接待人员企业文化综合考试卷及答案

接待人员企业文化综合考试卷

考试时间：年月日

部门姓名得分

一、单选题

1、( A )是企业文化的核心。

A.企业理念

B.企业制度

C.企业信誉

D.员工素质

2、( B )主要是衡量舆论评价量的大小，不涉及舆论的质的价值判断。

A.美誉度

B.知名度

C.销售量

D.利润率

3、企业文化的表象层，从含义上来理解，就是企业（ C ），或企业形象塑造。

A．理念 B．行为 C．形象 D．视觉

4、面对残酷的经营挑战，企业CI、CS和CM战略三者必不可少，它们之间的关系是（D）关系。

A．加法 B．减法 C．替代 D．乘法

5、在企业导入CIS战略过程中，必须遵循一系列原则，下列（ C ）

原则是错误的。

A．战略性 B．系统化 C．技术性 D．本土化

6、企业行为识别（BI），是CIS中的（ C ）识别系统。

A．静态 B．战略 C．动态 D．技术

7、企业视觉识别对于企业（ C ）的巩固和提高具有不可或缺的重要作用。

A．产品质量 B．技术水平 C．品牌形象 D．售后服务

8、欧科格林标准色是指用象征公司或（ A ）的指定颜色。

A．产品特性 B．公司特征 C．企业标志 D．包装

9、以下（ A ）不属于BI外部行为设计的内容。

A.标志设计

B.市场调研

C.服务水平

D.公关行为

10、国内关于企业文化结构的理解有“三层次说”，认为企业文化是由精神层、（）和形象层三层次所构成。

A.行为层

B.伦理道德层

C.物质层

D.精神层

11、企业文化对外部社会的辐射功能主要通过产品、企业理念和（）等途径实现。

A.广告

B.股东

C.员工

D.客户

12、企业文化特征的是（）。

A.受外部环境的影响甚大。

B.对企业的目标和核心价值观强烈认同

C.能够迅速适应市场环境的变化。

D.具有排除一切困难、迎接各种挑战和机遇的能力。

13、企业制度文化是（）的基础和载体。

A.企业理念

B.企业道德

C.企业价值观

D.企业精神

14、企业精神是（）追求的价值尺度。

A经营者 B管理者C员工 D股东

15、（）是企业精神的塑造者。

A企业职工B企业家 C经营者 D管理者

16、企业精神一旦形成，就强烈地在（）的各个方面显示它的影响。

A企业行为 B企业管理 C企业经营 D企业文化

17、优秀的企业精神可以提升（）。

A企业效益 B企业形象 C企业利润 D企业知名度

18、制度文化是（）的载体。

A精神文化 B社会文化 C企业文化 D传统文化

19、“喊破嗓子不如做出样子”，说的是企业家在企业文化传播中的（）作用。

A.设计者

B.组织者

C.创始者

D.示范者

20、（）是企业文化传播的主导者。

A.企业家

B.企业员工

C.企业英雄

D.顾客

21、（）是企业成员在职业交往活动中，表现出来的文明的言谈举止、行为、仪表、仪态等。

A.企业礼貌

B.企业礼节

C.企业仪式

D.工作仪式

22、企业文化建设，归根到底要限定在求生存和增强（）的范围内。

A.生产率

B.利润

C.竞争力

D.市场占有率

23、外在沟通方式主要是（）。

A. 内省

B.手势

C.举止

D.语言

24、企业文化建设实质是打破旧有（），建立新文化的过程。

A.文化惯性

B.习惯

C.习俗

D.传统惯性

25、企业文化是由所有成员的（）累积而成的。

A. 观察

B. 学习

C.能力

D. 习惯

二、多项选择题 (从中选出2项或2项以上标准答案)

1、企业行为识别（BI）所包括的内容有（）。

A.视觉识别设计

B.员工培训

C.促销活动

D.广告活动

2、企业文化的设计不仅是视觉形象的识别，还应该包括（）在内的整体设计。

A．经营理念 B．企业行为 C．价值观 D．企业标志

3、欧科格林的内部行为规范包括（）。

A．会议规范制度 B．岗位规范制度

C．日常行为规范制度 D．报销规范制度

4、企业内部行为，其内容涉及员工（）几个方面。

A．组织管理 B．教育培训 C．工作环境 D．编唱企歌

5、企业外部行为是通过（）等向企业外部公众不断输入强烈的企业形象信息的。

A．市场调查 B．广告活动 C．服务水平 D．公关活动

6、一般来说，企业形象文化（品牌文化）包括（）部分。A．企业环境B．企业标志 C．员工服饰D．设施建设

7、以下属于《企业文化》提出的三个构成要素的是（）。

A. 视觉体系

B. 理念体系

C. 习俗仪式

D. 行为体系

8、企业理念体系包括（）。

A.价值观

B.企业使命

C.企业精神

D.企业愿景

9、下列（）属于企业文化的积极功能作用。

A.理解政策

B.凝聚功能

C.调节利益功能

D.激励功能

10、企业制度文化主要包括企业（）。

A领导体制 B理想愿景 C组织机构 D管理制度

11、（）构成了企业文化的整套体系。

A．理念体系 B．行为体系