寻找顾客和接近顾客的方法
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张维勇,男,1969年生,硕士。 参赛项目 研发节水型产品,并给客户提供全方位的 节水方案。 史玉柱:你核心团队几个人?张维勇:四 个。 史玉柱:谁负责营销?张维勇:主要 由我负责。 史玉柱:简述一下你的营销方 案。张维勇:直接面对终端。 史玉柱:也 就是拎着包一家一家跑?张维勇:是。
2003年,我曾做过经销的路子,但效果不理 想,人们不了解这个产品,不可能来买。后 来,发现直接到终端去,效果非常好。 史玉柱:本来很高档的产品,拎着包跑,人 家觉得这是乡镇企业又来推销东西了。张维 勇:但我们跑的不一样。直接拿宣传册去推 销,一般被拒之门外。我们是先了解潜在客 户的用水及消费情况。然后对比安装我们产 品后的情况,给他省算钱的帐。
地毯式访问法 现场观察法 委托助手法 连锁介绍法 亲友中介法 中心开花法 资料查阅法 团体活动咨询法 其他
在此仅限于探讨推销人员 自身能力和职责范围内的 开发新顾客的策略和方法
1、地毯式访问法
又叫挨家兜售法 理论根据是“平均法则”,即假定潜在顾客的数 量与被访问人数成正比例关系。 该方法最适宜于推销人人必需的消费品或服务。 优点:新品上市时可结合市场调查一起进行; 锻炼推销新手,积累工作经验。 缺点:存在较大盲目性,有如大海捞针; 一般人都不欢迎不速之客(陌生人易引 起恐惧心理)。
六步骤准客户开拓法
5、准确锁定。 询问客户他最熟悉的是哪位,将之调整至 名单的首位,确认其成为准客户。 引导思考:这种情况下你会对客户说? 话术提示:“看起来您对他真的很了解 啊!”
六步骤准客户开拓法
6、重复以上步骤。 引导思考:你会用到哪些话术来开始下一轮的 转介绍? 话术提示: “太好了,您这么了解他,那请您再设身处地, 从他的角度考虑一下:如果您是他,在这(城 镇或城市名)您会比较容易和哪种类型的人相 熟呢? “好极了,既然您这么了解他,如果您是他, 您会想到谁?”
4、连锁介绍法
推销员通过现有顾客介绍新顾客的方法,即由顾客A介绍B给
推销员,当B成为顾客后,B又介绍C,……一个又一个地介 绍下去,犹如化学的连锁反应。
“社交圈二百五法则”:由世界推销大王乔· 吉拉德发现提出
的,即一个人一生当中有经常往来的人数平均大约是250人。 现代社会中,人与人之间有着普遍的交往联系,顾客的消费 需求和购买动机常常通过社会联系互相影响。同一个社交圈 内的人可能具有某种共同的消费需求,这本身就是一个潜在 的购买者群体。
二、顾客资格鉴定
顾客 = 购买力 + 购买决策权+购买需求
(Man) (Money) (Authority)
识别真正的 决策者, 提高推销的 效率
(Need)
现有支付能力 潜在支付能力
识别顾客需求 发掘顾客未认 识到的需求 创造需要
M(有) A(有) N(大) m (无) a (无) n (无) 其中: · M+A+N:是有望客户,理想的销售对象。 · M+A+n: 可以接触,配上熟练的销售技术,有成功的希望。 · M+a+N: 可以接触,并设法找到具有A之人(有决定权的人) · m+A+N: 可以接触,需调查其业务状况、信用条件等给予融资。 · m+a+N: 可以接触,应长期观察、培养,使之具备另一条件。 · m+A+n: 可以接触,应长期观察、培养,使之具备另一条件。 · M+a+n: 可以接触,应长期观察、培养,使之具备另一条件。 · m+a+n: 非客户,停止接触。
7、资料查阅法
通过查阅各种现有情报资料,据此寻找新顾客 的方法。
可供查阅的资料:
政府报告和统计资料 各种年鉴、工商企业名录、商标公告 各种专业团体的会员名册 各种信息快报杂志 电话簿等
8、团体活动咨询法(会议查找法)
通过参加各种社会交际活动,广交各界朋友,建 立广泛的社会关系网络,从而源源不断地寻找到 新顾客。 具体方法:
Biblioteka Baidu
问题3:你如何找工作
1你想找什么样的工作? 2你如何找?
什么是约见顾客?
