企业物流业务外包
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2
导航
一、业务外包的含义 二、业务外包的原因 三、企业物流外包的主要方式 四、企业物流外包的运作
3
一、业务外包的含义
1、业务外包的定义。
业务外包（Outsorcing），是指企业为取得竞争优势， 将其主要资源和人力投入主营业务上，而将非核心业 务通过契约的方式，转交其他企业的行为。
8
二、业务外包的原因
3、加速企业业务重构，突出主营业务优势。
企业剥离劣势业务，突出优势业务。
4、剥离辅业，摆脱辅营业务的干扰。
【案例】中国国航剥离辅业 强化航空运输主业（见下 页）
9
二、业务外包的原因
5、利用企业外部的资源及其业务优势。
波音公司掌握先进的商用飞机制造技术，而中国飞机 制造企业掌握国内飞机市场，利用各种本土优势构筑 各种非关税壁垒。波音利用外包，进入中国市场。
5
二、业务外包的原因
1、降低和控制成本。
具体企业而言，根据业务类型、作业的地理区域、产 品和材料的重量/价值比率，物流开支一般占销售额的 5%－35%之间。物流成本通常被解释为业务工作中非常 重要的成本之一，仅次于制造过程中的物料费用或批 发、零售产品的成本。 由于物流对企业的成本影响大，企业在物流方面的决 策十分重要。物流能力是自身建立还是外包是企业面 临的最重要的决策之一。
18
导航
一、第三方物流概念，Third Party Logistics ， TPL 二、第三方物流的评价与选择 三、加拿大的第三方物流发展模式 四、美国、欧洲、中国的TPL发展情况
19
一、第三方物流
第三方物流（Third-Party Logistics，3PL，TPL） 的概念源自于管理学中的（out-souring），意指 企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务， 利用外部的资源为企业内部的生产经营服务；将 （Out-souring）引入物流管理领域，就产生了第 三方物流的概念。通俗而言，第三方物流就是物 流行业的外包活动，具体是指企业将自己的物流 活动以合同方式委托给专业物流服务企业，以达 到提升自己核心竞争力的一种物流运作方式。 【思考】第一方、第二方是谁？ 【解读】“第一方”供应方；“第二方”需求方。 第一方和第二方的共同特点是，都是商品的所有 20
15
四、企业物流外包的运作
1、企业物流业务外包容易出现的问题。
（2）内部职工问题。内部职工下岗问题。 （3）社会舆论影响。对于大型企业而言，还要考虑社 会舆论影响。将本地工作岗位转移出去，将影响企业 在本地的声誉。政府、社会会通过各种手段惩罚该企 业。例如，增加税控。 （4）降低客户满意度。企业过于依赖第三方物流服务 商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的 用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来 看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流 活动之间的联系而降低用户满意度。
21
一、第三方物流
2、概念的把握：
（1）TPL建立在现代信息技术的基础之上。信息技术 是发展第三方物流的必要条件。 （2）TPL是合同导向的一系列服务。传统的物流外协 有业务外包的内容，例如捎带运货等，但是，传统外 协多提供临时性的，局部环节的物流服务，不能算作 第三方物流。第三方物流是建立在较为正式的运输外 包合同基础之上，提供比传统外协更为全面的物流服 务。
25
二、第三方物流的评价与选择
企业物流模式主要有自营物流、TPL两种形式。企 业应当通过精确计量、慎重决策自己的物流方案。 这就需要我们客观的评估TPL给企业带来的价值是 否高于企业自营物流。对TPL的评价主要包括以下 步骤：
其一，分析企业自营物流系统； 其二，分析TPL企业； 其三，分析TPL的实施。
导致外包合作失败的主要因素：是计划错误，其次是 沟通不顺利。 无论合作双方多么有诚意，计划制定的多么完美。但 由于市场的变化，以及两家企业管理的相互独立性， 企业之间必然产生各种误解、矛盾。这个时候，沟通 显得尤为重要。
7、明确制定评估标准。
这里的评估标准指的是对供应商是否具备继续享有供 应商资格的各种条件的评估。
我国商务人士的习惯，喜欢事前讲感情，出了事之后 再商议。
4、合理确定合约内容。 5、共同编制作业流程。
业务外包不是说企业可以当甩手老板，什么都不管了。 外包企业应当积极参与承接外包的企业的业务流程设 计。这也是企业控制外包产品、服务质量的必然要求。
17
四、企业物流外包的运作
6、积极理顺沟通渠道。
24
一、第三方物流
4、第三方物流的特点： （1）信息网络化。信息技术是开展TPL的基础， 信息技术促使信息实现共享，促进了物流管理的 科学化，提高了物流服务的效率。 （2）关系合同化。 （3）功能专业化。TPL提供的是专业化的服务， 因此要求所有TPL的从业者都应当具备专业化物流 服务水平。这种专业化包括物流设计、物流操作 过程、物流管理、物流设施的专业化。 （4）服务个性化。
