浙江省现场管理星级评价

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现场管理星级评级标准

精心整理现场管理星级评级标准1推进因素企业领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，企业的领导应该确保营造了一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与工程项目的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。

施。

理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全环保、相关方面等，同时将相关要求和指标纳入企业的绩效考核系统。

项目部采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通企业文化。

施工现场C1策划落实良好，企业品牌能得到持续提升。

1.2人员素质企业应对工程项目的现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明企业人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。

1.2.1教育培训企业应根据现场管理当前和未来的需求，建立起与人力资源管理体系相协调的现场管理培训机制。

企业可采用分层、分类等培训方法，开展现场管理（质量、安22.1项目实现的策划过程说明总体设计完成后，企业如何对工程项目实现的策划过程进行控制。

2.1.1过程要求确定项目的要求应该来自于顾客、供应商、员工、股东、社会等各利益相关方，在此基础上研究和策划项目。

可应用多种方法确定过程的要求，如问卷调查、头脑风暴法等。

2.1.2过程设计企业应根据顾客合同、项目特性、法规和标准、施工企业对项目的期望等要求，借鉴行业最佳实践过程基准和竞争对手管理水平进行项目实现策划过程的设计，编制项目管理实施计划（项目规章制度、施工组织设计等）。

并对设计图纸进行会审，说明企业如何设计、控制、改进施工过程，以实现工程项目现场管理过程的有效性。

2.2.1过程要求确定施工过程的主要要求来源于顾客和相关方，企业应按项目实现策划的安排明确施工过程的主要要求及测量指标。

包含但不限于：质量管理、成本管理、设备管理、合约管理、顾客关系管理、文化管理等方面的指标。

2.2.2过程设计企业应按项目实现过程策划的安排，实现施工规范准备、施工流程、检验和检测、服务等过程的优化；研发新技术，推广新技术、新工艺和新材料，创新项目管理模式，实现优质、高效、安全、环保、低成本、相关方和顾客满意。

全国现场管理星级评价标准

现场管理星级评价标准为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求，基于PDCA循环原则和精益生产理论，特制定本标准。

本标准可用于生产制造型组织进行现场管理的星级评价也可用于组织的自我评价。

（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。

其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。

）1 推进要素（150分）组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。

领导重视（75分）说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平。

&领导作用高层领导应在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对杜绝或减少浪费、提高效率、降低成本等做出承诺。

战略秉承组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。

将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全保障、环境保护等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效考核系统。

人员素质（75分）组织应对现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明组织人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。

教育培训组织应根据现场管理当前和未来的需求，建立起与人力资源管理体系相协调的现场管理培训机制。

组织可采用分层、分类等培训方法，开展现场管理的理论和工具应用等系统培训。

可通过建立交叉培训、定期轮岗等多项培训制度，鼓励员工一专多能，提高员工现场管理水平。

.员工参与组织应营造员工积极参与现场管理和持续改进的氛围。

现场管理检查评分表

现场管理检查评分表
车间名称：
车间负责人：
标准分值对应现场情况
按图样、按工艺、按标准生产有过期的或者不必要的文件，每件文件摆放混乱、未定位的文件不清洁，有灰尘、脏污的，每件文件撕裂和损坏的，每件员工未按规定穿着厂服的，每人次现场打闹，言谈举止不文明，每人次违反工艺，野蛮操作的，未按规定佩戴劳保用品的，每人次各种物品无标识，摆放杂乱、零散、歪斜，超出定位线外等人离开办公桌后，办公椅应推至桌下，且应紧挨办公桌平行放置垃圾筒内垃圾堆满，未及时清理办公设施及其物品不干净、有污迹、灰尘等无人员去向看板，及进行跟踪标示
照明设备脏污、损坏未及时修理
水电使用有跑、冒、滴、漏等损坏或连接松动
检查日期：
分值
实际得分
3
2
1
1
5
2
1
3
1
2
2
2
5
1
2
2
3
2
1
NO. 扣分原因情况说明备注
4
1 2 1 3 2 3 2 2 3 2
1
3
表单编号：**-**-**-006-01
序号
检查项目
8 工艺纪律
9 人员素养
10 办公区
合
计：
检查日期：
分值
实际得分
4
3
1
1
3
3
3
2
3
2
1
2
2
100
NO. 扣分原因情况说明备注
备注：车间现场管理评分标准满分为100分，若同一车间有几个区域，如工控交流/热继与电源/框架分开,考核后计算平均值
检查小组组长：
组员：
批准：

