第4讲 旅游景区容量管理
旅游景区运营与管理期末复习.5.25讲课讲稿
复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。
3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。
6.简述景区产品自身的特殊性。
第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（Tourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。
6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。
案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。
2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。
第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。
旅游景区流量管理制度内容范文
旅游景区流量管理制度内容范文旅游景区流量管理制度第一章总则为了充分发挥旅游景区的资源和功能，提升旅游景区的旅游体验，保证游客的安全和权益，规范旅游市场秩序，根据国家相关法律法规和旅游管理部门的要求，制定本管理制度。
第二章景区流量管理1.景区流量监测为了掌握景区每日的游客数量和流量分布情况，景区将建立游客流量监测系统。
景区将安装摄像头等设备在入口、景点热门区域等地点进行监测，并将监测数据与游客购票信息进行匹配，形成准确的游客流量统计数据。
2.景区游客容量根据景区的实际情况和相关安全保障要求，景区将确定每日的游客容量上限。
当游客数量达到容量上限时，景区将采取限流措施，暂停售票，以保证游客的安全和旅游体验。
当游客数量降低到可控范围内时，景区将恢复售票。
3.景区流量控制为了保证游客在景区内的游玩体验，景区将对游客流量进行分流和控制。
景区将根据景点的实际情况和游客需求，设置流量控制点，采取导游接待、预约游览、时间段限制等措施，引导游客有序参观景点，避免拥堵和安全隐患。
4.景区游客分流为了充分利用景区资源，提高景区利用率，景区将对游客进行分流。
景区将根据游客的需求和景点的特色，设置不同的游玩路线和推荐行程，引导游客参观不同的景点和体验项目，避免游客集中在某个热门景点，引发拥堵和安全隐患。
5.景区引导员为了保证游客的安全和旅游体验，景区将配备专业的引导员。
引导员将在景区游客集中的区域提供导览服务，引导游客参观景点和活动，解答游客的疑问，维护景区的秩序和安全，提升游客的满意度。
第三章景区安全管理1.安全巡视为了保证景区的安全，景区将每日进行安全巡视。
巡视人员将对景区的设施、交通、消防、食品安全等方面进行检查，及时发现和解决安全隐患，确保游客的安全和权益。
2.应急预案景区将制定有效的应急预案，以应对突发事件。
应急预案将包括人员疏散计划、应急救援措施、应急联系方式等内容，以确保游客在突发事件发生时能够及时得到安全保障。
第4讲 旅游景区容量管理
问题:为什么要研究旅游容量和承载力?
1.有计划地分散旅游客流 明确旅游超载原因，有计划地从时间和空间两 方面分散客流。提高供给能力外，最普遍的做 法是利用价格杠杆来平抑旅游淡旺季的差距， 2.旅游客源的多方位化 不同的客源出游时机不同，旅游目的地也不同 ，因而根据旅游客源的多元化特点，设计不同 的旅游线路有效地防止旅游超载与饱和现象。 大道从宏观上分流。 3.正确把握旅游推销的时机和力度 旅游推销和宣传应该建立在一定的旅游资源开 发基础上，应该考虑推销和宣传的成本和后果 把握好时机和力度。
三其它相关概念旅游环境承载力某一旅游区域范围内在不破坏生态环境满足游客最低游览要求心理感应气氛的情况下该旅游区域所能容纳的游客量生态环境承载力生态环境承载力是指针对一个特定的旅游经济水平需求在生态资源子系统能承受力范围内不致破坏生态平衡的前提下生态复合系统所能承载的最大当量游客数
景区管理学
Zhejiang A & F University
第一讲 《旅游景区管理》课程概况与旅游景区概述
第一节 旅游容量的概念和研究进展
第二节 旅游环境容量的量测 第三节 旅游环境容量的应用 第四节 旅游容量在实践中的应用
2
