欧莱雅的人力资源管理

人力资源管理作业四

评核范围：单元八及单元九

本导师评改作业占本科总成绩百分之十五

字数限制：3,500字

答题指引

1.本作业主要测试你能否将单元八至九中的理论和概念学以致用。测试

的范围包括指定教科书中的有关章节及指定读物。不过，你也可应用单元一至七所讨论的有关概念和理论，来解答作业内的问题。

2.在回答第一部分个案问题时，请勿假设所有答案都必定可在个案中找

到。若回答问题时发觉资料不足，你可做出明确假设，并指出你的分析和建议等是基于这些假设。但是，你所做的假设必须合乎情理。

3.请清楚注明引文出处。（请仔细阅读导师评改作业中《撰写学术性文

章须知：注明引文出处》部分）。

4.

●第一部分

➢《欧莱雅的人力资源管理》案例分析

➢主要评核范围为单元八

➢关键词：人才，跨国企业，全球化，人才吸纳，国际化管理人才开发

●第二部分

➢雇主品牌

➢主要评核范围为单元八、九

➢关键词：雇主品牌，优秀雇主品牌，组织/企业绩效

第一部分

请仔细阅读附上的个案《欧莱雅的人力资源管理》，然后回答下面的问题。

欧莱雅的人力资源管理

作为全球最大的化妆品集团，与许多跨国公司一样，欧莱雅将人才招聘的主力放在了校园，但是与已经在中国的著名大学里具有根深蒂固关系的老牌跨国公司相比，欧莱雅要想在每年的毕业生中招聘到自己满意的人才，绝对不是一件容易的事情。

诗人＋农民的用人标准

将诗人和农民结合在一起作为招聘人才的标准是欧莱雅的一大特色。

化妆品是介于个人护理和时尚间的一个行业，而欧莱雅作为百分之百的化妆

品公司，要求员工对美、对人文有深刻的理解，要求人有丰富的想象力和创造力。这种想象力是要对整个概念的原创，要有深度，要挑战现有的观念。这并不仅仅是在行销上，还包括产品的研发上，想象力与创造力及对艺术本身的爱好会转化为对产品的创新的一种驱动。所以这一素质是必须的，这就是所说的诗人素质。另一方面，化妆品是个极具竞争的行业。员工充满概念，最终还是要落实到业务上，这就是农民的概念。充满想象力还要脚踏在地上，所谓脚踏实地就是能够非常接近客户。哪怕你充满想象力，你在客户面前也要非常谦虚地倾听客户的需求，发现他们的需求，理解他们的需求，要能够非常勤劳地工作。这种勤奋、能够解决问题和能够接近客户的素质，叫做农民。

欧莱雅中国区人事总监史晓白说，之所以提出这种口号是因为希望招聘的人才像诗人一样富有激情和创造力，又要像农民一样勤恳、脚踏实地。

欧莱雅人才储备3级战略

有了标准之外，欧莱雅在招聘、发展和用人方面也有独特的做法。

从全球人力资源副总裁，到亚太区HR总监，再到中国区HR总监是欧莱雅人力资源战略典型的三级传递路径，这是垂直管理的线性体系，目标都是基于公司战略的人才接触、招聘与储备。这个体系如何产生“海纳百川”的动力是一门学问：简而言之，总部为地区提供战略方向、政策及培训支援，地区总部和地区分公司则把接触和招聘到的人才，用某种程式往“金字塔顶端”输送。

这样一个体系中对HR部门的要求是，他们必须始终关注公司战略。只有这样，具体的人力资源管理过程才能与公司方向一致。

欧莱雅公司通常是通过一些商业策略竞赛来创造接触和招聘人才的机会。它已成为检测参赛学生战略性思考能力的一项重要而有效的工具，招聘经理也因此有机会近距离地观察参赛选手的表现。届时，会有来自全球各个国家和地区的学生报名参加比赛，其中就会有很多人才进入到欧莱雅的视野，他们充满智慧，思想开放，富有想象力和企业家精神，具有各种各样的学业和文化背景。