全国现场管理星级评价评分方法

全国现场管理星级评价评分方法在现代社会中，为了确保国家的正常运转以及维护社会秩序，各个行业和部门都需要进行管理。

对于现场管理的评价评分，更是至关重要。

全国现场管理星级评价评分方法的推出，为我们提供了一种全新的评估标准和方法，以确保现场管理工作的高效和规范。

本文将对全国现场管理星级评价评分方法进行详细探讨，并介绍其适用范围以及评分指标。

全国现场管理星级评价评分方法，旨在通过对现场管理工作的评价和评分，促进各个行业和部门的管理水平不断提高。

该方法基于对现场管理工作的全面了解和深入研究，通过制定评分指标和相应的打分规则，对现场管理进行定量和定性的评估，从而得出评分结果和相应的星级评价。

全国现场管理星级评价评分方法适用于各个行业和领域，包括但不限于制造业、建筑业、服务业等。

通过该评价评分方法，可以对不同行业和领域的现场管理工作进行客观和科学的评估，为各个行业的管理者提供参考和借鉴。

评分指标是全国现场管理星级评价评分方法的核心内容。

评分指标包括但不限于以下几个方面：安全管理、生产管理、环境管理、质量管理和人员管理。

安全管理评价指标包括是否建立健全的安全管理制度、是否进行安全培训和演练等；生产管理评价指标包括生产计划的制定和执行情况、物料的采购和管理等；环境管理评价指标包括是否执行环境保护政策和措施、是否存在环境污染等；质量管理评价指标包括质量管理制度的健全性和执行情况、产品质量的稳定性等；人员管理评价指标包括员工激励机制的完善程度、员工培训和发展机会等。

通过对以上评分指标的综合评估，可以得出相应的评分结果和星级评价。

全国现场管理星级评价评分方法的实施过程需要严格按照评分指标和打分规则进行，确保评分的准确和客观性。

评分过程需要对各个评分指标进行逐一评估，并根据相应的打分规则进行打分。

评分结果将根据所得分数与一定分值范围之间的关系确定相应的星级评价。

全国现场管理星级评价评分方法的推出，对于提高现场管理工作的水平和质量，具有重要的意义。

浙江省建筑施工安全生产标准化管理优良工地考评实施办法

附件浙江省建筑施工安全生产标准化管理优良工地考评实施办法第一条为进一步加强建筑施工安全生产管理，落实企业安全生产主体责任，提高施工安全生产标准化管理水平和文明施工水平，根据国务院《建设工程安全生产管理条例》、住房和城乡建设部《建筑施工安全生产标准化考评暂行办法》等有关规定，结合本省实际，制定本办法。

第二条浙江省建筑施工安全生产标准化管理优良工地考评（以下简称“考评”）由省住房和城乡建设厅负责组织实施。

第三条考评依据《建筑施工安全检查标准》（JGJ59）、《市政工程施工安全检查标准》（CJJ/T257），以及国家和有关法律、法规、规章和施工安全检查标准、规范。

第四条浙江省建筑施工安全生产标准化管理优良工地考评工作每年组织一次，考评前制定具体考评细则等文件。

考评范围包括房屋建筑和市政基础设施工程以及各类专业工程。

第五条浙江省建筑施工安全生产标准化管理优良工地由设区市建设行政主管部门、省级相关部门推荐，推荐工作按照“企业自愿、公平公正、优中选优”的原则进行。

第六条浙江省建筑施工安全生产标准化管理优良工地应符合下列条件：（一）符合国家基本建设程序、工程建设各方主体市场行为规范；（二）施工现场严格执行安全生产、消防安全等有关法律法规和标准规范，安全生产管理人员、特种作业人员等持证上岗；（三）申报项目相关信息已录入浙江省建筑市场监管与诚信平台信息系统；（四）施工现场使用工具式模板支撑体系、标准化安全防护设施等新技术、新材料，运用远程高清视频监控、起重机械安全监控、扬尘在线视频监控、建筑工人实名制管理等智慧工地信息化管理手段；（五）施工现场扬尘防治工作做到施工现场围挡、渣土覆盖，出入车辆冲洗，施工路面硬化，安装外脚手架密目式安全网，暂不施工的场地绿化等措施，安装并使用降尘喷淋装置；（六）施工现场临时设施齐全、整洁、卫生，结构安全；（七）已办理建筑施工安全生产责任保险或相同性质的其他保险；（八）已被设区市建设行政主管部门评为市建筑施工安全生产标准化管理优良工地。