School of Landscape Architecture
第一节 旅游容量的概念和研究进展
一、基本容量和非基本容量 基本容量在时间和空间上的具体和外延，导出一 系列其他的容量的概念，是旅游规划的可用工具。 非基本容量分类方式指以时间、空间、作用方式、 作用程度等； 非基本容量为依据的分类时间上可以分为现状承 载力和规划承载力，既有承载力又有期望承载力;
旅游景区流量管理制度内容
旅游景区流量管理制度内容1. 引言旅游景区作为文化遗产的重要组成部分，具有保护和传承历史、文化、自然等多重功能。
随着旅游业的快速发展，越来越多的人涌入景区，给景区的管理带来了诸多挑战。
为了保护景区环境、提升游客体验，建立一个有效的景区流量管理制度变得至关重要。
2. 景区流量管理制度的重要性景区流量管理制度的建立，不仅可以控制游客数量，减少景区负担，还可以提高景区运营效率，保证游客的安全与服务质量。
首先，景区流量管理制度可以保护景区环境。
景区通常都有一定的承载量，过多的游客会对自然环境造成破坏，例如踩踏植物、堆放垃圾等行为。
通过控制游客数量，景区能够避免过度开发和利用，保护生态环境的可持续发展。
其次，景区流量管理制度可以提升游客体验。
当游客数量过多时，景区会显得拥挤不堪，游客难以流畅参观景区，且排队时间长、服务质量难以保证。
通过合理控制游客流量，景区能够提供更好的游览环境，确保游客获得更好的服务和体验。
最后，景区流量管理制度可以提高景区的运营效率。
对于一些热门景区来说，游客数量过多会导致景区管理上的困难，例如停车位不足、道路交通拥堵等问题。
通过制定合理的流量管理制度，景区可以合理安排游客的流动，提高景区运营效率。
3. 景区流量管理制度的内容3.1 预约制度为了控制游客数量，景区可以推行预约制度。
游客在参观景区前需提前在线预约，并且在指定的时间段内入园参观。
这种制度能够合理分配游客流量，避免高峰期拥堵和低峰期资源浪费。
3.2 限流措施景区可以采取限流措施来控制游客流量，例如设置入口闸机进行人数统计与控制，一旦达到设定的最大承载量，不再允许更多的游客进入景区。
这种措施能够确保游客在可接受的密度下参观景区，减少拥堵和安全隐患。
3.3 景区分时段流量控制在热门景区中，可以通过分时段控制游客流量。
将一天分为若干个时段，每个时段限制进入景区的游客数量，并设立不同的票价，以便游客选择不同的时间段参观。
这种方式能够实现游客流量的分散，减少高峰期的拥堵问题。
浅议旅游景区游客容量管理
回顾刚刚过去的国庆长假 ，高速公 路的拥堵与各大旅游景点 的 “ 人 山人海 ” ，令 “ 黄金粥”诸多 的 “ 哀” 与 “ 稠 ”迫人深思 ：无论是九寨 沟 的大规模游客滞 留事件 ，还是北京故宫、杭 州西湖 的超载奇观 ，无不 令人对各旅游景 区的管理能力发出质疑 ，集中的、不 合理的游客容量 已
浅 议 旅游 景 区游 客 容 量 管 理
牛海燕
摘 要 ：２ ０ １ ３国庆黄金周刚刚过去 ，期 间各 失热 点旅 游景 区人 山人 海，令 “ 黄金 粥” 诸 多的 “ 哀” 与 “ 稠” 迫人深 思，不合理容 量 引发 了一些列的问题 ，本 文就景 区游客不合理容量产生的诸多消极 影响进行 分析 ，在倡 导旅 游者错峰 出游的 同时 ，从景 区管理的 角度 尝试 探 索出合理可行的游客容量低 满 意度
成 为各大 景区迫在眉睫 的管理 问题 。本文就景区游客不合理容量产 生的 些列 问题进行分析 ，在倡导旅游者错峰出游的同时 ，从景区管理 的角 度尝试 探索出合 理可行 的游客容量管理措施 。
一
一
、
旅 游 景 区 容 量 的定 义
一
兰 、旅 游 景 区 容 量 管 理 措 施
限 、可 承 受 、可 控 制 的 。 二 、旅 游 景 区 不 合 理 窖 ■ 产 生 的 消 极 影 响
