第三方物流配送服务管理概述(ppt 39页)
合集下载
新编第3章第三方物流管理第三方物流资料PPT课件
三、物流服务管理的基本原则
1. 从产品导向向市场导向转变 2. 服务对象转向零售消费群 3. 选择多物流服务组合
➢ 对本企业贡献度大的顾客，采用支援型 ➢ 对本企业贡献度小，专业型顾客，采用维持型 ➢ 对本企业贡献度小，综合型顾客，采用受动型
4. 开发差别化物流服务 5. 重视研究物流服务的发展方向和趋势
第3章 第三方物流管理
第1节 第三方物流合同管理
1
整体概述
概况一
点击此处输入相关文本内容 点击此处输入相关文本内容
概况二
点击此处输入相关文本内容 点击此处输入相关文本内容
概况三
点击此处输入相关文本内容 点击此处输入相关文本内容
2
一、第三方物流服务合同特点
1. 是双务合同 2. 是有偿的合同 3. 是要式的合同 4. 有约束第三者的性质
9
一、物流服务三要素
➢ 备货保证—拥有顾客所期望的商品 ➢ 输送保证—在顾客所期望的时间内配送商品 ➢ 品质保证—符合顾客所期望的质量
10
二、物流服务管理的目的
目的：以适当的成本实现高质量顾客服务 物流服务质量与成本的关系
第一种 第二种 第三种 第四种
物流服务水平 较高
成本
较低
具有战略意义
11
集装箱指具有一定规格和强度的，可长期反复 使用的专为运输周转设计的大型货箱。
干货集装箱
冷藏集装箱
散货集装箱
33
开顶集装箱
框架集装箱
34
罐装集装箱
集装运输的概念 指使用集装器具或捆扎的方法，把裸装物品、 散装物品、体积较小的成件物品，组合成一 定规格的集装单元进行的运输
集装运输的优势 1. 提高装载效率 2. 节省包装费用 3. 防止货损货差 4. 提高运输效率 5. 降低运输成本
第三方物流概述(PPT37页)
2. 二类整合——纵向上行松散整合
① 整合条件
① 第三方物流公司为整合主体的条件：第三方物流企业由操 作层面的管理向物流管理和规划方向延伸
② 第三方物流公司为被整合主体的条件：以物流管理和技术 咨询服务为核心的经营主体欲延伸服务到物流管理和实际 操作
② 整合对象：物流及供应链咨询公司、相关研究机构
④ 可行性分析：有其可行性，但也有其脆弱系性
第9章 第三方物流企业发展战略
4. 第三方物流的集成策略
第四方物流及其启示
第四方物流的含义
第四方物流供应商是一个对公司内部和具 有互补性的服务供应商所用诱发不同资源、 能力和技术进行整合和管理，提供一整套供 应链解决方案的供应链集成商。
第四方物流的启示
混合型：指企业不断拓展自己的经营层面， 在核心能力得到加强的基础上，向其他经营 层面延伸
2、核心竞争力
物流运作能力：订单完成率高；运作成本 低；运作时效性好；服务柔性化强；意外处 理能力强；适应新业务快。
物流管理能力：订单管理；库存管理；运 输优化；信息服务；客户关系管理等。
物流体系的规划能力：物流网络规划能力； 物流设施的设计能力；物流体系的构建能力。
集中经营发展战略的具体事实可以通过物流企业自 身扩大再生产的形式、又可通过资本集中的形式实 现横向一体化来减少竞争对手、降低成本
发展战略簇分析
1、经营层面定位——物流企业的“产品” 定位
运作层：初级物流管理服务
管理层：销售预测、库存管理、控制等专 业物流环节
规划层：物流设施、体系、网络的规划
建议提供一整套完整的供应链解决方案 力图通过其对整个供应链产生影响的整合能力来增
加价值
总之，第四方物流概念通过在供、需、第三 方物流之间增加一个新的实体，提供一个全 方位的供应链解决方案来满足供应链管理相 关公司所面临的广泛而又复杂的需求。
第三方物流概述(PPT 64页)
第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下， 向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。
第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。 如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。
第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个 满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。
（二）广告费
网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主 要收入来源。阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。
（三）竞价排名
企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排 名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序 作相应的调整。
TB
信息化三步走
❖ 作为第三方物流公司，宝供的信息化系统的建设 紧紧围绕着自身业务的拓展，并通过系统的建设， 推进了公司业务的发展。其信息化进程分为3个阶 段：
❖● 1997年-1998年 建立基于互联网的物流信息系 统；
❖● 1999年-2001年 建立基于电子数据交换(EDI)， 与客户实现数据对接系统；
的行业门户平台；
2.百纳网：以“生意在百纳，学习在百纳，交流在百纳，成功在百纳”为使命，
致力于建立采购商和供应商之间的互动信息交流平台；
4.中国网库：王海波带领的中国最大的基于产业链结构、致力于零售服务前端的
