我国移动图书馆五种主要服务模式的比较研究

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数字技术
微信作为移动图书馆 App 客户端，图书馆只需 要调用接口来实现用户交互，大幅减少用户界 面(UI)的开发量，从而大大节省 App 服务系统 建设总体成本。本质上微信 App 服务是一种全 新的特殊形式的 App 服务模式。 2.7 日常服务成本的比较
如果不考虑人工、服务器折旧、网络租用 等成本，移动网站、App 和微信模式的日常服 务成本几乎为零，短信和彩信服务成本则较高。 图书馆在向读者发送下行短信和彩信时，电信 运营商会按发送数量收取费用。据调查，目前 SMS 短信最低的价格约为 0.01 元 / 条，MMS 彩信最低的价格约为 0.20 元 / 条。 2.8 小结
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数据流量较大，对网络要求更高。 App 和 微 信 只 能 运 行 于 iOS、 Window s
Phone 、Blackbe rry、Android 等系统的智能移 动 终 端 。 艾 媒 咨 询 (iiMe dia Re s e arch)数 据 显 示，截至 2012 年底，我国智能手机用户数达 到 3.8 亿人，约占手机用户总数的 34.5% [5]。
SMS)模式是指图书馆通过手机短信息方式提供 相关信息服务的模式。其用户覆盖广，技术门 槛低，性能稳定，但信息容量小，内容形式单 一，交互性较差。 1.2 彩信服务模式
彩信服务(Multim e dia Me s s aging Se rvice ， 简称 MMS)模式是指图书馆通过电信运营商的 彩信通道方式提供信息服务的模式。其用户覆 盖较广，内容形式丰富，但是用户发送成本较 高，难以用于交互操作。 1.3 网站服务模式
短信的服务多样性较好，除催还通知、预
约通知外，部分图书馆还通过短信提供 OPAC 检索、预约、续借、个人借阅情况查询等。彩 信的服务多样性较差，主要适合信息简报推送。 2.5 读者交互性的比较
移动网站、App 和微信均具有良好的读者 交互性和用户体验(Us e r Expe rie nce )。据调查， App 客户端服务在读者希望的图书馆手机服务 方式中认可率高达 75.95% ，超过读者对手机 短信和网站服务的认可度[6]。但并非所有移动网 站、App 和微信服务的用户体验都好。各种移 动设备运算能力和屏幕大小的差异、移动网站 和 App 的设计和开发水平、网络速度和稳定性 等，对用户体验均具有较大的影响。
短信服务模式采用格式指令，用户交互性 较差。例如读者查询图书，需要按照某一特定 格式发送短信指令到服务系统，如“TS* 关键 词”，服务系统才能识别该指令，并以短信方式 回复相应的结果。彩信受自身技术特点和使用 成本的制约，不便于读者交互操作。 2.6 建设维护成本的比较
短信和彩信服务模式的依托于电信运营商 成熟的 API(Application Program m ing Inte rface ) 接口和开发框架，建设维护成本较低。移动网 站的建设维护成本受建设规模、功能需求和技 术架构等影响较大，可高可低，总体而言高于 短信和彩信服务模式。
网站服务模式是指通过构建手机、平板电 脑等移动设备能够访问的网站来提供移动图书馆 相关信息服务的模式，主要包括 WAP(Wire le s s Application Protocol)网站和移动优化(Mobile optim ize d)的 We b 网站。其功能丰富，交互便 捷，是运用最广泛的服务模式。 1.4 App 服务模式
App 服务是当前移动互联网主流服务方式， 但建设维护成本极高。因为 App 客户端需要使 用大量与操作系统相关的 API，所以需要针对 不同的移动终端操作系统分别进行开发，开发 工作量大。同时，App 客户端需要跟随移动操 作系统的升级进行版本更新，需要持续的经费 投入。最近汇文软件、书生公司、超星公司等 推出通用型的移动图书馆 App 应用，用户通过 在同一个 App 应用中设置自己所属的图书馆来 获取该图书馆对应的移动服务，这是低成本实 现 App 服务的新尝试。另一个解决办法是利用
彩信也是当前手机的标准配置功能。在 GPRS、 CDMA 1X、 3G、 EDGE 等 数 据 网 络 下，彩信功能均能正常使用。
移动网站服务需要手机具有浏览器。传统 键盘适用的 WAP 网站对网络的要求较低，在 当 前 所 有 类 型 的 网 络 下 (GPRS、 3G、 EDGE、 GSM)都能正常使用。而触屏版的 3G 网站由于
汇总以上各方面的比较内容，可以得到总 的比较结果，如表 1 所示。
表 1 五种服务模式比较表 服务 读者 服务 服务 读者 建设维 日常服 模式 覆盖率 多样性 主动性 交互性 护成本 务成本 短信 高 较差 好 较差 低 较高 彩信 较高 差 好 差 低 高 网站 较低 较好 差 较好 较高 低 App 低 好 较好 好 高 低 微信 低 好 较好 好 较低 低
2 五种模式的比较
2.1 系统架构的比较 从移动图书馆服务系统的整体架构看，短
信、彩信、网站、App 和微信都是读者与移动
图书馆服务系统进行信息交互的不同方式，是 整个系统的表现层，类似 MVC 中的视图(Vie w )， 与移动图书馆服务内容和具体业务逻辑无关。 例如“新书通报”服务既可以通过短信服务， 也可以通过彩信、网站、App 和微信服务，如 图 1 所示。
综上所述，短信和彩信服务读者覆盖率较 高，移动网站居中，而 App 和微信偏低。 2.3 服务主动性的比较
服务主动性是指移动图书馆是否能将服务 主动 Push 推送给读者，而不是被动地等着读 者来查阅和使用。
短信和彩信的服务主动性最好。我国各个 图书馆短信服务开展得最早，运用广泛，效果 良好。但普遍对彩信服务不够重视，极少运用。 实际上，彩信每条容量高达 100- 300K，相当 于 5 万 - 15 万个汉字，除基本的文字信息外，还 可以配有丰富的彩色图片、声音、动画、震动 等多媒体内容，在简报和定题服务方面极有优 势。清华大学图书馆的彩信服务就推送了《清华 大 学 学 报 ： 自 然 科 学 版》《J ournal of pow e r s ource s》 等 132 种电子期刊的最新文章信息。
