构建和谐医患关系的思考和对策

构建和谐医患关系的思考和对策

医疗卫生事业关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康。构建和谐医患关系，对于更好地保护和增进人民群众健康、构建和谐社会具有重要意义。首先，构建和谐医患关系是加强社会管理，促进和谐发展的重要举措。其次，构建和谐医患关系是深化医药卫生体制改革，促进卫生事业健康发展的迫切需要。着力化解各类医患矛盾纠纷，最大限度减少医疗服务中的不和谐、不稳定因素，能够使医院集中精力深化医药卫生体制改革，不断提高医疗服务水平，更好地适应广大群众的卫生保健需求。第三，构建和谐医患关系是医患双方的共同期盼。妥善化解医患纠纷，形成医患双方相互信任、相互支持、相互尊重、密切配合的良好氛围，不仅有利于从根本上保护人民群众的合法权益，也是维护正常医疗秩序和医务人员合法利益的重要保证。

现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：一是患者对医疗诊疗工作和医学知识缺乏了解，对医疗诊疗的效果期望值过高。二是医疗费用自付比例增高，医疗费用与期望疗效不相符。三是部分医务人员服务态度不好。四是有些医院确实存在因医务人员工作过错，导致损害患者的事情。五是部分媒体的报道有失公允，武断地确定医院存在过错，引起公众对医院信誉的质疑。

构建和谐医患关系需要从以下几个方面做起:一是政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患

关系的基础。当前卫生工作中存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健康需求与该水平医疗服务的供应严重不足之间

的矛盾，集中的表现就是群众看病难、看病贵。而医患关系不和谐，医患矛盾、医患纠纷、甚至医患冲突，是这一矛盾的具体体现。我们要构建和谐的医患关系，就必须加大财政投入，维护医院的公益性质，发挥政府保障群众基本医疗的主导作用。二是加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障。要严格落实首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、术前讨论制度和查对制度等医疗安全核心制度，狠抓医院质量安全管理。要严格遵守医疗卫生法律法规，严格机构、人员、技术、医疗器械的执业资格管理，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制和血液管理，确保医疗质量和医疗安全。对医疗过程中易引发医疗纠纷的部门、人员、时间和行为，要制定重点关注措施，建立医疗质量安全事件报告制度，发现病人及家属对医疗服务存在异议，或医疗工作存在某些缺陷以及某些特殊情况有可能演变成医疗争议的，医护人员要立即发出预警，确定处理意见，及时进行沟通，赢得理解和信任，在最短的时间内清除风险，化解矛盾。三是患者的理解和包容是构建和谐医患关系的关键。医患关系和谐与否，涉及医患双方，单靠医护人员的努

力是不够的，这就需要患者能够全面正确地理解医生这一职业。只有社会对医护职业的艰辛、繁重和高风险性给予充分理解，只有医患之间相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正实现和谐的医患关系。四是加强与媒体的沟通，正确引导舆论是构建和谐医患关系的平台。要及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。对于媒体揭露医疗卫生工作中存在的问题，要坚持不护短、不遮丑，坚持正确对待、举一反三，积极主动地采取改进措施。