组织内部沟通概述
组织内部沟通方法
组织内部沟通方法组织内部沟通是指在一个组织内部的成员之间进行信息交流和沟通的过程。
一个组织内部的沟通效果的好坏直接关系到组织的协调性和高效运行。
所以，建立一种高效的内部沟通机制对于一个组织的稳定发展和创新能力的提升具有重要意义。
本文将介绍一些常见的组织内部沟通方法，并讨论它们的优缺点。
首先，面对面沟通是最常见的一种组织内部沟通方法。
这种方式可以通过会议、讨论或者个别交谈的形式进行。
面对面沟通能够快速有效地传递信息，并且可以及时解决问题和回答疑问。
此外，面对面沟通还能够加强沟通的信任度和亲近感，有助于团队成员之间的合作和协作。
然而，面对面沟通也存在一些问题。
首先，面对面沟通需要占用大量的时间和资源，特别是对于大规模的组织而言。
其次，面对面沟通可能会受到地域和时间的限制，无法覆盖到所有的成员。
最后，面对面沟通可能存在信息偏差问题，因为人的主观因素可能导致信息传递的失真。
其次，电子邮件是另一种常见的组织内部沟通方式。
电子邮件具有传递信息快速、时间灵活等优点。
通过电子邮件，可以方便地传递文字、图片和文件等信息。
此外，电子邮件还可以方便地记录沟通内容，有助于后期查阅和追踪。
然而，电子邮件也存在一些问题。
首先，电子邮件可能会产生信息的堆积和混乱，因为组织成员会收到大量的邮件，并且容易出现遗漏或者混淆的情况。
其次，电子邮件可能导致信息的不及时传递，因为接收者可能没有及时查看或者回复邮件。
最后，电子邮件可能会导致信息的缺乏有效讨论和反馈，因为回复邮件可能是片面的或者不够详尽的。
另外，内部网站和内部社交平台也可以作为组织内部沟通的重要方式。
通过内部网站和内部社交平台，组织成员可以方便地发布和获取信息，进行交流和互动。
内部网站和内部社交平台可以提供多种沟通工具，如群组讨论、在线会议等，方便成员之间的集体讨论和决策。
此外，内部网站和内部社交平台还可以提供存档和搜索功能，有助于查找和整理信息。
然而，内部网站和内部社交平台也存在一些问题。
组织内、外部沟通
2
征求员工意见，促进决策合理有效
3
统一组织行动，激励成员改善绩效
4
逐步沉淀积累，塑造企业独特文化
组织内、外部沟通
2. 组织内部沟通的方式
传达指示
请示汇报
会议与 个别交谈
方式
意见箱
领导见面会和 员工座谈会
内部刊物与 宣传告示栏
组织内、外部沟通
二、 组织外部沟通
组织外部沟通即发 生在组织外部的信息传 播过程。
组织内、外部沟通
判
3
广告诉求
谢
谢
观
看
项目
组织内、外部沟通
组织内、外部沟通
第二节组织内、外部沟通
组织内部沟通
组织外部沟通
组织内、外部沟通
一、 组织内部沟通
组织内部沟通即在 组织内部发生的信息传 播过程。其目的是促进 组织行动，即按有利于 组织的方向左右组织的 行动。
组织内、外部沟通
1. 组织内部沟通的作用
31
传递组织信息，控制内部成员行为
内部沟通包括哪些内容
内部沟通包括哪些内容内部沟通是组织内部成员之间交流和传递信息的过程。
有效的内部沟通对于组织的顺利运行和协调合作至关重要。
以下是内部沟通的一些常见内容：公司目标和政策内部沟通应包括传达和澄清公司的目标和政策。
这可以通过内部宣传、邮件、内部网站或公司会议等方式进行。
员工需要清楚地了解公司的目标和政策，以确保他们的工作与公司的整体目标保持一致。
工作任务和指示内部沟通还包括传达工作任务和指示。
领导者应该向团队成员清晰地传达他们的工作职责，确保每个人都知道自己的任务和期望。
这可以通过面对面会议、电子邮件或实时通信工具进行。
项目更新和进展在进行项目管理时，内部沟通的另一个重要方面是传达项目的更新和进展情况。
团队成员需要知道项目的状态、里程碑和下一步计划，以便能够有效地协调合作并做出相应的调整。
团队协作和合作内部沟通还促进了团队协作和合作，确保团队成员之间的信息共享和互动。
这可以通过团队会议、团队沟通工具和协作平台来实现。
团队成员需要能够交流想法、分享意见和协商解决方案，以推动项目的进展和取得成功。
绩效反馈和培训内部沟通还应包括对员工绩效的反馈和培训机会的传达。
领导者和上级经理应该向员工提供明确的反馈，帮助他们了解他们的工作表现和改进的机会。
此外，领导者还应该宣传和推动内部培训和发展机会，以提高员工的技能和能力。
庆祝和表彰内部沟通的另一个重要方面是庆祝和表彰个人或团队的成就。
这可以通过内部公告、员工会议或奖励计划来实现。
表彰和奖励可以激励员工继续努力工作并促进团队的凝聚力和合作精神。
请记住，以上仅是内部沟通可能涉及的一些内容，而不是详尽无遗的列表。
在实践中，每个组织都有自己的内部沟通需求和方式。
为了有效实施内部沟通，组织应根据其特定的情况和目标制定适合的沟通策略和计划。
组织内部沟通概述(ppt65张)
尊重上司的权威
尊重权威，维护尊严 注意场合，选择时机 了解内心，适度赞美 坦诚相待，主动沟通
如何与上司沟通
与上司沟通的原则 上司管理风格类型分析 与上司沟通的技巧
与上司沟通的原则
• 积极的态度；
• 严格认真的工作作风，做好准备；
• 主动沟通，不要以为上司知道一切；
• 开放的思想和团队精神，争事不争名；
人际沟通
本能的 经验型的 个性为基础的
组织沟通
1、科学性（组织架 构、组织目标、组织 风格、组织文化） 2、有效性（效率、 效果） 3、理性的（追求）
一、组织内部沟通概述
组织沟通的含义
• 组织沟通就是在一定的组织结构环境中， 组织成员的知识、信息以及情感的交流过 程，它既涉及到战略方面的控制也涉及到 如何在创造力和约束力之间获取或达到一 种平衡。 • 组织沟通是人力资源管理中最为基础和核 心的环节，它关系到组织目标的实现和组 织文化的塑造。
章组织内部沟通
