酒店客衣收发员工作程序及标准

酒店客衣收发员工作程序及标准
1、随时接听电话，并记录电话内容，认真听懂客人讲话，不懂之处要礼貌地
询问，重复客人讲话内容，礼貌地提醒客人将洗衣袋放在房间，待客人挂断电话后，再放下电话，把客衣服务内容记录在《每日客人洗衣来电记录本》，包括房间号，来电话者（是客人还是楼层服务员或服务中心），何处
收取客衣（房间或是服务中心）。

2、上楼层收洗衣时，要有良好的仪表仪容，备有记事本、笔及洗衣单，客衣
收取记录，取衣车。

3、迅速乘工作电梯去楼层，先取VIP客衣及快件客衣。

4、到客人房间收集衣物，首先应核对记录的房号，然后有礼貌地敲门或按门
铃，同时用中、英语口报“洗衣服务”。

5、若房间挂有“DND”牌或上重锁时，需通知办公室或服务中心与客人联系，
经客人同意后方可敲门取客衣。

6、检查核对客衣与洗衣单是否一致，洗衣单上要有客人签字，房号若没有请
客人补齐，核对准确后，将洗衣袋口封好，装进取衣车。

7、仔细检查每件衣物是否有破损、掉扣、褪色等问题，若有问题，应填写“确
认书”交上级过目检查后送到客房。

8、对于检查合格的衣物，在洗衣单存根联上登记其特征（商标、颜色等），
编上号码，并对衣物打号。

9、检查客人在洗衣单特别要求，并通知有关执行人员（水洗员、干洗员、熨
烫员、上级领导）。

10、把打好号的衣物，按干洗、水洗，熨烫分别放进推车内，送往有关组别。

11、计算当天客衣的收入，并送往前台收银处。

12、对每一件洗烫好的衣物仔细检查，若有问题，应送回有关组别处理或上报
上级。

13、小件衣物，如内衣裤、手帕、袜子等，按编号放，放入分检格中，吊挂衣
物按编号顺序逐一排列好。

14、把分检格里的每一份小件衣物，按类折叠好后，核对洗衣单编号，与特点
记录无误后，放进塑料袋包装好，衬衣根据客人洗衣单上要求折叠或吊挂。

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