现场管理与星级评价-新
全国现场管理星级评价标准
现场管理星级评价标准为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求，基于PDCA循环原则和精益生产理论，特制定本标准。
本标准可用于生产制造型组织进行现场管理的星级评价也可用于组织的自我评价。
（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。
其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。
）1 推进要素（150分）组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。
领导重视（75分）说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平。
&领导作用高层领导应在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对杜绝或减少浪费、提高效率、降低成本等做出承诺。
战略秉承组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。
将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全保障、环境保护等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效考核系统。
人员素质（75分）组织应对现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明组织人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。
教育培训组织应根据现场管理当前和未来的需求，建立起与人力资源管理体系相协调的现场管理培训机制。
组织可采用分层、分类等培训方法，开展现场管理的理论和工具应用等系统培训。
可通过建立交叉培训、定期轮岗等多项培训制度，鼓励员工一专多能，提高员工现场管理水平。
.员工参与组织应营造员工积极参与现场管理和持续改进的氛围。
全国五星级现场管理星级评价培训课件
第一部分：现场管理及星级评价简介
PDCA循环
改进
AP CD
维持
AP CD
04/12/2020
2020/12/4
AS CD
SDCA循环
第一部分：现场管理及星级评价简介
我国企业现场管理现状
优秀的企业：
已经开始能够开始借鉴外国企业 的先进方法，用来提高自己本身 的现场管理水平。
一般的企业：
没有系统的开展经营精益生产， 改善活动在公司内部得到了展开 ，但是深度和广度都不够，在公 司内部展开了IE技术应用，但是 还不够系统
全国现场管理五星级评价 培训材料
目录
一 现场管理及星级评价简介 二 现场管理推进要素 三 现场过程管理 四 结果及评分方法
2020/12/4
2
第一部分
现场管理及星级评价简介
2020/12/4
3
第一部分：现场管理及星级评价简介
• 前言与概述
现场管理的理解，实施现场管理的目的
•星级评价标准起草的背景
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
现场管理对应卓越绩效中的过程管理 条款: 指标：对应卓越绩效战略规划中展开落实 的指标 过程设计：工业生产布局和过程优化 实施和改进：TPM、5S、目视化管理等
2020/12/4
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
•现场管理星级评价标准
星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何 依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进
-4-
2020/12/4
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理星级评价工作介绍
现场管理星级评价推进工作的思考 二、工具方法应用的实践性、系统性
目前，在生产过程的设计策划中，先进的工具和方法的应用还比 较少；对生产过程优化和先进的工具和方法应用，不少企业还处 于初级阶段，需要在改进过程中结合实际，形成一个完整的，对 各个环节实现高效率和低成本的系统的推进方案。
30
现场管理星级评价推进工作的思考
2
开展现场管理星级评价工作目的
运用全面质量管理的科学管理思想、方法和手 段对现场各生产要素，进行合理有效的计划、 组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、 均衡、安全、文明的生产作业，达到不断超越 的发展目标。
3
现场管理星级评价体系
现场管理星级评价体系首先制订现场管理星级 评价准则，对现场管理中的质量方法、工具的 有效应用和主要相关因素的综合，然后根据企 业的申请，进行现场管理成熟度的评审，形成 规范的评价体系，从而引导企业提升现场管理 的水平，提升产品的可靠性，最终提升企业的 竞争力。
b）现场过程管理系统主要评价过程实施的科学性和有 效性；
c）结果主要评价组织现场管理和持续改进达到的效果。
21
现场管理星级评价的评分方法
评价结果
