以优秀企业文化打造高绩效团队

作 效 率 。 讲 服 务 。 线 职工 作 为 供 电企 业 为 客 户 服 务 五 一
的 主 要 实 践 者 ， 务 应 是 多 方 面 、 方 位 的 ， 通 过 优 服 全 要
讲 比 赛 ， 提 高 了 职 Ｔ 的 营 销 理 论 知 识 和 实 际 操 作 技 能
水平 。
质 的 服 务 来 提 高 客 户 的 满 意 度 。 讲 形 象 。 民 服 务 是 六 为
连 接 供 电 企 业 和 客 户 的 桥 梁 和 纽 带 ，一 言 一 行 代 表 着
３２ ．
优 化 职 工 队 伍 ， 升 刚 队 合 力 提
ｘ－ ｇ － ， ＃合 形 势 要 求 、 业 绩 较 差 的 职 ＿ 及 时 进 行 调 Ｊ ￣ Ｔ
企 业 的 形 象 ， 时 刻 注 意 自 己 的 行 为 ， 提 升 企 业 形 象 要 为 而努力 。 ２ 通 过 职 业 生 涯 设 计 。 建 职 工 发 展 平 台 搭
业 文 化 融 入 到 高 绩 效 的 管 理 Ⅲ 队 建 设 中 ， 打 造 了 一 支
２１ 鼓 励 参 加 继 续 教 育 ． 高 职 ＿ 素 质 ． 提 Ｔ 业 文 化 的接 受 者 和 传 播 者 ，其 素 质 的 高 低 对 企 业 文 化
高 效 运 作 的 企 业 团 队 ， 为 企 业 持 续 稳 定 健 康 发 展 打 下
］ 的 岗 位 适 应 能 力 。 鼓 励 职 丁结 合 自身 的 工 作 实 践 多 二
分 析 、 总 结 归 纳 ， 炼 一 些 有 借 鉴 价 值 的 经 验 ， 行 多 提 一 进 推 广 交 流 。 过 学 习 和 锻 炼 ， 高 了 职 ＿ 的 市 场 分 析 能 通 提 Ｔ ＝ 力 、 业 能力 和学 习能力 。 专 ２３ 完 善 考 核 机 制 ， 全 职 Ｔ 奖 励 制 度 ＿ 健
来 ． 局 已 举 办 ４期 各 种 培 训 班 ， 过 多 种 形 式 、 渠 该 通 多 道 的业 务 培 训 ， 高 了职 Ｔ 的 业 务 技 能 素 质 ， 强 了 职 提 增
建设 ， 力地促 进 了企业快 速发 展 。 有
１ 注 重 企 业 文 化 建 设 。 立 岗 位 责 任 长 效 管 理 机 制 建 １１ 增 强 责 任 意 识 ， 范 Ｔ 作 流 程 ． 规 从 建 立 岗 位 责 任 长 效 管 理 机 制 人 手 ， 逐 步 提 高 职 工 服 务 水 平 和 营 销 技 能 ，增 强 职 工 的 责 任 感 和 对 企 业
建 设具 有重要 的影 响。 局一 方面抓 好学 历继续 教育 ． 该 鼓 励 职 工 参 加 学 历 教 育 ， 升 了 学 历 层 次 。目前 该 局 的 提
职＿有 ３ Ｔ ０人 具 有 大 专 以 上 文 化 水 平 。 一 方 面 加 强 计 另 算 机 技 能 和 本 岗 位 的 业 务 知 识 学 习 ，提 高 了 １ 作 层 次 二
《 村 电Ｌ｝００年第 ８ 农 Ｅ ２１ 期
栏 目主持 张 生跃
饕鞫 萄 ． 糖 赣
（ ５ １０ 黑龙江省 鹤 岗市郊农 电局 柴添柱 张春 艳 １４０ ）
企 业 文 化 是 现 代 企 业 管 理 的 基 础 ．是 企 业 可 持 续 发 展 的 基 本 驱 动 力 。 企 业 兴 衰 成 败 的 关 键 在 于 是 否 能 激 励 职 Ｔ ． 立 起 一 支 高 绩 效 的 企 业 团 队 。 持 以 人 为 建 坚 ２２ ． 开 展 业 务 培 训 ， 高 职 ｒ 务 技 能 提 ： 服 每年制定 职 １培训计 划 ， 学 习 内容 、 间 作出具 ： 就 时 体 安 排 。 洲形 式 多 种 多 样 ， Ｔ 作 研 讨 、 验 交 流 、 培 如 经 邀
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开展 “ 讲 ” 育 ， 升企业 形象 六 教 提 讲 学 习 。 于农 电 岗 位 有 着 特 殊 的 要 求 ， 线 职 由 一
工 唯 有 加 强 学 习 ， 力 提 高 自 身 素 质 。 正 成 为 知 识 型 努 真 职 工 ， 能适 应 新 时 期 的 要 求 ， 能 胜 任 本 职 Ｔ 作 。 二 才 才 讲 责 任 。 责 任 决 定 一 个 人 的 工 作 态 度 、 作 热 情 ， 责 Ｔ 有 任 感 ， 会 去 钻 研 、 提 高 、 努 力 ， 会 对 丁 作 尽 心 尽 就 去 去 就 职 。 讲 纪 律 。 表 员 、 力 维 修 员 、 电 员 等 直 接 面 对 ｉ 抄 电 售 着 客 户 ， 一 言 一 行 都 要 符 合 供 电企 业 的 相 关 规 定 ， 其 做 到 不 损 害 企 业 的 形 象 和 利 益 。 讲 效 率 。 自 己 服 务 区 四 对 域 的 客 户 认 真 调 查 、 析 ， 理 分 配 工 作 时 间 。 高 Ｉ 分 合 提
