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公关活动管理

1、成功举办公关活动二要素：从酒会、发布会、接受媒体采访、公司庆典到相关公益活动，

任何组织和企业都离不开无处不在的公关活动。但是，不管哪种形式的公关活动，都是一种传递信息的实践，通过将信息有效传递给公众或目标群体，改变他们的观点，进而影响他们的行为。

（一）公关活动成败关键一：概念

没有概念，就没有炒作，公关就是为了炒作，宣传出新颖，宣传出气势，宣传出效果。

1）首先要确定公关活动的目的。每项活动的筹划都要以支持、推动企业的发展策略为目的。阐明xx接近和服务客户的做法，从而强化其客户导向、具竞争力

和值得信赖的形象，为在当地的长期发展奠定基础。在确定活动概念时，作为

市场负责人，绝不要因为觉得某项活动本身很好，就盲目筹划公关；也不要因

为手头有预算，就组织活动。

2）其次是定义公关活动的目标群体。通常，公关活动是面对某些特定的公众群，在每一次公关活动中，要把你有限的资源集中在你的目标群体，实现有效公关。

因为每项活动的资金费用都是有限的，更重要的是，同样的信息和观点通常易

于为某些群体所共享，最终在特定群体中共享你的信息，改变他们的观点，进

而改变他们的行为——对企业的认可。即使目标群体是全社会所有人员，你

也不可能在一个公关活动中满足所有群体，而是要通过面对不同群体的不同活

动达到影响所有群体的目的，最后实现普遍影响。

3）再次，要确定核心信息。核心信息将贯穿整个公关活动的每个阶段每个角落，从公司内部和政府各部门沟通，包括既要与管理层沟通，也要做到与销售人员

的充分沟通，确保核心信息为他们所接收，然后才能有效对外传递，现场设置、

程序安排都是核心信息的传递，要求界面始终统一。

（二）公关活动成败关键二：细节性的执行力

细节是一张列不完的菜单，比如开业庆典上客户来了有没有熟悉的、地位相当的公司人员接待引见，比如灯光是不是让某位来客觉得刺眼，演讲台是不是让

高个子发言嘉宾觉得看不见讲稿。这些都影响他们的心情。在该项活动的执行方

案中，我们确定的是立体多方位的执行，如硬件方面，我们为活动流程设计、地

点和时间选择、现场布置、庆典亮点、高潮的设计等配备了专门人员和方案。软

件方面，则包括氛围的预设，相关人员包括从管理层、销售人员角色和任务的分

配，目标群体的沟通接待等都在最初设计了详细的执行方案。另外，还要事先准

备活动现场的备用方案，对可能出现的意外做出补救措施，比如准备双份启动仪

式的器具，比如讲话嘉宾突然来不了怎么办等。这些备用方案，虽然可能一年都

用不上一次，但是公关绝对是一只小蚁能决千里之堤的行当，决不允许你有任何

闪失。严格按照集团公司视觉识别系统的规定，统一设计、印刷、包装。

2、公关活动的操作流程

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3、媒介公关活动分类及特点

媒介公关活动是以服务为宗旨，以宣传为目的，以引起社会关注和赢得政府好感为前提，提升企业形象的效果宣传、直接促进市场销售的活动。企业大型活动主要是作为综合宣传的线索来运用和开展的，一般情况应以此类活动的前后期预告、报道宣传为主，在其中贯穿产品的功能、效果、价格宣传。

城市活动与农村活动不同要求：时间、地点要求。城市应选择人群较为集中的公共场所，时间应选择人群较为集中的场所。城市应根据市场的发展阶段，选择具有思想性

的各领域的社会性活动为由头，以引起公众媒介关注为目的，农村应根据市场的发展阶段，选择具有普遍心理为活动由头，以吸引农民参与为目的。

媒介的选择：城市因其地域性在媒介上占有的有时，报媒、电视、广播应有尽有，加上宣传，终端等炒作。因农村也存在着个体差异，无广播地区可选择宣传车巡回广播、海报张贴等手段预告活动的开展。

活动形式的选择。城市应偏重于会议、文艺、体育、媒介、公益性活动，农村应偏重于咨询服务类、文艺类、促销类，小型的具有地方特点活动既适合农村的地域性，较受农民欢迎。

从形式上分为七类：咨询类，会议类，文艺类，体育类，捐赠类，媒介类，其他类。（一）咨询类活动

是指以组织大型咨询服务为形式，以通过活动本身的宣传和活动过程的宣传来反映公司的特点和优势。咨询类活动具有参与性、权威性、服务性、多样性等特点。

1）咨询活动具体操作中执行的要点：宣传中心在前期预告；咨询活动前要好好做好专家的培训工作；大型户外咨询活动举行前要准备当天所需要的各种物品，

加强活动中的应急措施；活动中期做好新闻媒体、各职能部门领导的接待工作

及时发现活动现场的热点新闻；咨询结束后，要及时配合媒介加强后期报道。

2）案例1：**年 3月15日，xx联合省质量监督局、手机厂家、杭州各媒体在武林广场开展了一场大型的手机咨询服务专场，给消费者包括售后服务、手机故

障免费维修、手机功能介绍等多项服务。整个活动杭州电台进行全程直播，各

大报纸、电视媒体对此次活动进行了相关报道，手机厂家的大力助阵让整个咨

询会的阵容更加庞大，消费者可以直接向厂家咨询相关信息，接受专业的指导，

还可以了解最新手机的相关情况，整个咨询会得到了广大消费者的好评，xx也

因此得到良好的口碑。

案例2：**年 10月，xx联合FM91.8（杭州交通经济之声）、**省质量监督局合

办了为期15天的现场客户咨询的节目，时间为上午9点—10点一个小时。xx

派资深售后人员到电台，通过广播与听众进行现场、深入的交流，谈论了常见

手机故障问题的处理办法，并现场回复听众的问题。这个活动不仅切实解决了

部分消费者在手机日常使用时出现的问题，也与电台建立了良好的合作关系。（二）会议类活动是指以组织各种会议的形式，通过活动本身的宣传和活动与人群的口碑