三星级：400-599 分。组织设定了现场管理 的目标，建立了比较完整的现场管理流程，能 够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；
22
现场管理星级评价的评分方法
（创新和特色）
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现场管理星级评价的推进
现场绩效成果优秀： 1、指标全面--包含人员素质、质量、过程、交付、成本、 安全、环保和资源、竞争力等方面； 2、趋势良好--近三年的各项指标呈现良好的发展趋势或改进趋势； 3、超越标杆--有企业内外部的标杆目标、竞争对手和赶超趋势；
全国现场管理星级评价评分方法
全国现场管理星级评价评分方法在现代社会中，为了确保国家的正常运转以及维护社会秩序，各个行业和部门都需要进行管理。
对于现场管理的评价评分，更是至关重要。
全国现场管理星级评价评分方法的推出，为我们提供了一种全新的评估标准和方法，以确保现场管理工作的高效和规范。
本文将对全国现场管理星级评价评分方法进行详细探讨，并介绍其适用范围以及评分指标。
全国现场管理星级评价评分方法，旨在通过对现场管理工作的评价和评分，促进各个行业和部门的管理水平不断提高。
该方法基于对现场管理工作的全面了解和深入研究，通过制定评分指标和相应的打分规则，对现场管理进行定量和定性的评估，从而得出评分结果和相应的星级评价。
全国现场管理星级评价评分方法适用于各个行业和领域，包括但不限于制造业、建筑业、服务业等。
通过该评价评分方法，可以对不同行业和领域的现场管理工作进行客观和科学的评估，为各个行业的管理者提供参考和借鉴。
评分指标是全国现场管理星级评价评分方法的核心内容。
评分指标包括但不限于以下几个方面：安全管理、生产管理、环境管理、质量管理和人员管理。
安全管理评价指标包括是否建立健全的安全管理制度、是否进行安全培训和演练等；生产管理评价指标包括生产计划的制定和执行情况、物料的采购和管理等；环境管理评价指标包括是否执行环境保护政策和措施、是否存在环境污染等；质量管理评价指标包括质量管理制度的健全性和执行情况、产品质量的稳定性等；人员管理评价指标包括员工激励机制的完善程度、员工培训和发展机会等。
通过对以上评分指标的综合评估，可以得出相应的评分结果和星级评价。
全国现场管理星级评价评分方法的实施过程需要严格按照评分指标和打分规则进行，确保评分的准确和客观性。
评分过程需要对各个评分指标进行逐一评估，并根据相应的打分规则进行打分。
评分结果将根据所得分数与一定分值范围之间的关系确定相应的星级评价。
全国现场管理星级评价评分方法的推出，对于提高现场管理工作的水平和质量，具有重要的意义。
企业现场管理星级评价管理办法
全国企业现场管理星级评价管理办法（Field Management Star-rating Assessment）中国质量协会2011年1月第一章总则第一条现场管理指用全面质量管理的思想、方法和手段，对作业现场各要素进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的现场作业。
现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。
为推动企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，改进产品和服务质量，提升效率，降低成本，促进企业平稳、快速、可持续发展，中国质量协会决定开展全国现场管理星级评价活动。
为确保该项活动规范、有效的开展，特制订本管理办法。
第二条全国现场管理星级评价活动本着企业自愿申报的原则，根据现场管理星级评价标准及评分办法对企业的申报作业现场进行实事求是的评价。
第三条全国现场管理星级评价活动按照年度进行。
由中国质量协会组织实施。
第四条现场管理星级评价标准及评分办法适用于制造业、服务业和建筑业的作业现场管理。
第五条现场管理星级评价设立以下三个级别：●五星级●四星级●三星级第二章组织机构、职责第六条全国现场管理星级评价活动由中国质量协会进行统一的组织和管理。
设立管理委员会，其成员由政府主管部门、质协系统及相关的领导和专家组成。
管理委员会负责全国现场管理星级评价活动的管理和审批工作。
第七条管理委员会办公室设在中国质协，负责制定管理办法，评聘专家，组织全国现场管理星级评价申报现场的资料审查、现场评价、日常管理、监督和服务等工作。
第三章评价标准第八条现场管理星级评价标准及评分办法由办公室组织专家起草，经管理委员会审议通过正式颁发并实施。
第九条全国现场管理星级评价活动依据《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分办法》进行。
第四章申请条件第十条企业应在开展现场管理工作的基础上，对照评价标准自我评价，自愿提出申请。
第十一条申请组织必须是中华人民共和国境内合法注册与经营的组织或部门，并具备以下基本条件：（一）组织具有良好的质量文化理念和行为准则，质量管理基础工作健全、落实，产品、服务质量达到同行业先进水平；（二）围绕企业方针、目标及生产、经营、服务活动开展质量管理，以质量第一，顾客至上的思想，实施内外部顾客满意测评，生产和服务现场管理规范有效；（三）全员积极参与质量管理和质量改进活动，接受全面质量管理知识培训，有较强的质量意识和执行力，善于发现问题和解决问题；（四）运用全面质量管理的思想和方法，遵循PDCA循环的科学程序，运用各种有效的管理方法和手段开展活动，现场管理有明显改进和提高。
