星巴克公司理念26页PPT

跨国公司分析——星巴克ppt

公司等级
一类文化
二类服务
三类质量
星巴克不仅出售优质的咖啡，更重要的是情感氛围，让顾客从中感受良好的企业文化。
2
特色店面，人性化包装
核心竞争力
5
环保理念奉献社会
星巴克很少在媒体上打广告，品牌信誉由一线员工一手塑造。
店面员工与顾客的每一次互动是星巴克品牌印象的最大决定因素。
机会威胁
1.新产品与服务的推出。 2.世界经济持续高速发展，目标受众比例增加。 3.政治格局稳定，政治风险低。 4.世界高文化的人数也在增加。
1.进入市场的许多竞争对手和复制品牌构成潜在威胁。 2.受地区文化习惯的差异，目标受众受到损失。 3.咖啡和奶制品成本的上升。 4.某些国家的贫富差距较大。
SWOT
优势劣势
1.星巴克集团极强的盈利能力。 2.完善的人才培训体系及现金流。 3.很强的道德价值观念和道德使命 4.品牌形象良好，知名度高。 5.与艺术形式的结合重塑第三空间体验价值。
1.创新仍然容易受到动摇可能。 2.扩张速度太快，体验空间核心价值的丧失，逐渐沦落为闹市的低档咖啡。 3.需要寻求一个投资组合的国家，在以抵御业务的风险,国内店多风险大。 4.优势产品过于单一。
跨入国际市场
内已经有近12,000间分店遍布北星巴克于1996年正式跨入国际市
美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
场，在时尚的东京银座开了第一家海外咖啡店。仅仅十几年的时
间，星巴克已经成功打入了世界
32个市场，现在更是以每一天这
个地球上就多了3、4家星巴克的
速度在成长。星巴克成为了世界
都市生活密不可分的一部分，小
2.小资体验。“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。”星巴克创造出的“咖啡之道”使每个光临的顾客都有独特的体验。通过咖啡这种载体，星巴克把美国文化中比较细致、中产阶级的一面和特殊的格调传送给顾客，展示了美国生活中轻松友好的一面。许多顾客认为花费5到10分钟的时间到星巴克品尝异国情调的咖啡，为乏味的日子增添了浪漫情趣。在这里，他们要的不是喝一杯咖啡，而是享受喝咖啡的时刻。

《星巴克简介》课件

星巴克与多个可持续发展领域的合作伙伴合作，共同推动可持续发展目标的实现。
星巴克定期监测和评估可持续发展战略的执行情况，并根据实际情况进行调整和改进。
THANKS
感谢观看
员工福利
星巴克重视员工福利，提供良好的工作环境和培训机会，保障员工的权益。
可持续发展战略与目标
可持续发展战略
目标与计划
星巴克制定了一系列可持续发展战略，包括减少碳排放、节约能源和水资源、推广循环经济等。
星巴克设定了明确的可持续发展目标，并制定了具体的实施计划和时间表。
合作伙伴关系
监测与评估
Wi-Fi服务
星巴克提供免费的Wi-Fi服务，方便顾客在店内上网、工作或学习。
文化活动
星巴克定期举办文化活动，如音乐会、作家交流会等，丰富顾客的文化生活。
03
CATALOGUE
品牌文化与价值观
品牌理念与愿景
品牌理念
提供优质的服务和美味的咖啡体验，创造一个温馨、社交的氛围，让顾客感受到家的温暖和舒适。
02
CATALOGUE
产品与服务
咖啡产品系列
01
02
03
经典咖啡
提供多种经典咖啡，如拿铁、美式、卡布奇诺等，满足不同口味需求。
单品咖啡
提供来自世界各地优质咖啡豆的单品咖啡，让顾客体验不同地区的咖啡风味。
限量版咖啡
定期推出限量版咖啡，满足咖啡爱好者的探索欲望。
非咖啡产品系列
烘焙食品
品牌愿景
成为全球领先的咖啡品牌，通过不断创新和改进，为顾客提供更好的产品和服务，同时关注可持续发展和社区贡献。
核心价值观
01
02
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星巴克企业文化(最新整理).ppt