企业现场管理星级评价管理办法

全国企业现场管理星级评价管理办法（Field Management Star-rating Assessment）中国质量协会2011年1月第一章总则第一条现场管理指用全面质量管理的思想、方法和手段，对作业现场各要素进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的现场作业。

现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。

为推动企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，改进产品和服务质量，提升效率，降低成本，促进企业平稳、快速、可持续发展，中国质量协会决定开展全国现场管理星级评价活动。

为确保该项活动规范、有效的开展，特制订本管理办法。

第二条全国现场管理星级评价活动本着企业自愿申报的原则，根据现场管理星级评价标准及评分办法对企业的申报作业现场进行实事求是的评价。

第三条全国现场管理星级评价活动按照年度进行。

由中国质量协会组织实施。

第四条现场管理星级评价标准及评分办法适用于制造业、服务业和建筑业的作业现场管理。

第五条现场管理星级评价设立以下三个级别：●五星级●四星级●三星级第二章组织机构、职责第六条全国现场管理星级评价活动由中国质量协会进行统一的组织和管理。

设立管理委员会，其成员由政府主管部门、质协系统及相关的领导和专家组成。

管理委员会负责全国现场管理星级评价活动的管理和审批工作。

第七条管理委员会办公室设在中国质协，负责制定管理办法，评聘专家，组织全国现场管理星级评价申报现场的资料审查、现场评价、日常管理、监督和服务等工作。

第三章评价标准第八条现场管理星级评价标准及评分办法由办公室组织专家起草，经管理委员会审议通过正式颁发并实施。

第九条全国现场管理星级评价活动依据《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分办法》进行。

第四章申请条件第十条企业应在开展现场管理工作的基础上，对照评价标准自我评价，自愿提出申请。

第十一条申请组织必须是中华人民共和国境内合法注册与经营的组织或部门，并具备以下基本条件：（一）组织具有良好的质量文化理念和行为准则，质量管理基础工作健全、落实，产品、服务质量达到同行业先进水平；（二）围绕企业方针、目标及生产、经营、服务活动开展质量管理，以质量第一，顾客至上的思想，实施内外部顾客满意测评，生产和服务现场管理规范有效；（三）全员积极参与质量管理和质量改进活动，接受全面质量管理知识培训，有较强的质量意识和执行力，善于发现问题和解决问题；（四）运用全面质量管理的思想和方法，遵循PDCA循环的科学程序，运用各种有效的管理方法和手段开展活动，现场管理有明显改进和提高。