建筑业现场管理星级评价标准及评分办法
建筑业现场管理星级评价标准为引导企业建立安全、规范、有序、优质、高效的工程项目现场管理系统，提高建筑施工过程的质量、成本、工期等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客和相关方需求，基于PDCA 循环原则和精益思想，特制定本标准。
本标准适用于进行建筑企业的现场管理星级评价，也可用于工程项目现场的自我评价。
建筑业现场管理星级评级标准模式图（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。
其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。
）1推进要素（150分）企业领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，企业的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与工程项目的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。
1.1领导重视（75分）说明企业领导如何发挥领导作用，促进工程项目现场作业管理水平的提升。
1.1.1领导作用高层领导应营造授权、主动参与、创新、快速反应、学习、诚信守法等良好的内部环境，健全工程项目施工管理制度和项目管理责任制，在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对提高效率、四节一保（节材、节水、节能、节地、环境保护）、相关方满意等做出承诺。
项目经理应结合项目实际组织团队建立健全本项目部的管理制度，并严格组织实施。
1.1.2战略秉承工程项目的现场管理应秉承企业文化的要求，与企业的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划协调一致。
将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全环保、相关方满意等，同时将相关要求和指标纳入企业的绩效考核系统。
项目部采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通企业文化。
施工现场CI策划落实良好，企业品牌能得到持续提升。
1.2人员素质（75分）企业应对工程项目的现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明企业人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。
餐饮业现场管理星级评价评分办法
餐饮业现场管理星级评价评分办法
简介
本文档旨在制定餐饮业现场管理星级评价评分办法，以帮助餐饮业主和从业人员提升服务质量和经营效益。
评价指标
1. 卫生与环境（40%）
- 餐厅整体清洁度评分（10%）
- 厕所卫生评分（10%）
- 环境整洁评分（10%）
- 餐具清洁评分（10%）
2. 服务质量（30%）
- 服务态度评分（10%）
- 服务效率评分（10%）
- 用餐体验评分（10%）
3. 食品安全（20%）
- 食品储存和加工评分（10%）
- 食品存放温度评分（10%）
4. 管理规范（10%）
- 员工培训评分（5%）
- 现场管理规范评分（5%）
评分规则
根据以上指标，餐饮业现场管理星级评价将依据以下分数等级评定：
- 100-90分为五星级优秀
- 89-80分为四星级较好
- 79-70分为三星级一般
- 69-60分为二星级较差
- 59分及以下为一星级差评
评分将由专业评委团队在现场进行匿名评估，并以平均分数计算各项指标得出最终综合分数。
后续措施
评价结果将及时通知餐饮业主和从业人员，并根据评估结果提
供相应的改进建议。
餐饮业主和从业人员应根据反馈意见积极改进，以提升服务质量和星级评价。
结论
通过制定餐饮业现场管理星级评价评分办法，可以促进餐饮业
的整体发展，提升服务质量，增加顾客满意度，并帮助消费者做出
明智的选择。
以上是本文档所制定的餐饮业现场管理星级评价评分
办法，希望对餐饮业发展有所助益。
制造业现场管理星级评价标准
制造业现场管理星级评价标准为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求，基于PDCA 循环原则和精益生产理论，特制定本标准。
本标准可用于生产制造型组织进行现场管理的星级评价也可用于组织的自我评价。
现场管理星级评级标准模式图（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。
其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。
）1推进要素（150分）组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。
1.1领导重视（75分）说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平。