2、全球范围内的业务外包
（1）全球化外包的趋势。 （2）全球业务外包的风险。 汇率变动、法律环境、贸易壁垒（关税壁垒、非关税 壁垒）、贸易人员的素质、战争风险等等。
4
一、业务外包的含义
物流外包（Logistics Outsourcing），即生产或 销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将 其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司 (第三方物流，3PL)动作。 物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、 互利互惠的业务委托和合约执行方式。
22
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、第三方物流
2、概念的把握：
（3）TPL是个性化的物流服务。TPL的服务对象一般较 少，服务期限都是长期性的。因此要求TPL能够提供更 为符合客户业务流程特征的物流服务。 （4）TPL的企业之间是联盟关系，而非简单的商务伙 伴。这是因为，首先，TPL与企业之间充分共享物流信 息，这要求双方必须互信互让，通过合作来寻求共赢。 其次，TPL与企业之间承担着共同的风险。一旦货物遭 受损失，对双方而言都是重大损失。第三，TPL与企业 之间的交易具有长期性、稳定性，一旦形成，企业再 想改变交易对象的成本将是巨大的。这使得双方对对 方的依赖性增强。
一、第三方物流
1、第三方物流的定义：
（1）美国：通过合同的方式确定回报，承担货主企业 全部或一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可 以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务，或者 二者都有的三种类型。无论那种形态，都必须高于过 去供应商所提供之服务。 （2）日本：P93 （3）中国国家标准《物流术语》3.9.第三方物流：独 立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计 或系统运营的物流服务模式。
26
二、第三方物流的评价与选择
1、分析企业自营物流系统。
对企业的自营物流能力分析主要包括以下内容： （1）企业的物流系统的战略地位。
• 例，铁矿石的海运权。力拓必拓、巴西淡水河谷要求中 方购买铁矿石必须使用他们制定的海运船队。
（2）企业对物流控制力的要求。
• A、竞争激烈的产业，企业应当自营物流。通过控制渠道 来提高企业对市场的控制力。 • B、最终产品制造商通常选择自营物流。 • 例：海尔物流。
6
二、业务外包的原因
1、降低和控制成本。
台湾最大几家企业中，除了台塑集团之外，其他多数 都是代工企业。台湾最大的企业鸿海集团，2004年销 售额5421亿新台币。第二名广达2922亿新台币。这些 工厂都是做代工起家的。 【思考】为何国外企业愿意将产品交给这些企业做， 让这些企业赚钱，而不是自己来做，那样不是赚得更 多吗？
13
三、企业物流外包的主要方式
3、与竞争者合作。
“我打不过你，我就与你合作。” 企业与竞争者合作是有多方面的考虑的。通过这种合 作，可以减弱竞争对手之间的敌意，可以集约利用资 源，带来规模效益。【思考：什么是规模效益？】 大公司与竞争者合作的时候，要考虑是否违反《反托 拉斯法》。
4、完全业务外包。
27
二、第三方物流的评价与选择
1、分析企业自营物流系统。
完全外包指的不是企业什么也不干，而是指企业将某 一具体产品的某一相对完整的环节通过签约的方式委 托其他企业经营。
14
四、企业物流外包的运作
1、企业物流业务外包容易出现的问题。
（1）业务监控问题。主要容易出现质量问题。实际运 作中，企业会通过各种手段控制外包风险。例如，经 常去自己的上游、下游企业寻访，要求外包企业具有 一定的资质（取得ISO9000质量认证）。 外包会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增 加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中 有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。
6、分散风险。
通过业务外包，企业可以将风险分散给其他企业。 但是，业务外包本身也带来一定的风险。
10
三、企业物流外包的主要方式
企业拿出哪些业务外包？关键在于：搞清楚哪些 是企业的核心业务，哪些是非核心业务。 企业业务外包的方式如下： 1、临时服务业务。
应防范这类业务可能招来的商业间谍。 【例】美国监狱管理业务外包。
7
二、业务外包的原因
2、集中精力发展核心业务。
任何一家企业掌握的资源是有限的，为了取得竞争优 势地玩儿，企业通常的做法是将非核心业务分离出去， 企业只保留高价值的核心业务。 2000年我国的国有企业通过分离非主营业务等手段， 使得国有企业的利润大增。2007上半年国有及国有控 股企业实现利润7535亿元，而2000 年这一数值仅为 2392亿元。
11