现场管理星级评价申报材料大纲

现场管理星级评价申报材料大纲一、项目背景随着社会的发展和进步，对于各类场所的现场管理要求也日益提高。

现场管理星级评价系统作为一种评价现场管理水平的重要工具，被广泛应用于各类场所，包括企事业单位、工地、学校、医院等。

本文档主要介绍现场管理星级评价申报材料大纲，为申报者提供参考。

二、评价准则现场管理星级评价系统主要以以下方面为评价准则：1.安全管理：对现场安全管理制度的合理性、安全设施和设备的完备性、安全教育培训等进行评价。

2.环境卫生：对现场环境卫生管理的情况进行评价，包括垃圾分类、卫生清洁等。

3.现场秩序：评价现场秩序的管理情况，包括人员有序、车辆停放规范等。

4.环境保护：评价现场对环境保护的措施和效果，包括噪音控制、污染物排放等。

5.火灾安全：评价现场火灾安全管理的情况，包括消防设施的完备性、安全出口的设置等。

三、申报材料大纲内容根据现场管理星级评价的要求，申报者需要准备以下材料进行申报：1.项目基本情况表格：包括项目名称、地址、建设单位名称、施工单位名称等基本信息。

2.安全管理制度文件：包括安全生产责任制、安全管理规章制度等。

3.环境卫生管理制度文件：包括卫生清洁管理制度、垃圾分类管理制度等。

4.现场秩序管理制度文件：包括人员管理制度、车辆管理制度等。

5.环境保护管理制度文件：包括噪音控制管理制度、污染物排放管理制度等。

6.火灾安全管理制度文件：包括消防设施管理制度、安全出口设置管理制度等。

7.安全设施和设备清单：列出现场安全设施和设备的名称、数量、状态等。

8.安全教育培训记录：记录现场安全教育培训的时间、内容和参与人员等。

9.现场环境卫生检查记录：记录现场环境卫生检查的时间、情况和整改情况等。

10.现场秩序管理检查记录：记录现场秩序管理检查的时间、情况和整改情况等。

11.环境保护检查记录：记录现场环境保护检查的时间、情况和整改情况等。

12.火灾安全检查记录：记录现场火灾安全检查的时间、情况和整改情况等。

建筑业现场管理星级评价标准及评分办法

建筑业现场管理星级评价标准为引导企业建立安全、规范、有序、优质、高效的工程项目现场管理系统，提高建筑施工过程的质量、成本、工期等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客和相关方需求，基于PDCA 循环原则和精益思想，特制定本标准。

本标准适用于进行建筑企业的现场管理星级评价，也可用于工程项目现场的自我评价。

建筑业现场管理星级评级标准模式图（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。

）1推进要素（150分）企业领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，企业的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与工程项目的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。

1.1领导重视（75分）说明企业领导如何发挥领导作用，促进工程项目现场作业管理水平的提升。

1.1.1领导作用高层领导应营造授权、主动参与、创新、快速反应、学习、诚信守法等良好的内部环境，健全工程项目施工管理制度和项目管理责任制，在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对提高效率、四节一保（节材、节水、节能、节地、环境保护）、相关方满意等做出承诺。

项目经理应结合项目实际组织团队建立健全本项目部的管理制度，并严格组织实施。

1.1.2战略秉承工程项目的现场管理应秉承企业文化的要求，与企业的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划协调一致。

将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全环保、相关方满意等，同时将相关要求和指标纳入企业的绩效考核系统。

项目部采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通企业文化。

施工现场CI策划落实良好，企业品牌能得到持续提升。

1.2人员素质（75分）企业应对工程项目的现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明企业人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。

餐饮业现场管理星级评价评分办法

餐饮业现场管理星级评价评分办法
简介
本文档旨在制定餐饮业现场管理星级评价评分办法，以帮助餐饮业主和从业人员提升服务质量和经营效益。

评价指标
1. 卫生与环境（40%）
- 餐厅整体清洁度评分（10%）
- 厕所卫生评分（10%）
- 环境整洁评分（10%）
- 餐具清洁评分（10%）
2. 服务质量（30%）
- 服务态度评分（10%）
- 服务效率评分（10%）
- 用餐体验评分（10%）
3. 食品安全（20%）
- 食品储存和加工评分（10%）
- 食品存放温度评分（10%）
4. 管理规范（10%）
- 员工培训评分（5%）
- 现场管理规范评分（5%）
评分规则
根据以上指标，餐饮业现场管理星级评价将依据以下分数等级评定：
- 100-90分为五星级优秀
- 89-80分为四星级较好
- 79-70分为三星级一般
- 69-60分为二星级较差
- 59分及以下为一星级差评
评分将由专业评委团队在现场进行匿名评估，并以平均分数计算各项指标得出最终综合分数。

后续措施
评价结果将及时通知餐饮业主和从业人员，并根据评估结果提
供相应的改进建议。

餐饮业主和从业人员应根据反馈意见积极改进，以提升服务质量和星级评价。

结论
通过制定餐饮业现场管理星级评价评分办法，可以促进餐饮业
的整体发展，提升服务质量，增加顾客满意度，并帮助消费者做出
明智的选择。

以上是本文档所制定的餐饮业现场管理星级评价评分
办法，希望对餐饮业发展有所助益。

现场管理星级评价介绍

现场管理星级评价介绍
现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。

2008年下半年以来国际性的金融危机对国内实体经济产生严重的冲击。

面对金融危机，面对企业新的需求，中国质量协会在充分调研论证的基础上，结合自身的专业优势和经验优势，经第八届六次常务理事会议讨论决定开展现场管理星级评价工作。

旨在运用全面质量管理的科学管理思想、方法和手段对现场各生产要素，进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。