旅游景 区不合理容量 ，即旅游景区容 量饱 和或超载 可以分为长期 的 和短期 的。景 区在发展过程 中，旅游容量无论长期还是 短期的处于饱 和 与超载状态 ， 对景 区的发展都将会产生各种消极影 响。 旅游景 区长期 的不合理容量是指连续性的饱 和与超载 ，它对景 区环 境 和设施产生 的消极影响主要表现在以下几个方面。 １ ．破 坏景 区 生 态 环 境 ，造 成 环 境 污染 景区游 客容量 长期处 于饱和或超载状态时 ，会对 自然景观造成 践踏 破坏 ，破坏生态环境。尤其是在旅游高峰期时 ，旅游者为 了避 开拥挤 的 人群或走捷 径而越出游道 ，踩死植物 ，踏实土壤 ，造成 土壤板 结 ，影响 野生动植物的正常繁衍生息。而且 由于大量游客 同时进入景 区 ，这就会 在短期 内产生大量生活垃圾 ，而景区又无法快速彻底清 洁 ， 致 使 白色 污 染严重 ，其 中生活污水对以水为特色的旅游景 区破坏 最甚。此外 ，游客 乘坐 的汽车等交通工具 ，会排放出大量尾气造成 大气 污染 ，同时游客 过 量时产生 的噪声会吓走野生动物 ，破坏生态平衡。 ２ ． 加 速 文物 古迹 的损 蚀 ，造 成 资 源 毁 灭 对那些 以文物古迹资源为主 的景区 ，长期的游客不合理容 量 ，会加 速文物古迹 景观的损蚀 过程 ，造 成这类不 可再 生旅游 资 源的 毁灭 和消 失。 ３ ． 缩 短 设 施 使 用 寿命 ， 产 生安 全 隐 患
有关景区旅游容量管理的探析
402014年12月下半月刊旅游管理研究随着我国经济的迅速发展，近年来景区旅游产业也发展迅猛，旅游人数急剧增加，尤其是节假日景区旅游容量一直是超出旅游景点的承载力，使得近几年的节假日时期发生了许多景区游客滞留事件，让人们对景区旅游的管理能力产生了一系列的质疑之声，，本文主要是从景区旅游容量管理者角度，对不合理的景区旅游容量管理所导致的消极的影响所进行的问题探析以及提出一些科学的方法来解决这些不合理的景区旅游容量管理的问题。
一、景区旅游容量的定义综合以上我的理解就是景区旅游容量就是一个旅游景点的旅游人数正好是这个旅游景区所能承载的最大人数，一旦超过这个景区旅游所能承载的最大人数，将会对这个旅游景区的环境带来一系列消极问题。
二、景区旅游不合理容量产生的消极影响景区旅游一旦发生了不合理的游客容量，将会产生一系列的消极影响，将会对旅游景区带来不可估量的损失，这些损失是对旅游景区致命的伤害。
旅游景区不合理的游客容量将会对旅游景区带来以下的伤害：（一）破坏景区生态环境，造成环境污染景区旅游一直处于不合理的容量，并一直保持不合理的状态，将会对景区的自然环境造成破坏，比如一个旅游景区游客如果超出旅游景区的承载力，游客就没有地方可以走路，造成拥挤，游客就会走到草坪中去，踩踏草坪，破坏土壤，再比如，游客容量超载，挤到没有地方仍垃圾，游客就会随手丢掉垃圾，对旅游景区的环境造成不可小觑的污染，如果旅游景区长期处于游客超载的容量，将会对旅游景区的不论生态环境还是自然环境都会造成破坏。
还有等等一系列游客不合理的容量都会对环境造成污染，比如游客一多，汽车相对于也增多，也会对景区环境造成污染。
（二）缩短一些设施的使用寿命，产生安全隐患景区旅游的不合理容量还会造成景区的一些设施的使用寿命缩短，让这些设施产生安全隐患。
比如说缆车、摩天轮等等。
（三）对文物古迹的损坏与腐景区旅游不合理容量，就会出现游客增多，旅游景点的工作者就不能好好监管一些文物，游客就会对一些文物进行触碰与涂鸦，就会对一些重要的文物进行损坏，而且参观客流量过大，可以加快一些文物的氧化，使得一些文物腐蚀。
高教版《旅游景区管理》总结(1)
旅游景区管理第一章旅游景区概述一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
二、旅游景区的基本特征1、特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。
2、特征的第二层面（构成要素）具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围；具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。
3、特征的第三层面（特性）综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。
三、旅游景区管理及其特征1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。
2、旅游景区管理的特征：关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。
四、旅游景区在旅游产业的地位是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。
