企业管理概论第十五章 企业环境与企业发展
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第十五章 企业环境与企业发展
因势而变！
§15-1 企业与环境的互动
管理万能论与管理象征论 企业管理系统 企业管理者的作为 企业管理环境分析 企业对环境的影响作用
管理万能论与管理象征论
管理万能论：
管理是万能的，只要管理的好， 企业就一定获利。 管理只是象征意义的，不起太大 作用，环境因素最重要
四只猴子的寓言(2)
几天后，实验者换进一只新猴子进入房 内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去 吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止， 并告知有危险，千万不可尝试。实验者 再换一只新猴子进入，当这只新猴子想 吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不 仅剩下的二只老猴子制止牠，连没被烫 过的半新猴子也极力阻止牠。
湍流泛舟(white waters rapids metaphor)
组织变革的阻力
利益冲突
对已有权力关系的威胁 对已有资源分配方式的威胁； 对专业知识的威胁
结构惯性 对不确定性的规避
组织变革失败的原因
在公司各层管理人员还没有形成危机感、紧迫感的 时候，就开始实施变革； 未能建立起强有力的联合指导委员会; 低估了设想、目标的作用; 设想、目标的宣传效果不佳; 对阻挠新设想付诸实施的之中障碍听之任之; 未能创造短期效益; 过早宣布获得成功; 不重视使改革意识扎根于企业文化之中.
强生公司和道-康宁公司
而作为开发硅胶乳房植入片先 驱的美国另一家大型制药公司道— —康宁（Dow Corning）公司却在 同样的事情上做出了不同的选择。 1992年，美国各地越来越多的医生 诊断报告显示，那些接受硅胶乳房 植入片的妇女，患有不同程度的易 疲劳症、关节炎甚至癌症。
强生公司和道-康宁公司
变革的外部力量 External Forces of Change
Competition 市场的竞争 Government Programs 政府的法令与规章
Economic Conditions
经济条件
Technology 科技技术
Internal Forces of Change
Internal Operations
变革三部曲 Lewin’s Three-Step Process
Unfreezing
Changing
Refreezing
解冻現状
产生新的状态
冻结新的变革
The “Calm Waters” Metaphor
如何实现有效的变革
形成紧迫感, 危机感; 建立联合指导委员会; 努力构思新设想，制定相应战略; 传播变革设想; 授权各级员工采取行动; 创造短期效益; 巩固成果，深化改革; 雇用、提拔和培养能实施改革设想的人; 使新结构、新系统在组织文化中制度化.
企业对环境的影响作用
企业可以影响，甚至改变环境 企业对环境影响的主要方面
影响供应者
如对供应商必须通过ISO9000认证的要求 如通过竞争战略与策略的实施影响竞争者
影响竞争者
影响顾客
如引导顾客需求
如对政府、工会等组织的影响
影响其他方面
强生公司和道-康宁公司
1982年，著名的药物和医疗产品 生产商强生公司（Johnson & Johnson）的管理者经历了一场前所 未有的危机。当时芝加哥地区的一 些人由于服用了含有氰化物的 Tylenol胶囊后相继死去。这条骇人 听闻的消息迫使强生公司的高层管 理者不得不作出下一步应该如何走 的决定。
ห้องสมุดไป่ตู้
企业发展的方向
现代企业组织的变化趋势
更大 更小
大企业的经营优势及扩展
大企业的优势
可以获得规模经济效益 可以充分发挥专业化管理的作用 可以实行多角化经营，将业务扩展到市场经 济生活的各个领域，以增强实力，分散风险。 联合、兼并和收购
大企业的扩展
小企业的经营优势和发展
小企业的优势
人员少而精，办事效率高 经营灵活，“船小调头快”，适应能力强 专业化程度高，有利于提高质量 科研型 智力型 物质产品型 服务型 个体型
小企业的发展类型
进一步阅读书目
[1] 蒋景楠等．现代企业管理．上海：华 东理工大学出版社，2003 [2] 尤建新．管理学概论．上海：同济大 学出版社，1995 [3] 杨洪兰等．管理学原理．上海：上海 科学技术出版社，1991
构成一个国家政治环境的要素有
(1)政党多寡 (2)执政党的主张 (3)政权的稳定性 (4)政府官员的廉洁勤奋程度 (5)行政手续繁简 (6)社会开放及民主程度 (7)对工商企业管制程度 (8)对外国投资企业管制程度
社会和文化环境
社会环境
家庭 社会团体 读书观念的改变 对权威及部属的看法 机构间的合作精神 追求团体成就并努力工作的态度 社会阶层及就业迁移性 追求财富及物质享受的态度 追求改变与冒险的态度
尽管在1976年公司内部就有工程 师对植入片的安全性提出过质疑并提 交了研究成果备忘录，但公司管理者 却一再声称，他们坚信目前所得到的 证据并不能证明植入片中液体渗漏会 引起上述症状。在法庭的要求下，公 司最终不得不向公众公布了那份备忘 录及上百页内部文件。
强生公司和道-康宁公司
上百名妇女向法庭提起诉讼， 控告公司知情不报，蓄意出售有质 量缺陷的产品。几个月后，公司执 行主席宣布该公司不再制造硅胶乳 房植入片，并关闭了生产工厂。
§15-2 企业变革与发展
企业变革的定义 企业变革的动因 企业变革的阻力 企业变革的程序与方法 企业变革的阻力的消除 企业的发展
变革(change)
变革是企业环境、结构、技术或人员的 变迁
技术 工作流程
结构 职权关系
人事
态度
工作重新设计
控制幅度
+
工作方法
设备
+
期望 认知 行为
管理象征论案例
国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇․ 麦卡德尔的解雇。 由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主 无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重 型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇․ 麦卡德尔被解雇。 农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解 雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？