B2B电子商务研发、推广及应用的网络机构；
5.中国供应商: 国家首次推荐的B2B平台，政府采购及全球市场覆盖率广，真正
策略的可选方案，因此需要相对的零散模块和灵活性，以便在 在较广的范围内选择。
TB
第三方物流信息系统的功能
第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。 如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。
第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个 满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。
（二）广告费
网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主 要收入来源。阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。
（三）竞价排名
企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排 名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序 作相应的调整。
TB
信息化三步走
❖ 作为第三方物流公司，宝供的信息化系统的建设 紧紧围绕着自身业务的拓展，并通过系统的建设， 推进了公司业务的发展。其信息化进程分为3个阶 段：
❖● 1997年-1998年 建立基于互联网的物流信息系 统；
❖● 1999年-2001年 建立基于电子数据交换(EDI)， 与客户实现数据对接系统；
的行业门户平台；
2.百纳网：以“生意在百纳，学习在百纳，交流在百纳，成功在百纳”为使命，
致力于建立采购商和供应商之间的互动信息交流平台；
4.中国网库：王海波带领的中国最大的基于产业链结构、致力于零售服务前端的
B2B电子商务研发、推广及应用的网络机构；
5.中国供应商: 国家首次推荐的B2B平台，政府采购及全球市场覆盖率广，真正
策略的可选方案，因此需要相对的零散模块和灵活性，以便在 在较广的范围内选择。
TB
第三方物流信息系统的功能
第三方物流概述精品PPT课件
2020/10/9
16
（二）、第三方物流与传统物流委托区别
功能要素
合约关系 法人构成 业务关系 服务功能 物流成本 增植服务 质量控制 运营风险 供应链因素
第三方物流
一对多 数量少（对用户）
一对一 多功能 较低 较多
难 大 多
传统物流
一对一 数量多（对用户）
一对多 单功能 较高 较少
易 少 少
2020/10/9
3
对各位同学的要求
• 1、严肃课堂纪律，3次不上课即取消考试 资格。
• 2、按时间要求提交作业，并保证作业质量。
• 3、上课时间集中精力学习物流，不因为社 会事务、找工作等其他原因而不听课，争 取有所收获。
• 4、积极参与社会调研、专家讲座或现场参 观 、仿真实训、 案例学习与讨论、科研活 动，并积极发表自己看法。
吗？
• 7、如何拟写第三方物流方案设计合同 ？ • 8、如何进行第三方物流方案设计 ？ • 9、第三方物流企业如何确定外包业务？ • 10、中外第三方物流的差距主要体现在哪些方面？ • 11、企业是否需要将物流业务外包给3PL？选择依据是什么？ • 12、物流从业人员需要哪些能力？
2020/10/9
• 公司官僚作风泛滥
福特的转变：
随着政治、经济环境的不断变化， 福特公司的金融资源都被转移去开 发和维持自己的核心能力——汽车 制造、销售、运输等，制造之外的 工作都交给独立的专业化公司去做。
2020/10/9
8
亨利．福特梦想的分析
• 福特在此方面的转变表明，在社会分工 日益专业化的现代经济中，没有哪一家 厂商能够完全做到自给自足，只有将企 业有限的资源投入到加强自身核心竞争 力上，才能够成为赢家。同样，如果企 业自己不是物流公司，那么最好将企业 的物流业务交给一个独立的专业化的物 流公司去做。
第6章 第三方物流企业经营管理《第三方物流》PPT课件
● 物流成本是在物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。 ●第三方物流成本主要构成: ●1）运输、配送成本 ●2）存货仓储成本 ●3）流通加工及信息处理成本
第三方物流企业成本包括：为支持企业物流运作而发生的所有费用、支出，包括 企业综合管理费用。
6.4 第三方物流成本管理
● 6.4.2第三方物流成本管理的内容
6.2 第三方物流企业作业管理
● 6.2.1第三方物流企业作业内容及作业流程
●1）第三方物流企业作业内容
●2）第三方物流企业作业流程
运输作业内容与流程图示
仓储作业内容与流程图示
配送作业内容与流程图示
6.2 第三方物流企业作业管理
● 6.2.2第三方物流企业作业管理目标
●1）快速响应 ●2）最低库存 ●3）集中运输 ●4）最小损失 ●5）保证质量 ●6）生命周期支持
6.4 第三方物流成本管理
● 6.4.2第三方物流成本管理的内容
● 1）成本预测 ●2）第三方物流企业成本控制
● (1)标准成本控制 ● (2)作业成本控制 ● (3)质量成本控制 ● (4)ERP成本控制
6.4
第三方物流成本管理
● 6.4.2第三方物流成本管理的内容
●1）成本预测 ●2）成本控制
6.1第三方物流企业目标管理
6.1.2 第三方物流企业目标管理
1）目标实现的前提条件 职权明确；目标清晰；沟通配合 2）目标达成的基本原则
（1）授权原则. （2）协助原则. （3）训练原则. （4）控制原则. （5）成果评价原则.