创造一些与人才接触的机会，那是人力资源发展的第一步。更重要的是给员工提供全球职业发展机会以留住人才。欧莱雅给高层管理者、中层甚至是基础员工提供一整套培训计画。只要你具备智慧，并有良好的业绩表现，或者你有很大的潜力，你就有机会获得更高的工资、待遇，甚至是股权回报，享受到全球的利润分享计画。

接触与招聘人才

为了实现自己的招聘目标，欧莱雅的纳才计画基本上没有季节性，根据市场

的需要，随时在招人，也随时可能会裁人，不过到目前为止还没有裁过人。和许多跨国公司招聘要过五关斩六将不同，欧莱雅不崇尚笔试，更在乎直觉和求职者的实际能力，每次招聘就像是寻宝一样，不是说计画招几个人，而是看能找到几个合适的人。欧莱雅的纳才计画，在沿海一带，主要是通过校园招聘和网上招聘来实现，在内地则更注重报纸招聘。

欧莱雅在招聘人才方面有一套行之有效的做法，即“欧莱雅校园企划大赛

──MarketingAward”与“欧莱雅全球线上商业策略竞赛

──L'Oreale-StratChallenge”。这两项赛事是欧莱雅在全球范围内选拔优秀人才的重要手段，每年吸引着全球成千上万的大学生、MBA参加。企划大赛针对大学三年级以上的学生，参赛者要在3–4个月内设计出产品并拿出样品，制定出产品的销售、推广、广告计画和财务平衡表。整项赛事侧重于创意，对产品概念的新的想法和设计。“线上策略竞赛”则模拟新经济环境下国际化妆品市场的真实情况与各类商业竞争要素，让未来的管理者通过网路运行一个虚拟的公司，对研发、市场、销售、品牌定位、广告宣传等作出战略决策。这项赛事侧重于非确定情况下领导决策能力的锻炼。

通过这种竞赛活动筛选优秀的人才，挖掘与人才接触的机会。全球线上商业策略竞赛已成为检测参赛学生战略性思考能力的一项重要而有效的工具，招聘经理也因此有机会近距离地观察参赛选手的表现。

员工培训体系

欧莱雅会频繁地提升年轻人，如今公司将近80%的入职员工均为应届毕业生或工作经验在两年以下的新人。这种明显倾向新人的招聘策略，不但为公司的发展培养储备了生力军，更不断地让年轻人的新潮观念和创意冲出公司已有的概念，给公司注入新鲜血液，带动长远的发展。独特的培训制度，对于每一位进入和有意进入欧莱雅的员工，公司都提供详细的培训计画。

欧莱雅员工的职业发展计画在业内是非常完善的。每年公司的高级经理将有机会被选送到法国总部巴黎，参加欧莱雅集团和欧洲著名商学院INSEAD合作的名为“LeadershipforGrowth”的领导才能培训。学员们与来自世界各地的管理精英接触到顶尖的MBA教授，学习先进的管理理念。在新加坡，设有亚太区管理培训发展中心，用以培训亚太地区的欧莱雅员工。该中心针对亚洲市场特点和亚太区员工的专门需要，组织各类研讨会和培训课程。欧莱雅中国每年派大量的公司精英去新加坡参加各项培训课程，使他们和其他亚洲国家的经理人进行交流。在中国国内，除了入职和专业技能培训，欧莱雅还和中欧国际商学院合作，为具有发展潜力的员工提供在职MBA课程及各种课程，为年轻的中国经理定制长期职业发展计画。此外，欧莱雅还十分重视职业发展方向，重视个人价值体现。在欧莱雅，员工的职业发展方向可以是平行的，也可以是交错的，他们可以选择适合自己发展的职业方向。比如做市场的可以改做销售，做销售的也可以转做人事，公司会为员工提供相应的技术、管理等方面的培训。