组织内部沟通概述 组织内部上下司沟通的基本策略 组织内部横向沟通艺术
第四章 组织内部沟通
• 案例导读：跨国公司的沟通制度P92 • 1、你对HP的弹性工作和流动办公的看法？ • 2、GE公司总裁的非正式沟通方式好处？
分享——彼得· 德鲁克：
沟通
是人类与 生俱来的 本能，和 衣食住行 一样是基 本需求
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 回避：
• 既不合作，也不武断。
•
•
双方意识到冲突存在，但试图忽视，希望 回避；
不发生正面冲突，怕破坏关系，甚至带出 更严重的问题。
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 妥协：
• • • 高度合作，不武断； 双方彼此同意，但并不彼此信任； 以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对 方达到利益或目标。
简述组织沟通的基本构成要
简述组织沟通的基本构成要组织沟通是指在组织内部进行信息传递和交流的过程。
它是组织运作的重要组成部分，对于组织的正常运行和发展起着至关重要的作用。
组织沟通的基本构成要素包括沟通的目的、沟通的方式、沟通的渠道、沟通的对象以及沟通的效果。
沟通的目的是组织沟通的核心要素。
沟通的目的是指通过沟通来实现某种目标或达成某种意图。
在组织内部，沟通的目的可以包括传达重要信息、解决问题、协调工作、加强团队合作等。
沟通的目的需要明确，只有明确的目的才能保证沟通的有效性和效果。
沟通的方式是组织沟通的重要组成部分。
沟通的方式是指在组织内部进行信息传递和交流的方式和方法。
常见的沟通方式包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通等。
口头沟通是最常用的一种方式，它可以通过面对面的交流、电话、会议等形式进行。
书面沟通则可以通过邮件、报告、备忘录等方式进行。
非语言沟通则是通过身体语言、表情和姿态等进行信息传递和交流。
沟通的渠道是组织沟通的重要途径。
沟通的渠道是指信息传递和交流的路径和方式。
在组织内部，常见的沟通渠道包括正式渠道和非正式渠道。
正式渠道是指通过组织内部的正式机构和程序进行信息传递和交流，如上级向下级下达指令、员工向经理汇报工作等。
非正式渠道则是指通过组织内部的人际关系和网络进行信息传递和交流，如同事之间的交流、团队内部的讨论等。
选择合适的沟通渠道可以提高沟通的效率和效果。
沟通的对象是组织沟通的重要参与者。
沟通的对象是指信息传递和交流的接收者和发送者。
在组织内部，沟通的对象可以包括上级、下级、同事、团队成员等。
不同的对象有不同的需求和特点，因此在进行沟通时需要针对不同的对象采用不同的沟通方式和方法。
沟通的效果是组织沟通的重要评价指标。
沟通的效果是指沟通所达到的预期目标和效果。
沟通的效果可以通过沟通的反馈信息、工作绩效的改善等来评估。
有效的沟通可以促进信息的传递和交流，提高工作效率，增强团队合作，促进组织的发展。
组织沟通的基本构成要素包括沟通的目的、沟通的方式、沟通的渠道、沟通的对象以及沟通的效果。
组织内部沟通
组织内部沟通
第二节 组织中的沟通网络
非正式沟通的四种形态
组织内部沟通
第三节 群 体 沟 通
一、群体的含义
群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活 动而产生相互作用的集体。群体规模可以比较大，如几十人组成的 班集体；也可以比较小，如经常一起上街购物的两位邻居。群体人 员之间一般有较经常的接触和互动，从而能够相互影响。
第三节 群 体 沟 通
（三）影响从众行为的因素
1）群体因素主要包括群体的性质、群体的成员、群体的气氛、群体的凝聚力 和群体的一致性。
2）个体特征因素主要包括智力水平的高低、情绪的稳定性、自我映像、个性 特征、态度与价值观和生活阅历等。
（四）从众行为与管理对策
1）要充分利用从众行为的积极作用。 2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。 3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策。 4）重视并善于倾听不同的及反面的意见。
组织内部沟通
第一节 组织沟通的含义
二、组织沟通的目的
1．实现组织目标 2．构建和谐的员工关系 3．加强组织企业文化建设
组织内部沟通
第一节 组织沟通的含义
三、组织沟通的风格
1．自上而下的强势沟通 2．双向的民主沟通 3．自由无序的灵活沟通
组织内部沟通
第二节 组织中的沟通网络
一、正式沟通网络
1．链式沟通 2．Y式沟通 3．轮式沟通 4．环式沟通 5．全通道式沟通
三、群体沟通在企业管理中的作用
组织内部沟通
第三节 群 体 沟 通
四、群体沟通中的从众心理
（一）从众的含义 在群体中当个人与多数人的意见和行为不一致时，个人放弃自
己的意见和行为，表现出与群体中多数人相一致的意见和行为方式， 这种现象就叫从众。
组织内部沟通(1)
【课堂讨论】运用同理心进行下行沟通
运用同理心沟通，就是能够设身处地倾听，撇下自己的观点，进入他人的角度和心灵。一般人 聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方，因此也无法做到运用同理心进行沟通。 同理心倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。 试比较在下面情景中，由管理者倾听方式的差异而带来的不同沟通效果。
张丹峰怎么也想不通.
