公司保洁培训

广州XXXX公司

物业保洁-服务流程及标准指引

1、保洁职员作职责、流程及标准

1.1职员作目的

是客户进入售楼处内的保洁维护岗位，为客户营造整洁、、温暖、亲切、愉悦的氛围。

1.2 服务原则：

●三轻

1、走路轻

2、讲话轻

3、操作轻

●四勤

1、嘴勤：人未到嘴先到；

2、手勤：保持台面清洁，见事就做；

3、眼勤：眼观六路，耳听八方，看清客人的动态；

4、脚勤：经常在自己负责的区域内巡走以便随时提供服务；

●五声

1、客来有迎声；

2、客问有答声；

3、与客合作有谢声；

4、服务不周有歉声；

5、客走有送声；

2、保洁员岗位分配及作业标准

1.1售楼处平面图

一层平面图

二层平面图1.2岗位分配及工作内容

1.3作业标准

4.2.7.草花更换：草花进入枯萎期阻碍

观赏效果时，提早1周将调整方案

报至营销部负责人处，经核实和批

准后及时安排更换，并记录在《绿

化工作记录表》中。草花更换后，

应核查数量和质量，如有问题及时

向营销部负责人汇报。

2、保洁人员仪容仪表标准（示意图片）

仪容

仪表标准图片

头发图一：

头发及梳理要求

女：短发需打理整齐，长

发需盘起，前发只是眉，

不可散乱。

图一

面容图二：面部要求：

洁净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露，化淡妆。

图二

躯体图三：仪表、仪态

统一着工服，佩戴工作牌，工服

洁净平坦，大小适当、无破损，

无掉扣，无脱线；

每天保持躯体无异味，无异味等；

不可将衣服放开或衣领竖起，不

可将衣袖或裤脚卷起（工作专门

需要时除外），外套拉链（或钮扣）

拉至胸口以上；

衣袋不能放大串钥匙及其他物

品，保持平坦

图三

双手图四：手部规范

不可留长指甲（长度不超过2厘米），保持双手洁净卫生，不可涂指甲油。