土虱
相反的，为了增加组织的战斗活力、延续组织的生命 力，领导者可以在组织中安排一些「土虱」。喜欢钓 鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把个小时，放在 篓子里的鱼儿往往奄奄一息，所以擅长钓鱼者经常在 鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼， 鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即使经 过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜。组织里一 片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演土 虱，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一件好事。 只不过鱼与土虱的比率一定要抓好，否则反易弄巧成 拙。
动物寓言
四只猴子
老鹰
螃蟹
土虱
煮青蛙的故事
可能很多人听过煮青蛙的故事。故事是这样的： 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢 慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢 变化，却因惰性与没有立即必要的动力往外跳， 最后被热水煮熟而不自知。企业竞争环境的改 变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境 之变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只 青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。
四只猴子的寓言(3)
实验继续，当所有猴子都已换新之后， 没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水 机关也取消了，香蕉唾手可得，却没人 敢前去享用。企业禁忌经常故老相传， 虽然事过境迁、环境改变，大多数的组 织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失 大好机会。
螃蟹文化
组织中也应该留意与去除所谓的「螃蟹文化」。 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃 蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为 只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附 在牠的身上，结果是把牠拉下来，最后没有一 只出得去。企业里常有一些份子，不喜欢看别 人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打 压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下 一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
四只猴子的寓言(1)
提到组织变革，另外有一个四只猴子的寓言。 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天 喂食很少食物，让猴子饿很吱吱叫。几天后， 实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只 饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是 当牠还没拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的 滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次 爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴 只好望「蕉」兴叹。
薪资和福利制度 引进新设备 員工的态度
变革的 內部力量
Impact of External Events
管理者是变革的发动者
变革过程的两种不同的观点
静海扬帆(calm waters metaphor)
1. 改变是偶有的风雨 2. Kurt Lewin的变革三部曲 1. 变革是自然的状态 2. 管理变革是持续的过程
老鹰
老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做 的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生 下四、五只小鹰，由于牠们的巢穴很高，所以猎捕回 来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式 并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁 吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最 凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。 这个故事告诉我们，「公平」不能成为组织中的公认 原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而 耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。
管理象征论：
管理万能论案例