什么是约见? 与顾客相约见面,推销人员事先征得顾 客同意接见的行动过程。
为什么要约见顾客?
1、有助于推销人员成功地接近顾客 2、有助于推销人员顺利开展推销面谈 3、有助于推销人员利用时间,提高推销效 率
2、个人观察法
又叫现场观察法。推销员根据自己对周围 生活环境的直接观察和判断,来寻找潜在 顾客。 其应用完全取决于推销员的职业敏感。 此法简便、易行、可靠。
上联:闻香识女人 下联:看鞋辨男人
美国一个成就卓著的汽车推销员,整天开着一辆 新汽车在住宅区街道上转来转去,寻找旧汽车。 当他发现一辆旧汽.车时,就通过电话和该汽车的 主人交谈,并把这辆旧汽车的主人看作一位准顾 客。 美国一位人寿保险代理很善于察言观色,有一 次,他与其他推销员在一起进午餐,旁边有一位 老人滔滔不绝地谈论他的孙子,十分得意。这位 人寿保险代理认为这位老人很可能为其孙子购买 人寿保险单,从而把他列入准顾客名单。
六步骤准客户开拓法
3、资料收集。 向客户询问有关被介绍的准客户的一些资 料,诸如姓名、年龄、居住地、公司地址、 电话、职位、公司组织架构、教育背景、 未来计划、配偶及子女的姓名,未来预期 收入和目前的收入状况等。
六步骤准客户开拓法
4、询问是否还有其他人选? 向客户提出此问题,可以帮助你获得尽可 能多的转介绍名单。 引导思考:这种情况下,你会用到哪些话 术?
六步骤准客户开拓法
1获得客户认同 回顾曾为客户(转介绍人)所做的工作,并征 询客户的意见。 引导思考:这种情况下,你会用到哪些话术? 话术提示: “现在您已经了解了我的工作性质,请告诉我 您对我工作的真实感受。”
六步骤准客户开拓法
2提供姓名或范围。 谈及一个你认为客户肯定知道的名字,然 后提出有利于进一步了解这个人的问题。 引导思考:这种情况下,你会用到哪些话 术?
底图以明显图标及字体展示
百度 贵乎稀有:4万平方米的范围内只有一个
鼠标滑过时弹出信息气泡,链接到网站
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产品二:地图标注
输入关键词并查询,可设四个关键词
网易
搜索结果排名靠前并推广
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寻找顾客和接近顾客
推销程序 寻找顾客的方法 顾客资格鉴定 接近顾客的方法 推销面谈的方法
推销程序
成交
异议 处理 面谈 接近 约见 寻找 顾客 资格 鉴定
“顾客”分类
潜 在 顾 客
顾 客
经 常 顾 客
流失
又叫:准顾客 可能顾客
又叫忠实顾客
一、寻找新顾客的方法(新顾客开发)
5、亲友中介法
利用自己的亲友协助,从他们的社交圈里为自己 介绍推荐新顾客。 研究表明,由亲友及其他熟悉的人向潜在顾客推 销产品,影响力高达80%。向由现有顾客推荐的新 顾客推销比向没有人推荐的新顾客推销,成交率 要高3-5倍。 备忘录: 即使是亲友,即使成交不用付给报酬,但请记 住,每次成交后向曾帮助过你的人表示感谢是必 需的。
问题1:钢材市场如何找客户?
我是做钢材的,入行有1年了,做了一年 钢材我最大的感受是钢材现在越来越不好 做,市场持续疲软,同行相互压价,现在 已经形成"倒买倒卖",同行之间相互倒 货,赚取差价,希望大家给点意见,如何 去开发新客户谢谢大家
问题2:外贸新手如何做?
我是衡水安平的 ,如何做丝网贸易,发掘 国外市场客户?
请谁介绍呢?
1、请你目前的客户向你介绍新客户 2、请不满意的客户介绍 3、请新客户推荐 4、请那些拒买你产品的客户介绍 5、请你的竞争对手介绍 6、请同事介绍 7、请你的销售商、供应商介绍 8、请陌生人介绍
使用连锁介绍法注意事项 ①取得现有客户信任。 ②具体明白介绍人情况 ③要评估新客户。 对现有客户的未来客户,推销员应进行详细 的评估和必要的销售准备,应尽可能多地从现有 客户处了解新客户的情况。 ④感谢现有客户。
参加有关展览会、新产品表演会、信息交流会、订货
会等。 通过市场服务机构或咨询机构来获取信息。
9、广告找寻法
基本步骤是: (1)向目标顾客群发送广告; (2)吸引顾客上门展开业务活动或者接受反 馈。 广告寻找法的优点是: 1、传播信息速度快、 覆盖面广、重复性好; 2、相对普遍寻找法 更加省时省力; 其缺点是需要支付广告费用、 针对性和及时反馈性不强。
思考:客户为什么不愿意给你介绍呢?