组织内部沟通(1)
经理与下属
主管：营销部主管马林
下属：营销员小刘
小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”
“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们 公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别 家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一 百台。”
【案例讨论】 如何应对公司内部的派系之争？
三年前，陈浩带领自己的团队跳槽到新里程公司，担任副总裁一职。初来乍到的他雄 心勃勃，准备一展身手，大干一场。他希望帮助公司打败竞争对手，成为行业的领头羊。 新里程公司是一个机械零配件制造企业，主要生产磁瓦、轴承、驱动轴等。陈浩进入公司 后才发现，公司另外一位副总裁宋文斌掌握了公司的两项主要业务——磁瓦与轴承，分配 给自己的虽然有四项业务，但却暂时还不具备竞争力。
下行沟通遇到障碍的原因
组织内部沟通(1)
3.2 下行沟通的障碍
下行沟通信息理解漏斗图
资源来源：余世维. 有效沟通[M]. 北京：北京大学出版社, 2009.
组织内部沟通(1)
3.3 下行沟通的策略
组织内部沟通(1)
3.3 下行沟通的策略
组织内部沟通机制
组织内部沟通机制沟通是一个组织内部协作和有效运作的关键因素。
一个良好的组织内部沟通机制能够促进信息的传递、理解和共享，加强员工之间的合作，帮助组织达到更高的效率和竞争力。
本文将介绍几种常见的组织内部沟通机制，并分析其优点和应用场景。
一、定期会议或工作讨论定期会议或工作讨论是一种常见的组织内部沟通机制。
通过定期召开会议或工作讨论，组织能够集中讨论重要事务、解决问题、确定目标和分配任务。
同时，会议也为员工提供了一个互相交流和分享信息的平台，促进了团队合作和协作。
定期会议或工作讨论的优点是能够及时传递信息、促进团队协作、提高决策效率。
然而，在实际应用中，需要注意会议的组织和管理，确保会议的目的明确、议题合理，并提供充足的时间和空间让员工发表意见和提出建议。
二、内部网站或电子邮件随着信息技术的快速发展，内部网站或电子邮件也成为了一种重要的组织内部沟通机制。
通过内部网站或电子邮件，组织可以方便地传递信息、分享文件和资源，保持高效的工作联系。
内部网站或电子邮件的优点在于便捷快速、信息保存方便、能够促进跨部门和跨地域的沟通。
然而，需要注意信息的及时更新和安全保密，避免信息泄露和误解。
三、员工反馈机制员工反馈机制是一种有利于组织内部沟通的重要方式。
通过建立良好的反馈渠道，组织能够及时了解员工的意见、需求和问题，为员工提供一个表达自己的平台。
员工反馈机制的优点在于能够增加员工的参与感和满意度、提高员工的工作效率和质量、促进组织的改进和创新。
但是，建立有效的反馈机制需要组织关注员工的意见和问题，并及时采取改进措施，否则可能导致员工的不满和流失。
四、团队合作工具团队合作工具，比如在线协作平台和即时通讯工具，也是一种有效的组织内部沟通机制。
通过这些工具，员工可以方便地共享文件、交流思想和讨论问题，在线协作办公。
团队合作工具的优点在于能够提高沟通效率、降低沟通成本、促进团队协作和协同创作。
然而，需要注意工具的选择和使用，确保安全性和稳定性，并妥善处理信息的保密和权限的管理。
内部沟通的名词解释
内部沟通的名词解释沟通是人类社会中必不可少的一环，而内部沟通则是组织内部各个成员之间进行交流和分享信息的过程。
它是保持组织的稳定和协调运作的重要环节，同时也是促进个体成长和团队合作的基石。
本文将对内部沟通进行细致地探讨解释，探讨其概念、重要性以及有效实践方法。
概念解释内部沟通是指在组织内部，团队成员之间进行信息交流、观点分享和意见沟通的过程。
它是一种双向的、面向全员的沟通方式，涉及到组织层级、职能部门以及个体之间的交流。
内部沟通旨在共享信息、增进理解、协调行动和推动工作效率的提高。
内部沟通的重要性1. 促进团队合作：内部沟通可以帮助团队成员建立更为紧密的联系，加强互相之间的了解和信任。
通过有效的内部沟通，团队成员可以理解彼此的工作需求和期望，从而更好地协调行动和达成共识，提高团队的协作效果。
2. 促进员工参与：内部沟通可以激发员工的积极性和主动性，提高其参与组织事务的意愿。
通过及时和清晰的沟通，员工可以更好地理解组织的目标和价值观，从而更有动力地为组织做出贡献。
3. 提高工作效率：内部沟通有助于消除信息孤岛，提高工作效率。
通过与团队成员的交流和协调，员工可以获得及时的反馈和指导，避免不必要的重复劳动和错误，提高工作效率。
4. 传递组织文化：内部沟通是传递组织文化的重要手段之一。
通过沟通和交流，组织能够向员工传达核心价值观、行为准则和共同目标，帮助塑造良好的组织氛围和员工认同感。
有效的内部沟通实践方法1. 倾听和理解：在内部沟通中，倾听和理解是非常重要的。
通过积极倾听他人的观点和意见，我们可以更好地理解他们的需求和期望，建立互信关系。
同时，我们也应该注意言行一致，让他人感受到我们的关注和尊重。
2. 及时和透明的信息传递：内部沟通要尽量做到及时和全面。
领导者应该及时向员工传递重要信息，包括组织目标、决策变化等。
