客户跟踪技巧
跟踪客户的方法与技巧
跟踪客户的方法与技巧跟踪客户是销售工作中至关重要的一环，它能够帮助销售人员更好地了解客户需求，及时跟进销售进程，提高销售成功率。
本文将介绍一些跟踪客户的方法与技巧，帮助销售人员有效地跟踪客户，取得更好的销售业绩。
一、建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是跟踪客户的基础。
销售人员需要与客户建立良好的关系，了解客户的喜好、需求以及购买决策过程。
可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，及时获取客户的反馈和信息，以便做出相应的调整和回应。
二、设定明确的目标与计划在跟踪客户过程中，销售人员需要设定明确的目标与计划。
目标可以是与客户建立长期合作关系，或者是完成一次具体的销售交易。
计划可以包括跟进时间表、联系方式、内容等。
通过设定明确的目标与计划，销售人员能够更有条理地进行跟踪工作，提高工作效率。
三、定期跟进与提供价值定期跟进是跟踪客户的关键步骤之一。
销售人员需要定期与客户进行联系，了解客户的最新情况，提供有价值的信息和建议。
可以通过发送邮件、电话沟通、邀请客户参加行业活动等方式进行跟进工作。
同时，销售人员还可以通过分享行业动态、提供个性化解决方案等方式，为客户提供价值，增强客户对自己产品或服务的认可度。
四、善于倾听与回应在跟踪客户过程中，销售人员需要善于倾听客户的意见和需求，并及时回应。
客户的反馈对于销售人员来说非常重要，它能够帮助销售人员更好地了解客户的需求和痛点，进而提供更加贴合客户需求的解决方案。
同时，销售人员还应该及时回应客户的咨询和问题，提供专业的建议和帮助。
五、建立客户档案与记录建立客户档案与记录是跟踪客户的有效方式之一。
销售人员可以记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等，以便于更好地了解客户，进行个性化的跟进工作。
可以通过客户关系管理系统（CRM）等工具来管理和记录客户信息，提高跟踪的效率和准确性。
六、持续学习与改进跟踪客户是一个不断学习和改进的过程。
销售人员需要不断提升自己的销售技巧和产品知识，以更好地满足客户的需求。
客户跟踪方法以及流程
客户跟踪方法以及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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销售管理中的跟踪与客户服务技巧
销售管理中的跟踪与客户服务技巧一.引言在竞争激烈的市场环境下，销售管理的有效性对企业的业绩至关重要。
在销售管理中，跟踪客户并提供优质的客户服务是关键成功因素之一。
本文将论述销售管理中的跟踪技巧以及提供卓越客户服务的技巧。
二.跟踪客户技巧1.建立有效的沟通渠道为了更好地跟踪客户，建立一个有效的沟通渠道是必要的。
可以通过电话、电子邮件、面对面会议等方式与客户保持联系，并及时回应客户的需求和问题。
2.定期跟进客户定期跟进客户是确保客户满意度和忠诚度的关键。
可以制定一个跟进计划，设定固定的时间间隔来联系客户，并主动了解客户的需求和反馈。
通过定期跟进，建立良好的客户关系和信任。
3.记录客户信息在跟踪客户时，记录客户的相关信息非常重要。
可以建立一个客户信息管理系统，包括客户的联系信息、历史购买记录、偏好等，以便更好地了解客户的需求和提供个性化的服务。
4.关注客户的关键事件关注客户的关键事件，如生日、公司成立纪念日等，向客户发送祝福邮件或礼品，可以增强客户对企业的好感并加强客户关系。
三.客户服务技巧1.积极倾听客户需求提供卓越的客户服务的第一步是积极倾听客户的需求。
当与客户交流时，关注客户所说的话，理解他们的问题和需求，并及时采取行动解决问题。
2.提供个性化的解决方案每个客户都是独一无二的，因此在提供客户服务时，不要采用通用的解决方案。
根据客户的需求和背景，提供个性化的解决方案，以更好地满足客户的期望。
3.及时响应客户对于客户的问题和投诉，需要及时响应并解决。
客户期望在遇到问题时能够得到快速的回应，并寻求解决方案。
通过及时响应客户，可以提升客户的满意度和忠诚度。
4.持续改进客户服务客户需求是不断变化的，企业应持续改进客户服务，以适应市场的变化。
可以定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，并针对问题进行改进。
四.结论在销售管理中，跟踪客户并提供卓越的客户服务是取得成功的关键。
通过建立有效的沟通渠道、定期跟进客户、记录客户信息和关注客户关键事件，可以提升销售团队的绩效和客户满意度。
销售技巧之报价后怎么跟踪客户
增强客户信任和满意度
报价后及时跟踪客户，可以让客户感受到销售人员的专业和 热情，增强客户的信任感和满意度。
在跟踪过程中，可以适当地提供一些增值服务，如售后服务 承诺、相关行业的解决方案等，进一步增强客户的信任和满 意度。
通过良好的服务和沟通，增强客户的信任和满意度，提高客户的忠诚度和口碑。
提高销售成交概率
根据客户需求和反馈，制定合理的销售策略 ，提高销售成交概率。
通过不断的跟进和沟通，让客户感受到销售 人员的专业和热情，提高客户的购买欲望和
成交概率。
报价后跟踪客户的
03
注意事项
注意跟踪时间和频率
总结词
报价后，跟踪客户的时机和频率是影响销售 成功的关键因素之一。
详细描述
在报价后，应该尽快采取行动，与客户保持 沟通，并确保跟踪时间和频率的合理性。如 果等待时间过长，客户可能会忘记报价内容 或者选择其他供应商。因此，要根据客户需 求和反馈情况，选择适当的时机进行再次联 系。
注意沟通方式和态度
要点一
总结词
在报价后跟踪客户时，应注重沟通方式和态度，以建 立良好的客户关系。
报价后跟踪客户的
客户，增强客户信任
总结词