公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民
企业在以实现利益最大化为目标的同时应自觉承担一系列的社会责任, 要明白回馈社会也是企业活动中重要的一个组成部分。在得到自身发展的同时推动整个社会经济的持续发展，这也有利于得到社会的认同，从而实现长足发展，也是对自身企业文化的宣传与弘扬。
这样的理念,会给人温馨的感觉,让疲劳了一天的人们能在这里释放工作的压力，家庭的烦劳，
这样更加人性化。这种强调以人为本的理念,让我们在这里品尝的不仅是一杯咖啡,更是享受一份心情 ,而这也有利于它自身企业文化的发展
星巴克的物质文化
企业名称：“星巴克（Starbucks）”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔的读者并不算多，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能读过《白鲸》这部书，知道Starbucks这个人的。
企业介绍企业环境星巴克的物质文化星巴克的行为文化与制度文化企业精神文化
营销文化——体验式营销合作投资星巴克的价值观六项关键决策星巴克成功经验
星巴克的企业文化
这不仅仅是一杯咖啡！
企业标志
企业标志：星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象。二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。
You know why?
有人把公司分为三类：一类公司出售的是文化，二类公司出售的是服务，三类公司出售的是质量。星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务，更重要的是顾客对咖啡的体验文化。在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一滞留空间——家庭保持尽量持久的暧昧关系；而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间。现场精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报刊杂志、精美的欧式饰品等配套设施，力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。

星巴克PPT完美版

公司的营销策略
• 为保证品质，星巴克坚守四大原则： • 拒绝加盟，星巴克不相信加盟业主会做好品质管理； • 拒绝贩售人工调味咖啡豆。星巴克不屑以化学香精来污染
顶级咖啡豆； • 拒绝进军超市，星巴克不忍将新鲜咖啡豆倒进超市塑胶容
器内任其变质走昧； • 选购最高级咖啡豆。
公司的营销策略
• (4)风格。 • 星巴克的过人之处在于既创造了统一的外
• 合资公司：星巴克占50%股权，如在日本、韩国等地的合作；
• 许可协议：星巴克占股权较少，一般在5%左右，如在台湾初期的投资、香港地区，以及美国夏威夷和增资之前的上海等地的合作；
• 授权经营：在菲律宾、新加坡、马来西亚以及中国北京等地市场，不占股份，纯粹授权经营。
四、星巴克产品
1、经典咖啡系列 classics coffee series 2、冷饮系列 cooler series 3、饮品drink
2)品牌定位
公司的营销策略
•星巴克的消费者以年轻消费群体为主，中年人群其次。他们受教育程度较高，职业上以学生和商业人士为主。
•（1）年龄。统计发现，星巴克的消费者以20-29 岁最多，占60%，其次为3039 岁，占30%。（2）教育程度。受访者以大学文化程度最多，占33%，其次为大专，占26.7%。显示星巴克的消费者教育程度偏高。有1/3 的消费者指出星巴克是读书、思考的好地方。（3）职业。以商业为最多，占36.7%，其次为学生，占33.3%。
五、星巴克广告词
• YOU＆STARBUCKS It’s bigger than coffee
•
星巴克与您，不止于咖啡
• “因为身不由己，否则我也会到星巴克的店里坐一坐。”
• 星巴克广告

星巴克的企业文化 22页PPT文档

公司设计了各种各样有趣的小礼品来及时奖励员工的主动合作行为，让每个人都时时体会到合作是公司文化的核心。
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04团队文化分析
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01星巴克简介
02 企业环境简介
03 团队结构建设
领导者将自己视为普通一员
他们并不认为自己与众不同，应该享受特殊的权利，不做普通员工做的工作。比如，该公司的国际部主任去国外的星巴克巡视时，也会与店员一起上班——做咖啡、清洗杯碗、打扫店铺甚至洗手间，完全没有架子。
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01 星巴克简介
02 企业环境简介
03 团队结构建设
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04 团队文化分析
二级管理团队
星巴克除了最优秀的领导力团队之外，还有一个非常强劲的二级管理团队。星巴克理念是“如果你表现好的话，就留在公司；表现不好的话，就做不下去”。因此，公司从高管往下，将这样一个理念灌输到二级管理层。
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04 团队文化分析
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01星巴克பைடு நூலகம்介
02 企业环境简介
03 团队结构建设
既分工又不分家的团队文化
星巴克以商店为单位组成团队，每位员工在工作上都有较明确的分工，有人专门负责接受顾客的点菜、收款，有人主管咖啡的制作，有人专门管理内部库存…… 但每个人对店里所有工种所要求的技能都受过培训，因此在分工负责的同时，又有很强的不分家概念。也就是说，当一个咖啡制作员忙不过来时，其他人如果不算太忙，会主动帮忙其缓解紧张，完全没有“莫管他人瓦上霜”的态度。
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01 星巴克简介
02 企业环境简介
03 团队结构建设
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04 团队文化分析
基层服务团队
星巴克一个主要的竞争战略就是服务人员会在咖啡店中同客户进行交流沟通。每一个咖啡服务生都要接受不少于24小时的岗前培训，包括客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。咖啡服务生须能预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地用眼神与客户接触。星巴克通过服务人员与客户的一对一交流，为客户提供更贴心更满意的服务。