同时，员工也应该通过适当的渠道向领导者反馈问题和建议，促进双方之间的沟通和理解。
3. 多样化的沟通方式：内部沟通可以采用多样化的方式进行，包括会议、工作坊、邮件、社交媒体等。
内部沟通协调的主要内容
内部沟通协调的主要内容
1. 信息共享和传递：在组织内部，需要确保各个部门和团队之
间能够共享关键信息和数据，例如业务动态、工作计划、目标进度等。
这需要建立有效的信息汇报和传递机制，以确保每个人都了解组织的
整体情况和各项任务的进展情况。
2. 工作进度协调：在组织内部，不同部门和团队都有各自的工
作任务和进度计划。
为了确保整个组织的工作进度得到协调和管理，
需要建立协调机制，例如定期会议、进度报告、工作安排等。
3. 冲突处理和解决：在组织内部，各部门和团队之间可能会因
为不同的认知、目标和需求而产生冲突。
这时，需要建立冲突处理机制，包括沟通、协商、妥协等方式，以便在不影响业务进展的前提下，解决任何可能发生的冲突。
4. 责任分配和执行：为了确保组织内部的各项任务得以顺利完成，需要将任务和责任进行明确和分配，并确保摆脱不必要的重负和
不必要的重叠。
此外还要监督和评估任务执行情况，及时采取调整措施，确保任务能够达成。
组织沟通
47
危机沟通的策略
加强培训 建立危机预警系统 诚信至上 创建开放式组织文化
48
危机管理者的基本素质
具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展 能够灵活应对各种复杂情况，敢于迎接挑战； 口齿清晰，口才良好，善于沟通和倾听 在公司中拥有权威 富有同情心，善于运用非语言与人交流 在外界压力下，能保持冷静 精力充沛，能进行长时间工作 拥有危机沟通知识和技能
39
成立由董事长为首，负责公关的副总等7人委员会， 危机 之初每天开两次会，对事件讨论、决策； 决定在全国范围内立即收回全部价值近1亿的泰诺止痛胶 囊（5天内完成）；花费50万美元通知医生、医 院和经 销商停止使用；（这一决策受到舆论广泛赞扬） 与新闻媒介密切合作。以坦诚态度对待新闻界，无论好 坏，迅速传播真实消息； 敞开公司大门积极配合公众和医药管理部门的调查，5天 内对全面收回的胶囊进行抽验，向公众公布结果。 重新设计重返设计计划，举行大规模的卫星转播的记者 招待会，感谢新闻界的公正对待；推出防止污染的止痛胶 囊重新包装，现场播放生产流程。 一年时间内恢复其领先地位，取得公众信任。
15
建立有效内部沟通机制的要领3
• 微观上的技巧
听：兼听则明 问：虚实刚柔兼而有之，把握沟通进程 观：由外及内，以心为眼 印象管理：管理对方的期待
16
下行沟通
主要形式 –书面的(指南、声明、公司政策、公告、报 告、信函、备忘录等) –面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、 各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、 批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息) –电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等)
27
横向沟通的策略
树立“内部顾客”的理念 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通官员,制造直线权力压力
组织沟通的含义及类型组织沟通
contents
目录
• 组织沟通的含义 • 组织沟通的类型 • 组织沟通的层级 • 组织沟通的媒介 • 组织沟通的效果评估
01
组织沟通的含义
义与重要性
定义
组织沟通是指在组织内部，通过 各种方式进行的信息传递和交流 ，以促进成员之间的理解和协作 。
重要性
组织沟通是组织有效运作的关键 ，它能够提高成员之间的协作效 率，增强组织凝聚力，促进组织 目标的实现。
解决
采用多种沟通方式，加强反馈和确认 ，提高语言和表达能力，建立开放的 组织文化等。
02
组织沟通的类型
正式沟通
01
正式沟通是指通过正式渠道和规定程序进行的沟通，通常具有 规范性和约束力。
02
包括组织内部的通知、文件、会议、报告等正式文件交流，以
及组织与外部利益相关者的正式交流。
正式沟通通常用于传递重要信息、决策和政策，有助于维护组
书面沟通与口头沟通
01
书面沟通是指通过书面形式进行的沟通，包括报告、信件、电子邮件 等。
02
书面沟通具有持久性和可追溯性，适用于传递重要信息、决策和政策 ，并可作为法律证据。
03
口头沟通是指通过口头语言进行的沟通，包括会议、电话、面对面的 交谈等。
04
口头沟通具有即时性和互动性，适用于传递即时信息和进行双向交流 ，但可能缺乏准确性和可追溯性。
05
组织沟通的效果评估
有效沟通的标准
01
清晰明确
信息传递应准确、清晰，避免模棱 两可或含糊不清。
及时反馈
沟通中应有及时的反馈，以便双方 了解对方的想法和意见。
03
02
完整全面
信息应全面、完整，避免遗漏重要 内容。
第三章 组织内部沟通《管理沟通》PPT课件
2.双方对实现共同目标的关 不愿意听取对方的观点或意见
心
2
乐于了解对方的观点和意 双方由意见或观点的争论转变为人
第三章 组织内部沟通
二、组织内部纵向沟通艺术
1.纵向沟通的障碍