五、我国旅游景区的经营管理现状1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4、资源破坏，环境恶化5、可持续发展的后劲不足6、旅游景区产品质次价高，特色性不强第二章旅游景区产品的特点与构成一、景区产品的类型按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式二、旅游景区产品(狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
(广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。
旅游景区容量管理概述
旅游景区容量管理概述引言随着旅游业的快速发展，旅游景区成为人们休闲娱乐和旅行度假的热门目的地。
然而，过度的旅游人流量对于景区的环境和服务质量造成了巨大压力。
为了保护景区环境、提高游客的体验，景区容量管理成为了必要的手段。
本文将介绍旅游景区容量管理的概念、目的、重要性以及一些常用的管理方法。
概念定义旅游景区容量管理指的是在旅游景区内控制游客流量以达到最佳的环境质量和游客体验，并确保景区的可持续发展。
景区容量管理要考虑到景区的自然和文化资源、游客需求和环境承载力等因素，合理规划和定量管理游客数量。
目的和重要性景区容量管理的目的是保护景区的环境和资源，提高游客的满意度和体验。
具体目标包括： 1. 保护景区环境：合理限制游客数量，减少环境污染和磨损，保护景区的生态环境。
2. 提高游客体验：控制游客数量可以避免过度拥挤和队伍排长，提升游客的游览质量和舒适度。
3. 维持景区可持续发展：合理分配资源和管理游客容量，确保景区长期可持续发展。
景区容量管理的重要性不容忽视。
如果没有合理的容量管理，景区可能面临以下问题： - 环境破坏：过多的游客可能对景区环境造成破坏，破坏了珍稀动植物的生存环境，破坏了自然景观的原始美。
- 游客体验下降：过度拥挤和排队等待时间过长会降低游客的满意度和体验。
- 人员安全隐患：过度拥挤可能引发人员踩踏等安全事故。
- 无法满足需求：没有合理的容量管理，景区可能无法满足高峰期的游客需求，导致游客流失。
管理方法为了实现有效的景区容量管理，以下是一些常用的管理方法：1. 预约制度预约制度是一种常用的景区容量管理方法。
通过提前预订门票或游览时间段，可以合理控制游客数量。
这样可以平衡游客数量，避免过度拥挤。
2. 定量配额景区可以设定每天或每小时的游客配额，控制游客入园数量。
这可以通过发放有限数量的门票或使用电子门票系统来实现。
3. 定时限流定时限流是一种常见的容量管理方法，特别适用于热门景点。
旅游景区行业管理规定
旅游景区行业管理规定随着人们生活水平的提高和休闲观念的转变，旅游已经成为大家热衷的活动之一。
旅游景区作为旅游消费的重要场所，对于保障游客的权益、提升旅游体验至关重要。
为了规范旅游景区行业，保护游客权益，各地制定了相应的管理规定。
本文将从景区规模、安全管理、服务质量等多个方面，详细阐述旅游景区行业的管理规定。
一、景区规模的规定旅游景区作为旅游目的地的代表，规模的大小对于游客的体验有着重要影响。
为了保证景区规模的合理性和可持续发展，相关部门根据地理环境、人口规模等因素制定了相应的规定。
首先，对于景区的范围，规定了最小和最大的面积。
最小面积的规定是为了保证景区内的基本设施和景点的数量和质量。
最大面积的规定则是为了防止过度开发和资源浪费。
其次，对于不同类型的景区，还有相应的规模要求。
例如，自然风景区对自然生态的保护要求较高，面积不能过大，而历史文化景区对于文物的保护和展示有特殊要求。
各种类型的景区都应当根据其特点和定位，制定相应的规模标准。
二、安全管理的规定游客的安全是旅游景区最基本的底线，为了保障游客的人身和财产安全，旅游景区行业管理规定了一系列安全管理措施。
首先，对于景区的基础建设和设施设备，规定了相应的安全标准。
例如，游客接待中心、停车场、观光车辆等应当符合相关安全要求，并经过定期检测和维护。
其次，景区内的景点和游览线路应当设置明显的警示标识，指引游客注意安全。
特别是对于悬崖、陡坡、湖泊等危险地带，应当设置防护措施，并派人员进行巡视和安全提示。
另外，景区内的消防设备和安全出口也必须符合相关规定，以应对突发火灾等紧急情况。
三、服务质量的规定旅游景区的服务质量直接关系到游客的满意度和再次光临的意愿。
为了提升服务质量，旅游景区行业管理规定了一系列要求。
首先，景区应当制定详细的服务标准和操作规程，确保游客能够享受到优质的旅游服务。