三、企业物流外包的主要方式
2、子公司。
通过成立分公司的方式来实现业务外包。 成立分公司可以带来哪些好处？ 【案例】跨国公司的子公司的优势？
12
三、企业物流外包的主要方式
3、与竞争者合作。
“我打不过你，我就与你合作。” 企业与竞争者合作是有多方面的考虑的。通过这种合 作，可以减弱竞争对手之间的敌意，可以集约利用资 源，带来规模效益。【思考：什么是规模效益？】 大公司与竞争者合作的时候，要考虑是否违反《反托 拉斯法》。 【思考】与竞争者合作要防范对方吗？要防范什么？
23
一、第三方物流
3、第三方物流的内容：
最常见的3PL服务包括设计物流业、EDI(Electronic Data Interchange)电子数据交换能力、报表管理、货 物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、 仓储、咨询、运费支付、运费谈判等。由于第三方物 流业的服务方式一般是与企业签订一定期限的物流服 务合同， 所以有人称第三方物流为“合同契约物流（contract Logistics）”。
第四章
企业物流业务外包
1 企业物流业务外包的概念与方式
2 TPL的内涵
3 TPL的运作特点及FPL
4 企业物流外包及服务承包的形式
1
全章简介
外包（Outsourcing），就是企业为维持组织竞争 核心能力，将组织的非核心业务委托给外部的专 业公司，以降低营运成本，并将资源集中于企业 优势项目，从而提高顾客满意度。 外包协会的一项研究表明，外包协议使企事业节 省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。 公 司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与 技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取 得最大利润回报的活动。外包还有助于中小企业 的快速成长。 中小企业可通过外包方式，获得全球性资源，从 而快速增长。据IDC统计，1998年全球外包服务 方面的开支为990亿美元，全球外包服务市场的复 合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。
小结：企业领导在做出业务外包决策时，要仔细 斟酌，要考虑企业能否通过内部变革来提高员工 的效率，而不是简单的将问题转移出去。
16
四、企业物流外包的运作
2、严格筛选物流供应商。
选择供应商的时候，要全方位的深入调查供应商的管 理水平、技术水平、人员素质，而不能仅关注报价。
3、契约中明确规定服务事项。
导航
一、业务外包的含义 二、业务外包的原因 三、企业物流外包的主要方式 四、企业物流外包的运作
3
一、业务外包的含义
1、业务外包的定义。
业务外包（Outsorcing），是指企业为取得竞争优势， 将其主要资源和人力投入主营业务上，而将非核心业 务通过契约的方式，转交其他企业的行为。
8
二、业务外包的原因
3、加速企业业务重构，突出主营业务优势。
企业剥离劣势业务，突出优势业务。
4、剥离辅业，摆脱辅营业务的干扰。
【案例】中国国航剥离辅业 强化航空运输主业（见下 页）
9
二、业务外包的原因
5、利用企业外部的资源及其业务优势。
波音公司掌握先进的商用飞机制造技术，而中国飞机 制造企业掌握国内飞机市场，利用各种本土优势构筑 各种非关税壁垒。波音利用外包，进入中国市场。
5
二、业务外包的原因
1、降低和控制成本。
具体企业而言，根据业务类型、作业的地理区域、产 品和材料的重量/价值比率，物流开支一般占销售额的 5%－35%之间。物流成本通常被解释为业务工作中非常 重要的成本之一，仅次于制造过程中的物料费用或批 发、零售产品的成本。 由于物流对企业的成本影响大，企业在物流方面的决 策十分重要。物流能力是自身建立还是外包是企业面 临的最重要的决策之一。
18
导航
一、第三方物流概念，Third Party Logistics ， TPL 二、第三方物流的评价与选择 三、加拿大的第三方物流发展模式 四、美国、欧洲、中国的TPL发展情况
19
一、第三方物流
第三方物流（Third-Party Logistics，3PL，TPL） 的概念源自于管理学中的（out-souring），意指 企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务， 利用外部的资源为企业内部的生产经营服务；将 （Out-souring）引入物流管理领域，就产生了第 三方物流的概念。通俗而言，第三方物流就是物 流行业的外包活动，具体是指企业将自己的物流 活动以合同方式委托给专业物流服务企业，以达 到提升自己核心竞争力的一种物流运作方式。 【思考】第一方、第二方是谁？ 【解读】“第一方”供应方；“第二方”需求方。 第一方和第二方的共同特点是，都是商品的所有 20
15
四、企业物流外包的运作
1、企业物流业务外包容易出现的问题。