1.1.1领导作用高层领导应在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对杜绝或减少浪费、提高效率、降低成本等做出承诺。
1.1.2战略秉承组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。
将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全保障、环境保护等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效考核系统。
1.2人员素质（75分）组织应对现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明组织人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。
1.2.1教育培训组织应根据现场管理当前和未来的需求，建立起与人力资源管理体系相协调的现场管理培训机制。
组织可采用分层、分类等培训方法，开展现场管理的理论和工具应用等系统培训。
可通过建立交叉培训、定期轮岗等多项培训制度，鼓励员工一专多能，提高员工现场管理水平。
全国五星级现场管理星级评价培训课件
生产管理
技术管理
第一部分：现场管理及星级评价简介
什么是现场管理？
*
最大限度地激活人、机、物、料的作用，在每道工序保证完美质量的前提下追求高效率化
完成生产任务
改善
培养人才，提高士气
现场管理的任务
第一部分：现场管理及星级评价简介
*
下一道工序就是顾客
只在必要的时候加工必要的东西
完成生 产任务
满足Q、C、D的目标
全国现场管理五星级评价 培训材料
*
目 录
一
现场过程管理
二
三
现场管理及星级评价简介
结果及评分方法
四
现场管理推进要素
*
*
现场管理及星级评价简介
第一部分
*
-*-
星级评价标准起草的背景
现场管理星级评价标准
现场管理的理解，实施现场管理的目的
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
第一部分：现场管理及星级评价简介
*
中国质量协会的推动
中国质量协会于2009年启动现场管理星级评价的创新活动，制定《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分办法》，掀起了中国企业进行现场管理及改善的高潮。 海尔集团公司青岛海尔冰箱有限公司总装经营体等7个生产现场荣获了首批全国现场管理星级评价五星级现场，另有10个生产现场获得了四星级现场。 2010年现场管理星级评价得到了广泛的推广，全国共获得 家五星级现场、 家四星级现场、 家三星级现场。
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
*
现场管理对应卓越绩效中的过程管理条款:
指标：对应卓越绩效战略规划中展开落实的指标 过程设计：工业生产布局和过程优化 实施和改进：TPM、5S、目视化管理等
浅谈星级现场建设经验
2023年·第06期34航天工业管理浅谈星级现场建设经验张佳琪、任冬辉、徐国梁/北京强度与环境研究所自中国航天科技集团有限 公司2015年启动航天生产现场管理星级建设与评价工作以来，北京强度与环境研究所积极开展星级现场建设工作，规范现场管理，夯实质量基础。
为进一步落实“三高”全面发展理念，保障研究所“十四五”战略发展目标顺利实现，有力支撑科研生产任务持续高质量完成，根据科研生产现场实际情况，组织全面开展现星级现场建设工作。
高质量全面推进航天星级现场建设工作，将切实提高研究所现场管理水平，进一步贯彻落实精细化与精益管理理念，强化“零缺陷”质量管理意识，有效提升研究所各科研生产现场价值创造能力及客户满意度，为建设国际一流航天企业，世界一流强度环境可靠性工程技术专业研究所提供保障。
2023年·第06期35航天工业管理一、星级现场建设存在的几点不足对标星级现场建设的35个要素要求，通过对科研生产现场进行调研，得出研究所在建设方面仍存在以下几点不足。
1．现场管理规章制度不健全管理规章制度不健全、不完善、执行不严格。
“无法可依”“有法不依”两种现象并存。
岗位职责中缺失现场管理内容，现场管理制度和作业指导书缺乏可操作性，员工不掌握现场管理应知应会，现场管理专项检查考核少，现场管理规章制度执行力差，这些问题导致现场存在布线随意、油污多，临时堆放区脏、乱、差，待试产品、工装无标识等现象。
2．现场管理系统化程度不够现场管理系统化程度有待提升，没有围绕增强现场整体功能建立现场管理目标；没有在系统梳理现场各项管理之间关系的基础上，强化技术要素和管理要素，建立突出科研生产主干线的管理系统。
上述问题导致现场存在区域功能划分不清晰、目视化程度低、管理看板缺失、流程信息缺失、应急处理方法不明确、安全通道随意占用等现象。
理，可有效提升基础管理水平，是试验和生产质量保持稳定性的重要基础。
2．高效率生产发展的可靠抓手高效率试验和生产发展需要星级现场建设的内在驱动。
宣钢高线厂推行现场管理星级评价实践
＋
＋
． ． ＋
． ． ＋
． ． ＋
十 ．
宣钢 高 线厂 推行 现场 管 理 星 级 评 价 实 践
肖金 华 ， 杜 涛 ， 温 东