6.1 第三方物流企业目标管理
6.1.2 第三方物流企业目标管理
1）目标实现的前提条件 2）目标达成的基本原则 3）目标的实施与控制 4）目标评定与考核
第三方物流企业成本包括：为支持企业物流运作而发生的所有费用、支出，包括 企业综合管理费用。
6.4 第三方物流成本管理
● 6.4.2第三方物流成本管理的内容
6.2 第三方物流企业作业管理
● 6.2.1第三方物流企业作业内容及作业流程
●1）第三方物流企业作业内容
●2）第三方物流企业作业流程
运输作业内容与流程图示
仓储作业内容与流程图示
配送作业内容与流程图示
6.2 第三方物流企业作业管理
● 6.2.2第三方物流企业作业管理目标
●1）快速响应 ●2）最低库存 ●3）集中运输 ●4）最小损失 ●5）保证质量 ●6）生命周期支持
6.4 第三方物流成本管理
● 6.4.2第三方物流成本管理的内容
● 1）成本预测 ●2）第三方物流企业成本控制
● (1)标准成本控制 ● (2)作业成本控制 ● (3)质量成本控制 ● (4)ERP成本控制
6.4
第三方物流成本管理
● 6.4.2第三方物流成本管理的内容
●1）成本预测 ●2）成本控制
6.1第三方物流企业目标管理
6.1.2 第三方物流企业目标管理
1）目标实现的前提条件 职权明确；目标清晰；沟通配合 2）目标达成的基本原则
（1）授权原则. （2）协助原则. （3）训练原则. （4）控制原则. （5）成果评价原则.
6.1 第三方物流企业目标管理
6.1.2 第三方物流企业目标管理
1）目标实现的前提条件 2）目标达成的基本原则 3）目标的实施与控制 4）目标评定与考核
第三方物流管理ppt课件
2
第三方物流的含义
第三方物流是建立在现代电子信息技术 基础上的
第三方物流是合同导向的一系列服务 第三方物流是个性化物流服务 企业之间是联盟关系 第三方物流是一种交易方式
3
第三方物流的特征
第三方物流的交易特征 第三方物流服务的组织特征
4
第三方物流的分类
以运输为基础的物流公司 以仓库和配送业务为基础的物流公司 以货代为基础的物流公司 以托运人和管理为基础的物流公司 以财务或信息管理为基础的物流公司
为了给客户增加更多的价值，系统 集成商也主动提供有关电子商务、 物流和供应链管理的工作
Accenture, GE
Information Services, IBM
电子分销商
零部件分销商和增值服务分销商， 也开始进入物流增值服务的领域
服务内容包括：系统配置、EDI、货 物跟踪、信息系统集成、库存管理 等
Arrow, Avnet, Synnex Techn., Serial Systems
6
正由于这些变化，第三方物流业的发展将由目前的经合同为基础的 物流转向以供应链管理为基础的物流
……第三方物流的演变过程是由过去简单的契约式物流向集成式供应链管理发展
3PL
供应链管理的 集成
服务 关系 涉及的范围 竞争趋势 核心力 买方价值
价值 3PL
运输合同/分销Βιβλιοθήκη 策略1985 - 1995
简单的功能 交易 本地/地区性 分散 资产和过程执行 减少
物流外包
1995 - 2000
多功能 长期的协议 跨区域 合并/联盟 从资产型向信息型转变 地域扩张
战略
2000 +
多功能集成，增加宽度和复杂性
第三方物流的含义
第三方物流是建立在现代电子信息技术 基础上的
第三方物流是合同导向的一系列服务 第三方物流是个性化物流服务 企业之间是联盟关系 第三方物流是一种交易方式
3
第三方物流的特征
第三方物流的交易特征 第三方物流服务的组织特征
4
第三方物流的分类
以运输为基础的物流公司 以仓库和配送业务为基础的物流公司 以货代为基础的物流公司 以托运人和管理为基础的物流公司 以财务或信息管理为基础的物流公司
为了给客户增加更多的价值，系统 集成商也主动提供有关电子商务、 物流和供应链管理的工作
Accenture, GE
Information Services, IBM
电子分销商
零部件分销商和增值服务分销商， 也开始进入物流增值服务的领域
服务内容包括：系统配置、EDI、货 物跟踪、信息系统集成、库存管理 等
Arrow, Avnet, Synnex Techn., Serial Systems
6
正由于这些变化，第三方物流业的发展将由目前的经合同为基础的 物流转向以供应链管理为基础的物流
……第三方物流的演变过程是由过去简单的契约式物流向集成式供应链管理发展
3PL
供应链管理的 集成
服务 关系 涉及的范围 竞争趋势 核心力 买方价值
价值 3PL
运输合同/分销Βιβλιοθήκη 策略1985 - 1995
简单的功能 交易 本地/地区性 分散 资产和过程执行 减少
物流外包
1995 - 2000
多功能 长期的协议 跨区域 合并/联盟 从资产型向信息型转变 地域扩张
战略
2000 +
多功能集成，增加宽度和复杂性
第三方物流与供应链管理概述PPT(共 38张)