及时回访是报价后跟踪客户的重要手段，不仅可以增强 客户对销售人员的信任，还有助于了解客户的真实需求 。
详细描述
在向客户报价后，销售人员应在第一时间回访客户，询 问客户对产品的反馈和意见。在沟通过程中，销售人员 要保持耐心和热情，积极解答客户的疑问，并针对客户 需求提供专业的建议和解决方案。此外，销售人员还可 以向客户展示公司的实力和信誉，以增强客户对产品和 服务的信任。
(完整版)客户跟进7步法
客户跟进（一）销售员在跟进客户过程中，一些跟进的方法供大家参考（客户跟进7步法）：⏹第一步：问客人是否收到报价邮件（报价后2-3天）⏹第二步：（如果客人还未回复）在第一步跟进后的3-4天问客人订单的进程怎么样，如果还在考虑，请给我司机会与贵司合作⏹第三步：（如果客人还未回复）在第二步跟进后的3-4天，发参展图片给客人看⏹第四步：（如果客人还未回复）在第三步跟进后的3-4天，问客人是否需要catalog和产品样品⏹第五步：（如果客人还未回复）在第四步跟进后的7天，再一次向客人介绍我公司主要的出口市场、出口量、生产周期和产能，以展示我司的实力⏹第六步：（如果客人还未回复）在第五步跟进后的7天，告诉客人原材料的价格可能上涨，请客人尽快下单⏹第七步：（如果客人还未回复）在第六步跟进后的7天，发送“Reminder”关于客户跟进（二）80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪记得在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。
为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。
一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。
这就是跟踪。
四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。
这是他第二次跟踪。
再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。
这是第三次跟踪。
我们对他专业的跟踪工作印象极深。
他现在在我们美国公司工作。
从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。
直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。
请看生动的统计数据：2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。
客服追单的四种技巧
1、主动联系客户跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。
举例来说：很多销售员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，希望客户会主动联系我们。
笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。
现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们！2、坚持与客户的沟通和联系跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是微信，电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等;总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们！坚持做下去，就是胜利！3、坚持每个周末给重点客户发短信息这是笔者跟踪客户的核心所在。
笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。
坚持做好快速响应1、给客户一个明确的时间。
当客户提出需求时，笔者会在第一时间给予对方一个明确的时间。
比如说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价，笔者会仔细询问对方的具体需求，评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间，然后告诉客户，“我们会在****时间内给您发送过去”。
有些销售新人要么轻易承诺，要么不明确回复，这样就会给客户留下一个很不好的印象，造成后期合作停滞乃至停止。
销售技巧：客户经理如何追踪,催逼,签约
销售技巧：客户经理如何追踪,催逼,签约销售技巧：客户经理如何追踪、催促和签约---摘要在销售领域，客户经理的角色至关重要。
客户经理需要具备一些重要的技巧来追踪、催促和签约客户。
本文将介绍一些有效的销售技巧，帮助客户经理在达成销售目标方面取得更好的成果。
1. 追踪客户追踪客户是建立忠诚客户群的重要步骤之一。
以下是追踪客户的一些建议：- 保持沟通：与潜在客户建立和保持良好的沟通，通过电话、电子邮件或社交媒体等方式跟进项目。
定期与客户进行沟通，了解他们的需求和关切，并提供及时的帮助和支持。
- 跟进承诺：当与客户讨论关键事项时，客户经理需要确保跟进承诺并及时履行。
这种专业的跟进方式可以建立客户对你的信任，并增加他们选择与你签约的可能性。
- 利用客户关系管理工具：使用客户关系管理（CRM）工具可以帮助客户经理跟踪客户的进展、联系记录和交互历史。
该工具可以提醒你及时跟进，以确保客户需求得到满足。
2. 催促客户- 时机把握：选择合适的时机去催促客户是非常重要的。
通过了解客户的需求和决策流程，客户经理可以确定最佳的催促时机。
一般来说，当客户表现出对产品或服务的兴趣时，是进行催促的好时机。
- 提供有价值的信息：客户经理可以通过向客户提供与其需求相关的有价值信息来催促签约。
例如，提供成功案例、产品演示或相关行业趋势分析等，以帮助客户更好地了解产品或服务的价值。