这包括景区内的导游服务、餐饮服务、住宿服务等各个环节。
其次，景区应当配备专业的服务人员，提供及时、准确的咨询和解答。
景区管理第四章容量管理
景区管理第四章容量管理1. 现状分析随着旅游业的发展，景区内游客数量也在不断增加。
因此，景区管理部门需要制定有效的容量管理措施，来保证游客的安全和游玩体验。
目前，不同景区采取的容量管理方式存在差异。
有些景区通过设置门票限制游客数量，有些景区通过预约和排队方式调控游客流量。
但是，在实施容量管理措施的同时，还需要考虑场地的大小、景观设施的数量和运营成本等因素。
另外，近年来，许多景区在容量管理方面也遇到了一些挑战。
例如，不法商贩在景区外非法售卖门票，导致景区游客量超出安全范围；部分景区容量管理措施过于严格，导致游客无法得到良好的游玩体验。
因此，景区管理部门需要综合考虑各种因素，制定科学合理的容量管理措施。
2. 容量管理的重要性合理的容量管理对景区的发展至关重要。
以下是容量管理的重要性：2.1 保证游客的安全景区游客量过大时，容易造成人员拥挤和安全隐患。
例如，游客密度过高、救援和应急处置等问题都会变得更加棘手。
因此，采取一系列的容量管理措施来控制游客数量，有助于确保游客的安全。
2.2 提升游客体验对于参观景区的游客来说，游览的舒适度和体验是重要的考量因素。
过多的游客会影响游客体验，包括长时间的排队、无法拍照、无法享受景区的美景等问题。
2.3 保护景区生态过度开发和拥挤的旅游活动可能导致景区环境的恶化。
因此，合理的容量管理措施可以帮助景区管理保护生态环境，确保景区可持续发展。
2.4 减轻景区管理成本人员空间的限制和游客数量的管理都需要大量的人员投入和资金成本。
合理的容量管理措施可以降低管理成本，同时也能提高景区的利润。
3. 容量管理的方法针对不同的景区特点和实际情况，可以采取多种容量管理方法。
以下是一些常见的管理方法。
3.1 门票限制门票限制是景区最常见的控制游客数量的方法之一。
景区设定能接待的游客数量上限，根据有限的门票数量将进入景区的游客数量控制在一定范围内。
3.2 预约团队模式一些景区采用预约团队模式来控制游客数量。
第4章--旅游景区容量管理
第4章--旅游景区容量管理
二、旅游景区感知容量测定方法
• 旅游景区感知容量又称旅游心理容量，是指旅游者在某 一地域从事旅游活动时，在不降低自身活动质量（保持 最佳旅游体验）的条件下，该地域所能容纳的旅游活动 的最大量。
旅游最大容量 指最大的旅游承受能力
旅游最佳容量 又称旅游合理容量、旅游最适容量
既有旅游容量
期望旅游容量
旅游景第区4章--容旅游量景区容的量管概理 念体系
第二节 旅游景区主要容量的测定
（旅游环境容量测算方法有面积法、线路法与卡口容量 法。在三种测算方法里面，通常以最小值为景区的环境容 量标准。）
计量指标：
旅游资源容量：人均占用面积（平方米/人） 旅游设施容量：设施比率（设施量/旅游者数） 旅游生态容量：一定空间规模上的生态环境吸引和净化的旅
游污物量（污物量/环境规模） 旅游心理容量：人均占用面积（平方米/人）
第4章--旅游景区容量管理
• 庐山——在山上1100米的高度是一个宽敞的平台 ，建有小镇，镇上医院、宾馆、停车站，生活设施 齐全，游览方便，地区接待能力强，旅游的环境承 载量大；
境的消极影响，从需求管理技术和供给管理技术两个 方面掌握解决旅游景区超载的方法，并能结合我国各 地实际提出自己的解决方案。
第4章--旅游景区容量管理
▓ 教学重点：
• 旅游景区容量的主要相关概念，旅游景区饱 和、超载的时空特点以及对景区环境的消极影 响，解决旅游景区超载的方法。
▓ 教学难点：
• 旅游景区主要容量指标的测定方法，解决旅 游景区超载的方法。
第4章--旅游景区容量管理
第四章 旅游景区容量管理
➢ 案例引入：【景区爆满与门票疯长】
2004年十一黄金周期间，北京市20家主要旅游景点中有13家 达到或突破了最佳容量，共接待游人64.67万人次。其间故宫日均 接待8万人次，仍达最大容量的133%；八达岭日均接待5.32万人次 ，达最大容量的106%。
旅游景区容量管理
–旅游推销和宣传应该建立在一定的旅游资源
• 4.在旅游活动筹划中须包括防止旅游超 载的措施。
–在旅游活动筹划中，应该制定预防旅游超载 与饱和的应急预案。
• 5.妥善解决发展旅游和当地居民间的矛 盾。
–旅游业的发展会给当地居民生活造成不便交 通堵塞、物价上涨等）应该扩大基础建设和 发展生产解决，吸纳当地居民参与旅游业增 加居民收入。
