顺丰服务标准管理分析

顺丰服务标准化管理分析

学生姓名曾勇

学号140

学院经济管理学院

专业物流工程

班级111

指导教师吕玉航

2014年6月8日

目录

中文摘要：............................................... 错误!未定义书签。英文摘要：............................................... 错误!未定义书签。

1、企业背景.............................................. 错误!未定义书签。

2、顺丰服务标准化历程 .................................... 错误!未定义书签。

、初期的脱颖而出 ..................................... 错误!未定义书签。

、管理标准的逐步发展 ................................. 错误!未定义书签。

、收费标准的完善 ..................................... 错误!未定义书签。

、服务时效标准 ....................................... 错误!未定义书签。

业务员的服务标准 ..................................... 错误!未定义书签。

3、浅谈顺丰标准化 ........................................ 错误!未定义书签。

、管理的标准 ......................................... 错误!未定义书签。

信息化的完善 ......................................... 错误!未定义书签。

理赔的漏洞 ........................................... 错误!未定义书签。

网络的布局 ........................................... 错误!未定义书签。

4、小结.................................................. 错误!未定义书签。参考文献及资料来源： ..................................... 错误!未定义书签。

顺丰服务标准化管理分析

中文摘要：

随着物流业的快速发展，物流服务标准化已经成为促进物流服务发展的重要手段和支撑，也是提高物流企业管理水平和市场竞争力的必然选择。顺丰速运作为我国优秀的民营快递企业，在短短的时间里，因其优质的服务迅速成为行业里举足轻重的企业，在服务标准化方面一直做得十分突出。本文将用顺丰发展的历程体现标准化在物流行业中的重要性

关键词：顺丰物流服务标准化

英文摘要：

With the rapid development of logistics industry, Standardization of logistics service has become an important means to promote and support logistics service development, but also an inevitable choice to improve the logistics management level and market competitiveness. SF EXPRESS is China's outstanding private express enterprises, Because of its high quality service quickly become the enterprises play a decisive role in the industry In a short span of time. And it has been very prominent In the aspect of service standardization. This article will use the history and development of SF EXPRESS to reflect the importance of standardization in the logistics industry.

Key words : SF EXPRESS logistics service standardization

1、企业背景

顺丰速运有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市全国各省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇）。

顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。截至2014年1月，顺丰已拥有近24万名员工，1万多台运输车辆，14架自有全货机及遍布中国大陆、海外的7,800多个营业网点。中国大陆已建有6000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。