通过制订现场管理星级评价准则，对现场管理中的质量方法、工具的有效应用和主要相关因素的综合，进行现场管理成熟度的评审，形成规范的评价体系，从而引导企业提升现场管理的水平，提升产品的可靠性，最终提升企业的竞争力。

为确保现场管理星级评价活动有效开展，中国质量协会在2009年组织专家，借鉴国内外成功实践，制订出了《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分方法》，并在部分制造业企业的生产现场开展了试点工作，取得了很好的效果。

2010年中国质协将在试点工作的基础上，在全国范围的制造业全面开展全国现场管理星级评价活动，促进企业实现管理科学、方法先进、成本减少、绩效上升。

同时，要进行服务业、建筑业的标准起草、试点工作，有计划、分步骤向更多领域拓展。

星级班组十要素评价标准(生产、质保、物流生产)

60
FPS得分
0.00
目标管理现场管理 5S管理人才育成标准作业目视管理自主保全问题解决改善管理班组管理
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
备注：共计122条评价基准 1.各要素点值与星级的对应关系：根据每一要素点值实际分配，设定星级公式； 2.星级点数与FPS分值的对应关系：星评实际点值/120=FPS分值。
一星得分 116 二星得分 230 三星得分 358 四星得分 472 五星得分 538 六星得分 600
班组领先
★
4★
12 ★
12 ★
12 ★
12 ★
12 ★
12 ★
1先
★★
6 ★★
24 ★★
24 ★★
24 ★★
24 ★★
24 ★★
24 ★★
24 ★★
24 ★★
20
公司领先
★★★
38 ★★★
36 ★★★
36 ★★★
36 ★★★
36 ★★★
36 ★★★
36 ★★★
36 ★★★
36 ★★★
32
集团领先
★★★★
48 ★★★★
48 ★★★★
48 ★★★★
48 ★★★★
48 ★★★★
48 ★★★★
48 ★★★★
48 ★★★★
48 ★★★★
48
行业领先
★★★★★
56 ★★★★★
54 ★★★★★
54 ★★★★★
54 ★★★★★
54 ★★★★★
54 ★★★★★

现场管理星级评价标准

现场管理星级评价标准现场管理是企业运营中非常重要的一环，好的现场管理能够提高工作效率，保障工作安全，提升客户满意度。

因此，对现场管理的评价标准也是非常重要的。

下面将介绍一些现场管理的星级评价标准，希望能够对大家有所帮助。

首先，现场管理的环境卫生是评价的重要指标之一。

一个干净整洁的工作环境能够提高员工的工作积极性，也能够给客户留下良好的印象。

因此，现场管理星级评价标准中，环境卫生应该是一个重要的考量因素。

包括工作区域的整洁程度、垃圾处理情况、卫生设施的完善程度等。

其次，现场管理的安全管理也是一个重要的评价指标。

安全是企业发展的基石，一个安全管理良好的现场能够有效地避免事故的发生，保障员工和客户的安全。

因此，现场管理星级评价标准中，安全管理的完善程度也是一个重要的考量因素。

包括安全设施的完备程度、员工安全意识的培养情况、应急预案的制定和执行情况等。

另外，现场管理的工作效率也是一个不可忽视的评价指标。

一个高效的现场管理能够提高工作效率，降低成本，提升企业竞争力。

因此，现场管理星级评价标准中，工作效率也是一个重要的考量因素。

包括工作流程的优化程度、设备设施的维护情况、员工的工作态度和效率等。

最后，现场管理的客户服务也是一个重要的评价指标。

良好的客户服务能够提升客户满意度，增加客户黏性，为企业带来更多的商机。

因此，现场管理星级评价标准中，客户服务也是一个重要的考量因素。

包括员工的服务态度、服务效率、客户投诉处理情况等。

综上所述，现场管理星级评价标准涉及到环境卫生、安全管理、工作效率和客户服务等多个方面。

只有这些方面都得到有效的管理和落实，企业的现场管理才能达到一个较高的水平。

希望大家能够根据这些评价标准，不断优化现场管理工作，提升企业的整体竞争力。

星级饭店评价体系

星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。

2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我省将改变每年集中进行的星级复核制度，取而代之的是星级饭店的动态巡查制度，即通过巡查实施对全省星级饭店的考核。