（ １ ． 河 北 钢 铁 集 团 宣 钢 公 司 宣 龙 高线 厂 ， 河北 宣化 ０ ７ ５ １ ０ ０； ２ ． 河北钢铁集 团 宣钢检 修公 司， 河 北 宣
总第 ２ ０ ５期
２ ０ １ ３年 第 １ 期
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｛经济管理 ：
然后 在厂 内开 展管 理人 员 、 班组长 培训 ， 最 后 以 班 组
２ ０ １ ０年 中 国质量 协 会 为 了加 强 质 量基 础 工 作 ， 促进 企 业 实 现管 理 科 学 、 方 法 先进 、 成本 减 少 、 绩 效
提升 ， 结合“ 先进质量方法推广 年” 活 动的开展 ， 在
全 国现场 管 理 星 级评 价 活 动 在 公 司首 次 推 行 ， 是一 项全 新 的管 理 工 作 。为 确 保 工 作 顺 利 开 展 ， 采 取 了以下 措施 。
全 国制造 业 开展现 场管 理 星级评 价 活动 。宣 钢 公 司 以全 国现 场管 理星 级评 价活 动 为契机 对 管理体 系进 行提 升改 进 ， 以“ 科学发展 ， 追求卓越” 的 企 业 精 神 全 面提升 公 司管 理 水 平 ， 逐 步 形 成 具有 宣 钢 特 色 的
现场 管理 手段 。
现场管理星级评价申报现场自我评价材料模板
现场管理星级评价申报现场自我评价表一、现场管理推进要素1、市场要求强化服务观念，不断改善热线人员服务能力，进一步领会和落实当前乃至今后一个时期的战略“目标”，从企业的品质、个性化满足和客户感知，全面树立起中国移动一流通信企业的服务形象。
通过加强10086热线现场管理活动，强化服务标准、落实服务规范、提升服务能力，塑造竞争新优势，以优质的服务博得客户的满意，向服务要市场。
2、领导重视领导重视是10086现场管理的重要推进要素，在客户服务中心领导和10086热线班长的大力支持及项目督导的管理下，按照“5S”规范管理要求进行动作。
形成了以服务质量为中心，塑造竞争新优势，以制度及人性化管理相结合的管理机制。
同时制定每月定期培训及新业务出台后的不定期培训机制相结合的管理方式，组织现场管理项目团队人员参与学习，致力于提高团队业务能力及管理水平，项目建立分区责任制度，人员按照岗位职责要求各司其职，并定期对优秀员工和优秀小组进行奖励，有效激发了员工工作的积极性。
2.1人员素质现场管理项目团队（以下简称专家团队）对每一位新竞聘上的员工进行“5S”要求的培训。
采取传、帮、带等“以老带新”的方式，由老专家带新专家走现场、受理业务代表内呼，手把手地教，面对面地讲。
同时为优化工作流程，10086热线还组织专家到各分公司进行学习交流。
通过这一系列的学习，力求丰富人员的专业知识和提高服务水平，以满足现场服务的要求。
2.2现场管理的授权和激励机制组织建立完善的授权和激励机制，使员工最大限度地参与到现场管理的改进中来，对表现突出的员工和小组采取月、季、年度激励相结合的方式施奖。
3、现场管理的“5S”要求5S即speed(速度)、 Simplicity（简洁）、Strategy（战略）、Sincerity （真诚）、Smile（微笑）。
10086热线现场管理本着“5S”的达标管理宗旨，坚持“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观。
实践“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，坚持和树立“成为卓越品质的创造者”的企业愿景，努力实现从优秀到卓越的“新跨越”。
全国五星级现场管理星级评价培训
全国五星级现场管理星级评价培训一、培训背景随着旅游行业的飞速发展，对于提升旅游服务质量和提升旅游目的地竞争力，现场管理成为了一个至关重要的环节。
为了培养更多的优秀现场管理人才，提高服务质量和星级评价水平，全国五星级现场管理星级评价培训应运而生。
二、培训目标1.深入了解五星级现场管理的概念、标准和要求。
2.学习现场管理的基本原理和核心技巧。
3.掌握现场管理过程中的问题识别和解决方法。
4.提高现场管理的执行能力和效果评估能力。
5.了解现场管理的最新发展趋势和行业标杆。
三、培训内容1. 五星级现场管理概念和标准（4小时）•五星级现场管理的定义和重要性。
•五星级标准及评级依据。
•五星级现场管理的关键要素和影响因素。
2. 现场管理基本原理和技巧（8小时）•现场管理的基本原理和概念。
•现场管理的核心技巧和方法。
•如何有效沟通与协调。
•客服技巧和服务质量管理。
3. 问题识别与解决方法（6小时）•现场管理中常见问题的识别。
•问题解决的思路和方法。
•危机应对和故障处理。
4. 现场管理的执行和效果评估（6小时）•现场管理的执行策略和机制。
•现场效果评估的指标体系和方法。
•提升现场管理执行力和效果评估能力的策略。
5. 现场管理的最新发展趋势和行业标杆（4小时）•五星级现场管理的最新发展趋势和变化。
•行业标杆案例分析和借鉴经验。
四、培训形式本次培训采用线下讲解和案例分析相结合的方式进行。
讲师将通过讲座、小组讨论、实际案例分析等方式，使学员们更好地理解和掌握现场管理的知识和技能。
五、培训优势•专业讲师团队：由经验丰富的五星级现场管理专家组成的讲师团队，具备丰富的实际案例和行业经验。
•实践案例分析：通过实际案例的分析和讨论，使学员了解实际运作中的挑战和解决方法。
