劝慰与调解

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７. ２ 调 解
（２）有时矛盾双方 （或负有主要责任的一方）对自己的所作所为已 有所悔悟，就是磨 不开面子，这时如何处理？分析下面示例，找出调节 的要点。
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７ຫໍສະໝຸດ Baidu １ 劝慰
（３）一位搞了十几年文字工作的人，一直在一张既是饭桌又是书桌的 折叠圆桌上写作。朋友来看他，他诉苦说，他的作品都带有油盐酱醋味 。朋友安慰他道：“世界文学史上许多伟大的作品，都不是在宽大的书 桌上诞生的。”
（４）有位华侨老太太回祖国大陆旅游，黄山是她的最后一站。可是下 山时她不小心，自己最喜欢的一件长裙被大树伸到山路上的枝条刮破了 。老太太感到很晦气，边下山边嘟囔，游兴大减，陪同她的导游人员见 此情景，巧妙地宽慰她说： “这是黄山舍不得您离开，想留您在祖国多 玩几天，您看，黄山对您情谊多深啊！”老太太听罢，化怨为喜，一路 上又有说有笑起来。
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７. １ 劝慰
下面是有关劝慰得当的一些材料，请指出各自的特点。 （１）在尼克松任美国副总统期间，当时的总统艾森豪威尔得了轻微的
中风，痊愈之后有时词不达意，一个意思要想半天才能用语言表述出来 。他很为自己的语言表达赶不上思维速度而苦恼。尼克松安慰他说：“ 作为一个政治家，嘴巴比头脑慢些也许是好事。” （２）《傅雷家书》中，老翻译家傅雷在一封劝慰儿子的信中说：“无 非是少受些物质烦恼，多一些时间献给学问和艺术。理想的世界始终是 理想，无论天南海北，看不上眼的事总是多于看上眼的。但求不妨碍你 的钻研，别的一切也就可以淡然处之。烦闷徒然浪费时间，扰乱心绪， 犯不上！”
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７. ２ 调 解
当有人发生争执或彼此不和睦时，进行必要的调解会消除双方的隔阂， 改善彼此间的关 系。学会做一个善于调解的人，也能使自己成为一个受 欢迎、被信赖的人。
进行劝慰调解的前提，首先是要出于公心，其次要讲究必要的方式方法 和语言技巧，这样才能使调解收到理想的效果。
调解的主要方法有：换位思考法、表扬鼓励法、真情打动法、“退热降 温”法等。
第 ７ 章 劝慰与调解
1 ７. １ 劝慰 2 ７. ２ 调解
７. １ 劝慰
当有人遇到挫折或不幸时，给予恰当的劝慰，能够缓解他人的烦恼和悲 伤。学会做一个 善于劝慰的人，既关心、帮助了他人，同时又能使自己 成为一个受欢迎、被信赖的人，这对 于搞好人际关系、创造和谐的人际 交往氛围有着重要作用。
进行劝慰的主要方法有：分担责任法、反激法、 “请君入瓮”法、对比降 压法、趣解法、说理法、论辩法等。
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７. １ 劝慰
（７）乙的考试成绩不理想，甲劝慰他说：“失败是成功之母……”乙没 等他说完，苦笑 着说：“唉，你这都是老生常谈。”甲说：“‘鱼儿离不开 水’这也是老生常谈，可对鱼儿来 说这却是颠扑不破的真理呀！”乙看了 他一眼，微微地点了点头。
（８）小 Ａ 的妈妈病了，可总是强调工作忙，不去医院。一天，小 Ａ 起床后，两眼无神， 蔫头耷脑。妈妈问：“怎么了？”小 Ａ 说：“我有点 不舒服，好多天了。”妈妈说：“怎么不 去医院看看？”小 Ａ 说：“单位 的工作太忙了。”妈妈说： “不成，工作再忙也得看病呀！” 这时小 Ａ 一改无精打采的样子，高兴地对妈妈说：“您也懂得这个理呀！那好， 咱俩一块去 医院。”
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７. ２ 调 解
（１）下面是一次调解的示例，请加以分析，说说班长运用了怎样的调 解技巧。
教室里甲、乙两同学因为做值日吵了起来，唇枪舌剑，吵得不可开交， 多少人劝也劝不住。这时，班长突然对甲说：“× × × ，老师找你。”
甲随着班长走出教室。快到教师办公室了，班长对甲说：“老师并没找 你，我是想让你们俩别继续吵下去，对不起。吵架的经过我都听到了， 你做组长的工作一向认真负责，今天你要求乙下课马上擦黑板是完全对 的。”停了几秒钟之后，班长接着说： “不过，乙的话你也听到了，他说 他并没想逃避做值日，只是有个数据他好不容易算出来，怕过后忘记了 ，想先抄到作业本上。可你张口就说人家偷懒，要是换了你，你能接受 吗？”甲表示接受班长的意见。又停了一会儿，班长说：“好，作为干部 你要先稳定情绪，怎么样？”得到对方同意之后，班长又进一步说：“一 个男子汉要有度量，我建议你先做出高姿态，回去以后主动去擦黑板， 怎么样？”甲同意了。
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７. １ 劝慰
（５）夫妇二人上街买东西。走进一家小商店的时候，妻子以为很快就 能出来，就没有锁车。可是转眼的工夫车子竟丢了，她十分懊丧。丈夫 说：“这事也赖我，没提醒你随时锁 车。这种事我们单位发生过好几起 ，我本应想到才是。”
（６）某甲的女儿没有考上大学，她埋怨自己的孩子不争气，在单位也 觉得抬不起头来。 某乙去安慰她说：“没考上就没考上吧。我的两个孩 子不是也一个都没考上？他们一个进了 合资工厂，一个当上了饭店服务 员，生活得也挺好。现在正读电大呢，毕业后也能拿国家承 认的大专文 凭。”
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７. ２ 调 解
班长随后找到乙，先肯定他并没有想逃避做值日，然后委婉地指出他不 该 “点火就着”，而应该耐心地说明情况。乙也表示班长的话在理，不 过他说：“× × × （指甲）当个小组长就觉得了不起了，平时指手 画脚，老想命令人，我受不了。”班长首先表示乙对甲的意见有一定的 合理因素，然后又说： “不过，甲这个人的性格你还不知道？他就是 ‘直 筒 子’脾气，方式方法是有点生硬，但是没有一点恶意。”
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７. ２ 调 解
接着又对乙提出要求： “你回去把 黑板擦了，犯不上为这点小事耿耿于 怀。”乙说：“我看见他已经把黑板擦了。”甲说：“那 你就打盆水，用湿 布再擦一遍，表示咱们完成本职工作一丝不苟，怎么样？”过后，班长 分 别找到乙和甲。对乙说： “甲主动把黑板擦了，就有为自己的生硬态 度赔礼道歉的意思。” 又对甲说：“你擦完黑板他又用湿布擦了一遍，这 可不是赌气，这是向你承认错误呢。”一 次乙忘记带圆规了，跟班长借， 班长其实有，成心说： “我也忘带了。”然后对几米外的甲 说：“乙忘记 带圆规了，把你的借给他吧。”就这样，甲乙两个人的疙瘩解开了。