向上沟通没有胆 向下沟通没有心
位差效应：地位的不同使人形成上位心理（优越 感）和下位心理（自卑感） 上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上位助力 下位心理者的自我感觉能力=实际能力+下位减力
2.与下属沟通
多说小话，少说大话。大道理、空话是大话；亲切、具体、 生动、实际的话是小话。
见
身攻击
3
以争论问题为中心，输赢 双方对赢得观点的胜利最为关心
为次
4
双方交换情况日益增加
互相交换减少，以致完全停止
3.冲突沟通策略
三、组织内部横向沟通
（1）横向沟通的障碍（水平沟通没有肺）
障碍一：高估自己部门价值 障碍二：不直接沟通而背后抱怨 障碍三：人性的弱点—推责任；妒忌 障碍四：机构设置不合理权责不清 障碍五：组织合作氛围不好 障碍六：无强制权 障碍七：未及时处理冲突
横向沟通策略
机构设置合理职责明确 建立内部供应商与客户关系 团队合作文化培养 树立积极的横向沟通理念 讲究沟通策略
不急着说，先听听看。多听下属意见，鼓励下属说出想法。 不说短长，不伤和气。不要在A下属前说B下属缺点；不
要在下属面前意气用事。 广开言路，接纳意见。 下属有错，私下规劝。 态度明朗，语言亲切
——曾仕强
3.与上司沟通
角色定位 沟通目标清晰：提问题时有方案 运用上司“资源” 信息对称、目标对应 时机
组织沟通最基本的内容
组织沟通最基本的内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：组织沟通是组织内部成员之间相互交流和互动的过程。
在任何一个组织中，沟通是最基本和至关重要的因素之一，它直接关系到整个组织的正常运转和发展。
有效的组织沟通可以促进团队协作，增强员工士气，提高工作效率，减少冲突和误解，从而使组织更加具有竞争力。
组织沟通的内容包括很多方面，其中最基本的内容如下：1. 目标明确：在组织沟通过程中，首先要确立清晰的目标和方向。
组织领导者应该明确传达组织的愿景、使命和目标，让员工了解组织的发展方向和战略规划，从而凝聚团队力量，共同朝着共同的目标努力。
2. 双向沟通：有效的组织沟通是双向的，不仅是领导者向下属传达信息，还包括下属向领导者反馈信息。
领导者应该倾听员工的意见和建议，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，增加员工的归属感和参与感。
3. 及时性：在组织沟通中，及时性是非常重要的一点。
领导者应该及时向员工传达重要信息，不要让员工感到被忽视或被隐瞒信息，建立透明和开放的沟通氛围。
4. 渠道多样性：组织沟通的渠道应该多样化，包括口头沟通、书面沟通、会议讨论、电子邮件、社交媒体等方式。
不同的人有不同的沟通偏好和习惯，选择适合的沟通方式可以更好地传递信息和加强沟通效果。
5. 真实性和诚信：组织沟通应该建立在真实性和诚信的基础之上。
领导者要有责任感和道德标准，不要敷衍塞责或说谎欺骗员工，建立信任和认可，增强沟通效果。
6. 情绪管理：组织沟通不仅仅是信息的传递，还涉及到情绪和情感的交流。
领导者和员工应该学会合理表达自己的情绪和情感，避免情绪爆发和冲突，建立和谐的工作氛围。
7. 积极反馈：在组织沟通中，领导者应该给予员工积极的反馈和肯定，鼓励他们继续努力和进步。
及时表扬和激励可以提高员工的工作积极性和干劲，促进团队的发展和壮大。
8. 沟通技巧：组织沟通需要一定的技巧和技能。
领导者和员工都应该不断提升自己的沟通能力，学会倾听、表达、解读和应对各种沟通挑战，从而提高沟通的效果和质量。
组织内部沟通
• 个人层面主要考虑的是如何提升员工的沟通技巧，建立良 好的人际关系，增进团结，凝聚人心，使沟通达到事半功 倍的效果
链式沟通
纵向沟通 网络，不 能越级传 递
Y式沟通
另一种纵 向沟通网 络，有一 个信息沟 通枢纽
轮式沟通
控制性网 络，其中 一人是沟 通的权威 中心
环式沟通
相当于把 链式沟通 的两端连 接起来
全通道式 沟通
开放式沟 通网络， 彼此都有 联系
14
1.3 组织内部沟通的网络
链式沟通形态网络
总经理 副总经理
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理 那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对 的冤家了。
2
张丹峰的苦恼
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。 张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时 反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张 丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个 细节。
20
2.2 上行沟通的障碍
上行沟通遇到障碍的原因
等级观 念陈旧
高层领 导集权
信息传 播失真
沟通机 制缺失
21
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的两种策略
上行沟通的组织策略