答案: 客户担心 会引起亲友朋友的不必要困扰
这又是为什 么呢?
乔吉拉德
乔吉拉得(Joe Giard)是世界上汽车销售 最多的一位超级销售员,他平均每天要销 售五辆汽车,他是怎么做到的呢?他使用 了一种连锁介绍法:只要任何人介绍客户 向他买车,成交后,他会付给每个介绍人 25美元,25美元在当时虽不是一笔庞大的 金额,但也足够吸引一些人,举手之劳即 能赚到25美元。
约见顾客前需要做那些准备?
1、个人顾客的资料准备 2、组织顾客的资料准备 (名称、经营状况、经营范围、购买状况)
约见顾客前需要做那些准备?
3、拟定推销方案 ①设定访问对象、见面时间和地点。 哪个部门、什么级别;可供选择的若干时 间组合;办公室、家里、饭局、宾馆。 ②选择接近的方式。 当面洽谈、电话推销;产品解说、一般性 回访;等等。
赠送三级域名,例如:http://xueda.chain.mapbar.com/
产品三:连锁地图
按名称、地址、介绍等进行查询
可下载代码并将其嵌入网站
查询结果
查看单点
顺序可调 以该点为中心查找周边
本地搜索、公交查询、驾车导航
以该点为中心查找公交、驾车 连锁地图
CIO
CIO,即“信息主管”,亦即“信息工作 的第一把手”。他的责任是从战略高度考 虑信息系统的规划和实施,掌握发展前景, 并在组织内具有整体协调的能力和权力。
(特例:主动出击短信收集法 )
10、同行资源渗透法
跟着同行找客户,有同行的地方和同行 竞争,争取客户。
11、互联网开拓法
1搜索引擎法 2专业行业网站 3政府网站 4黄金地标
产品一:黄金地标
输入关键词并查询,可设四个关键词
网易
263
搜索结果排名靠前并推广
嵌入后的效果 阿里巴巴
三千家联盟网站同步推广
3、委托助手法(猎犬”法)
猎人打猎时常常要借助于猎犬,推销人员在市场中“猎取” 新顾客也需要借助有关人士的帮助。推销人员可以在企业外 部选聘一批与推销品关系密切的兼职人员协助自己搜集情报, 提供新顾客线索,或帮助推销员进行推销活动。这些接受雇 佣或被委托寻找顾客的人士被称为“推销助手”或“猎犬”。 这种方法可以节约推销人员的有限时间,使他们能把精力花 在重点推销对象和有效推销工作上; 某些助手甚至可以利用职业的关系,以第三者的公正形象出 现,说服能力可能更强有力,比推销员本人更易拉到大批新 顾客。
6、“中心开花”法(权威介绍法)
是对“二百五”法则涵义的进一步推广。指推销人员在 某一特定的推销范围里发展一些具有影响力的中心人物 或组织来消费自己的推销品,然后再通过他们的影响把 该范围内的其他个人或组织变为自己的新顾客。
一般来说,中心人物或组织常常是消费者领袖,诸如政 界要人、企业界名人、文体界巨星、知名学者、名牌大 学、星级酒店、知名企业等。他们的购买与消费行为, 能在其崇拜者心目中形成示范作用和先导作用,从而引 发甚至左右崇拜者购买与消费行为,这就是心理学中的 “光晕效应”。
乔吉拉德
哪些人能当介绍人呢?当然每一个都能当 介绍人,可是有些人的职位,更容易介绍 大量的客户,乔吉拉得指出银行的贷款员、 汽车厂的修理人员、处理汽车赔损的保险 公司职员,这些人几乎天天都能接触到有 意购买新车的客户。
乔吉拉德
如何有效的使用转介绍法呢? 乔吉拉得说:“我一定要严格规定自己‘一 定要守信’、‘一定要迅速付钱’。 假如:例如当买车的客人忘了提到介绍人 时,只要有人提及‘我介绍约翰向您买了 部新车,怎么还没收到介绍费呢?’ 假如有些人认为收了钱心里会觉得不舒服, 你会怎么办呢?