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
（二）供应链管理模型
（三）供应链管理的内容
（四）供应链管理的作用与优势
1.通过消除弊端创造竞争的成本优势 2.通过优化组合创造竞争的时间和空间优势 3.通过建立战略合作伙伴关系创造竞争的模式
（一）传统企业管理模式概述 （二）供应链管理的基本思想 （三）管理模式的转变
（二）集成化供应链管理的实现
1.基础建设 2.职能集成 3.内部供应链集成 4.外部供应链集成 5.集成化供应链动态联盟——供应链管理的
发展趋势
第二节 供应链管理与核心竞争力
一、核心竞争力理论
（一）核心竞争力的内涵
企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性 竞争优势的核心能力。它可更详细地表达为，企业核心竞 争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独 具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势的，并使企业 长时间内在竞争环境中取得主动的核心能力。
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。
第三方物流配送服务管理概述课件
▪ 1、筹集货物
▪ 2、存储货物：用于支持配送的货物储备有两种具体形态
：周转储备和保险储备。
▪ （二）理货：
▪ 理货包括货物分拣、配货等经济活动。
▪ 拣选两种方式：一是摘取式；二是播种式。
▪ （三）配送加工
第三方物流配送服务管理概述
26
第二节 第三方物流配送服务作业管理
• 五、第三方物流配 送服务的车辆积载
• 配送服务是指在一种交通混乱的状态中， 将少量的物品，送交给众多的客户、事
务繁杂的服务作业。
• （一）第三方物流配送服务业务类型 1、配送网络的设计
2、订单处理 3、库存管理 4、仓储管理 5、代管仓库
第三方物流配送服务管理概述
5
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 一、第三方物流配送服务的业务类 型与运行方式
第三方物流配送服务管理概述
21
运 输
确定运输 方式拼装
为大件
货物危险否？ 是否需要特别
注意 确定保险需要
准备运 输文件
修正运 输文件
通知 运输商
确定运 输费用
仓 库
接 受 订
接受订 单
单
库 存 记 录
核对货物 与订单相
符
分拣订货
打印订货分 拣清单
检查订单，如 有必要予以修
改
确定供应订货 的仓库，并发
计划规定的运输方式、运输路线和运输工具的选
择实施。
▪ （二）第三方物流配送服务的退货处理
▪ 第三方物流企业应建立一定的退货处理、确立检
查和准许事项规定。
▪ 处理退货要消耗物流管理人员大量精力，很多时
加计运输 费用
邮寄发 票
22
第二节 第三方物流配送服务作业管理
第一章 第三方物流概述 《第三方物流(第五版)》PPT课件
图 1—2 第三方物流的产生原因
1.2我国第三方物流企业分类
• 1.2.1按我国第三方物流企业来源构成分类 • 1)传统仓储、运输、货代等企业基础上改造转型而来的第三方物流 • 2）工商企业原有物流服务职能剥离 • 3）不同企业、部门间物流资源互补式联营 • （1）企业与第三方物流公司联营设立第三方物流。 • （2）能够资源互补的不同部门联手进军物流领域。 • 4） 新创办的第三方物流公司
1.2我国第三方物流企业分类
• 1.2.2按我国第三方物流企业的资本归属分类 • 1） 国有物流企业 • 2） 民营物流企业 • 3）中外合资物流企业 • 4）外资物流企业 •
1.2我国第三方物流企业分类
• 1.2.3按第三方物流企业物流服务某项功能为主要特征分类 • 1)运输型物流企业 • 2）仓储型物流企业ห้องสมุดไป่ตู้• 3）综合服务型物流企业 • third party）
动过程，是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、 包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结 合（见国家标物流术语）。
1.1第三方物流的概念和产生原因
• 2）第三方物流的含义 • 第三方物流(third party logistics,TPL)是指独立于供需双方,
为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流 服务模式。
• 1.1.3第三方物流产生并迅速发展的原因 • 1) 第三方物流的产生是经济发展的必然驱势。 • （1）世界经济一体化需要现代化物流的支持 • （2）国内市场经济的发展需要社会化物流作保障 • （3）整体经济高效发展需要专业化、规模化的第