- 强调紧迫性：在催促客户时，客户经理可以强调产品的独特卖点和所带来的好处。
突出产品的紧迫性，例如优惠活动在特定时间内结束，可以激发客户的购买欲望。
3. 签约客户- 定制解决方案：客户经理需要根据客户的具体需求和关注点提供定制的解决方案。
了解客户的业务挑战和目标，并根据其需求调整产品或服务方案，以确保满足客户的期望。
- 透明度和清晰的沟通：在签署合同之前，客户经理需要与客户进行清晰、透明的沟通，确保客户对合同条款和条件有充分的了解。
解答客户可能有的疑问，并确保双方达成一致。
跟踪珠宝客户话术
跟踪珠宝客户话术
引言
在销售珠宝产品的过程中，与客户的沟通非常重要。
而跟踪客户是维持客户关
系以及推动销售的关键一步。
本文将介绍一些跟踪珠宝客户的话术技巧，帮助销售人员更好地与客户保持联系，提高销售效率。
第一步：建立联系
1.问候客户并确认身份：你好，我是XXX珠宝店的销售经理，记得您
之前在我们店里看过一些珠宝商品吗？
2.回顾前期交流：回顾之前的对话，提及客户可能感兴趣的产品或内容。
第二步：了解客户需求
1.提问客户需求：请问您目前有什么具体的珠宝需求或者想要了解的产
品信息吗？
2.探索客户喜好：您更偏好黄金还是银饰品？我们有新款珠宝产品可以
推荐给您。
第三步：推荐产品
1.根据客户需求推荐产品：针对客户需求或者喜好，推荐特定的珠宝产
品。
2.介绍产品特点和优势：这款项链是我们最畅销的产品之一，它采用纯
银材质，镶嵌着高品质的施华洛世奇水晶，非常适合日常佩戴。
第四步：引导购买意愿
1.提供购买引导：如果您对这款产品感兴趣，我们可以帮您安排试戴或
者了解更多产品信息。
2.解决客户疑虑：如果客户有疑虑或者犹豫，及时解答疑问，提供帮助
和建议。
结语
通过以上的跟踪珠宝客户的话术技巧，销售人员可以更加有效地与客户保持联系，了解客户需求，并促进购买行为。
在跟踪客户的过程中，与客户建立良好的沟通关系，尊重客户意见，全心全意为客户提供优质的服务，将有助于提升珠宝销售业绩。
《如何有效跟踪客户》
《如何有效跟踪客户》
在商业领域中，客户是公司的生命线。
拥有良好的客户关系可以帮助
公司增加销售额、提高忠诚度以及拓展业务。
为了确保客户关系的持续发展，有效跟踪客户是至关重要的。
下文将介绍如何有效跟踪客户的方法与
技巧。
第四，利用技术手段。
现代科技的发展为客户跟踪提供了许多便利。
除了CRM软件外，还可以利用电子邮件营销、社交媒体等渠道进行客户跟踪。
通过技术手段可以实现快速、便捷的客户信息互动和传播，提高跟踪
的效率和效果。
第五，建立客户忠诚计划。
建立客户忠诚计划可以增强客户与公司的
粘性，提高客户忠诚度和终身价值。
通过赠送礼品、提供优惠折扣、举办
活动等方式，激励客户继续购买公司的产品或服务，并鼓励客户推荐其他
潜在客户。
最后，持续改进与优化。
客户跟踪是一个持续改进的过程，不断优化
跟踪策略和手段是保持客户关系的关键。
定期对客户数据库进行清理和更新，调整跟踪计划和目标，收集客户反馈并及时改进服务质量等措施都可
以帮助公司更好地跟踪客户并提升销售业绩。
总的来说，有效跟踪客户是保持客户关系和实现销售目标的必要步骤。
通过建立客户数据库、定期沟通、制定计划目标、利用技术手段、建立客
户忠诚计划和持续改进优化等措施，可以帮助公司更好地跟踪客户，提升
客户满意度和忠诚度，达到双赢的效果。
外贸跟踪客户方法技巧汇总
外贸跟踪客户方法技巧汇总
2.制定跟踪计划：在与客户初次接触后，制定一个跟踪计划。
根据客
户需求和购买周期，制定下一次跟踪的时间和方式，确保跟踪的连续性和
有效性。
4.提供个性化的服务：根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。
例如，定制产品或解决方案，提供售后服务和技术支持等。
这样可以增加
客户的满意度和忠诚度。
5.与客户建立信任关系：建立起与客户的信任关系是跟踪客户的关键。
要做到诚信守信，履行承诺，保护客户的商业机密。
通过与客户建立长期
的合作关系，增加客户的信任度。
6.关注竞争对手：密切关注竞争对手的动向和策略，了解他们对客户
的影响。
避免受到竞争对手的挤压和取代。
在跟踪客户时，时刻关注竞争
对手的动态，及时调整策略。
8.了解客户的决策过程：客户的决策过程对于跟踪客户非常关键。
了
解客户的决策者、决策时间和决策因素等，可以在适当的时候给客户提供
帮助和支持，以增加成功的机会。
9.销售技巧的提升：提升销售技巧可以有效地跟踪客户。
例如，了解
销售技巧和技巧，掌握有效的销售话术和沟通技巧，提高与客户的互动效果。
10.跟进后续业务：客户的售后服务也是跟踪客户的重要环节。
及时
关注客户的满意度和问题，解决客户的问题和投诉，加强后期合作，为再
次合作打下基础。
总之，跟踪客户是外贸工作中非常重要的任务。
通过合理的计划和技巧，可以有效地跟踪客户，维护良好的客户关系，促进业务的发展。
希望上述方法和技巧对于外贸跟踪客户的工作有所帮助。
客户追踪技巧
老年：意外保障金，晚年生活的尊严
二、谁跟踪
最好是与客户有过接触，服务过的客户经理，必须要全力以 赴，特殊客户特殊处理，用心对待，采取较为特殊的跟踪方式， 让客户记住你…
三、如何跟踪
1、记录在案：客户有效的的联系方式、基本特征、兴趣所在记在客户跟踪 专用本上。
2、制定策略：根据客户的特征，决定从理财产品、服务、个人魅力、兴趣 的哪个角度为突破口，实施重点爆破。
4、推心置腹
人与人之间的交往讲究将心比心，但在目前这个是以利益为最终 原动力的市场，很多人存在巨大的戒备心理。要让客户相信我们， 就要拿出足够的真诚。真诚是装不出来的，需要我们完全站在客户 的立场上，用心与客户交流。
5、精打细算
客户买银保产品的目的就是保值增值。但是绝大多数客户是特别 在乎赚钱效应的，我们就应该抓住这一点做文章。两个角度，一是拿 客户投资风险与银保产品相比较，另外就是灌输理念（寿险意义与功 用），目的就是突出银保产品的优势。