在一个年度内不定期由各级旅游局组织有关人员对每一个星级饭店进行实地检查，作出评价，并在浙江省星级饭店管理和评价系统中登载有关内容。

3、我省将从今年开始在全省建立浙江省星级饭店管理及评价系统，浙江省饭店管理及评价系统要求对全省每个饭店建立管理档案，由饭店上传基础材料，由各市县旅游局登载管理及评价信息，全省统一管理。

具体方案另行下达。

4、评价体系各部分的评价者及组织方式。

（1）星级标准的评价。

评价者：星级检查员。

方式：暗访、明查。

评价组织：四五星级省旅游局组织，各市旅游局配合；其他星级按星级管理权限由各市旅游局组织实施。

（2）管理活动的评价。

评价者：各级旅游局。

方式：档案、部分实地查看。

（3）经济效益的评价。

评价组织者：各市县旅游局。

方式：上报统计报表，抽查。

（4）公众形象评价。

评价者：客人、员工、旅游质检部门。

方式：现场调查、电话调查、宾客意见。

5、实施评价体系的做法后，我省每年根据浙江省星级饭店评价体系得分对全省饭店进行排名。

四、五星级饭店全省统一排名，一、二、三星级饭店由各市排名，全省公布，公布方式另行下达。

浙江省星级饭店评价体系饭店名称：（表一）星级饭店评价总表饭店名称：星级：（表二）星级饭店巡查评价表（表三）星级饭店情况表饭店名称：星级：（表四）宾客意见调查Questionnaire饭店名称/Name of the Hotel：调查时间/Date of survey：建议/Suggestion：（表五）员工意见调查表饭店名称：调查时间：建议：。

浙江省住房和城乡建设厅关于印发《浙江省建筑施工安全生产标准化管理优良工地考评实施办法》的通知

浙江省住房和城乡建设厅关于印发《浙江省建筑施工安全生产标准化管理优良工地考评实施办法》的通知
文章属性
•【制定机关】浙江省建设厅
•【公布日期】2020.02.19
•【字号】浙建〔2020〕1号
•【施行日期】2020.02.19
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】工程质量安全监管
正文
浙江省住房和城乡建设厅关于印发《浙江省建筑施工安全生产标准化管理优良工地考评实施办法》的通知
浙建〔2020〕1号
各市建委（建设局）：
现将《浙江省建筑施工安全生产标准化管理优良工地考评实施办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

原《浙江省建筑安全文明施工标准化工地管理办法》（浙建建〔2005〕41号）已于2019年3月31日失效。

附件：浙江省建筑施工安全生产标准化管理优良工地考评实施办法
浙江省住房和城乡建设厅
2020年2月19日。

服务业现场管理星级评价标准及评分办法

服务业现场管理星级评价标准为引导组织建立优质、高效、可靠、便利、规范的服务现场管理系统，提高组织的服务质量、服务能力、服务效率等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求、不断提升顾客满意度和忠诚度，基于PDCA循环原则和精益思想，特制定本标准。

本标准可用于服务型组织进行服务现场管理的星级评价也可用于服务现场的自我评价。

现场管理星级评级标准模式图（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。

）1推进要素（150分）组织领导者对服务现场管理的重视是推进服务现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与服务现场管理，同时加强有关服务现场管理的教育培训考核。

1.1领导重视（75分）说明组织领导如何发挥领导作用，促进服务现场管理水平的提升。

1.1.1领导作用高层领导应营造授权、主动参与、创新、快速反应、信守承诺等良好的内部环境，建立清晰的服务理念，明确服务现场管理要求、指标及期望，并对提高服务质量及效率、减少浪费、降低成本、相关方满意等做出承诺。

1.1.2战略秉承组织的服务现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。

将战略和战略实施计划相关要求展开为服务现场管理的具体要求和指标，如人员素质、服务质量、服务效率、客户满意度提高、客户流失率降低、服务竞争力等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效管理系统。

服务现场采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通组织文化。

1.2人员素质（75分）组织应对服务现场管理人员满足当前或未来服务所需的能力进行识别和确认，说明人力资源管理系统如何提高服务现场管理人员的素质，满足服务现场管理要求，并与组织的战略发展协调一致。

1.2.1教育培训组织应根据服务现场管理当前和未来的需求，建立与人力资源管理体系相协调的服务现场管理培训机制。