克莱斯勒汽车公司董事会主席李․艾柯卡 （Lee Iacocca）使公司起死回生。 艾柯卡70年代末接管克莱斯勒公司时， 该公司已濒临倒闭，1980年亏损17亿美 元。艾柯卡上任后，削减费用，引进新 产品（包括新型小客车）。到1984年， 该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元， 艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极 高声望。
强生公司和道-康宁公司
鉴于在芝加哥以外出售的该胶 囊受到氰化物污染的可能性不大的 事实，美国联邦调查局建议他们不 要采取任何行动。而另一方面，如 果将市场上正在销售的该药全部撤 回，会使公司蒙受巨大损失。
强生公司和道-康宁公司
但公司管理人员还是立即下令停 止向美国本土市场继续销售该药，并 将已出售的Tylenol胶囊统统收回， 尽管公司蒙受了1.5亿美元损失，但 却使公司赢得了顾客的信赖，几个月 之内它又恢复了在止痛药市场上的主 导地位，并由于其与日俱增的对社会 负责的良好信誉而扩大了市场份额。
你倾向于那一种？
企业管理系统
管理者
资源
转化过程
成果
开放环境
管理者
资源
转化过程
成果
正确认识环境
管理者是在一个开放系统里从事管理工 作的，这个系统不可避免地限制他们的 行动自由，同时也扩大了他们的寻求外 来资源和支持的机会。 不要抱怨环境；也不要任由环境摆布。
企业管理者的作为
卓有成效的管理者总是跨越他们所经营 的那些系统的边界，以便最有效地获得 支持，最大限度地减少竞争对手们的阻 力和对抗。
思考与练习题
1．试分析环境与组织之间的相互影响关系。 2．环境对组织有些什么影响?组织对环境的影响作用如何? 3．构成企业内外环境的主要因素有哪些? 4．技术环境对企业的影响主要表现在哪些方面? 5．构成企业经济环境的要素有哪些? 6．构成政治、法律环境的要素有哪些?管理者如何看待这些要素? 7．构成社会、文化环境的要素有哪些?它们对企业管理有何影响? 8．教育环境是否有利于企业发展，应从哪些因素分析之? 9．管理者如何面对环境的影响与挑战? 10．你认为现代企业的发展需要怎样的环境? 11．分析组织变革的动因，如何克服组织变革的阻力？ 12．为了生存和发展，组织既需要变革，又需要稳定，你认为怎样才能 处理好变革与稳定的关系？ 13．回顾企业发展历史，总结企业发展规律。
界限跨越在管理上承担的三项主要活动
一、监视界限 二、发展关系 三、适应变化
管理环境分析
经济 政治与法律 社会与文化 技术
经济环境
1．宏观经济环境
(1)经济增长及其周期性 (2)通货膨胀与就业 (3)资本市场与货币市场 (4)外汇管制
2．税收环境
政治和法律环境
文化环境
技术环境
1．技术进步迅速 2．产品寿命缩短 3．集体研究
外部环境对管理的冲击
United 航空公司的票价对Alaska 航空公司票价 的影响。 1993年1月的一个上午，Alaska 航空公司的总裁 从一份贸易报上获悉，United 航空公司将洛杉矶到 西雅图的往返票价从399美元降到289美元。 作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？要想 不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价 外别无选择。 结论：环境的某些力量在管理者行为的形成过程中 起着主要作用。
因势而变！
§15-1 企业与环境的互动
管理万能论与管理象征论 企业管理系统 企业管理者的作为 企业管理环境分析 企业对环境的影响作用
管理万能论与管理象征论
管理万能论：
管理是万能的，只要管理的好， 企业就一定获利。 管理只是象征意义的，不起太大 作用，环境因素最重要
四只猴子的寓言(2)
几天后，实验者换进一只新猴子进入房 内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去 吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止， 并告知有危险，千万不可尝试。实验者 再换一只新猴子进入，当这只新猴子想 吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不 仅剩下的二只老猴子制止牠，连没被烫 过的半新猴子也极力阻止牠。
湍流泛舟(white waters rapids metaphor)
组织变革的阻力
利益冲突
对已有权力关系的威胁 对已有资源分配方式的威胁； 对专业知识的威胁
结构惯性 对不确定性的规避
组织变革失败的原因
在公司各层管理人员还没有形成危机感、紧迫感的 时候，就开始实施变革； 未能建立起强有力的联合指导委员会; 低估了设想、目标的作用; 设想、目标的宣传效果不佳; 对阻挠新设想付诸实施的之中障碍听之任之; 未能创造短期效益; 过早宣布获得成功; 不重视使改革意识扎根于企业文化之中.
强生公司和道-康宁公司
而作为开发硅胶乳房植入片先 驱的美国另一家大型制药公司道— —康宁（Dow Corning）公司却在 同样的事情上做出了不同的选择。 1992年，美国各地越来越多的医生 诊断报告显示，那些接受硅胶乳房 植入片的妇女，患有不同程度的易 疲劳症、关节炎甚至癌症。
强生公司和道-康宁公司
变革的外部力量 External Forces of Change
Competition 市场的竞争 Government Programs 政府的法令与规章
Economic Conditions
经济条件
Technology 科技技术
Internal Forces of Change
Internal Operations
变革三部曲 Lewin’s Three-Step Process
Unfreezing
Changing
Refreezing
解冻現状
产生新的状态
冻结新的变革
The “Calm Waters” Metaphor
如何实现有效的变革
形成紧迫感, 危机感; 建立联合指导委员会; 努力构思新设想，制定相应战略; 传播变革设想; 授权各级员工采取行动; 创造短期效益; 巩固成果，深化改革; 雇用、提拔和培养能实施改革设想的人; 使新结构、新系统在组织文化中制度化.