6、抛砖引玉
当我们遇到犹豫不决的客户或者客户身边有较大阻力时。我们的 角度有两个，一是拿出前期购买过的保单信息；二是送大礼包上门 （要到火候）。
7、成功冥想
明确地为客户勾画出未来的幸福生活，感性的培养客户的美好欲 望，使客户真正的考虑不购买产品与拥有幸福生活的反差，再加上言 语上不服输的刺激，使客户产生购买的冲动，达成成交。
客户追踪技巧
煮熟的鸭子飞了 刚明白的理念凉了 时间长了不感兴趣了 听信馋眼不划算了
美国专业营销人员协会统计报告显示
2%的销售是在第一次接洽后完成 3%的销售是在第一次跟踪后完成 5%的销售是在第二次跟踪后完成 10%的销售是在第三次跟踪后完成 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成
高端客户 青年：创业启动金、事业风险准备金、婚嫁金
处理追踪客户的话术技巧
处理追踪客户的话术技巧在现代商业社会中，客户追踪是一项非常重要的任务。
追踪客户意味着与他们建立并维持联系，以了解他们的需求以及提供帮助和支持。
在追踪客户的过程中，良好的话术技巧是至关重要的，它能够帮助我们建立良好的关系、提高客户满意度，并最终实现销售目标。
下面将介绍一些处理追踪客户的话术技巧，帮助您更好地与客户互动。
1. 建立联系在追踪客户之前，首先要确保与他们建立起良好的联系。
可以通过电话、短信、电子邮件或社交媒体等方式与客户进行沟通。
在初次接触时，要简单明了地介绍自己和公司，并说明你的目的是为了了解客户的需求和提供帮助。
例如，您可以说：“您好，我是XX公司的销售经理，我希望了解您对我们产品的看法和反馈，以便我们能够提供更好的服务。
”2. 聆听并提问在与客户交流的过程中，一定要聆听他们的需求和问题。
不要急于推销产品或服务，而是要耐心倾听客户的意见和反馈。
通过积极的沟通，你可以提出有针对性的问题，进一步了解客户的具体需求。
例如，你可以问：“您对我们的产品有什么看法？有没有什么改进的地方？”这样的问题可以帮助你更好地了解客户的需求，为后续的交流提供指导。
3. 适当表达个人意见和观点在与客户交流的过程中，适当表达个人意见和观点是有必要的。
这可以让客户感受到你对他们的关注和专业知识。
但是，要注意控制语气和表达方式，避免给客户带来压力或冲突。
例如，你可以说：“根据我的经验，我们的产品在这个方面可能会更适合您的需求。
”通过适当地表达自己的观点，可以增加客户对你的信任和尊重。
4. 解决问题和提供解决方案追踪客户的主要目的之一是解决客户可能遇到的问题，并提供解决方案。
当客户提出问题时，要耐心倾听，并尽一切努力提供满意的答复。
如果你目前无法提供解决方案，不妨承诺尽快给出答复，并遵守承诺。
例如，你可以说：“我会调查这个问题并尽快给您一个答复。
”这样可以让客户感到你的专业性和负责任。
5. 建立良好的关系追踪客户并不仅仅意味着解决问题和推销产品，更重要的是建立良好的关系。
电话营销跟踪话术技巧
有些客户是需要下来再跟踪的，我们把需要跟踪的客户信息全部做好记录，其中包括客户名字（不知道名字要知道姓氏）、电话、微信（针对电话的多一点）、所在地（城市、地区、街道）、家具（需要购置的家具）、装修风格（有效果图的最好）、户型大小尺寸等等。
跟踪客户时做好打电话之前的准备，打通电话第一句话是：您好，我是XXX公司的客服xx，我们之前联系过，（还记得吗？（这句可加可不加，根据自己的需要））现在方便接听电话吗？得到客户的回应并方便接听时，说：好的，谢谢！（这是我们对客户聆听的谢意，）现在家具选得怎么样了呢？如果不方便的情况就说：好的，我们改天联系，打扰您了！再见！持久战型（约时间）这类型客户就是平时要抓紧点，遇见周末可以发短信问候，遇见节假日是要打电话慰问遇见生日或者打电话去有什么喜事要祝福。
客服：您好，我是XX的客服xx，我们之前联系过，（还记得吗？（这句可加可不加，根据自己的需要））现在方便接听电话吗？客户：你好，xx，你说，什么事呢？客服：是这样的，前几天你不是在我们店看了那个xx床吗？现在是怎么考虑的呢？客户：我不着急，先再看看。
客服：嗯行的，所谓货比三家不吃亏。
客户：是啊，现在的家具品牌厂家都很多，看的眼花缭乱的，都不知道该怎么选择了？客户：（面带笑容）是的，家具市场就像一个万花筒！要是市场上几百上千的家具都去看，一个是时间上不允许，二是精力上也有些吃不消啊！所以可以选择性的对比几家。
客户：是啊！我们也是这样想的，有那么多怎么看得完呢？客服：平时是什么时候休息呢？客户：就周末吧！平时都在上班。
客服：嗯，哎，对了这不是马上又要到周末了吗？你有时间的话可以过来看看你上次那款比较中意的床吧，这个周公司刚好在做活动，那款床现在可以省600的现金呢？（这可以根据当时的活动来讲，主要是勾起客户的兴趣，再个是约时间）客户：活动什么时候结束呢？客服：下周结束，要不这周过来再看看？（这里不要说什么有时间就过来看看，可能客户要推到下周，这周就去别的地方看了，我们可以直接的给客户定时间)客户：下周结束，这么快！我看吧，周六要陪孩子上课，这样吧，我星期天过来吧！客服：你真是个称职的好爸爸/妈妈，那好吧，我是客服xx，我们周天见！到时候电话联系！祝你生活愉快，再见！（客户平时打电话可能会嘀咕着一周的安排，当听见一些生活细节的时候，可以加以赞美，使其心理上得到小小安慰！让其心情愉悦）客户：好的，再见！（待客户挂断电话后方能挂电话）客户：短时间内可能不会购买，可能要年底以后再说！客服：xx先生/小姐，是什么原因要年底呢，是不是现在房子还没有装修好？客户：房子还没有收呢？现在方案都还没有确定下来，可能就是年底的时候才会用的上，而且现在还不确定装修风格，以后买家具也要问问设计师是否搭配。
跟踪客户的七种 方法
很多外贸业务员说，给客户发报价后，客户就再也没有消息了，其实外贸里这种情况非常普遍的，如果发了报价就能成交或者就能进入实际谈判阶段，外贸也未免太简单了。