• 组织层面主要考虑的是为上行沟通夯实基础、提供保障， 使上行沟通制度化、规范化、常态化
上行沟通的个人策略
• 个人层面主要考虑的是为上行沟通提高素质、提升技巧， 使上行沟通更顺畅、更自然、更有效
16
1.3 组织内部沟通的网络
简述组织沟通的特征
简述组织沟通的特征组织沟通是指在一个组织内部或者不同组织之间进行信息交流、共享和传递的过程。
它是组织运作的重要组成部分，对于组织的有效运作和高效协作至关重要。
组织沟通具有以下几个特征。
1. 多元性：组织沟通是一个多元化的过程，涉及到不同层级、部门和职能之间的交流。
在一个组织内部，不同层级的员工之间需要进行沟通和协调；在不同组织之间，也需要进行信息的共享和传递。
因此，组织沟通涉及到多种不同的参与者和对象。
2. 双向性：组织沟通是一个双向的过程，不仅包括信息的发送和传递，还包括信息的接收和理解。
在组织内部，员工需要向上级汇报工作进展，同时也需要从上级获得指导和反馈；在不同组织之间，也需要相互交流和了解对方的需求和意见。
因此，组织沟通需要双方的积极参与和互动。
3. 多样性：组织沟通的形式和方式非常多样化，包括口头沟通、书面沟通、电子沟通等。
在组织内部，口头沟通是最常见的形式，可以通过会议、讨论和交流等方式进行；在不同组织之间，书面沟通和电子沟通更为常见，可以通过邮件、报告和视频会议等方式进行。
因此，组织沟通需要适应不同的情境和需求。
4. 及时性：组织沟通需要及时传递信息，使得信息能够在需要的时候及时到达目标对象。
在组织内部，及时的沟通可以帮助员工快速获取必要的信息和资源，提高工作效率；在不同组织之间，及时的沟通可以减少信息滞后和误解，促进合作和协调。
因此，组织沟通需要及时反馈和处理。
5. 灵活性：组织沟通需要具备一定的灵活性，以适应不同的情境和需求。
在组织内部，不同层级和部门之间的沟通需要根据具体情况进行调整和变化；在不同组织之间，也需要根据合作项目和目标进行灵活安排。
因此，组织沟通需要具备适应性和变通性。
6. 有效性：组织沟通需要具备一定的有效性，使得信息能够准确传达和理解。
在组织内部，有效的沟通可以帮助员工明确工作目标和要求，减少误解和冲突；在不同组织之间，有效的沟通可以促进合作和协调，提高工作效率。
组织沟通-内部沟通
根据沟通目标和内容，选择适合的沟 通渠道，如面对面会议、电子邮件、 即时通讯工具等
保持及时性
定期沟通
确保信息传递清晰、准 确，避免信息混淆或误
解。
使用简洁明了的语言， 避免冗长和复杂的表达。
及时传递和更新信息， 确保信息的时效性。
定期组织内部沟通会议， 促进信息的交流和共享。
组织沟通-内部沟通
目录
• 组织沟通概述 • 内部沟通的策略与技巧 • 内部沟通的实践应用 • 内部沟通的案例分析 • 未来展望与总结
01
组织沟通概述
定义与特点
定义
组织沟通是指在组织内部，成员 之间传递信息、交流思想、协调 行动的过程。
特点
组织沟通具有目的性、系统性、 层级性和互动性，它涉及到组织 内部的各个层级和部门，是组织 高效运作的关键。
明确报告目的
在撰写报告之前，明确报告的目 的和受众，确保报告内容与目的
相符。
收集数据和信息
根据报告目的，收集相关数据和信 息，确保报告内容真实、准确、完 整。
汇报形式与频率
根据报告内容和目的，选择合适的 汇报形式（如书面报告、口头汇报 等）和频率，确保报告能够及时传 达给受众。
团队建设与协作
建立团队规范
05
未来展望与总结
未来企业内部沟通的趋势与挑战
趋势
数字化和社交媒体的普及使内部沟通更加便捷，但同时也带来了信息过载和隐私 保护的挑战。
挑战
随着企业规模的扩大和全球化的发展，跨文化沟通成为企业内部沟通的重要议题 ，需要关注不同文化背景下的沟通方式和语言差异。
如何应对未来企业内部沟通的挑战
建立有效的信息过滤机制
在团队建设初期，制定明确的团 队规范和沟通准则，确保团队成
组织沟通协调能力的描写_概述说明
组织沟通协调能力的描写概述说明1. 引言1.1 概述组织沟通协调能力是指一个组织内部成员在信息传递、交流和协作方面的能力。
它对于任何一个组织的成功运行至关重要。
良好的沟通协调能力可以提高效率，促进团队合作，减少冲突与误解。
因此，组织需要重视和发展这一能力，以应对现代社会复杂多变的工作环境。
1.2 文章结构本文将从三个方面来详细说明组织沟通协调能力的描写。
首先，在第二部分中，我们将探讨组织沟通的重要性，并列举其具体作用。
然后，在第三部分中，我们将介绍组织沟通的协调能力要点，包括明确的沟通目标和策略、建立良好的沟通渠道和机制以及有效运用沟通工具和技巧。
最后，在第四部分中，我们将提供一些方法和实践，帮助组织提升其沟通协调能力。
最后，在结论部分中，我们将总结主要观点和论证内容，并对未来发展做出展望与建议。
1.3 目的本文旨在对组织沟通协调能力进行详细的描写和分析。
通过介绍其重要性、关键要点以及提升方法和实践，可以帮助读者全面了解并应用于实际工作中。
这将为组织内部成员提供指导和启示，促使他们更好地发挥沟通协调的能力，从而提高组织的整体效率和竞争力。
2. 组织沟通的重要性2.1 提高效率组织沟通在工作环境中扮演着至关重要的角色。
通过有效的沟通，组织成员能够更好地理解工作任务和职责，从而更精确地分配工作和任务。
沟通还可以帮助减少冗余工作和错误，提高工作效率。