会 干事 、 干事 的为其 创造 晋升平 台 ， 拔 重用 。 能 提
析 汇 总 到 位 。 时 ， 职 工 走 访 前 、 行 中 、 访 后 的 Ｔ 同 对 执 走
３ 开 展 多 种 形 式 活 动 ， 强 职 工 队 伍 凝 聚 力 增
作 流程 和工作要 点都进 行 了明确 的规定 。
本 的 和 谐 文 化 理 念 是 建 设 高 绩 效 企 业 团 队 ，决 定 企 业
兴 衰 成 败 关 键 之 所 在 。 黑 龙 江 省 鹤 岗 市 郊 农 电 局 这 些 年 来 ， 分 注 重 建 设 和 谐 企 业 文 化 ， 过 优 秀 企 业 文 化 十 通
请 专 家 上 课 辅 导 、 加 社 会 组 织 的 函 授 培 训 等 。 两 年 百度文库参 近
１２ ．
一
３ １ 创 建 职 Ｔ 之 家 ， 富 职 Ｔ 文 娱 生 活 ． 丰
投 资 兴 建 有 职 Ｔ 之 家 、 览 室 、 书 室 、 训 学 习 阅 图 培 场地 、 身 房 、 乐活动 室等设 施 ， 配有 电教设 备 、 健 娱 并 多 媒 体 视 频 等 现 代 教 学 丁 具 ， 丰 富 了 职 １ 的 业 余 文 化 生 二 活 ， 便 了 职 Ｔ 的 学 习 。 重 培 育 和 增 强 职 ＿ 的 团 队 合 方 注 Ｔ 作 精 神 和 凝 聚 力 ， 职 Ｔ 为 方 阵 ， 队 参 加 各 类 文 体 活 以 组 动 ， 职 工 运 动 会 、 春 联 欢 会 等 。 展 读 书 、 讲 座 活 如 新 开 听 动 ， 阔 职 １ 的视 野 。 年 组 织 职 工 参 加 “ 一 本 书 、 开 ： 每 读 看 几 部 好 片 、 一 场 讲 座 、 加 一 次 比赛 ” 动 ， 开 读 书 听 参 活 召 座 谈 会 ， 交 流 读 书 体 会 ， 增 进 了 职 Ｔ 之 间 的 感 情 和 友 谊 。 通 过 参 加 理 论 培 训 、 文 比赛 、两 个 至 上 ” 岗 演 论 “ 在
到 位 、 绩 指 标 完 成 到 位 、 销 结 合 联 系 到 位 、 度 分 业 专 月
根 据 职 Ｔ不 同 的 岗 位 设 置 要 求 ， 确 岗位 责 任 ， 明 建
立 完 善 的 考 核 奖 励 制 度 ， 客 观 、公 正 地 评 价 职 『 的 业 Ｉ 二 绩 、 力 和 水 平 。 考 核 制 度 体 现 了 “ 优 罚 劣 、 勤 罚 能 奖 奖 懒 ” 原 则 ， 行 职 Ｔ 星 级 评 定 、 级 制 度 ， 优 秀 的 职 的 推 晋 对 ‘ 实 行 精 神 奖 励 和 物 质 奖 励 。对 有 真 才 实 学 ， 干 事 、 想
电 力 营 销 人员 、 产 人 员 ， 一 个 农 电 职 工 都 是 企 生 每
整 和 培 训 ， 升 职 Ｔ 队 伍 素 质 的 整 体 水 平 。 着 行 业 改 提 随 革 的不 断 深 入 ， Ｔ 的 地 位 和 作 用 将 越 来 越 受 重 视 。 职 鹤 岗农 电局在全 面贯 彻“ 客户创 造价值 ， 职工创 造机 为 为 会 ． 社 会创 造效 益 ” 经 营理 念 的 同时 ， 优 秀 的企 为 的 将
客 户 和 福 利 院孤 寡 老 人 、残 疾 儿 童 。 同 时 还 与 部 队 联 谊 ， 进 供 电企 业 和 部 队 的 友 谊 。 过 参 加 各 种 社 会 活 增 通
动 ， 一 步 增 强 了 农 电 职 Ｔ 的 社 会 责 任 感 ， 升 了 团 队 进 提 合 力 。 ２ １— ５ Ｉ 收稿 ０００一 １
的 归 属 感 ， 升 职 Ｔ 为 企 业 争 光 的 荣 誉 感 ， 育 和 塑 造 提 培
“ 业 在 我 心 中 ， 和 企 业 兴 衰 与 共 ” 企 业 精 神 。 局 企 我 的 该 还 提 出 了 “ 超 越 自我 、 越 客 户 期 望 为 荣 ” “ 个 到 以 超 的 八 位 ” 工作要求 ， 政 策宣传 解释 到位 、 销 服务 到位 、 的 即 营 职 ＿ 内 部 管 理 到 位 、 场 信 息 反 馈 到 位 、 户 关 系 营 销 丁 市 客
和 水 平 。 时 ． 断 加 强 政 治 理 论 学 习 和 法 律 法 规 知 识 同 不 学 习 ． 一 步 提 高 了 职 Ｔ思 想 素 质 和 法 制 意 识 。 进
了 良好 的 基 础 。 极 参 加 社 会 活 动 ， 一 步 增 强 社 会 责 积 进 任 感 。 每 年 组 织 职 Ｔ 义 务 献 ｍ ， 望 、 助 生 活 困 难 的 看 帮