•定制化培训：根据不同企业和行业的特点，提供个性化的培训方案和案例分析。
•培训体系完善：培训内容全面、有序，逐个击破问题，帮助学员掌握关键技能。
六、适合对象本次培训适合以下人员参加：•五星级旅游景区、酒店、餐饮等现场管理人员；•旅游行业从业人员；•旅游目的地管理机构工作人员；•旅游服务质量管理从业人员等。
实验室现场管理星级评价工作计划
实验室现场管理星级评价工作计划全文共5篇示例，供读者参考实验室现场管理星级评价工作计划篇1为了充分发挥实验室的作用，为了适应新课程改革中实施的新课程标准，为了切实使学生充分重视、学好科学这门基础学科，引起学生对学科学，用科学的兴趣，提高自然科学任课老师业务水平，本学年制定工作计划如下：一、指导思想以先进的科学教育教学思想为指导，深化教育改革，深入推进素质教育，适应新课程改革中实施的新课程标准。
加强制度建设，夯实管理基础。
在科学教学中贯彻素质教育，贯彻学校新学期工作计划与教学计划，提高自然科学任课老师的师德水平和业务能力，创造适合学生发展的空间，张扬学生个性，全面提升学生的科学素养。
进一步让自然科学教学成为实施素质教育的重要阵地。
重点培养学生创新精神、自主探究、实践等能力，切实使学生充分重视、学好科学这门基础学科，引起学生对学科学、用科学的兴趣。
二、工作任务为了实现实验室实践教学管理工作的科学化、规范化和制度化，建立良好的教学秩序，提高教学质量，顺利完成本学期各项实践教学任务，结合本实验室实际情况，本学期实验室将从下几个方面开展工作：1、明确实验的目的意义。
在提高认识的基础上，努力做到建设符合标准；装备综合配套；管理科学规范；使用注重实效。
2、按照省标准化实验室的要求和《河北省小学教学仪器设备配备目录》，着重添置配备能满足现行教材所需的实验仪器设备、设施。
凡与现行教材配套的仪器、器材要配齐配足，做好课堂教学和课外科技等活动的服务工作。
3、仪器保管责任到人。
加强实验室仪器设备、低值耐用品与低值易耗品的管理，要做到：（1）定期检查、核对、统计实验室仪器设备，做到帐、物、卡相符；对丢失、损坏、报废的要进行登记备案并上报；存放定位存放，取用方便，尽量做到科学、整齐、美观。
（2）实行仪器设备等入帐、借用登记制度，凡丢失或损坏的要酌情处理。
（3）实行易耗品入库、领用登记，严格控制易耗品在使用上的浪费。
（4）经常维护保养实验仪器设备，保证仪器设备完好率，做好使用与维修记录。
服务业现场管理星级评价标准及评分办法
服务业现场管理星级评价标准为引导组织建立优质、高效、可靠、便利、规范的服务现场管理系统，提高组织的服务质量、服务能力、服务效率等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求、不断提升顾客满意度和忠诚度，基于PDCA循环原则和精益思想，特制定本标准。
本标准可用于服务型组织进行服务现场管理的星级评价也可用于服务现场的自我评价。
现场管理星级评级标准模式图（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。
其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。
）1推进要素（150分）组织领导者对服务现场管理的重视是推进服务现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与服务现场管理，同时加强有关服务现场管理的教育培训考核。
1.1领导重视（75分）说明组织领导如何发挥领导作用，促进服务现场管理水平的提升。
1.1.1领导作用高层领导应营造授权、主动参与、创新、快速反应、信守承诺等良好的内部环境，建立清晰的服务理念，明确服务现场管理要求、指标及期望，并对提高服务质量及效率、减少浪费、降低成本、相关方满意等做出承诺。
1.1.2战略秉承组织的服务现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。
将战略和战略实施计划相关要求展开为服务现场管理的具体要求和指标，如人员素质、服务质量、服务效率、客户满意度提高、客户流失率降低、服务竞争力等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效管理系统。
服务现场采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通组织文化。
1.2人员素质（75分）组织应对服务现场管理人员满足当前或未来服务所需的能力进行识别和确认，说明人力资源管理系统如何提高服务现场管理人员的素质，满足服务现场管理要求，并与组织的战略发展协调一致。
1.2.1教育培训组织应根据服务现场管理当前和未来的需求，建立与人力资源管理体系相协调的服务现场管理培训机制。
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现场管理与星级评价-新合肥市工业企业现场管理星级评价活动管理办法第一章总则第一条为推动工业企业学习、应用先进的质量管理理念、方法和技术，加强现场管理，改进产品质量，提升效率，降低成本，不断提高组织基础管理水平和核心竞争能力，合肥市经信委在全市开展工业企业现场管理星级评价活动。
为确保活动规范、有效开展，特制订本管理办法。
