乐峰网电子商务交易信用控制模式

企业信用管理

课程论文

乐峰网电子商务交易信用控制模式

年级专业：2008级电子商务

姓名学号：朱洪云24080921

指导教师：王希庆副教授

2011年1月3日

内容提要：自中国电子商务出现以来，其发展是越来越快，竞争也越来越激烈。

而信用问题却一直是阻碍我国电子商务发展的重要因素，所以对信用问题的研究对每个网站都是至关重要的。本文主要从乐峰网的信用控制模式、信用控制模式存在的问题以及对乐峰网信用控制存在的问题的建议等几个方面对乐峰进行了研究。

关键字：乐峰网 B2C 信用模式

目录

引言 (1)

1．关于乐峰网................................................................................... 错误！未定义书签。

1.1乐峰网简介........................................................................... 错误！未定义书签。

1.2乐峰网交易模式 (2)

2．乐峰网的信用控制模式 (3)

2.1完善信用控制模式的重要性 (3)

2.2乐峰网的信用控制模式 (3)

2.2.1实名认证 (3)

2.2.2 15天退换货保障 (4)

2.2.3 第三方支付平台 (4)

2.2.4货到付款的支付方式 (5)

2.2.5投诉申告机制 (5)

3．乐峰网电子商务交易信用控制模式存在的问题 (5)

3.1乐峰网自身的信用问题 (5)

3.2对消费者信用控制的问题 (5)

4．对乐峰网信用控制存在的问题的建议 (5)

4.1加入网上交易保障中心 (5)

4.2建立及时且功能强大的网络及时反馈系统 (6)

4.3加强对货到付款和信用卡支付方式的监控管理 (6)

结论 (6)

参考文献 (6)

引言

自中国电子商务出现以来，其发展是越来越快，竞争也越来越激烈。而信用问题却一直是阻碍我国电子商务发展的重要因素，所以对信用问题的研究对每个网站都是至关重要的。本文主要是针对乐峰的交易信用问题进行了分析。

1.关于乐峰网

1.1乐蜂网简介

乐蜂网（）是由著名节目主持人李静女士创办的“东方风行”集团旗下公司运营的时尚电子商务类互动网站。同中国第一档演播室大型时尚节目《美丽俏佳人》、时尚健康生活节目《我爱每一天》、娱乐脱口秀栏目《超级访问》等数档节目同属李静女士一手打造的品牌。

LAFASO的由来，即是Lady Fashion Solution这三个英文字母各取前两个字母组合而成；而中文网名“乐蜂”，除了与LAFASO发音近似之外，也来自于“快乐的小蜜蜂”这个概念，提倡的是一种欢乐的、积极向上的时尚生活态度。

乐蜂网是中国第一个拥有专家明星进驻，以提供“女性时尚解决方案”为主要服务的互联网站。在乐蜂网上，消费者可以通过网站提供的专家群，以及引领时尚趋势潮流的达人们，获得各类的流行信息、时尚情报、生活品味以及化妆品。乐蜂网有上万种产品，包括“静家族”当家品牌Jplus精油、国际品牌的化妆品、自然健康的有机保健食品、别致美丽的服装鞋帽饰品等。

1.2乐峰网交易模式

乐峰网采用的是B2C的电子商务交易模式，即由企业通过乐峰网站直接向个人消费者提供产品和服务。B2C网站在中国已经很常见了，因为其技术在现在已经非常成熟了，基本上是没有技术门槛的。但乐峰网又与传统的B2C交易模式很较大的区别，它创造了一种新的商业模式——传媒娱乐+电子商务。这种新的模式主要是以电视节目作为营销载体，并通过网站将人气实现变现。乐峰网就是针对电视节目《美丽俏佳人》的“女性美容”主题而被创立的女性化妆品的商城，借着节目的高人气，现在乐峰网在网购中已变得很火了。虽然成立才短短一年多时间，乐峰网在2009年被评为了中国B2C电子商务网站“百佳品牌购物网站”之一。

下面是基本的B2C的购物流程图：

在乐峰网上得购物流程分为8个阶段：

①挑选商品② 放入购物车③ 用户登陆、注册④ 进入结算中心⑤ 填写收货人信息⑥ 选择送货方式⑦ 选择支付方式⑧ 订单确认.

2．乐峰网的信用控制模式

2.1完善信用控制模式的重要性

与实体店购物不同，在网上购物不能直接接触商品、对商品信息掌握不足、不能及时拿到商品以及对交易双方的不了解，这些都加大了从事商务活动各方对履约能力信任预期的降低 ,也为各方提供了可能发生违约的客观环境和条件、与传统商务相比 ,电子商务在客观上加大了交易各方的风险 ,特别是信用风险。在我国信用问题一直是阻碍电子商务发展的重要因素，信用在电子商务发展中的地位也是极其重要的：首先，信用是电子商务运行的基石；再者，信用是电子商务的一种重要资源；然后，信用是电子商务盈利的有力保证；最后，信用是电子商务达到规模经济的捷径。因此，建立完善的信用控制模式是每个电子商务网站的重要内容。

2.2乐峰网的信用控制模式

乐峰网是B2C的电子商务交易模式，其信用控制主要是体现在其对消费者的信用管理体制方面，主要体现在以下四个方面：用户注册的实名认证制、严密的规章制度体系、信用评价体系、易付通服务。

2.2.1实名认证

为了使网上交易能更顺利的进行，也为了使乐峰网的利益能够得到保障，在乐峰网上消费的用户在注册时需填写自己的真实姓名、正确的收货地址、邮政编码和本人的手机号码。在乐峰网上注册有两种方式：电子邮箱注册和手机号码注册。这两种方式都要求用户进行实名认证。而对于乐峰网，为了保障消费者的合法权益，使消费者更加信赖自己，乐峰网在其每一个页面的最下方都有链接由工

商行政管理机关颁发的“经营性网备案信息”和网站网信认证证书。