那那些大部分不能成交或者甚至石沉大海的询盘，怎么追踪？跟踪，骚扰！让客户记着你，这次不合作，至少下次再采购的时候能够想起你，给你一个报价，参与竞争的机会！大部分的客户都是通过不断地跟踪得来的。
跟踪方法如下：1.报价时，信息比较全面，本身就给客户留下比较专业，比较诚恳的印象，客户会比较愿意跟专业的供应商合作！2.有效期话题：例如你的有效期20天，在最后的几天，我们可以借有效期为题通知客户，若要下单请在有效期内！再或者，你就通知客户，现在市场价格已经开始上涨，但是我们的有效期还可以适应，请尽快通知我们！这样个客户留下了比较守承诺的印象！有效期内，客户未答复，则可以在有效期结束的第二天，就要通知客户，我们的有效期已经失效，但是如果再需要，请来信咨询，我们还会提供比较合适的价格给您！3.事件营销：事件营销，就是在发生一些大家关注的事件时，作出的营销手段或者政策或者技巧等等的，说白了就是找个说事的理由，比如说，现在圣诞节，大家都在说事件营销，也就是节日营销，但是殊不知，不光是节日，前段时间我主要做了这两方面：第一：奥运，奥运期间我的货物青岛港禁运，山东很多货物也不好运，很多人都苦等着这段时间过去，但是我主要这样开展了工作，印度获得第一块金牌，奥运史上的第一块，我立刻发了消息给印度客户，几乎所有的都发了，原本发了n封报价不回复的客户这次回复了，热情的感谢我的祝福，并告诉我，奥运会在印度怎么样，这块金牌的意义是什么，主动承诺一定会合作；尤其是宾德拉的家乡那个客户，直接下了订单，一个小柜，意思是宾德拉是我们小镇的骄傲，谢谢您的祝福，我们共同庆祝，打了TT款，货到了几个月之后才发的，现在这个客户成了我们的忠诚客户！韩国，奥运期间有一段时间金牌居然领先，我们给韩国客户发去了祝贺，得到的反应同样热烈，奥运会，两个韩国的订单，轻松的搞定了，现在一直不断的给我订单。
客户追踪的销售技巧
客户追踪的销售技巧作为一名销售，你会对客户坚持跟踪么?在跟踪过程中，该采取什么样的策略?又存在哪些误区?销售不跟踪，万事一场空!下面是小编为大家收集关于客户追踪的销售技巧，欢迎借鉴参考。
一、客户跟踪策略1、采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象;2、为每一次跟踪找到漂亮的借口;3、注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周;4、每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么?工作进展如何?二、客户心理的要点及要点间的关系1、是否对产品了解;2、是否对产品认同和满意;3、是否有购买需求;4、是否有购买意向。
三、要点间的关系1、客户首先了解产品，然后对产品认同，最后客户才有购买需求。
对产品认同，也有购买需求，才会有购买意向。
2、客户首先有购买需求，然后去了解产品，对产品认同后就有了购买意向。
从上面的两种关系中可以看出：要想让客户成交，要同时具备两个要点，认同产品和购买需求，它们之间是并列的关系。
而想要客户同时具备这两点，就要借助对产品的了解去实现。
四、客户沟通中应避免的两个错误1、讲解产品滔滔不绝，不能把握重点很多销售员约见客户，一上来就把产品的卖点从头讲到尾，而且滔滔不绝，最后客户的答复就是考虑考虑。
客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点，而是其中的一、两个卖点，有的时候甚至会恰恰相反，卖点越多就越容易出现问题。
销售员要先挖掘找到客户的需求，然后根据产品的卖点去满足客户的需求。
当然了，讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式，但千万不要为了讲解而讲解，要有目的地、有针对地给客户讲解产品。
2、被客户的问题所困，不能引导客户购买销售员都知道，客户提出的问题越多，他的购买需求就越大，购买意向就越强烈。
但这要有一个前提，那就是客户提出的是不是真实问题，如果是假问题，那么客户就是在刁难或者敷衍你。
有的销售员从来不考虑客户的问题是真是假，只要是问题全部解答，最后被客户的问题所困。
外贸客户跟进的十三种技巧
外贸客户跟进的十三种技巧01充分了解产品一定要对自己的产品很了解，包括自己的产品品质在市场上处在什么位置，价格又有多少竞争力，适合哪些市场，只有准确地做好产品定位，才能有的放矢，提高效率，减少不必要的损失。
同时，必须相信你的产品，并把这份信心传递给你的客户。
如果你对自己的产品没有信心，你的客户自然也不会对它有信心。
02了解行业动态，了解竞争对手的情况所谓知己知彼，百战不殆。
只有了解竞争对手的情况，才能做到心中有数，跟客户沟通起来才能游刃有余。
只有了解行业发展的动态，才能更好地把握产品发展的方向，不落后于人。
03寻找客户，培养客户会操作几个主要的B2B平台，做业务的还要懂得一些网上找客户的技巧。
获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新客户，外贸业务就失去成功之源。
例如：优贸网精准开发国外精准客户，一分钟挖掘联系方式，多渠道开发客户。
04接到询盘，要及时回复接到客户的询盘要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客户知道你办事的效率及对客人的尊重。
05学会报价，给人专业的印象报价不能太高也不能太低，太高吓跑客户，太低会令后续讨价还价处于较窘迫的状态。
因此报单价一定要详细明了，给人留下专业的印象。
06想办法让客户记住你强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
抓住一两个小细节，让客户记住你。
07注意一些沟通的技巧，提高解决问题的能力工作中难免会遇到这样或那样的问题，遇到问题不能慌，先把对方的情绪平复下来，然后思考怎样解决，尽可能找到一个折中的办法去减少双方的损失。
