外呼营销ppt

避免直接回答对方的盘问
接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有 什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。 你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必 须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打长途 电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？
如何突破前台（续）
实战模拟演练
4
By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles By faith I By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles. By faith I
实战模拟演练
目的：
学以致用 知行统一
方式：
演练+点评+讨论
要求：
把握时间 控制场面 运用技巧
实战模拟演练 • 由培训师和学员进行互动 • 案例就以114泰山保险营销话术进行
谢谢聆听 祝你成功
别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。
如果负责人不在或是没空，再找机会试试。-“如果你是我，你会再打电话来吗？”“我想 我再打电话过来，什么时间比较恰当？
处理异议技巧
异议处理注意事项
细心聆听 肯定对方的观点 给出自
• 问：我很忙，没有时间。
常见问题的解决办法
前台的阻碍 客户异议处理
如何突破前台
克服你的内心障碍
不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐： 是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍； 是否从小就被教导：“跟陌生人通电话要客气。” 是否觉得买方 公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人 的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两 个人在拒绝你。
打电话前的准备
心态
资料本
微笑
记录本
坐姿
笔
打电话前准备——软件
心态：
反正没有见面，彼此都不了解 被拒绝很正常 下一个电话就是你成功的起点
微笑：
声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大 微笑是自信的表现
坐姿：
正确的坐姿可以使声音更加完美 正确的坐姿可以使你信心膨胀
打电话前准备——硬件
• 答：嗯，您每天都要处理那么多事情，我很 理解！ 其实XX总我们很多的客户都比较忙， 但是听了我们的解决方案后，都非常感兴趣， 而且都获得了非常好的效果，绝大部分客户 通过我们企业等管理为一体的管理系统，能 为您企业提高车辆使用效率，管理实现智能 化，降低企业成本。，这样吧张总，你抽出 一点时间我给你简单的介绍一下，不会耽误 太长时间的，您看抽一两分钟可以吗？
电话营销技巧培训
CCTV FUTURE ADVERTISING COMPANYIS CCTV TO EXOLORE
主讲人：杜维
目 录
CONTENT
壹 打电话前的准备 贰 电话销售技巧 叁 问题及解决办法 肆 模拟实战演练
打电话前的准备
1
By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles By faith I By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles. By faith I
摆高姿态，强渡难关。
“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交 代你要这样吗？” “你帮我转电话之前，还 想知道关于我个人什么事？” “你为什么不 让我跟你的老板说话？” “你不转这通电话, 公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这 个风险吗？” “既然你不愿意接电话，能不 能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话 来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过 了。”
电话销售技巧——及时约见
成交是打电话的最终目的 切忌在电话里面大篇幅的谈产品
一切疑问都转化为成交的理由 客户有任何疑问的出现都是你提 出成交的信号 学会判断用户的侧重点在哪方面 （比如价格、购买产品的实用性 等方面）
学会用技巧让客户有购买的冲动
问题及解决办法
3
By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles By faith I By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles. By faith I
技巧二：不要给客户拒绝你的机会
话术储备——开场白
您好!请问是XX吗？ 您好,这里是114车友会会员中心
，近期为回馈用户，可免费升级 为特权会员，现在参与114车友会 交强险投保活动就可享受全年12 次免费洗车活动，现在为您办理 ，好吧？ 重点：表明身份、来电目的、重 点字眼“免费”“特权会员“、 用户权益、直接成交。
电话销售技巧
2
By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles By faith I By faith I mean a vision of good one cherishes and the enthusiasm that pushes one to seek its fulfillment regardless of obstacles. By faith I
注意你的语气--好象是打给好朋友
“早安，请问张先生在吗？”不要说：“我是XX”，要说出公司 的名称。不要说“我是XX的XX人”， 如果接电话的人说出他自己 的名字，就说：“嗨，李小姐，请问张先生在吗？
将接待人员变成你的朋友
你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问 您尊姓大名？" 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。" 你说： "假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？
客户资料本
完整的客户资料是成功的第一步
记录本
记录和客户沟通的过程 有效的把握客户的需求点
笔
好记性不如赖笔头 养成记录的好习惯
我们应该注重哪些电话细节
影响电话质量的细节：
Listen
(聆听)
Express (表达)
Write
(列出电话清单)
Smile
(微笑)
Polite
(礼貌)
电话销售技巧——开场白
开场白的注意事项
要引起客户的注意和兴趣； 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户
决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 在电话里说话的声音要比平时大些，营造
出很好的通话气氛； 简单明了，不要引起顾客的反感。
话术储备——及时约见 技巧一：说好每一句话，建立初步信任