三方物流 • 2）第三方物流的产生是企业为加强竞争力将非核
心业务外包的直接结果
物流企业（第三方）
d第三方物流教学课件ppt
第三方物流的历史与发展
起源
第三方物流的概念起源于20世纪80年代的美国，当时一些企 业开始将物流运作外包给专业的物流企业。
发展
随着全球化的不断推进和电子商务的兴起，第三方物流逐渐 成为物流领域的重要趋势。在中国，第三方物流的发展始于 20世纪90年代，经历了起步、发展和成熟三个阶段。
第三方物流的优缺点
案例二
某第三方物流企业与多个供应商合作，通过建立共享 的电子信息平台实现信息共享和业务协同。通过该平 台，供应商可以实时了解运输状态、库存情况、订单 执行情况等信息，从而更加有效地安排生产和库存计 划，提高了供应链的透明度和效率。同时，该平台也 促进了双方之间的沟通和协作，建立了更加紧密的合 作关系。
。 • 缺点 • 合作风险：与第三方物流企业合作可能存在合作风险，如商业机密泄露、服务质量不稳定等。 • 缺乏掌控：在第三方物流运作中，企业可能无法直接掌控物流运作过程，难以保证物流服务的质量和效率
。 • 难以评估：由于第三方物流企业的服务质量和服务成本可能存在不确定性，难以评估其对企业自身业务的
影响。
第三方物流的运作模式选择
基于不同行业的物流模式选择
01
根据客户的行业特点和需求，选择适合的物流模式，如运输模
式、仓储模式、配送模式等。
基于不同客户群体的物流模式选择
02
根据客户群体的不同，选择定制化或标准化的物流模式，以满
足客户的个性化或批量需求。
基于不同地理区域的物流模式选择
03
根据不同地理区域的特点和限制条件，选择适合的物流模式，
客户关系管理案例分析
UPS的客户关系管理
UPS通过提供定制化服务、跟踪运输和配送信息、建立客户忠诚计划等方式，建 立了良好的客户关系，提高了客户满意度。
第三方物流服务管理概述(ppt 62页)
• 从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
2019/11/20
15
• 2. 客户关系管理的定义
• 国外CRM权威专业网站对客户关系管理的 定义是:客户关系管理(CRM)是一种通过选 择和管理客户达到最大的长期价值的营商 策略,。
• 卡尔松营销公司的定义：通过培养公司的 每一个员工，提高经销商或客户对公司积 极地偏好和偏爱，留住他们并以此提升公 司业绩的一种营销策略。
2019/11/20
.（.....）
9
三、 建立企业客户服务的关键绩效指标 1. 运输服务指标体系
（1）运输需求满足率 （2）货物及时发送率 （3）货物准时送达率 （4）货物完好送达率 （5）运输信息及时跟踪率
2019/11/20
10
2. 库存管理指标体系 （1）库存完好率 （2）库存周报表准确率 （3）存活准确率 （4）发货准确率
2019/11/20
7
第2节 物流客户服务的能力
一、定义
客户服务是对物流系统在创造时间与场所效应 的表现程度上的衡量。 第三方物流客户服务是指物流企业为促进其产 品的销售或服务的实施，发生在客户与物流企 业之间的相互活动。
2019/11/20
8
二、第三方物流企业客户服务的特点
1. 从属性 2. 及时性 3. 移动性和分散性 4. 需求波动性 5. 可替代性
2019/11/20
21
牛鞭效应
• 牛鞭效应，是供应链管理的基本原理之一,经济学 上的一个术语，指的是供应链上的一种需求变异 放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商 端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信 息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越 大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像 很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。 可以将处于上游的供应方比作梢部，下游的用户 比作根部，一旦根部抖动，传递到末梢端就会出 现很大的波动。
2019/11/20
15
• 2. 客户关系管理的定义
• 国外CRM权威专业网站对客户关系管理的 定义是:客户关系管理(CRM)是一种通过选 择和管理客户达到最大的长期价值的营商 策略,。
• 卡尔松营销公司的定义：通过培养公司的 每一个员工，提高经销商或客户对公司积 极地偏好和偏爱，留住他们并以此提升公 司业绩的一种营销策略。
2019/11/20
.（.....）
9
三、 建立企业客户服务的关键绩效指标 1. 运输服务指标体系
（1）运输需求满足率 （2）货物及时发送率 （3）货物准时送达率 （4）货物完好送达率 （5）运输信息及时跟踪率
2019/11/20
10