当团队成员之间能够清晰明确地传达信息并相互协调行动时，项目进展顺利，时间得到合理利用。
2.2 促进团队合作良好的组织沟通能够促进团队之间的合作与协同。
通过及时交流信息、分享资源和知识，团队成员能够更好地协调彼此的工作，并且减少误解和冲突的发生。
组织内部各个层级之间的有效沟通可以建立良好的信任关系，增强团队凝聚力，并推动共同目标的实现。
2.3 减少冲突与误解组织内部常常面临着来自不同背景、观点和意见差异带来的冲突与误解。
通过积极主动地进行沟通，并倾听他人的观点和意见，可以减少这些冲突与误解。
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• 组织内部沟通概述 • 组织内部上下司沟通的基本策略 • 组织内部横向沟通艺术
第四章 组织内部沟通
• 案例导读：跨国公司的沟通制度P92 • 1、你对HP的弹性工作和流动办公的看法？ • 2、GE公司总裁的非正式沟通方式好处？
分享——彼得·德鲁克：
沟通
人际沟通
组织沟通
是人类与 生俱来的 本能，和 衣食住行 一样是基 本需求
角色冲突、信息不畅、职责不清、组织变 动、组织风气。
一、冲突产生的原因
行为科学家杜布林提出冲突的8个原因 • （1）人的个性； • （2）有限资源的争夺； • （3）价值观的差异； • （4）角色冲突； • （5）追逐权力； • （6）职责范围不清； • （7）组织的变化； • （8）组织风气不正
相互信任
倾听（理解） 建立流程
反馈 态度 方式
跨越冲突
达成共识
仅有个人沟通技巧是远远不够的，你需要了解团队成员特点，了解人 以及团队/组织的沟通方式。
一、组织内部沟通概述
沟通的位差效应
• 来自领导层的信息只有20％－25%被下级知 道并正确理解
• 从下到上反馈的信息不超过10％， • 平行交流的效率则可达到90％以上。
2.与下属沟通
下达命令：激发意愿、确保理解、询问需求、相应授权、 给予辅导（只要结果不管过程？模糊指令？）
案例：罚款被取消P103 听取汇报：倾听、对人（下属）和问题及时作出评价
案例： 汇报的改进P104 商讨问题：鼓励性语言、不轻易作评价、商讨规则
案例： 市场部的溃散P106 传达负面信息：及时、私下、先规则（原因）后结果、
更严重的问题。
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 妥协：
•
高度合作，不武断；
•
双方彼此同意，但并不彼此信任；
•
以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对
方达到利益或目标。
3、有效的化解冲突！(冲突与处理) Nhomakorabea• 折衷：
•
介于武断和合作之间；
•
冲突双方都让出一部分利益和要求，但同时又
保存了一部分利益和要求；
合作
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
•
五种处理冲突的策略：
• 竞争：
•
正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；
•
冲突的双方都高度武断、高度不合作；
•
冲突双方在冲突中都寻找利益或目标的满足，而不
考虑对他人的影响；
•
冲突的双方都试图以牺牲他人的目标为代价，而达
到自己的目标；
•
试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人则是
的20% • 处理冲突的能力成为很多企业考察管理者管理能
力的重要指标
• 冲突是指两种目标之间的互不相容或相互排斥、 相互对立
• 有效的化解冲突！
• 什么是冲突？ 冲突是人类为了达到不同目
标和满足相对利益时形成的具有直接性和 公开性的某种形式的斗争。
• 冲突的要素： • 1、目标或利益， • 2、对立面交互行为， • 3、差异、矛盾、斗争和对抗。 • 冲突的根源：价值观、利益、人的个性、
平级间的沟通与合作
部门间沟通与合作的理念 沟通前的准备 沟通的目的 部门间沟通的技巧 平级之间沟通与合作的原则
部门间的沟通与合作的理念
• 将其他部门视为内部客户； • 通过良好的沟通方式达成工作； • 尽可能和其他合作部门建立良好的个人
关系，但这种个人关系是商务和工作意 义上的； • 以公司的总体目标来处理出现的问题； • 随时准备妥协；
三、组织内部横向沟通
（1）横向沟通的障碍
障碍一：高估自己部门价值 障碍二：不直接沟通而背后抱怨 障碍三：人性的弱点—推责任；妒忌 障碍四：机构设置不合理权责不清 障碍五：组织合作氛围不好 障碍六：无强制权 障碍七：未及时处理冲突
横向沟通策略
机构设置合理职责明确 建立内部供应商与客户关系 团队合作文化培养 树立积极的横向沟通理念 讲究沟通策略
如何化解平级异议的技巧一
•找出异议： •提出自己的异议，目的在于暴露对方的异议 •问问题—倾听—重复和确认
•找出异议的根源： 创造环境让对方说出他的需求 自己表达异议时解释原因
如何化解平级异议的技巧二
• 协商为主，避免语言冲撞 • 自我反省，分析问题 • 多补台不拆台 • 主动沟通. 避免矛盾“上交”
• 不予理睬：避免把意见分歧公开化、激化，不了 了之
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 处理冲突的模式与策略
