物流中心营运管理精编版

物流中心营运管理文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

物流中心营运管理题目：物流中心之营运绩效评估

指导老师：林志鸿副教授

第二组

专二技企四甲吴美娇

专二技企四甲郑雯菁

流通四甲 494D0915 蔡钰苹

大纲

壹、绩效评估的意义与步骤

一、绩效评估的意义 (2)

二、绩效评估的重要性………………………………………………………2..

三、绩效评估的目的 (2)

四、绩效评估标准与策略关系 (3)

五、绩效评估的步骤 (3)

六、绩效评量之范畴 (4)

贰、绩效评估指标

一、绩效评估指标的定义 (5)

二、绩效评估指标的要件 (5)

三、绩效评估指标的类别 (5)

四、绩效评估指标的重要程度分类 (6)

五、绩效评估指标的种类 (6)

5-1物流绩效分类 (6)

5-2内部物流绩效评量及指标 (7)

5-3外部物流绩效评量及指标 (8)

5-4其他物流绩效评估指标 (9)

参、物流中心之绩效评估方法

一、物流中心之绩效评估方法 (11)

1-1绩效评估方法种类 (11)

1-2标秆管理法 (11)

1-3平衡计分卡 (12)

二、个案分享 (14)

肆、结论 (18)

附录一 (19)

参考文献 (20)

壹、绩效评估的意义与步骤

一、绩效评估的意义

绩效评估是衡量目标达成的程度，一个组织必须有控制公司运作状况的机能，才能确保实际绩效与公司计画中的经营目标一致。绩效评估应特别重视效果，否则往往可能无法达成目标；而若只重视效果而不重视效率，可能又会导致资源滥用的状况，效果则是达成组织整体目标的程度，而效率则是指达成目标所利用生产资源的情形，亦即是衡量投入与产出之间的关系。任何正式的工作衡量都包括绩效评估，而且是很重要的一部份。正确的评估需要相当的经验。以某种速度或绩效水准作为标准，分析员观测该标准速度後再去观测其他不同的速度，学习判断这些速度与标准速度比较的百分比。

Ｋast and Rosenzwein(1974)认为绩效评估有利於组织评估达成目标所需运用资源的情况。Szilagyi(1984)亦认为绩效是用以显现组织运作活动最终结果的一个整体概念，由效率与效能两层面因素所组成。效率指达成目标所利用生产资产的情形，亦即是衡量投入与产出之间的关系。效能则是指组织目标的达成度。Drucker(1973)认为效率是指正确的方法做

事，而效果是指做正确的事。对任何企业而言，其经营理念在於希望以最小的投入来获得最大的产出或提供最多的服务，透过在投入与产出之间所衡量出来的结果可清楚看出，而这个衡量的过程称为绩效评量。

企业目标达成程度的一种衡量，即将实际的产出与预期的目标相比较，对物流公司经理人而言，绩效则代表着物流产品品质和物流服务水

平。而关键绩效指标 (KPI)是企业绩效管理系统的基础、KPI可以使部门主管明确了解部门的主要责任，并以此为基础、建立明确、切实可行的

KPI，而KPI指标体系是做好绩效管理的关键因素。

二、绩效评估的重要性

1.据以评估过去的经营成果

2.供作预测未来发展的基础

3.作为管理控制的工具

4.作为是否继续经营决策的参考

三、绩效评估的目的

企业必须依照外在或内在环境变迁，不断的适时修正企业经营的理念，并进而据此产生经营策略，同时延伸发展出各部门的作业策略。为达成所订定的各种策略目标，必须探讨实施的特定做法。比方说要减少在制品存货，则需推动缩短制程前置时间和实施单件流程。而在各种实施一段时间，必须要对其实施的成果做一客观评，了解各种实施成果与目标间的关系，并拟定新的策略目标，寻求新的作为；如图一显示企业实行JIT生产系统在制造策目标上与绩效衡量的关系。

绩效评估的目的并非判别个别单位的好坏，而是积极的自我检测，提供正确的资讯，使决策者有改善的依据。实务上，系希望藉由绩效评估的结果，一方面可以了解企业组织利用资源生产的情况；另一方面，亦可以提供管理者在规划拟订未来经营策略及资源分配决策的参考。经营绩效正是达成组织目标的整体表现，而提昇经营绩效为企业组织管理决策者所要达成的目标。

绩效评估的目的就在了解企业对顾客满意度、制造弹性发展或改善生产力的实施成果，激励所有参与作业人员，鼓励持续改善系统的绩效。依照过去实施成果决定未来发展的策略，亦即同时具有回顾和前瞻两种性质，藉由绩效衡量的做法更正过去的行动，也做未来资源分配的指引。

图一：制造策略与绩效衡量的关系

四、绩效评估标准与策略关系

建立绩效标准使企业更容易去衡量活动与物流成效并可以指示未来投资、再造、帮助整体营运目标的达成，绩效标准与策略的关系如下图二所示：

图二：标准与策略间的关系

五、绩效评估的步骤

绩效评估即是在衡量系统、策略产出，以做为日後改进依据，一般企业绩效评估的步骤如图三所示：

图三：绩效评估控制循环

首先企业针对某个特定流程或观点，将相关的资料都搜集齐全，接着定义绩效评估指标，将所收集的资料转换成绩效评估指标，检视此流程或观点的各项活动的产出表现，加以评估，若产出未如预期，则进一步再分析问题所在，详细了解问题後，研拟解决之道，重新制定决策，针对新的决策，又可以重新起始整个绩效评估的控制循环，重复这些步骤。

六、绩效评量之范畴：

将企业物流范畴大致分为内部管理及外部管理，内部包括：货品进货-> 储存->盘点->订单处理->拣货->出货->运输->整体营运，而外部则针对企业最重要的客户与供应商二个角色来检视。如图四所示。

图四：绩效评估的分析范畴

将内外部关系再分层定义绩效评估架构为14个层面。

1.内部管理：

(1)作业面

仓储－进出货、储存、盘点、拣货

运输－运输派遣、运输执行

营运－营运订单处理

(2)管理面