08提高谈判的能力在谈判前，尽可能把解决的方案都列出来，清楚自己的底线。
在谈判中最重要的是了解对手，关注对方的心态，对方的需求，对方的问题，只有了解对方，才能更好地把握谈判的尺度。
提高谈判的能力没有捷径，只能通过不间断的理论学习和实践总结来实现。
09提高分析的能力学会判断真假询盘，警惕钓鱼询盘。
一封邮件里，如果基本没提到产品的相关情况，只是以一个PRODUCTS统称来表示，或提示你要打开某个链接去看产品信息的，这类询盘很可能都是骗人的。
跟踪客户的方法与技巧
跟踪客户的方法与技巧跟踪客户是销售工作中非常重要的一环，它能够帮助销售人员建立良好的客户关系，提高销售业绩。
本文将介绍一些跟踪客户的方法与技巧，帮助销售人员更好地进行客户管理。
一、建立客户档案在跟踪客户之前，首先需要建立客户档案。
客户档案应包括客户的基本信息、购买记录、沟通记录等内容。
建立完善的客户档案有助于销售人员全面了解客户需求，有针对性地进行跟踪工作。
二、设立提醒机制跟踪客户需要有一套有效的提醒机制。
可以利用日历、提醒软件等工具，设置提醒事项，及时通知销售人员进行跟进。
提醒机制能够帮助销售人员合理安排时间，不漏掉任何一个跟踪客户的机会。
三、定期沟通跟踪客户的核心是与客户进行定期沟通。
通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，与客户保持良好的沟通和互动。
销售人员应随时关注客户的需求变化，及时提供帮助和支持，增强客户对产品或服务的信任感。
四、个性化服务每个客户都是独特的个体，销售人员应根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
了解客户的兴趣爱好、行业背景等信息，针对性地推荐产品或提供解决方案。
个性化服务能够增强客户的满意度和忠诚度，有助于长期合作关系的建立。
五、回访客户及时回访客户是跟踪客户的重要环节。
在客户购买产品或服务后，销售人员应及时进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见。
回访不仅可以解决客户可能遇到的问题，还能进一步了解客户需求，为后续的销售工作提供参考。
六、关注竞争对手跟踪客户还需要关注竞争对手的动态。
了解竞争对手的产品特点、价格策略等信息，有助于销售人员制定更有竞争力的销售策略。
同时，及时掌握竞争对手的优势和劣势，为客户提供更好的选择。
七、持续学习和改进跟踪客户是一项需要不断学习和改进的工作。
销售人员应持续学习销售技巧、产品知识等方面的知识，提升自身的专业素养。
同时，及时总结工作中的经验和教训，不断改进跟踪客户的方法和策略，提高工作效率和客户满意度。
通过以上方法与技巧，销售人员可以更好地跟踪客户，建立良好的客户关系，提高销售业绩。
简单又实用的跟踪客户服务技巧
简单又实用的跟踪客户服务技巧跟踪客户服务是现代商业领域中至关重要的一项技巧。
通过及时、有效地跟进客户需求，可以增加客户忠诚度、提升销售量，并建立良好的商业合作关系。
本文将介绍一些简单又实用的跟踪客户服务技巧，并阐述其重要性和应用场景。
一、了解客户需求为了提供优质的客户服务，首先需要深入了解客户的需求。
这包括对客户的行业背景、公司规模、产品或服务需求等方面的了解。
可以通过上门拜访、电话沟通等方式，与客户充分交流，详细了解其需求和问题。
只有真正了解客户需求，才能更好地提供个性化的服务解决方案。
二、建立有效的跟踪机制在客户服务过程中，建立一个有效的跟踪机制是非常重要的。
可以利用电子邮件、短信、电话、社交媒体等渠道与客户保持联系，了解其最新的需求和问题，并及时回应。
同时，可以利用客户关系管理软件（CRM）来记录客户的基本信息、交流记录、购买历史等，以便在跟进时提供更加个性化的服务。
三、定期回访客户为了保持与客户的良好关系，定期回访是必不可少的。
可以制定一个计划，并在规定的时间内与客户进行回访，主动了解其满意度、需求变化以及对公司产品或服务的反馈。
通过回访，不仅可以增强客户的信任感，还可以及时解决客户的问题，提高客户满意度。
四、提供个性化的服务针对不同客户的需求，提供个性化的服务是跟踪客户服务的关键。
可以根据客户的行业特点，定制相应的解决方案。
同时，要根据客户反馈和消费习惯，调整和改进产品或服务，以满足客户的需求。
通过个性化的服务，可以赢得客户的信任和忠诚，促进业务的发展。
五、及时解决问题和投诉客户在使用产品或服务过程中会遇到各种问题和困难，及时解决这些问题是关键。
无论是产品质量问题还是服务不到位，都需要积极主动地与客户沟通，并快速解决问题。
同时，对于客户的投诉要认真对待，进行及时的处理和回应。
只有及时解决问题，才能让客户感受到公司对其关切和重视，增加客户的满意度和忠诚度。
六、关注市场变化为了更好地跟踪客户服务，还需要时刻关注市场的变化。
跟踪有意向的客户方案
跟踪有意向的客户方案跟踪有意向的客户是销售工作中非常重要的一环。
在销售过程中，客户的意向性可以分为三个阶段：潜在客户、有意向的客户和成交客户。
对于有意向的客户，我们需要采取一系列的跟踪方案来维护客户关系，促成交易的达成。
以下是一个700字的跟踪有意向的客户方案。
第一步，建立联系：在确定客户有意向后，第一步我们需要做的是建立联系。
我们可以通过电话、邮件、社交媒体或者面谈等方式与客户进行沟通。
在联系的过程中，要注意礼貌、真诚和耐心。
我们需要展示出专业、热情的形象，以便让客户对我们的产品或服务产生兴趣。
第二步，了解需求：建立好联系之后，我们需要深入了解客户的需求。
通过与客户的交流，我们可以了解到客户对于我们产品或服务的具体要求和期望。
同时，我们也可以向客户提供专业的建议和解决方案，以便满足客户的需求。
第三步，定期跟进：在开始跟踪之后，我们不能停留在初步的联系阶段，而应该定期进行跟进。
可以通过电话、邮件或者面谈等方式，定期向客户询问进展情况，了解客户是否有更多的问题或者疑虑。