• 1.旅游心理容量：旅游者在从事旅游活动时，在不降低旅 游效果的条件下，景区所能容纳的旅游活动的最大量。
• 2.旅游资源生态容量：在保持旅游资源自然生态不至退化 的前提下，旅游场所所能容纳的旅游活动量。
• 3.旅游经济发展容量：区域范围内经济发展水平所能接纳 的旅游活动量。
• 4.旅游地域社会容量：旅游接待地的人口构成、宗教信仰、 风俗民情生活方式和社会开放程度所决定的当地居民可以
• 1、服务管理承载力
–九寨黄龙作为国家级自然保护区与世界自然 遗产地,其旅游管理模式是十分先进的，九 寨沟管理局和黄龙管理局近年来的工作取得 了很大的进展。但是由于游客增多，旅游设 施的管理如酒店、餐厅等，以及相应的旅游 服务工作包括环卫、导游等出现了一些弊端 ，因此要提高九寨一黄龙的旅游发展能力, 必须对其服务管理承载力进行科学的研究。
–根据旅游饱和与超载发生的时间和空间特点 可以将其分为入下几种情况：
• 1.周期性饱和与超载和偶发性饱和与超载。 • 2.长期性饱和与超载与短期性饱和与超载。 • 3.空间上整体性饱和与超载和局部性饱和与超。
–旅游饱和与超载对于环境和设施的影响：践
青岛海滨浴场—周期性饱和
利用天然海滨 沙滩,营造高等 级浴场,创造异
二、旅游经营管理中对旅游容 量的应用
景区容量管理制度
景区容量管理制度一、引言随着旅游业的快速发展，景区游客量逐年增加，面临着游客过多带来的环境压力、安全隐患和游览体验下降等问题。
为了更好地保护景区环境、保障游客安全，有必要对景区容量进行合理管理。
本文将就景区容量管理制度进行探讨，提出相关制度和具体实施措施，以期为景区管理提供一定的借鉴。
二、景区容量管理的必要性和意义1. 保护景区环境。
随着游客数量的增加，景区环境遭受到了越来越大的压力，草坪、树木等自然资源遭受到了磨损，湖泊、溪流等水质遭受到了污染，野生动物的栖息地受到了破坏。
如果不进行限制，这些景区资源将会受到严重的破坏。
2. 保障游客安全。
当游客数量过多时，景区的服务设施将会面临严重的压力，如停车位、卫生间、餐馆等服务设施的负荷将会超载，从而影响游客的正常出行和生活，甚至造成拥挤踩踏事件。
3. 提升游览体验。
当游客数量过多时，景区的游览体验将会受到严重影响，游客将需要排队等候才能进行游览，从而降低了游客的满意度。
综上所述，景区容量管理的实施不仅有利于保护景区自然环境和保障游客安全，还可以提升游客的游览体验，有利于促进景区的可持续发展。
三、景区容量管理制度的基本原则1. 科学合理。
景区容量管理应该根据景区的实际情况，科学合理地确定景区的可承载游客量，避免盲目扩大游客规模。
2. 分时段分区域。
在不同的季节和时间段，景区的游客数量应该有所限制，以避免高峰期拥堵的情况发生。
同时，景区内不同区域也应该有不同的容量限制，避免过度集中的游客。
3. 公平公正。
景区容量管理应该公平公正，不应该偏袒任何一方。
同时，应该考虑游客的基本权益和利益，保障游客的合法权益。
4. 透明公开。
景区容量管理制度应当公开透明，游客可以清楚地了解到景区的容量限制和管理措施。
四、景区容量管理制度的具体实施措施1. 制定景区容量管理计划。
景区管理部门应该根据景区的实际情况，制定合理的容量管理计划，并且定期进行评估和调整。
2. 实施网上预约制度。
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研究旅游景区环境承载力有利于促进旅游与环境 的协调发展 旅游环境承载力的研究，可以为旅游资源的开 发提供科学的依据。通过对旅游环境系统及其 构成的各个要素的承载力的研究，以了解旅游 环境与旅游经济发展之间的关系，对于那些闲 臵的旅游资源和尚未充分利用的旅游资源作更 进一步的开发利用。
旅游环境承载力研究,可以为调整旅游结构提供科 学依据。如通过景点承载力研究，可以限制过热 景点，开发新景点，引导冷景点等； 通过住宿承载力研究，可以限制某一层次住宿人 数，引导另一层次的住宿人数，至于限制与引导 的方法，可以用价格调节!人数调节、时间调节等 手段，使不同层次的旅游活动，不同景区的游览 活动，不同时间的游览活动与旅游环境充分协调 ，使各种旅游资源得到充分利用。
三பைடு நூலகம்生态容量的测定