第二条现场管理指用全面质量管理的思想、方法和手段，对作业现场各要素进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的现场作业。
现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。
第三条合肥市现场管理星级评价活动，由各县（市）区经委（经信委、经促局）、开发区经贸局组织辖区企业申报，每年的4月底前报送合肥市经信委。
第四条合肥市现场管理星级评价活动按照年度进行，由合肥市经信委组织实施。
第五条合肥市现场管理星级评价活动，坚持政策引导、企业自愿、诚信管理、和谐发展的原则。
设立为三个级别：五星级、四星级、三星级。
第二章评价标准第六条根据《企业现场管理准则》(GB/T29590-2013) 国家标准要求进行现场管理星级评价。
第七条评定相应级别应当达到如下标准：（一）三星级能够根据企业下达目标设立现场管理目标，建立比较完整的管理体系、改进流程，能够使用相应管理工具和方法持续改进现场管理。
（二）四星级能够承接企业战略、目标，并根据现场管理的特点进行有效分解、优化，建立完善的管理体系、改进流程，能够正确的选择和使用相应的管理工具和方法持续改进现场管理。
（三）五星级能够承接企业战略、目标，并将减少浪费、提高效率、降低成本融入到现场管理中，能够科学、灵活地使用相应的工具和方法对各项管理过程持续改进现场管理，关键绩效指标在同行业处于领先水平，对比标杆有一定程度领先。
第三章申请条件第八条申请的企业必须是合肥市内合法注册与经营的制造业企业，并具备以下基本条件：（一）设置现场管理组织机构并设专人负责，具有良好的质量文化理念和行为准则，质量管理基础工作健全，产品、服务质量达到同行业先进或领先水平；（二）遵循以顾客为中心，提升效率和效能，节省时间、节约资源和优化节拍及PDCA循环科学程序原则，围绕工业企业方针、目标及生产、经营、服务内容开展现场质量管理活动，现场管理有明显改进和提升。
（三）全员积极参与质量管理和质量改进活动，接受全面质量管理知识培训，有较强的质量意识和执行力，善于发现问题和解决问题；（四）近三年内现场未发生重大质量、安全、环保事故。
第九条企业递交申报材料后、进入现场评价前，发生重大质量安全事故的，需及时上报各级经信部门。
第四章评价程序第十条申报程序（一）自愿申报现场管理星级评价的企业应填写《合肥市企业现场管理星级评价申报表》，同时依据合肥市企业现场管理星级评价评分标准，开展自我评价，并附自评报告及必要的证实性材料。
（二）企业依照现场管理星级评价申报条件向所在县（市）区、开发区经信部门提出书面申请，由县（市）区、开发区经信部门初审合格后，行文报送合肥市经信委，申报材料一式一份。
第十一条评价程序（一）合肥市经信委对申报现场管理单位的基本条件和材料进行初审。
（二）材料初审合格的企业进入现场答辩环节，由合肥市经信委组织专家从“推进要素，过程控制、实施与改进、结果”等四个方面进行综合评分。
（三）对通过现场答辩的合格企业，由合肥市经信委组织专家进入现场评审。
（四）现场评审采用现场观察、查证资料、员工访谈等方式，按照评价条款成熟度现场打分，通过材料评审、现场评审、综合评价程序给出评价结论、分数和等级。
（五）评价认定的三星级以上现场，由合肥市经信委授予星级现场荣誉称号。
（六）当年评定为三星或四星级现场的，下年度可申报四星或五星级现场。
（七）当年获得五星级现场的可直接推荐申报国家级五星级现场，当年获得四星级现场以上称号的可直接推荐申报安徽省级星级现场。
第十二条已认定的企业星级现场有效期为三年。
第十三条合肥市经信委从收到申报材料之日起，在90个工作日内完成评价活动并公布结果。
第五章奖励和支持第十四条对当年获得国家级、省级星级现场和市级四星级以上称号的，按照合肥市及所在县区当年相关政策给予支持。
第十五条建议企业对获得星级现场的相关推进者和人员给予适当的物质奖励，并优先推荐参加有关质量管理知识学习、交流和深造，在其职称评定、职务晋升等职业发展方面优先考虑。
第六章监督与管理第十六条合肥市工业企业现场管理星级评价活动坚持“科学、客观、公正”的原则，做到程序化和规范化，提高透明度，接受社会各界的监督。
第十七条申报现场管理星级评价的企业不得弄虚作假，违者视情节轻重，给予批评警告，撤销申报、评价及获奖资格，并纳入不守诚信企业名单，两年内不得再次申报。
第十八条授予星级称号的现场，企业若出现安全、环保、产品批量等质量事故或其他违法违规事件的，撤销其星级现场称号。
第七章附则第十九条本办法由合肥市经济和信息化委员会负责解释。
第二十条本办法自2018年1月1日起施行，有效期3年。
附件：1、工业企业现场管理星级评价活动评分办法和工业企业现场管理评价表2、工业企业申报材料承诺函附件1工业企业现场管理星级评价活动评分办法本评分办法根据《企业现场管理准则》国家标准（GB/T29590一2013）制订，可用于对企业现场管理水平进行评价。
1评分说明根据《企业现场管理准则》的要求，对现场管理推进要素、过程及结果进行条款评价。
a)推进要素主要评价企业的战略、管理资源等与现场管理结合的情况；b)过程主要评价过程实施的科学性和有效性；c)结果主要评价现场管理和持续改进达到的效果；评价的结果采取五星、四星、三星三个等级。
三星级：600一799分。