在跟进的过程中，要注意及时回复客户的咨询，以及随时提供帮助和支持。
第四步，提供个性化的服务：作为销售人员，我们需要意识到每个客户都是独一无二的，因此我们需要根据客户的个性化需求提供相应的服务。
我们可以根据客户的喜好，定制特殊的方案或者优惠活动，以便促使客户更愿意与我们合作。
同时，我们还可以定期向客户提供有关产品或服务的信息，以保持客户的兴趣和关注。
第五步，建立信任：在与客户的跟踪过程中，我们需要建立起与客户的信任关系。
可以通过关注客户的需求、提供专业的建议和解决方案来表现出我们的专业性和诚信度。
同时，我们还可以向客户提供参考案例、客户评价等证明我们产品或服务质量的材料，以增加客户对我们的信任。
第六步，促成交易：跟踪有意向的客户的最终目的是促成交易的达成。
在与客户的跟踪过程中，我们需要适时地提出我们的销售建议，促使客户进行购买决策。
可以通过报价、提供优惠或者举办产品演示等方式，增加客户对我们产品或服务的信心，并激发他们购买的欲望。
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年龄、收入、家庭成员、生日，如活动、兴趣和意见等，过去的购买情况和其他相关的信息。另外，档案还要包括售前
访问表（如果顾客不是第一次到销售店就直接购车）、售后跟踪回访表、交车表及用户登记表、身份证、发票复印件等
二级目录
意向级别分类
客户资料准备
电话回访技巧
回访案例分享
一级目录
客户跟踪的意义
跟踪促进流程
事项确认法
销售顾问:王先生,不知道您上次看完车是否决定了? 客户:还在考虑其它几款车.
销售顾问:因为纳智捷车主要在车的操控上,必须要试乘试驾才能体验出来.
这周末公司有个试乘活动,我想邀请您亲自来试乘试驾. 客户:有需要吗? 销售顾问:购车是重大决定,车子要开过才能体现出销售顾问所说是不
是真实的.不知您本周六/日有休假吗?
客户:有啊.
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客户资料准备
电话回访技巧
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1、“我没时间”
•
客户跟踪的意义
跟踪促进流程
跟踪注意事项
可能是客户正在开会或比较忙，不方便接听，稍后再拔打或与客户相约时间再次回访。
•
• •
请问他什么时候方便，并安排一次确定日期和时间的电话回访。
记下约定的时间，提醒你到时打电话给客户。 遵照下面详细叙述的过程进行双方认同的跟踪电话访谈。
定要抽空来做两车的实车比较.请问您本周末有休息吗?
客户:有. 销售顾问:那我在公司等您,亲自给您介绍差异性,那我们是周六还是周日呢?
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意向级别分类
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电话回访技巧
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客户跟踪的意义
跟踪促进流程
跟踪注意事项
邀请客户到展厅--- 情景
市场调查法
销售顾问:王先生,不知道您上次看完车是否决定了? 客户:还没有. 销售顾问:您上次看的是优6 1.8L的,我们最近刚刚到了一台2.0T的,我想请您到店里 看看车. 客户:有差别吗? 销售顾问:这款车多了XXX,因为买车要做大的决定,所以我想请您多看些车型,可以帮 助您做最后的决定. 客户:这些配备我都知道了. 销售顾问:这些除了配备外,内装上有些不同要看实车才能真正体会到 它的差别,请问您周末有休假吗?
惠方案.
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电话回访技巧
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客户跟踪的意义
跟踪促进流程
跟踪注意事项
邀请客户到展厅--- 情景
关怀访问法
销售顾问:王先生,我们本周有一个促销活动想请您过来参加. 客户:不用,我也没有时间. 销售顾问:因为这个活动有关购车优惠方案,想当面给您介绍情况. 客户:什么方案? 销售顾问:只要本周购车客户我们会赠送免费保养. 客户:有什么用? 销售顾问:就是对于您日后保养车子的优惠方案.因为买车是笔大的支出，日后的保 养也是笔费用,这可以帮助您省下不少钱,,顺便带您参观一下我们的维修站,不知 您周末有休假吗?
2、“我暂时不想买你们车了”
• 这类型的客户比较复杂。只有后续耐心回访深入了解其原因，如遇正在跟其他竞品对比的话就要多加回访跟进。
3、“你看便宜XX钱我就过来”
• 客户对我们车型已确认了，价格问题一定要来店谈，电话里是不可能成交的。相约当天或二天内来店洽谈，在 电话中可以含糊答应其要求。（你过来吧，反正这个价格也跟我们相差不远了，你没来店里老总也不知你是否 确定要，所以你来了我好去申请。）
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客户跟踪的意义
跟踪促进流程
跟（客户心理） 我希望在我离开之后仍能感受到销售服务店对我的关心。 关键行为 在离店后20分钟内，销售顾问必须短信形式介绍自己及单店并感谢客户选择我们的产品 淡化买卖关系 销售顾问必须以客户能接受的方式与客户保持长期联系。
禁忌：如果客户表示不愿意联系，不要催促或纠缠
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客户资料准备
电话回访技巧
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客户跟踪的意义
跟踪促进流程
跟踪注意事项
邀请客户到展厅--- 情景
探寻追踪法
销售顾问:王先生,本周末我们全新纳5上市,我想请您过来看看. 客户:我想考虑其它车型.