2. 库存管理指标体系 （1）库存完好率 （2）库存周报表准确率 （3）存活准确率 （4）发货准确率
2019/11/20
7
第2节 物流客户服务的能力
一、定义
客户服务是对物流系统在创造时间与场所效应 的表现程度上的衡量。 第三方物流客户服务是指物流企业为促进其产 品的销售或服务的实施，发生在客户与物流企 业之间的相互活动。
2019/11/20
8
二、第三方物流企业客户服务的特点
1. 从属性 2. 及时性 3. 移动性和分散性 4. 需求波动性 5. 可替代性
2019/11/20
21
牛鞭效应
• 牛鞭效应，是供应链管理的基本原理之一,经济学 上的一个术语，指的是供应链上的一种需求变异 放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商 端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信 息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越 大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像 很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。 可以将处于上游的供应方比作梢部，下游的用户 比作根部，一旦根部抖动，传递到末梢端就会出 现很大的波动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
的业务类型与运
行方式 • （二）第三方物流配送服务的运作形式 2、定量配送方式： 定量配送适合在下述领域采用： （1）顾客企业对于库存的控制不十分严格，
有一定的仓储能力，不实行“零存库”。 （2）从配送中心到顾客企业或其客户的配送
路线保证程度较低，难以实现准时的要求。 （3）难以对多个用户实行共同配送。
力（3）即时配送的能力及速度 5、顾客企业仓库、供应、进货的人力、物力节
约标志 6、物流合理化标志
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 三、第三方物流配送服务管理的合理化 • （四）第三方物流配送服务合理化可采
取的做法 （1）推行一定综合程度的专业化配送。 （2）推行加工配送。 （3）推行共同配送。 （4）实行送取结合。 （5）推行准时配送系统。
1、配送网络的设计 2、订单处理 3、库存管理 4、仓储管理 5、代管仓库
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 一、第三方物流配送服务的业务类 型与运行方式
• （二）第三方物流配送服务的运作形式 1、定时配送方式:形式有小时配、 日配、
准时配送方式和快递方式。 2、定量配送方式 3、定时定量配送方式 4、加工配送方式 5、集中配送方式 6、共同配送参与方式
这种配送服务有时不单设分货、配货或拣 选环节，而加工部分及加工后分放部分是主 要作业环节，占较多空间。
进储暂拣配送 货存存选货货
图6—3 加工配送型配送服务流程
第二节 第三方物流配送服务作业管理
一、第三方物流配送服务作业的基本流程
（一）各种第三方物流配送服务的主要流程
4、批量转换型配送服务流程
第三方物流管理
第七章 第三方物流配送服务管理
第六章 第三方物流配送服务管理
• 学习目的和要求
• 1）掌握第三方物流配送服务业务类型和运作 方式。
• 2）知晓第三方物流配送服务管理的要求，了 解第三方物流配送服务合理化判断标准，掌 握第三方物流配送服务合理化可采取的做法。
• 3）了解第三方物流配送服务的作业流程，掌 握第三方物流配送服务的各项工作的开展。
这是一种专以配送为职能，只有为一时配 送备货的暂存，而无大量储存的配送服务。 这种配送服务的主要场所都用于理货、配货。
进
储暂
拣
配
送
货
存存
选
货
货
图6—2 流通型配送中心流程
第二节 第三方物流配送服务作业管理
一、第三方物流配送服务作业的基本流程 （一）各种第三方物流配送服务的主要流程 3、加工配送型配送服务流程
第二节 第三方物流配送服务作业管理
• 一、第三方物流配送服务作业的基本流程 • 二、第三方物流配送服务的订单处理 • 三、第三方物流配送服务计划的制定 • 四、第三方物流配送服务的配货处理 • 五、第三方物流配送服务的车辆积载 • 六、第三方物流配送服务的送货与退货处理
第二节 第三方物流配送服务作业管理
送设备配置和配送活动组织进行调整改 进，实现配送系统整体优化的过程。它 具体表现在兼顾成本与服务上。 （一）配送服务合理化的基本思想
配送服务合理化的一个基本思想就是 “均衡”的思想，从配送总成本的角度 权衡得失。