企业设定了现场管理的目标，建立了比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；四星级：800一899分。
企业设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和方法；五星级：900一1000分。
企业将减少浪费、提高效率、降低成本融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管理流程进行持续的改进，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。
企业的现场管理水平可以作为本行业的标杆。
2评分指南2.1现场管理的评价项目和评价内容详见（表1一表3）现场管理评价表。
通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价结论、分数和等级。
2.2推进要素条款的评价，采用成熟度的评价方式。
根据高层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况，以及现场管理的持续改善效果，给予打分。
2.3过程条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。
对于有明确指标及相关法律法规要求的条款，根据是否符合要求给予打分；对于工具、方法使用水平等管理状况评价要求，根据企业实际的完成情况和取得的效果给予打分。
2.4结果条款采用符合性评价方式。
根据过程结果满足要求的水平给予打分。
2.5在评价表中，五星涵盖四星与三星的内容，只有满足了三星、四星、五星中所规定的全部要求，此条款才能给予五星级的评价分数。
2.6建议打分采用先打百分比，最后与各条款分值相乘积计算总分。
2.7企业在现场管理过程中所使用的工具和方法不局限于表中所提到的工具和方法。
工业企业现场管理评价表现场评价内容星级1.1领导作用（50分）1.高层领导对现场管理的内涵和意义有深刻理解。
2.高层领导能够结合本企业的发展要求，对“一心”“二效”“三节"进行深入阐述。
三星3.高层领导能够墓于对现场管理的认识和企业发展需要，明确现场的定位，并提出对现场管理的具体要求。
生企业能够建立相应机制并匹配必要的信息技术手段，确保高层领导及时准确了解现场管理的相关信息。
1.企业在推动现场管理工作过程中，能够通过各种形式，将现场管理的价值和意义向各层次员工进行传递。
四星2.企业建立系统化的机制，识别并明确现场管理工作所需资源，根据现场管理目标，为现场匹配所需资源。
1.在高层领导的积极动下，企业内各层次员工能够结合自身工作，对现场管理具有充分认识。
五星2.企业内部形成了常态化的现场持续改善机制。
3.关注顾客、减少浪货、提高效率成为企业文化的重要组成部分。
1.2战略秉承（30分）1.企业能够根据战略规划的要求，对现场进行明确定位。
三星2．企业能够根据现场的定位，提出对现场管理的具体要求。
1.企业能够采用系统化的方法，将对现场管理的要求展开为与之相对应的现场管理活动的目标。
四星2．企业结合组织和现场的特点，设计灵活的机制，将企业愿景、使命、价值观等内容有效的向各个层级进行传递，现场员工能够深刻理解企业文化的内涵。
1.企业现场层次的关捷绩效指标，能够有效支撑相关战略目标实现。
2.有充分的资料证实，现场员工能够深刻理解岗位工作与企业战略发展规划之五星间的关系。
1.3组织保证（20分）1.企业能够根据组织结构和现场的特征，建立现场管理推进和协调的机制。
三星2.企业能够明确更层次员工在推动现场管理工作中的职责和任务。
1.企业建立明确的制定和规范，确保现场管理推进机制能够在提升现场管理水平过程中，发挥有效作用。
四星2.企业能够根据现场管理工作推进的需要，匹配必要的资金、人力、制度等资源。
1.有充分的资料证实，企业建立的现场管理进和协调机制，有效的推动了企业现场管理水平的提升。
五星2.有充分的资料证实，企业建立的现场管理激励和授权制度，有效的激发了各层次员工参与现场管理工作的热情。
1.4员工素质（50分）1.4.1员工意识（25分）1.企业能够根据现场作业的特征，识别出现场员工应该具备的意识。
三星2.企业能够建立相应的机制，不断提升员工的意识，激发员工积极工作的热情。
1.企业能够对现场员工的特征进行系统分析，针对员工特点，设计相应的员工激励机制。
四星2.企业能够通过适当的形式，对员工参与现场管理和持续改进的成果进行挖掘、提炼和复制推广，促进现场员工意识的不断提升。
有充分的资料证实，在企业现场形成了良好的积极主动和持续改进的氛围。
五星1.4.2员工技能（25分）1.企业能够建立系统的员工技能分析体系，根据工作岗位的要求，确定不同层三星次员工的能力要求。
2.企业能够根据现场员工素质技能提升的要求，建立系统的现场员工培训体系。
1.企业在分析员工能力要求时，能够系统联系组织战略和员工自身发展的需求，形成完整的现场员工素质技能发展规划。
四星2.企业的现场培训体系能够涵盖到培训计划制定、培训实施、培训资源配置、培训效果评估等方面的内容。
1.有充分的资料证实，现场员工的素质够满足企业发展的要求，员工技能够达到所在行业的一流水平。
五星2.在现场形成了良好的学习和自我提升氛围。
2.1过程策划（150分）2.1.1过程要求的确定（50分）1.能够明确现场的内外部顾客。