星巴克ppt

• 面临的挑战面临的挑战:
• （1）大多数海外都必须和当地的伙伴合作,因此每一家的赢利相对于国内要少一些. • （2）二三十岁的新人类们，也就是未来的消费者对它饱含敌意。 • （3）那些忠实的客户对高价咖啡不总是那么渴望。 • （4）竞争者提供类似服务，模仿者四处出击，经济不景气。 • （5）客户有各自的偏好，比如：喜欢喝纯咖啡的意大利人更喜欢意大利咖啡。 • （6）扩张的过程,分店经理及其员工士气低落。
我们的建议
• （1）面对充满敌意的新人类们,我们建议应当多引进新朝又不世俗的事物,做到与时俱进, 因人而异。 • （2）针对价格高,我们认为应做一些适当的调整, 提供一些优惠活动,促进消费。 • （3）针对士气低落,我们建议应调整员工的作息时间,尽可能避免加班加点。 • （4）面对模仿者四处出击,蚕食公司的市场份额, 我们认为,需要不断推出新颖的服务,提高自身的品质。
克 ——•Ú 啡
谢婷
国
陈雪
制作人：瞿定沆李江波
星巴克
• • • • • • • 星巴克简介和历史企业文化成功原因优势与挑战变革之道我们的建议结束语
星巴克简介
• 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商”品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。 • 星巴克，诞生于美国西雅图，靠咖啡豆起家，自 1985年正式成立以来，从不打广告，却在近20年时间里一跃成为巨型连锁咖啡集团，其飞速发展的传奇让全球瞩目。星巴克将丑小鸭变成白天鹅的奇迹演绎的淋漓尽致，而它背后还隐藏着一个感人的故事。

星巴克PPT

星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称，星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称， 1971年成立为全球最大的咖啡连锁店，年成立， 1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000 12,000间分店遍布克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
(5)感官识别 (5)感官识别嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪漫的情调。重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源，加上“四禁” 克味道的来源，加上“四禁”政策(禁烟、禁止员工用香水、禁用化学香精的调味咖啡豆、禁售其他食品和羹汤) 他食品和羹汤)力保店内充满咖啡自然醇正的浓香。 (6)包装美学。 6)包装美学 6)包装美学。星巴克的美学不仅是借鉴，星巴克的美学不仅是借鉴，还融合了自己的风格。合了自己的风格。
• Twenty years ago, Starbucks created the logo, only a coffee shop. Today, the beautiful "Green Mermaid, " even with the McDonald's "m" has become a symbol of American culture. • 二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡二十年前星巴克创建这个徽标时，如今，优美的“绿色美人鱼” 店。如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“ 一道成了美国文化的象征一道成了美国文化的象征。劳的“m”一道成了美国文化的象征。