Comparative Study of the Five Major Service Modes of China ’s Mobile Library
JIANG Bo，QIN Yan- mei
Abstract This paper makes a comparative study of the five major service modes，which include SMS， MMS， Web， App Client and WeChat， of Chinese mobile library from the system architecture， reader coverage，service initiative，service diversity，reader interactivity，construction costs，service costs and so on. It turns out that each model has its own advantages and disadvantages. Mobile library should choose the modes selectively for different services，so as to provide better services for its patrons. Keywords SMS；MMS；websites；App；WeChat；mobile library
* 本文系西南政法大学重点项目“图书馆移动信息服务标准规范研究”（项目批准号：2011-XZZD21） 和西南政法大学 资助项目“图书馆流通策略与服务评价研究”（项目批准号：2011-XZQN30） 研究成果之一
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1 五种服务模式
1.1 短信服务模式 短 信 服 务 (Short Me s s age Se rvice ， 简 称
3 移动服务的选择
目前我国图书馆 Web 网站提供的服务大 致 可 分 为 四 类 ： (1 )告 知 类 服 务 ， 包 括 新 闻 通 告、本馆概况、数据库通知、预约通知、催还 通知、新书通报等；(2)事务类服务，包括读者 证激活、读者证挂失、图书预约、图书续借、 个人借阅查询、参考咨询、图书荐购、馆际互 借、文献传递、论文提交等；(3)检索类服务， 包括 OPAC 检索、各种数据库检索、发现系统 检索等；(4)全文类服务，包括电子图书(期刊、 报纸等)全文阅读、视频音频点播、随书光盘 服务等[7- 8]。在这些服务中，读者需求最迫切的移
图 1 移动图书馆系统架构图
2.2 读者覆盖率的比较 影响ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ者覆盖率的主要因素是移动服务对
移动设备和移动网络的要求。当前几乎所有手 机和移动运营商均支持短信功能。据工信部统 计数据显示，2012 年我国移动电话用户为 11 亿户，其中短信业务用户达到 7.6 亿户，渗透 率高达 68.8% ；在高校中，97% 的读者经常使 用手机短信业务[4]。
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我国移动图书馆五种主要服务模式的比较研究 *
江 波，覃燕梅
摘 要 文章从系统架构、读者覆盖率、服务主动性、服务多样性、读者交互性、建设维护成本、 日常服务成本等方面对我国移动图书馆五种主要服务模式，包括短信、彩信、网站、App 客户端和 微信进行比较研究，发现各有优点和缺点。移动图书馆建设需要根据不同服务内容选择运用，取长 补短，相辅相成，才能为读者提供更好的服务。 关键词 短信 彩信 网站 客户端应用 微信 移动图书馆 引用本文格式 江波，覃燕梅. 我国移动图书馆五种主要服务模式的比较研究[J]. 图书馆论坛，2014 （2）：59- 62，89.
0 导言
随着移动网络技术和移动设备技术的进 步，我国移动图书馆发展迅速。据统计，全国 108 家“211 工程”大学图书馆中，67% 提供 移动信息服务，其中 51 家图书馆提供 SMS 短 信息服务，1 家图书馆提供 MMS 彩信服务， 66 家图书馆提供移动网站服务，61 家图书馆
提供 App 客户端服务。南京大学图书馆、西 安交通大学图书馆、国家图书馆、上海图书馆 等 10 多家图书馆在苹果 App Store 中发布自 己 的 移 动 图 书 馆 App 应 用 [1]。 清 华 大 学 图 书 馆、中山大学图书馆等提供微信服务。书生、 超星、汇文、乐致安等商业公司均推出移动图 书馆解决方案[2]。
Ap p (Ap p lic a t io n )指 第 三 方 应 用 程 序 ，需 要 图书馆发布 App 客户端，供读者在移动设备中 安装，而后图书馆通过该 App 提供信息服务。 1.5 微信服务模式
微信是腾讯公司的一款即时通讯工具，通 过网络快速发送语音、视频、图片和文字等。 基于微信构建移动图书馆 App 服务系统，可以 集合短信、彩信、网站的多种优点，同时具有 灵活开放、功能强大、多语种支持、多平台支 持、建设成本低等优点[3]。
App 和微信服务具有一定的主动性，但其 效果受平台技术制约。一般来说，iOS 系统的 APNS (Apple Pus h Notification Se rvice )消息推 送服务机制优于 Android 系统。移动网站服务 的主动性最差。 2.4 服务多样性的比较
移动网站、App 和微信的服务多样性最好， 大多数图书馆 Web 服务内容均可以通过其实 现移动化。特别是 App 的功能十分强大，除可 以提供与短信、彩信、网站等类似的服务内容 外，还可以提供新技术服务，如拍照、语音、 ISBN/ISSN 条码读取、QR 二维码读取、NFC (Ne ar Fie ld Com m unication)服务、LBS(Location Bas e d Se rvice )服务等。