生态环境容量。生态环境容量的测算是一个比较复杂的问 题主要考虑一下因素： 土壤：土壤密度、土壤组成、土壤侵蚀。 植被：植被覆盖率、植被组成、植被年龄结构、稀有 植物保护、植被机械性损伤。 水：水中病原体的数目与种类、水中的养分及水生植 物的生长情况、污染物。 野生动物：栖息地、种群组成、种群改变、种群活动 及对种群活动的影响。 大气。 由于风景区容量应随规划期的不同而有所变化。对一定规 划期的游客量，应综合分析并满足该地区的生态承载量、 游览心理标准等因素而确定并应符合下列规定：
旅游饱和与超载对于环境和设施的影响：践踏 后果；对水体的影响；噪声；对设施的影响。
青岛海滨浴场—周期性饱和
利用天然海滨 沙滩,营造高等 级浴场,创造异 域风情。
二、旅游超载与旅游的空间分流
设法消除旅游饱和与超载成为旅游管理和规划的 重要工作。其措施有两方面： 1.从旅游需求方面着眼，减低旅游旺季的高 峰流量，使旺季的旅游流量在饱和点之内。（ 媒体宣传） 2.提高旅游供给能力，调控旅游供给的内部 结构，合理引导旅游需求，对旅游者实行空间 上的分流。（外部空间分流措施、内部空间分 流措施）
通过对旅游环境承载力的研究，特别是对生态环 境承载力的研究，能够切实了解旅游地的环境质 量，为保护生态环境提供依据和对策 生态环境承载力其实是旅游环境承载力的核心 ，通过对旅游环境承载力的研究与解决，能够 促进旅游业的可持续发展。
四、旅游容量的研究进展
1963年拉佩兹（Lapage)首次提出旅游环境容量的 概念，一些旅游规划人员和旅游学者渐渐地意识 到旅游地接待的游客量在一定时间内应有一定的 限度，以保证旅游环境质量的水准，并使绝大多 数游客满意。 从20世纪70年代后期开始，世界旅游组织开始了 有旅游容量与旅游饱和的内容或专门的研究报告 。旅游容量概念在旅游规划和管理中越来越多地 得到应用。旅游容量所涉及的资源、区域经济和 社会环境自然生态和旅游者各个方面也都有大量 的研究和数据作为使用的数据和参考。
1.有计划地分散旅游客流 明确旅游超载原因，有计划地从时间和空间两 方面分散客流。提高供给能力外，最普遍的做 法是利用价格杠杆来平抑旅游淡旺季的差距， 2.旅游客源的多方位化 不同的客源出游时机不同，旅游目的地也不同 ，因而根据旅游客源的多元化特点，设计不同 的旅游线路有效地防止旅游超载与饱和现象。 大道从宏观上分流。 3.正确把握旅游推销的时机和力度 旅游推销和宣传应该建立在一定的旅游资源开 发基础上，应该考虑推销和宣传的成本和后果 把握好时机和力度。
第三节 旅游环境容量在旅游规划管理中的应用 一、旅游饱和、旅游超载与影响 旅游地域和场所承受的旅游流量或活动量达到 极限容量称之为旅游饱和，超出极限容量值是 旅游超载。 根据旅游饱和与超载发生的时间和空间特点可 以将其分为入下几种情况：
1.周期性饱和与超载和偶发性饱和与超载。 2.长期性饱和与超载与短期性饱和与超载。 3.空间上整体性饱和与超载和局部性饱和与超。
菲律宾度假胜地长滩岛上的拾荒者在垃圾堆中搜寻可用物资。长滩岛因其纯 朴的民情和清澈的海水而深受游客青睐，但游客增加造成的垃圾污染也成为 亟需解决的一个问题。
菲律宾度假胜地 长滩岛的一名男子划 水为船上游客运送新 鲜椰汁。长滩岛因其 纯朴的民情和清澈的 海水而深受游客青睐， 但游客增加造成的垃 圾污染也成为亟需解 决的一个问题。
空间环境承载力 空间环境承载力研究主要是针对旅游区域与游 览活动有关的游客人数多寡对该景区空间环境 的影响。 一是景区本身物理空间承载力，即景区自然态 意义上的承载力,旅游活动必须限制在自然环 境不遭破坏，对旅游景点污染极小的范围之内 ； 二是从游客主观感应气氛感受的角度衡量，即 游客的数量应限制在不破坏游客游兴的主观空 间环境承载力。此处所指主观承载力是通常意 义上景区心理承载力的一个方面。
量测基本空间的指标，在量测旅游资源容量时通 常用人均面积（m2/人）； 量测设施时多用设施比率（设施量/旅游者数）； 量测生态容量时则用一定空间规模上的生态环境 能吸引和净化的旅游污物量（污物量/环境规模） ； 量测旅游心理容量时的基本空间标准用人均占用 面积数的指标。
二、旅游资源容量和感知容量的量测 就资源本身容纳能力而言，极限值的取得较为简 单,以资源空间规模除以每人最低空间标准，即可 得资源的极限时点容量再根据人均每次利用时间 和资源开放时间，可得出资源的极限日容量 C=TA/T0A0 式中:C为极限容量; T为每日开放时间; T0为人均每次利用时间 A为资源的空间标规模 A0为每人最低空间标准
