CRM客户管理系统使用说明书.doc

CRM客户管理系统使用说明书1
客户管理系统
用
户
使
用
手
册
上海泽众软件科技有限公司
2011年8月
第1章系统简介
1.1 系统概述
在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。

在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。

系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。

本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。

1.2 系统目标
系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。

提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。

1.3 系统范围
适用于各中小型企业的客户管理。

1.4 系统特点
界面设计美观友好
规范、完善的基础信息设置
信息查询灵活、方便、快捷
系统运行稳定，安全可靠
第2章运行环境
2.1系统开发平台：ASP语言
2.2运行平台：Windows 2000/Windows xp/ Windows 2003
2.3分辨率：
最佳效果1024*768
第3章系统安装及登录
3.1系统安装
系统安装之前需要安装sql server2005数据库(sql server2000),并且启动IIS服务,然后双击安装包,下一步安装即可完成.
3.2系统登录
在IE中输入该系统服务器IP地址:http://118.242.34.102:8080/main.asp,IP地址是服务器的IP 地址,端口默认为8080,点击回车键
如下图:
输入用户名,密码,点击登录,进入系统界面.(默认管理员用户名为admin,默认管理员密码为admin,普通账户可由管理员创建)以下分别为管理员和普通人员登录界面
登录管理员界面如下图
登录市场主管或者市场人员界面如下图。