分，共4分。

34．有以下几种具有创造性的群体决策方法可供采用：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、质量圈方法以及电子会议方法。每个要点计1分，共5分。

六、论述题（每小题8 分，共16 分）

35．结合实际谈谈如何运用期望理论激励员工的积极性。36．典型的气质类型有哪些？了解人们的气质特