4.在旅游活动筹划中须包括防止旅游超载的措施 。 在旅游活动筹划中，应该制定预防旅游超载与 饱和的应急预案。 5.妥善解决发展旅游和当地居民间的矛盾。 旅游业的发展会给当地居民生活造成不便交通 堵塞、物价上涨等）应该扩大基础建设和发展 生产解决，吸纳当地居民参与旅游业增加居民 收入。
通过对旅游环境承载力的深入研究，可以促进旅 游科学与环境科学的交叉融合。 旅游环境承载力的问题，客观上牵扯到多学科 的内容，如果单单从某一学科的角度去审视它 ，就容易出现片面性。如旅游学者偏重旅游资 源空间承载力研究，经济学者偏重经济承载力 研究，而环境学者可能对生态环境承载力的关 注更多一些。因此，通过对旅游环境承载力的 全面研究能够促进多学科的交融。
案例分析
九寨一黄龙核心景区旅游环境承载力指标体系构 建 一、九寨一黄龙核心景区旅游环境承载力要素 构成
旅游坏境承载力是人类旅游活动和生态环境间的界 面，作为判断旅游活动与环境是否协调的尺度。因 此评估一个区域的旅游环境承载力，需要选择的指 标必须反映在旅游环境范围内的景区服务及管理是 否高效，旅游设施构建否合理,生态系统是否向良性 方向发展以及旅游发展的潜力大小。
三、其它相关概念 旅游环境承载力某一旅游区域范围内，在不破 坏生态环境、满足游客最低游览要求心理感应 气氛的情况下，该旅游区域所能容纳的游客量 。 生态环境承载力
生态环境承载力是指针对一个特定的旅游经济水平 需求，在生态资源子系统能承受力范围内，不致破 坏生态平衡的前提下生态复合系统所能承载的最大 当量游客数。
1.旅游心理容量：旅游者在从事旅游活动时，在不降低旅游效 果的条件下，景区所能容纳的旅游活动的最大量。 2.旅游资源生态容量：在保持旅游资源自然生态不至退化的前 提下，旅游场所所能容纳的旅游活动量。 3.旅游经济发展容量：区域范围内经济发展水平所能接纳的旅 游活动量。 4.旅游地域社会容量：旅游接待地的人口构成、宗教信仰、风 俗民情生活方式和社会开放程度所决定的当地居民可以承受的 旅游者数量。
四个基本容量的关系
旅游的经济发展容量与旅游的社会容量之间有较 明显的关联。经济发展容量越大，地域社会容量 ，就大反过来也成立。 旅游感知容量同共给方面的容量都有一定程度的 正相关关系，但供给方面容量反过来却不收感知 容量的影响。 对于自然观赏地域，旅游资源容量越大，旅游生 态容量也越大。 一个旅游地域能够接待的旅游流量，决定于基本 容量中的最小的那一个。
旅游环境承载力研究是旅游业可持续发展的需要 。 旅客过分集中在著名旅游区和主要景点，人满 为患既是假日旅游的主要问题，也是诱发其他 一系列问题的重要因素“交通紧张。 节假日突然猛增的游客大军给交通运输带来巨 大压力，大量旅客滞留，以至延误行程，耽误 节后上班。 食宿困难。旅社宾馆暴满，吃饭排长队，等候 时间长。一些饭店、小贩粗制滥造，量少质差 。
一、基本容量和非基本容量 基本容量在时间和空间上的具体和外延，导出一 系列其他的容量的概念，是旅游规划的可用工具。 非基本容量分类方式指以时间、空间、作用方式、 作用程度等； 非基本容量为依据的分类时间上可以分为现状承 载力和规划承载力，既有承载力又有期望承载力;
空间上可以分为景点承载力、景区承载力、旅游地承 载力和区域旅游承载力; 作用方式上包括直接承载力和间接承载力; 作用程度上包括适宜承载力和极限承载力。
服务管理环境承载力 指景区与旅游活动相关的服务管理设施和服务管理人 员所决定的游客容纳量。分为主观服务承载力和主观 管理承载力两个方面。 主观服务管理承载力是指通过游客对服务、管理水平 的主观的评价而得出的最佳游客数量。 客观服务管理承载力是指为旅游活动提供服务和管理 的设施和人员能够接待的游客的数量。分为三个部分 管理承载力、服务承载力和基础设施承载力。
旅游环境承载力研究，可以为旅游环境保护和旅 游环境规划提供科学依据。 通过旅游环境承载力研究可以详细了解旅游环 境中的薄弱环节与发展缺口。 一方面，可以了解哪些景点和旅游设施已处于 极限边缘甚至极限之上，从而采取有效措施， 加以保护与补救； 另一方面，可以了解旅游环境的限制因子，通 过兴建新的设施加以调节和替代。
景区管理学
Zhejiang A & F University
第一讲 《旅游景区管理》课程概况与旅游景区概述
第一节 旅游容量的概念和研究进展
第二节 旅游环境容量的量测 第三节 旅游环境容量的应用 第四节 旅游容量在实践中的应用