星巴克cis分析 ppt课件

图案：现代人无论从何种角度，都在追求简单、方便。星巴克通过对图案的简化，使鱼人变得更加清晰，明朗。让人一眼就能认出，这是鱼人，而不需要仔细揣测。
颜色：绿色代表自然、生命、安静、放松甚至是神秘。
星巴克将绿色作为品牌主要颜色是为了通过绿色，体现星巴克体验中休闲、舒适、
安静、放松的特点。并且绿色的神秘特质能够很好的与双尾鱼人契合。在星巴克中，神秘代表的是探索，对于咖啡无限内涵的探索。
PPT课件
Starbuc1k8 s.
PPT课件
Hale Waihona Puke 19starbucks
STARBUCKS. BI
星巴克全球历史
1971 年，星巴克在西雅图派克市场成立第
一家店，开始经营咖啡豆业务
1982 年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零售总监
1987 年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店
1992 年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新的发展阶段
2009 年，星巴克推出速溶咖啡 Via，仅用10 个月便实现1亿美元的全球销售额，并建立 4 万多个销售网点。
2011 年 , 星巴克创始人兼 CEO 霍华德·舒尔茨荣登美国 “2011 年度商业人物”榜首。
中国发展 1998.3 进入中国台湾，开出第一家店
2011 年 8 月 7 日，合肥星巴克淮河路百盛店开业，并相继推出包公主题咖啡杯，“包公杯”成为全球首款以人物为主题的城市杯。
2011 世界门店总数 ( 万 )
PPT课件
1.3
2011 中国门店总数
800 21
CIS/BI
服务创新：
音乐：音乐对于营造氛围有着很好的作用。所以，每一家星巴克都会播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等。这些正好迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层。

跨国公司分析——星巴克ppt

机会威胁
1.新产品与服务的推出。 2.世界经济持续高速发展，目标受众比例增加。 3.政治格局稳定，政治风险低。 4.世界高文化的人数也在增加。
1.进入市场的许多竞争对手和复制品牌构成潜在威胁。 2.受地区文化习惯的差异，目标受众受到损失。 3.咖啡和奶制品成本的上升。 4.某些国家的贫富差距较大。
适合人群： ◆家庭/朋友聚会 ◆情侣谈心 ◆个人享受
奉献社会
▪ 积极赞助社区和环保被星巴克视为长久的任务。1993年星巴克成为国际关怀组织在美国的最大捐助者，来资助穷困落后的咖啡生产国。1997年进一步设立了星巴克基金会。在纸杯的选用上也充分考虑到了是否容易销毁和资源回收等环保问题。此外，星巴克进入新市场前举办的盛大社区活动的所得都会捐给该城市的慈善机构。
SWOT
优势劣势
1.星巴克集团极强的盈利能力。 2.完善的人才培训体系及现金流。 3.很强的道德价值观念和道德使命 4.品牌形象良好，知名度高。 5.与艺术形式的结合重塑第三空间体验价值。
1.创新仍然容易受到动摇可能。 2.扩张速度太快，体验空间核心价值的丧失，逐渐沦落为闹市的低档咖啡。 3.需要寻求一个投资组合的国家，在以抵御业务的风险,国内店多风险大。 4.优势产品过于单一。
公司等级
一类文化
二类服务
三类质量
星巴克不仅出售优质的咖啡，更重要的是情感氛围，让顾客从中感受良好的企业文化。
2
特色店面，人性化包装
核心竞争力
5
环保理念奉献社会
星巴克很少在媒体上打广告，品牌信誉由一线员工一手塑造。
店面员工与顾客的每一次互动是星巴克品牌印象的最大决定因素。
星巴克强调它的自由的风格，首先它采用的是自助式的经营方式，你在柜台点完餐，你可以先去找位置稍加休息，也可以到旁边的等候区看店员调制咖啡，等你听到他喊你点的东西后，就可以满怀喜悦的心情，端取你的咖啡。再到用品区，那边有各式各样的调味料，如糖、奶精，肉舒桂适粉，自以及一些餐具，具体你自行拿取。由由于是自助，所以也不用付服务费。

星巴克介绍ppt课件

In addition to coffee, Starbucks also manages tea, bread , cakes, and other goods. Starbucks has nearly 12,000 branches throughout North America, South America, Europe, Middle East and the Pacific.
Starbuck Corp sold are not only high quality Coffee,Perfect service, The customer is more important is to Coffee experience culture.
企业文化
10
In our life, popular with such a very classical words: I'm not at the office, at Starbucks, I
星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
除咖啡外，星巴克亦有茶及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
4
Starbucks History
Starbucks name, it originated from Hermann Melville's classic -- "great white shark“ hero
1971诞生于西雅图，靠卖咖啡起家
1982年霍华德.舒尔茨加入星巴克，并担任市场和零售总监
1987年霍华德.舒尔茨收购星巴克 1992年星巴克作为一家专业咖啡