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 三、第三方物流配送服务管理的合理化 • （二）不合理配送服务的表现形式 1、资源筹措的不合理 2、库存决策不合理 3、价格不合理 4、配送与直达的决策不合理 5、经营观念不合理
一、第三方物流配送服务作业的基本流程 （一）各种第三方物流配送服务的主要流程 1、配送服务的一般流程 主要特点是有较大的储存、分货拣选、配送场
所，作业装备也较大。
理货
分
类
进分 储
配分配送
货类 存
拣
货放装货
选
图 6—1 配送服务的一般流程
第二节 第三方物流配送服务作业管理
一、第三方物流配送服务作业的基本流程 （一）各种第三方物流配送服务的主要流程 2、不带存储库的配送服务流程
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 一、第三方物流配送服务的业务类型与 运行方式
• 二、第三方物流配送服务管理的要求 • 三、第三方物流配送服务管理的合理化
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 一、第三方物流配送服务的业务类型与
运行方式 • 配送服务是指在一种交通混乱的状态中，
将少量的物品，送交给众多的客户、事 务繁杂的服务作业。 • （一）第三方物流配送服务业务类型
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 三、第三方物流配送服务管理的合理化 • （三）第三方物流配送服务合理化的判断标准 1、库存标志：（1）库存总量 （2）库存周转 2、资金标志：（1）资金总量 （2）资金周转
（3）资金投向的改变 3、成本和效益： 总效益、宏观效益、微观效益、
资源筹措成本等 4、供应保证标志：（1）缺货次数（2）供应能
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 一、第三方物流配送服务的业务类型与运行方式
• （二）第三方物流配送服务的运作形式 6、共同配送参与方式。
共同配送是“为提高物流效率，对许多企业一起进行配 送”。
共同配送的主要追求目标是使配送合理化，包含几方面的 考虑：
第一，通过共同配送降低配送成本； 第二，通过共同配送使车辆满载，减少上路车辆 第三，通过共同配送取得就近的优势，减少车辆行驶里程； 第四，通过共同配送减少配送网点及设施，节约运力资本。
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 二、第三方物流配送服务管理的要求 • （一）全面掌握用户的需求情况 • （二）建立稳定的资源基地和基本用户 • （三）加强配送的计划管理 • （四）调整建立与配送相适应的组织结构 • （五）科学地组织好配送
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 三、第三方物流配送服务管理的合理化 所谓配送服务管理合理化，就是对配
• 4）了解第三方物流的配送中心的类型和内部 区域划分，掌握第三方物流配送中心的管理 各项工作的开展，知晓第三方物流配送中心 外部布局应遵循的原则和方法。
第六章 第三方物流配送服务管理
• 第一节 第三方物流的配送服务管理概述 • 第二节 第三方物流配送服务作业管理 • 第三节 第三方物流的配送中心
行方式 • （二）第三方物流配送服务的运作形式 2、定量配送方式： 定量配送适合在下述领域采用： （1）顾客企业对于库存的控制不十分严格，
有一定的仓储能力，不实行“零存库”。 （2）从配送中心到顾客企业或其客户的配送
路线保证程度较低，难以实现准时的要求。 （3）难以对多个用户实行共同配送。
力（3）即时配送的能力及速度 5、顾客企业仓库、供应、进货的人力、物力节
约标志 6、物流合理化标志
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 三、第三方物流配送服务管理的合理化 • （四）第三方物流配送服务合理化可采
取的做法 （1）推行一定综合程度的专业化配送。 （2）推行加工配送。 （3）推行共同配送。 （4）实行送取结合。 （5）推行准时配送系统。
1、配送网络的设计 2、订单处理 3、库存管理 4、仓储管理 5、代管仓库
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 一、第三方物流配送服务的业务类 型与运行方式
• （二）第三方物流配送服务的运作形式 1、定时配送方式:形式有小时配、 日配、
准时配送方式和快递方式。 2、定量配送方式 3、定时定量配送方式 4、加工配送方式 5、集中配送方式 6、共同配送参与方式
这种配送服务有时不单设分货、配货或拣 选环节，而加工部分及加工后分放部分是主 要作业环节，占较多空间。
进储暂拣配送 货存存选货货
图6—3 加工配送型配送服务流程
第二节 第三方物流配送服务作业管理
