企业业务外包战略选择

另外， 市场环境的开放也直接冲击 了
专业公司， 以降低营运成本， 提高 品质 ， 集 悉国际市场等优势，承接外包独 占鳌头 。 我 国外包市场的发展 ， 企业面 临的选择更
中人力资源， 提高顾客满意度。外包 业是 我 国是一个 发展中 国家 ，具有较强 的实 多 了 ，外 包 商之 间 的竞 争 也 更 为激 烈 了 。
效 ， 则 后 果 自负 。 在 签 订 过程 中 必 须将 理， 否 价格 公道 ， 省时省力 ， 省心 省脑 ， 务 资产 ， 服 是无尽 的源泉， 是持久永恒不变的，
游客 的姓 名 、身份 证全部信 息一一做 登 周到 。无 论 长 线游 还 是 短 线游 都 是 如 此 ， 是各行各业生存及成功发展的真理所在 。 统， 做到不重不漏 。 以， 所 旅游保险离不开 每个环节必须诚信 ，否则就 对不起游客 ， 旅游业 同样如此， 诚信是旅游业成功的永 诚信 。 服务就是一种亵渎 。
售 出， 要约 自然生效 ， 同时法律生效 。 由此 客到此一游 ， 分感到身心愉悦 ， 充 自然 风 级、 用餐的标准 、 服务的内容一一列清， 旅 可见 ， 诚信多么重要 。 光赏心悦 目， 文文化过 目不忘， 过媒 客 与 宾 馆 或饭 店 就 存 在 合 同 关 系 和 法 律 人 通 综上 ， 诚信是 一个 永恒的话题 ， 旅游
发挥 自身的竞争优势 ， 来不断地取得外包 相 对 滞 后 ， 关 的法 规 、 策 、 业 规 范 等 市场的 良好运行 。对市场加强监管 ， 于 相 政 行 对
业 务 的成 功 。
这样 才 还不够健全， 外包 的 良好运行机制和运行 扰乱市场秩序 的行 为要严惩不贷 ， （ ） 三 必须加 强对外 包商 的管理。 企业
格， 容不得丝毫 马虎和大意 。航空公司与
第五 ， 从景 区 、 点来 看 ， 诚信待 景 要
第七 ， 宾馆 、 从 饭店上来看 ， 诚信 的内
旅客 的 电子 客 票 就 是 买卖 合 同 ， 旦 机 票 客， 一 要将景 区、 点管理好 ， 景 治理好 ， 让游 容更具体 ， 包括餐 、 。首先 是酒店的星 住
失去 工 作 。 果 他 们 知 道 自己 的工 作 被 外 动因，一些 中国的外包企业为争抢订单， 通过派遣检测员 ， 如 或者是通过计算机信息
使得 中国企业 的 网络建立一套有效的检测系统， 与外包商 包 只是 时间 问题的话 ， 就可能会使剩下职 互相压价进行恶性竞争， 严格控 制产 品质量 ， 于不合 对 工的职业道德和业绩下降， 因为他们会失 外包单价不 断下 降，利润空间越来越小 ， 及 时交流 ， 去对企业 的信心 ，失去努 力工 作的动力 ， 影响了我国外包市场 的良性发展。 导致更低 的业绩水平和生产率 。 格 的外包商及时进行处理淘汰， 以免影 响 （ 企 业管理者的思想较为传统 。 四） 很 到外包企业 自身产品和信誉。
业 尤 为 重 要 。 当今 社 会 ， 界 百 强 、 在 世 百年 第 四 ， 保 险来 看 ， 游 与 保 险 息 息 体 的宣 传 和 人 们 由近 及 远 的传 播 ， 使 景 关系 ， 从 旅 只有旅客离开， 此关系方可终止。
相关 ， 游客不管 以何种方 式出游， 险是 区、 保 景点 以更加美好的面貌迎接全世界游 必需 的。保 险在旅游 过程 中的种类 有许 客的到来。在 这里 同样要诚信。 多， 如旅行社责任险、 航空意外险、 旅游意