企业对环境的影响作用
企业可以影响，甚至改变环境 企业对环境影响的主要方面
影响供应者
如对供应商必须通过ISO9000认证的要求 如通过竞争战略与策略的实施影响竞争者
影响竞争者
影响顾客
如引导顾客需求
如对政府、工会等组织的影响
影响其他方面
强生公司和道-康宁公司
1982年，著名的药物和医疗产品 生产商强生公司（Johnson & Johnson）的管理者经历了一场前所 未有的危机。当时芝加哥地区的一 些人由于服用了含有氰化物的 Tylenol胶囊后相继死去。这条骇人 听闻的消息迫使强生公司的高层管 理者不得不作出下一步应该如何走 的决定。
ห้องสมุดไป่ตู้
企业发展的方向
现代企业组织的变化趋势
更大 更小
大企业的经营优势及扩展
大企业的优势
可以获得规模经济效益 可以充分发挥专业化管理的作用 可以实行多角化经营，将业务扩展到市场经 济生活的各个领域，以增强实力，分散风险。 联合、兼并和收购
大企业的扩展
小企业的经营优势和发展
小企业的优势
人员少而精，办事效率高 经营灵活，“船小调头快”，适应能力强 专业化程度高，有利于提高质量 科研型 智力型 物质产品型 服务型 个体型
小企业的发展类型
进一步阅读书目
[1] 蒋景楠等．现代企业管理．上海：华 东理工大学出版社，2003 [2] 尤建新．管理学概论．上海：同济大 学出版社，1995 [3] 杨洪兰等．管理学原理．上海：上海 科学技术出版社，1991
构成一个国家政治环境的要素有
(1)政党多寡 (2)执政党的主张 (3)政权的稳定性 (4)政府官员的廉洁勤奋程度 (5)行政手续繁简 (6)社会开放及民主程度 (7)对工商企业管制程度 (8)对外国投资企业管制程度
社会和文化环境
社会环境
家庭 社会团体 读书观念的改变 对权威及部属的看法 机构间的合作精神 追求团体成就并努力工作的态度 社会阶层及就业迁移性 追求财富及物质享受的态度 追求改变与冒险的态度
尽管在1976年公司内部就有工程 师对植入片的安全性提出过质疑并提 交了研究成果备忘录，但公司管理者 却一再声称，他们坚信目前所得到的 证据并不能证明植入片中液体渗漏会 引起上述症状。在法庭的要求下，公 司最终不得不向公众公布了那份备忘 录及上百页内部文件。
强生公司和道-康宁公司
上百名妇女向法庭提起诉讼， 控告公司知情不报，蓄意出售有质 量缺陷的产品。几个月后，公司执 行主席宣布该公司不再制造硅胶乳 房植入片，并关闭了生产工厂。
§15-2 企业变革与发展
企业变革的定义 企业变革的动因 企业变革的阻力 企业变革的程序与方法 企业变革的阻力的消除 企业的发展
变革(change)
变革是企业环境、结构、技术或人员的 变迁
技术 工作流程
结构 职权关系
人事
态度
工作重新设计
控制幅度
+
工作方法
设备
+
期望 认知 行为
管理象征论案例
国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇․ 麦卡德尔的解雇。 由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主 无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重 型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇․ 麦卡德尔被解雇。 农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解 雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？
土虱
相反的，为了增加组织的战斗活力、延续组织的生命 力，领导者可以在组织中安排一些「土虱」。喜欢钓 鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把个小时，放在 篓子里的鱼儿往往奄奄一息，所以擅长钓鱼者经常在 鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼， 鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即使经 过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜。组织里一 片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演土 虱，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一件好事。 只不过鱼与土虱的比率一定要抓好，否则反易弄巧成 拙。
动物寓言
四只猴子
老鹰
螃蟹
土虱
煮青蛙的故事
可能很多人听过煮青蛙的故事。故事是这样的： 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢 慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢 变化，却因惰性与没有立即必要的动力往外跳， 最后被热水煮熟而不自知。企业竞争环境的改 变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境 之变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只 青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。
四只猴子的寓言(3)
实验继续，当所有猴子都已换新之后， 没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水 机关也取消了，香蕉唾手可得，却没人 敢前去享用。企业禁忌经常故老相传， 虽然事过境迁、环境改变，大多数的组 织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失 大好机会。
螃蟹文化