一、第三方物流配送服务作业的基本流程
（一）各种第三方物流配送服务的主要流程
4、批量转换型配送服务流程
第三方物流管理
第七章 第三方物流配送服务管理
第六章 第三方物流配送服务管理
• 学习目的和要求
• 1）掌握第三方物流配送服务业务类型和运作 方式。
• 2）知晓第三方物流配送服务管理的要求，了 解第三方物流配送服务合理化判断标准，掌 握第三方物流配送服务合理化可采取的做法。
• 3）了解第三方物流配送服务的作业流程，掌 握第三方物流配送服务的各项工作的开展。
这是一种专以配送为职能，只有为一时配 送备货的暂存，而无大量储存的配送服务。 这种配送服务的主要场所都用于理货、配货。
进
储暂
拣
配
送
货
存存
选
货
货
图6—2 流通型配送中心流程
第二节 第三方物流配送服务作业管理
一、第三方物流配送服务作业的基本流程 （一）各种第三方物流配送服务的主要流程 3、加工配送型配送服务流程
第二节 第三方物流配送服务作业管理
• 一、第三方物流配送服务作业的基本流程 • 二、第三方物流配送服务的订单处理 • 三、第三方物流配送服务计划的制定 • 四、第三方物流配送服务的配货处理 • 五、第三方物流配送服务的车辆积载 • 六、第三方物流配送服务的送货与退货处理
第二节 第三方物流配送服务作业管理
送设备配置和配送活动组织进行调整改 进，实现配送系统整体优化的过程。它 具体表现在兼顾成本与服务上。 （一）配送服务合理化的基本思想
配送服务合理化的一个基本思想就是 “均衡”的思想，从配送总成本的角度 权衡得失。
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 三、第三方物流配送服务管理的合理化 • （二）不合理配送服务的表现形式 1、资源筹措的不合理 2、库存决策不合理 3、价格不合理 4、配送与直达的决策不合理 5、经营观念不合理
一、第三方物流配送服务作业的基本流程 （一）各种第三方物流配送服务的主要流程 1、配送服务的一般流程 主要特点是有较大的储存、分货拣选、配送场
所，作业装备也较大。
理货
分
类
进分 储
配分配送
货类 存
拣
货放装货
选
图 6—1 配送服务的一般流程
第二节 第三方物流配送服务作业管理
一、第三方物流配送服务作业的基本流程 （一）各种第三方物流配送服务的主要流程 2、不带存储库的配送服务流程
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 一、第三方物流配送服务的业务类型与 运行方式
• 二、第三方物流配送服务管理的要求 • 三、第三方物流配送服务管理的合理化
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 一、第三方物流配送服务的业务类型与
运行方式 • 配送服务是指在一种交通混乱的状态中，
将少量的物品，送交给众多的客户、事 务繁杂的服务作业。 • （一）第三方物流配送服务业务类型
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 三、第三方物流配送服务管理的合理化 • （三）第三方物流配送服务合理化的判断标准 1、库存标志：（1）库存总量 （2）库存周转 2、资金标志：（1）资金总量 （2）资金周转
（3）资金投向的改变 3、成本和效益： 总效益、宏观效益、微观效益、
资源筹措成本等 4、供应保证标志：（1）缺货次数（2）供应能
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 一、第三方物流配送服务的业务类型与运行方式
• （二）第三方物流配送服务的运作形式 6、共同配送参与方式。
共同配送是“为提高物流效率，对许多企业一起进行配 送”。
共同配送的主要追求目标是使配送合理化，包含几方面的 考虑：
第一，通过共同配送降低配送成本； 第二，通过共同配送使车辆满载，减少上路车辆 第三，通过共同配送取得就近的优势，减少车辆行驶里程； 第四，通过共同配送减少配送网点及设施，节约运力资本。
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 二、第三方物流配送服务管理的要求 • （一）全面掌握用户的需求情况 • （二）建立稳定的资源基地和基本用户 • （三）加强配送的计划管理 • （四）调整建立与配送相适应的组织结构 • （五）科学地组织好配送
第一节 第三方物流的配送服务管理概述
• 三、第三方物流配送服务管理的合理化 所谓配送服务管理合理化，就是对配
• 4）了解第三方物流的配送中心的类型和内部 区域划分，掌握第三方物流配送中心的管理 各项工作的开展，知晓第三方物流配送中心 外部布局应遵循的原则和方法。
第六章 第三方物流配送服务管理
• 第一节 第三方物流的配送服务管理概述 • 第二节 第三方物流配送服务作业管理 • 第三节 第三方物流的配送中心