应对汇率上升 的发展策略调整时 ， 次贷危 为依托 的。 目前 欧美发达 国家的外包业务 要 对 外 包 商 的产 品质 量 进 行 严 格 控 制 ， 保 机、 金融危机肆虐而 至。企业 的经营状 况 的成熟发展 是其成熟 的市场经济 环境 的 证 企业 自身产 品 的质 量和企业 本身的市 出现 了危机 ， 对于企业 内部 的业务 ， 业 要求 ， 企 而我国 目前正处于市场经济快速发 场 信誉 ； 在外包 商遇到 困难 时， 企业应该 更愿意用 自己的现有资源来进行 ， 而不是 展的时期 ， 在市场经济发展成 熟的过程 中 在能力范 围内给予外包商协助和指导 ， 积 通过业 务外包 ， 由此 ， 外包 企业的经营 状 必然 伴随着各种各样的 问题 ， 而这些也必 极帮助他们解决业务 问题 ； 在外包商业务 对于外包业 做的好 时，企业应给 予外包商 适当的奖 况 更加惨淡 ， 甚至大批 地破产 ， 直接影 响 然反映到外包业务 中。因此 ， 成熟的市场经济 环境是其 发展 的 励， 激励外包商的工作热情 。 了外包产业 的发 展 ；二是 竞争和 生存危 务而言， 机 。 球化进程 的加快为我国企业业务外 强大动力和必然要求 。 全 包带来 了机遇 ， 同时也带来 了挑战 。我们 （ ） 二 政府要加强 宣传和 引导 ， 变管 转
恒 话 题 。 ■
《 作经济与科技》 ２１ 合 ０ ２年 ５月 号下 （ 第 ４ １ ） 总 ４期
管理 ： 制度
表 现 在 ： 是金 融危 机 的挑 战 。 企 业疲 于 包业务 的发 展是 以整 体市场环境 的成熟 理与 外 包 商 的关 系 上 ， 应 注 意 以下 方 面 ： 一
、
业务外包的定义和 内涵
由于 外包在制造 业和服 务业 中的广 来了挑 战。 首先我 国企业业 务外包面临的 入外商投资鼓励类产业 ， 享受相关产业优 泛应用， 使其概念和含义有许多不同 。目 机遇主要有 ： 一是随着世界一体化进程的 惠政策 。此外， 国务院有 关部门正在从产 世界迅速 的实现 了全球化 ， 这不 仅 业 导 向、 财税 措施 、 人才培训 、 市场准 入、 前在 国内学术界， 对外包的定义大多是从 加快 ，
３ 、企业可 能希 望获得较低 的劳动力 多企业 管理者认 为企业 内部 的事情一 定
（ ） 注意企业领 导层对外 包业务 四 要
成本。 来越 多的企业将部分业务转移到 要 由企业内部来完成 ， 越 而缺少实现资源优 的思维方式。 务外包并不是意味着外包 业 不发达国家 ， 以获得廉价 劳动力 以降低成 化组合的创 新思想 ， 对外包企业缺少起 码 的业务对于本企业不重要 ， 是要认识 到 而 本。 企业必须确认 自己在这些地方并没有 的信任和支持。例如 ， 内的很多银行业 这种经 营方式是对各 种外部 资源 充分利 国 企业 要善于分辨 自身的优 与 当地水平偏差太大 ， 并且必 须确认企业 始终恪守着“ 保持 内部完全控制 ” 的规则 。 用的重要手 段。 的招聘工作在 当地公众反应是否消极 。 公 国内实力雄厚的大银行普遍认 为， 出于安 劣竞争力， 外包 的目的是利用外部的有 利 众 的反应对于企业 的业务 、 成本 、 销售有 全方面 的考虑， 核心信息技术必须掌握在 资源取外包商之 长补外包企业之短 ， 两者
（ ） 关法律 、 二 相 政策的不健 全。政府 理者 的陈旧观念 ， 利用资源优化组合来 实
健全业务外包的相 关 面临的市场将更为广阔，竞争更为激 烈。 作为市场的指导者 ， 有着 培育相关外包业 现企业利益 最大化 。
规 保 我国外包企业要想在国际上立足， 就必须 务发展的责任 。 而我国 目前在这一领域还 法 律 政 策 ， 范 外 包 业 务 市 场 ， 证 外 包
促 （ ） 国企业外 包业务存在 的问题 环境还 有待培育 ； 二 我 另外 ， 政府部 门和 大型 能 有 效 地 规 范 市场 ， 进 外包 行 业 发 展 。
１企 业对外 包企业的监控较 少。 、 导致 企业作为较大的潜在需求群体， 尚未形 还 实施 ， 甚至是偏差。 出现外包业务失败 是 包 业 务 的发 展 。 常见的现象