（2）内部职工问题。内部职工下岗问题。 （3）社会舆论影响。对于大型企业而言，还要考虑社 会舆论影响。将本地工作岗位转移出去，将影响企业 在本地的声誉。政府、社会会通过各种手段惩罚该企 业。例如，增加税控。 （4）降低客户满意度。企业过于依赖第三方物流服务 商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的 用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来 看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流 活动之间的联系而降低用户满意度。
21
一、第三方物流
2、概念的把握：
（1）TPL建立在现代信息技术的基础之上。信息技术 是发展第三方物流的必要条件。 （2）TPL是合同导向的一系列服务。传统的物流外协 有业务外包的内容，例如捎带运货等，但是，传统外 协多提供临时性的，局部环节的物流服务，不能算作 第三方物流。第三方物流是建立在较为正式的运输外 包合同基础之上，提供比传统外协更为全面的物流服 务。
25
二、第三方物流的评价与选择
企业物流模式主要有自营物流、TPL两种形式。企 业应当通过精确计量、慎重决策自己的物流方案。 这就需要我们客观的评估TPL给企业带来的价值是 否高于企业自营物流。对TPL的评价主要包括以下 步骤：
其一，分析企业自营物流系统； 其二，分析TPL企业； 其三，分析TPL的实施。
导致外包合作失败的主要因素：是计划错误，其次是 沟通不顺利。 无论合作双方多么有诚意，计划制定的多么完美。但 由于市场的变化，以及两家企业管理的相互独立性， 企业之间必然产生各种误解、矛盾。这个时候，沟通 显得尤为重要。
7、明确制定评估标准。
这里的评估标准指的是对供应商是否具备继续享有供 应商资格的各种条件的评估。
我国商务人士的习惯，喜欢事前讲感情，出了事之后 再商议。
4、合理确定合约内容。 5、共同编制作业流程。
业务外包不是说企业可以当甩手老板，什么都不管了。 外包企业应当积极参与承接外包的企业的业务流程设 计。这也是企业控制外包产品、服务质量的必然要求。
17
四、企业物流外包的运作
6、积极理顺沟通渠道。
24
一、第三方物流
4、第三方物流的特点： （1）信息网络化。信息技术是开展TPL的基础， 信息技术促使信息实现共享，促进了物流管理的 科学化，提高了物流服务的效率。 （2）关系合同化。 （3）功能专业化。TPL提供的是专业化的服务， 因此要求所有TPL的从业者都应当具备专业化物流 服务水平。这种专业化包括物流设计、物流操作 过程、物流管理、物流设施的专业化。 （4）服务个性化。
2、全球范围内的业务外包
（1）全球化外包的趋势。 （2）全球业务外包的风险。 汇率变动、法律环境、贸易壁垒（关税壁垒、非关税 壁垒）、贸易人员的素质、战争风险等等。
4
一、业务外包的含义
物流外包（Logistics Outsourcing），即生产或 销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将 其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司 (第三方物流，3PL)动作。 物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、 互利互惠的业务委托和合约执行方式。
22
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、第三方物流
2、概念的把握：
（3）TPL是个性化的物流服务。TPL的服务对象一般较 少，服务期限都是长期性的。因此要求TPL能够提供更 为符合客户业务流程特征的物流服务。 （4）TPL的企业之间是联盟关系，而非简单的商务伙 伴。这是因为，首先，TPL与企业之间充分共享物流信 息，这要求双方必须互信互让，通过合作来寻求共赢。 其次，TPL与企业之间承担着共同的风险。一旦货物遭 受损失，对双方而言都是重大损失。第三，TPL与企业 之间的交易具有长期性、稳定性，一旦形成，企业再 想改变交易对象的成本将是巨大的。这使得双方对对 方的依赖性增强。
一、第三方物流
1、第三方物流的定义：
（1）美国：通过合同的方式确定回报，承担货主企业 全部或一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可 以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务，或者 二者都有的三种类型。无论那种形态，都必须高于过 去供应商所提供之服务。 （2）日本：P93 （3）中国国家标准《物流术语》3.9.第三方物流：独 立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计 或系统运营的物流服务模式。
26
二、第三方物流的评价与选择
1、分析企业自营物流系统。
对企业的自营物流能力分析主要包括以下内容： （1）企业的物流系统的战略地位。
• 例，铁矿石的海运权。力拓必拓、巴西淡水河谷要求中 方购买铁矿石必须使用他们制定的海运船队。
（2）企业对物流控制力的要求。
• A、竞争激烈的产业，企业应当自营物流。通过控制渠道 来提高企业对市场的控制力。 • B、最终产品制造商通常选择自营物流。 • 例：海尔物流。