组织中也应该留意与去除所谓的「螃蟹文化」。 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃 蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为 只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附 在牠的身上，结果是把牠拉下来，最后没有一 只出得去。企业里常有一些份子，不喜欢看别 人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打 压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下 一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
四只猴子的寓言(1)
提到组织变革，另外有一个四只猴子的寓言。 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天 喂食很少食物，让猴子饿很吱吱叫。几天后， 实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只 饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是 当牠还没拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的 滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次 爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴 只好望「蕉」兴叹。
薪资和福利制度 引进新设备 員工的态度
变革的 內部力量
Impact of External Events
管理者是变革的发动者
变革过程的两种不同的观点
静海扬帆(calm waters metaphor)
1. 改变是偶有的风雨 2. Kurt Lewin的变革三部曲 1. 变革是自然的状态 2. 管理变革是持续的过程
老鹰
老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做 的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生 下四、五只小鹰，由于牠们的巢穴很高，所以猎捕回 来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式 并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁 吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最 凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。 这个故事告诉我们，「公平」不能成为组织中的公认 原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而 耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。
管理象征论：
管理万能论案例
克莱斯勒汽车公司董事会主席李․艾柯卡 （Lee Iacocca）使公司起死回生。 艾柯卡70年代末接管克莱斯勒公司时， 该公司已濒临倒闭，1980年亏损17亿美 元。艾柯卡上任后，削减费用，引进新 产品（包括新型小客车）。到1984年， 该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元， 艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极 高声望。
强生公司和道-康宁公司
鉴于在芝加哥以外出售的该胶 囊受到氰化物污染的可能性不大的 事实，美国联邦调查局建议他们不 要采取任何行动。而另一方面，如 果将市场上正在销售的该药全部撤 回，会使公司蒙受巨大损失。
强生公司和道-康宁公司
但公司管理人员还是立即下令停 止向美国本土市场继续销售该药，并 将已出售的Tylenol胶囊统统收回， 尽管公司蒙受了1.5亿美元损失，但 却使公司赢得了顾客的信赖，几个月 之内它又恢复了在止痛药市场上的主 导地位，并由于其与日俱增的对社会 负责的良好信誉而扩大了市场份额。
你倾向于那一种？
企业管理系统
管理者
资源
转化过程
成果
开放环境
管理者
资源
转化过程
成果
正确认识环境
管理者是在一个开放系统里从事管理工 作的，这个系统不可避免地限制他们的 行动自由，同时也扩大了他们的寻求外 来资源和支持的机会。 不要抱怨环境；也不要任由环境摆布。
企业管理者的作为
卓有成效的管理者总是跨越他们所经营 的那些系统的边界，以便最有效地获得 支持，最大限度地减少竞争对手们的阻 力和对抗。
思考与练习题
1．试分析环境与组织之间的相互影响关系。 2．环境对组织有些什么影响?组织对环境的影响作用如何? 3．构成企业内外环境的主要因素有哪些? 4．技术环境对企业的影响主要表现在哪些方面? 5．构成企业经济环境的要素有哪些? 6．构成政治、法律环境的要素有哪些?管理者如何看待这些要素? 7．构成社会、文化环境的要素有哪些?它们对企业管理有何影响? 8．教育环境是否有利于企业发展，应从哪些因素分析之? 9．管理者如何面对环境的影响与挑战? 10．你认为现代企业的发展需要怎样的环境? 11．分析组织变革的动因，如何克服组织变革的阻力？ 12．为了生存和发展，组织既需要变革，又需要稳定，你认为怎样才能 处理好变革与稳定的关系？ 13．回顾企业发展历史，总结企业发展规律。
界限跨越在管理上承担的三项主要活动
一、监视界限 二、发展关系 三、适应变化
管理环境分析
经济 政治与法律 社会与文化 技术
经济环境
1．宏观经济环境
(1)经济增长及其周期性 (2)通货膨胀与就业 (3)资本市场与货币市场 (4)外汇管制
2．税收环境
政治和法律环境
文化环境
技术环境
1．技术进步迅速 2．产品寿命缩短 3．集体研究
外部环境对管理的冲击
United 航空公司的票价对Alaska 航空公司票价 的影响。 1993年1月的一个上午，Alaska 航空公司的总裁 从一份贸易报上获悉，United 航空公司将洛杉矶到 西雅图的往返票价从399美元降到289美元。 作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？要想 不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价 外别无选择。 结论：环境的某些力量在管理者行为的形成过程中 起着主要作用。