第六 ， 从旅 行社 的角度 来看 ， 客绝 老字号企业发展如此兴旺 ， 游 坚持诚信是根
外险 、 旅游 意外 伤害 险等 等， 保额 因时 大多数出游均 是通过旅行社完成的。 其 旅行 本 ， 诚信天天在， 诚信深入人心， 诚信是人 间长短而不同， 但无论选择何种 都必须在 社 自身条件决定了能够满足游客食、住、 们所 尊崇 的， 诚信是 需要 坚守的， 是真实 游客 出行 前与保 险公司签订合 同方可生 行 、 、 、 的 良好 愿望 ， 游 购 娱 并且要安排合 的， 是需要努力的 ， 是奋斗而来的， 是无形
源，在外包业务中具有 举足轻重 的作用 ， 司服务转移 和外包有潜力 的新兴市场 和
有 效手段之一 。 本文分析我 国企 业业务外 包存在 的问题 ， 并提 出相应的建议 。
关键词 ： 企业； 业务外包； 战略选择
中 图 分 类 号 ：２ 文 献 标 识码 ： Ｆ７ Ａ 收 录 日期 ：０ ２年 ３月 １ ２１ ６日
管 制度
企 业业 务外包 战略选择
口文 ／王 钰
（ 延安大学管理学院
陕西 ・ 延安）
ห้องสมุดไป่ตู้
它给企业带来了新 力， ［ 提要］ 企 业业务外 包是增强企业 新近兴起 的一个行业 ， 具有劳动力、 土地、 自然资源等优 势资
核 心竞争 能力 ， 实现企业资 源优化配置的 的活 力 。
一
二 、 国 企 业 业 务 外 包现 状及 存 在 的 因此一些 国际机构将我 国列为对跨 国公 我
问题
（ ） 国企业业务外 包现状 。 一 我 改革开 研发转移重要 目的地； 二是我 国政府大力
放３ Ｏ年 ， 尤其是 中国加入 ＷＴ －Ｏ之后 ， 我 支持企业业 务外包 。未来几年， 国家将大 国与世界的联系越来越紧密 ， 相互之 间的 力促进外包产业发展 ， 并将 出台一系列政 交流和融合也越来越频繁 ， 这种环境给我 策支持 ， 包括给予专项资金支 持和外包企 国企业 的业务外包不仅带来 了机遇 ， 也带 业 一 定 的 所 得税 优 惠 政 策 ， 外 包 企 业 列 将
本企业 不能更好地保 证外包业 务 的正 常 成购买服务的成熟观念。 这些也制约 了外 实施外 包战略来 打造有力 的竞争优势 的 重要保障就是外包商强硬 的质量保证。 在
（ 外 包业务领域的低价 恶性竞争。 实施外包战略的过程中， 三） 企业要注意随时
可 ２ 随着更多业务 的外 包， 、 他们会担 心 因 为 成 本 是 各 个 组 织 使 用 外 包 最 主 要 的 监控和评估外包商业务的完成质量 ， 以
战略管理 的角度进行阐述的， 引用较多的 使企业全球 重组和 资源 优化配置达 到了 中介组织等方面 积极开展研 究和协调 工
也正在使世 界各 国经济、 产业 、 作， 定义为外包是 指企业动 态地配置 自身和 空前高度， 争取早 日出台鼓励和支持中国发展服 其他企业 的功 能和服务， 并利用企业外部 技术创新 乃至经营 管理 模式 出现全 方位 务外包产业 的各项相关政策 。 此外 ，十一 “ 的资源为企业 内部 的生产和经营服务 。 外 变革 ，对 世界经济 的重大影 响将 日益显 五 ” 期间 ， 国家有关 部门还将推动 １０家 ０ 包是一个 战略管理模 型， 谓外包 ， 所 在讲 现。这既给我 国带来重大机遇， 以目前发 世 界 著 名 跨 国 公 司 将 其 一 定 规 模 的服 务 究专业分 工的 ２ ０世纪末 ，企业 为维持组 展水平 来看 ， 在承接业 务外包方面 ， 发展 外包业务转移到 中国， 培育 １０ ０家取得 ，０ 织竞争核 心能力， 且因组织 人力不足 的困 中国家 已占据主 导 ， 别是印度 ， 特 凭借其 国际资质的大中型服务外包企业 。 境， 可将组织 的非核心业务委托 给外 部的 人力资源、 语言 、 金融体制 、 政府支持和熟