6
二、业务外包的原因
1、降低和控制成本。
台湾最大几家企业中，除了台塑集团之外，其他多数 都是代工企业。台湾最大的企业鸿海集团，2004年销 售额5421亿新台币。第二名广达2922亿新台币。这些 工厂都是做代工起家的。 【思考】为何国外企业愿意将产品交给这些企业做， 让这些企业赚钱，而不是自己来做，那样不是赚得更 多吗？
13
三、企业物流外包的主要方式
3、与竞争者合作。
“我打不过你，我就与你合作。” 企业与竞争者合作是有多方面的考虑的。通过这种合 作，可以减弱竞争对手之间的敌意，可以集约利用资 源，带来规模效益。【思考：什么是规模效益？】 大公司与竞争者合作的时候，要考虑是否违反《反托 拉斯法》。
4、完全业务外包。
27
二、第三方物流的评价与选择
1、分析企业自营物流系统。
完全外包指的不是企业什么也不干，而是指企业将某 一具体产品的某一相对完整的环节通过签约的方式委 托其他企业经营。
14
四、企业物流外包的运作
1、企业物流业务外包容易出现的问题。
（1）业务监控问题。主要容易出现质量问题。实际运 作中，企业会通过各种手段控制外包风险。例如，经 常去自己的上游、下游企业寻访，要求外包企业具有 一定的资质（取得ISO9000质量认证）。 外包会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增 加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中 有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。
6、分散风险。
通过业务外包，企业可以将风险分散给其他企业。 但是，业务外包本身也带来一定的风险。
10
三、企业物流外包的主要方式
企业拿出哪些业务外包？关键在于：搞清楚哪些 是企业的核心业务，哪些是非核心业务。 企业业务外包的方式如下： 1、临时服务业务。
应防范这类业务可能招来的商业间谍。 【例】美国监狱管理业务外包。
7
二、业务外包的原因
2、集中精力发展核心业务。
任何一家企业掌握的资源是有限的，为了取得竞争优 势地玩儿，企业通常的做法是将非核心业务分离出去， 企业只保留高价值的核心业务。 2000年我国的国有企业通过分离非主营业务等手段， 使得国有企业的利润大增。2007上半年国有及国有控 股企业实现利润7535亿元，而2000 年这一数值仅为 2392亿元。
11
三、企业物流外包的主要方式
2、子公司。
通过成立分公司的方式来实现业务外包。 成立分公司可以带来哪些好处？ 【案例】跨国公司的子公司的优势？
12
三、企业物流外包的主要方式
3、与竞争者合作。
“我打不过你，我就与你合作。” 企业与竞争者合作是有多方面的考虑的。通过这种合 作，可以减弱竞争对手之间的敌意，可以集约利用资 源，带来规模效益。【思考：什么是规模效益？】 大公司与竞争者合作的时候，要考虑是否违反《反托 拉斯法》。 【思考】与竞争者合作要防范对方吗？要防范什么？
23
一、第三方物流
3、第三方物流的内容：
最常见的3PL服务包括设计物流业、EDI(Electronic Data Interchange)电子数据交换能力、报表管理、货 物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、 仓储、咨询、运费支付、运费谈判等。由于第三方物 流业的服务方式一般是与企业签订一定期限的物流服 务合同， 所以有人称第三方物流为“合同契约物流（contract Logistics）”。
第四章
企业物流业务外包
1 企业物流业务外包的概念与方式
2 TPL的内涵
3 TPL的运作特点及FPL
4 企业物流外包及服务承包的形式
1
全章简介
外包（Outsourcing），就是企业为维持组织竞争 核心能力，将组织的非核心业务委托给外部的专 业公司，以降低营运成本，并将资源集中于企业 优势项目，从而提高顾客满意度。 外包协会的一项研究表明，外包协议使企事业节 省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。 公 司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与 技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取 得最大利润回报的活动。外包还有助于中小企业 的快速成长。 中小企业可通过外包方式，获得全球性资源，从 而快速增长。据IDC统计，1998年全球外包服务 方面的开支为990亿美元，全球外包服务市场的复 合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。
小结：企业领导在做出业务外包决策时，要仔细 斟酌，要考虑企业能否通过内部变革来提高员工 的效率，而不是简单的将问题转移出去。
16
四、企业物流外包的运作
2、严格筛选物流供应商。
选择供应商的时候，要全方位的深入调查供应商的管 理水平、技术水平、人员素质，而不能仅关注报价。
3、契约中明确规定服务事项。