武断
←←←←←←←
果
竞争(赢-输)
合作(双赢)
断
程
折衷(双赢)
度
回避(输-输)
妥协(输-赢)
•
不武断 不合作Tho→mas→--→Kil→m合a→nn作冲→程突→度处→理→的两→维→模→式
向下沟通没有心
当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认 为明白了他的想法，于是给他下结论？
当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚 而一笑了之？
当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分 析？
当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都 很清楚，下属理解能力差？
……
来自上司的障碍
障碍一：习惯于单向沟通：认为下属应该做好； 有制度，人人照制度办就行
• 接受任务 • 听取指导和改进 • 提出意见和汇报
正视上司的批评
虚心接受，切忌牢骚推诿 不要当面顶撞 主动沟通而不要过多争辩 自我检讨，知错就改
高效完美的执行
理解任务，执行任务 拟订详细的实施计划 随时汇报工作进度 事后及时总结汇报
让领导做选择题，而不是问答题
说服上司的技巧
设法了解上司的观点 用数据和实例说话 说话简单扼要，重点突出 充分准备，解决上司质疑 角色置换，易位思考
• 切记：如果你真的要改变模式，一定要与 职员进行有效地沟通，说明你改变领导模 式的原因。
3.与上司沟通
• 向上沟通的艺术 • 主动、时机； • 认识、了解领导（性格、风格、模式）； • 全局角度。
3.与上司沟通
• 角色定位 • 沟通目标清晰：提问题时有方案，让上司
做选择题； • 提建议时间接，先肯定后建议； • 受批评时，先听或说； • 时机、场合，维护上司的尊严。
•
没有明显的赢家和输家，双方愿意放弃一些东
西，接受双方都达不到彻底满足的解决方法以达到
基本利益或目标；
•
双方的关系也能维持良好，冲突得以暂时解决。
一、组织内部沟通概述
• 组织内部沟通及其作用 • （1）传递组织信息，控制内部成员行为 • （2）征求员工意见，决策更合理有效 • （3）统一组织行动，激励成员改善绩效 • （4）逐步沉淀积累，塑造企业独特文化
一、组织内部沟通概述
个人沟通
沟通技巧
组织中的沟通
团队沟通
机制和平台
个人层面
表达技能
团队层面
错误的，出现问题时试图让别人承担责任；
•
不管付出多大的代价，一定要赢。为了证明自己的
优越性，只顾胜负、是非、曲直，互不相让，不顾冲突
带来的后果，你输我赢，你死我活，鱼死网破。
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 回避：
•
既不合作，也不武断。
•
双方意识到冲突存在，但试图忽视，希望
回避；
•
不发生正面冲突，怕破坏关系，甚至带出
平级之间沟通与合作的原则
• 彼此信任互相鼓励 – 像运动员一样； • 互相尊重，遇事要有协作精神； • 为他人的事情保密，诚心以待； • 发现问题要及时、诚恳的提醒； • 保持积极乐观的心情； • 宽容对待他人的失误； • 保持基本的商务礼仪； • 对他人所托之事，言既出，行必果； • 不要对其他同事谈及自己对于领导的看法； • 请求他人帮助时要表示感谢； • 不要扎堆抱怨公司、领导或其他人，这对于问题的解决没有帮助。
容许陈述 案例：处罚唐司机P107 演练：卡耐基“提不同意见三部曲
2.与下属沟通
多说小话，少说大话。大道理、空话是大话； 亲切、具体、生动、实际的话是小话。
不急着说，先听听看。多听下属意见，鼓励下 属说出想法。
不说短长，不伤和气。不要在A下属前说B下属 缺点；不要在下属面前意气用事。
广开言路，接纳意见。 下属有错，私下规劝。 态度明朗，语言亲切
•
把握信息
•
预测行为
•
互换角色
•
协调沟通
•
解决冲突
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 处理冲突的方式
• 协商：冲突双方互派代表，顾全大局，互让互谅， 协商解决
• 仲裁：由第三方出面从中调停、仲裁解决，仲裁 者必须有权威性
• 权威：由上级作出裁决，按“下级服从上级”的 原则，强迫冲突双方执行
• 拖延：暂不处理，听任发展，以期环境变化再解 决
比上级聪明。
与上司的上司沟通——越级沟通
• 目的：取得间接上司对你建议的认同； 避免直接上司给你“穿小鞋”。
• 需要考虑的问题： 1. 间接上司与直接上司的背景； 2. 直接上司不愿接受你的建议的原因； 3. 直接上司与间接上司的关系； 4. 直接上司对越级反映问题的态度及处理艺术
与上司沟通的技巧
高
与职 工的 沟通 程度
低
扶持型 委托型
指导型 命令型
低
高
管理职工的程度
二、组织内部上下司沟通的基本策略
1.纵向沟通的障碍
向上沟通没有胆 向下沟通没有心
位差效应：地位的不同使人形成上位心理（优 越感）和下位心理（自卑感） 上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上位助力 下位心理者的自我感觉能力=实际能力+下位减力
赢得平级同事配合的技巧一