- - 销售顾问:您买车是件重要的事情,必须多比较些车型,可以参考一下再 决定.而且举办上市活动,想邀请您做我们的活动嘉宾. 客户:也好.
跟踪注意事项
邀请客户到展厅--- 情景
促销告知法
销售顾问:王先生,由于本周末公司举办促销活动,我想请您过来参加. 客户:我没空.
销售顾问:因为有特别的优惠方案及来店礼,我想当面给您做个说明.
客户:什么方案? 销售顾问:促销活动刚好是针对您想购买的车型,我们提供来店礼. 客户:什么礼品?
销售顾问:一份精美的神秘礼物,顺便您来店我可以给您详细介绍一下优
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客户资料准备
电话回访技巧
回访案例分享
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客户跟踪的意义
跟踪促进流程
跟踪注意事项
准备: 查阅客户基本信息，确认重点内容，包括姓名、电话、购买车型及投诉等，制定跟踪计划 •跟踪文件的准备
关于顾客档案的建立和管理：因为顾客信息属公司无形资产，所以各家公司都十分重视，一般要由专人负责档案管理， 以建立起完善的顾客档案。顾客档案必备的资料包括：如果是单位或团体的购车用户，包括他们过去购买的产品，服务 和价格，关健的联系人和他们的年龄、职位、生日、爱好等。对于个人购车用户，包括个人的人文统计资料，如性别、
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客户跟踪的意义
跟踪促进流程
跟踪注意事项
如果客户对车或销售服务店表示不满，则： • • 让客户随意地完全地说出自己的不满。 为给客户带来的不便表示歉意。
•
• • • • •
用你自己的话重述一遍客户对你所说的。
请客户确认你的理解，以使客户相信你已理解他的意见。 把客户的担忧或投诉作为第一优先事项加以处理帮助。 弄清客户担忧或投诉的原因。 提供解决方法来消除客户的担忧或投诉。 询问客户解决方法是否可接受。
跟踪注意事项
电话访问切入点
关怀访问法 探询追踪法 礼品诱惑法 市场调查法 事项确认法 热销气氛法
目前较流行假日消费，在假日前二三天给意向客户打电话或短信
店里有优惠活动，邀约来店。记住电话里是永远都不可能成交的
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电话回访技巧
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客户跟踪的意义
跟踪促进流程
销售技能培训
跟踪回访技巧
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客户跟踪的意义 客户跟踪的意义
跟踪促进流程
跟踪注意事项
客户为什么不在第一次参观展厅的时候购买？ 他们什么时候再次回到展厅，他们为什么要再次回到展厅？ 什么原因只和
你 有关？
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客户跟踪的意义
跟踪促进流程
跟踪注意事项
跟踪一般的展厅接待100组客户
• • • 第一次参观展厅有10人购买 90个人没买 其中10％没购买的人30天之内再 次来参观展厅，也就是有9个再回 展厅的客户 这9个再回展厅的客户中成交率 68%，即6个人成交。
销售顾问:那您是周六,还是周日方便?
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客户资料准备
电话回访技巧
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客户跟踪的意义
跟踪促进流程
跟踪注意事项
邀请客户到展厅--- 情景
事项确认法
销售顾问:王先生,您上次来看车,不知您现在考虑的怎么样? 客户:我还在比较其它几款车. 销售顾问:那天您看完车,我想销售经理汇报了您的购车要求,销售经理 非常重视您这位客户,让我请您再次来展厅. 客户:干吗? 销售顾问:我们销售经理想和您进一步讨论购车的细节,很多部分销售 经理才能决定.
跟踪良好的展厅接待100组客户
• • • 第一次参观展厅有16人购买 84个人没买 其中40％没购买的人30天之内再 次来参观展厅，也就是有34个再 回展厅的客户 这34个再回展厅的客户中成交率 68%，即23个人成交。
•
•
结果
结果
• 109次销售机会成交16台 • 综合成交率为15%
• 134次销售机会成交39台 • 综合成交率为29%
谢谢
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客户跟踪的意义
跟踪促进流程
跟踪注意事项
90%的客户需要回访
使客户再回展厅
跟 进 是 一 个 关 键！
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客户跟踪的意义
跟踪促进流程
跟踪注意事项
意向级别 H级 A级 B级
回访设定 1次/1天 2次/周 1次/周
H级：购买意向比较明确，一周内可望成交。
（重点目标客户，他们通常表现十分主动热 情、亲自挑选产品、询问车辆情况仔细、 多次来店/电。） A级：已产生购车意向，在一个月内可确认购车。 B级：正在关注汽车信息，了解市场动态和拟定 购车计划。购车可能在一个月以后或更长时间
客户:不用吧,我还在考虑啊.
销售顾问:希望您能给我为您服务的机会,因为您的人际关系很广,我希 望今后您能多帮我介绍客户,所以销售经理要把优惠条件给 您,希望当面洽谈细节.
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客户资料准备
电话回访技巧
回访案例分享
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客户跟踪的意义
跟踪促进流程
跟踪注意事项
邀请客户到展厅--- 情景
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意向级别分类
客户资料准备
电话回访技巧
回访案例分享
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客户跟踪的意义
跟踪促进流程
跟踪注意事项
邀请客户到展厅--- 情景
市场调查法
销售顾问:王先生,您上次来看车有谈到与缤智比较,我帮您做了一份对比 表,想给您做参考,不知您是否有时间到展厅来? 客户:没时间,你寄给我就好了. 销售顾问:因为买车是您的大的决定,这份资料我是特别根据您的考虑做了 重点比较,我当面给您解释会更清楚,应该可以提供一些买车的依据. 客户:不用了,寄给我就好了. 销售顾问:这些资料如果在实车上对比会更加清楚,买车这么大的事情,您一