质量是企业生存之本

质量是企业生存之本

任何一个企业包括检测公司、研究院都深知：“质量是企业的生命，是企业赖以发展的根本”、“以质量求发展，以质量求生存”、“安全第一，质量第一”以及为顾客提供满意的服务是基业长青的基础随着国家核能产业结构的调整，核电大发展给研究院和检测公司提供了能力展现的广阔平台。但在核电行业大发展、核电市场迅速扩张的今天，竞争者也犹如雨后春笋般出现，身处这样的环境，我们必须抓住机遇、转变观念提高服务质量才能立于不败之地，才能谋求更大的发展。

最近发生的“三鹿奶粉事件”导致国有三鹿集团破产、“丰田踏板门事件”致使百年丰田信誉大损，都说明了质量对一个企业是何等的重要，也许就是一个极其不显眼的质量隐患，如果不重视，都会产生难以估量的损失，直至关门、歇业，作为以核电在役检查为核心的检测公司，我认为我们必须从以下几方面加强质量工作：

一、建立质量管理体系和核质保体系

鉴于是为核电行业服务的特点，公司在建立了质量、环境和职业健康安全管理体系（简称“三标”体系）的基础上又建立了核质保体系。

质量管理体系适合于制造、服务等各个行业，是在质量方面指挥和控制质量管理各项活动的管理活动，以八项原则为理论基础，采取过程控制方法，有效的控制产品/服务质量，使企业的效益进一步提高。

核质保体系，主要是依据《核电厂质量保证安全规定》（HAF003）要求对组织机构、文件管理、记录管理以及采购管理、过程控制、监查等制定相关的准则，规范其管理。通过体系建设形成有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递、严格的绩效管理。对所有影响质量的过程和活动提供详细的书面规程，使影响质量的每个因素处于受控状态，为确保核安全设备的质量提供保障。

二、领导重视，全员参与，固化质量意识

邓小平说过：发展才是硬道理。质量是企业的生命，产品质量已成为一个企

业在市场竞争中立足的根本和发展的保证。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理！尤其是在国家大力发展核电的今天，做到以质取胜，领导者必须要从行动上真正把质量放在首位，核质保体系建立后，关键在于有效运行，而公司各级领导的重视和员工的配合是体系运行的关键。

由于我国的国情所决定，在众多的工作渠道中，还是要紧紧依靠行政指挥系统，如果领导不够重视，质保工作是很难推动的。另外就是必须加强全体员工的质量意识教育，确实提高他们的工作责任心，严格按质保体系的要求开展工作。要让质量意识落实到企业的每一位员工心中，进行固化；要注重细节，从小事做起，要像呵护生命一样呵护产品质量，每个人都是产品质量的最后屏障，自己负责的工序不合格决不放行到下道工序。

三、过程控制，发挥QC小组的作用

泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。产品/服务质量决定于过程质量，而细节是过程中的关键要领，掌握好细节也就是把住了质量。注意抓好细节，精益求精保证质量才能让产品/服务在竞争中取胜。

在岭澳核电项目中，建立健全了各种检验程序、辅助程序、质量计划、专用计划、操作规程等，形成了一套适用于核电系统、部件无损检验的质量控制系统。（1）无损检验过程质量控制

确保检验过程中与有关质保和技术要求的符合性，通过及时发现问题和纠正问题，以预防产生不良“结果”（不符合质保和技术要求及不符合项），从而将质量问题消灭在萌牙时期。

QC人员在无损检验过程中负责对质量进行跟踪，对质量计划中设置的H（停工待检点）点、W（见证点）点、R（报告点）点进行监督，并及时填写有关监督内容和结果（QC质量检查表、无损检验过程质量控制检查表、整改通知等）。（2）不符合项控制和纠正措施

不符合项控制是一个非常重要的要素，对不符合项的处理必须当机立断、不留后患，对所有不符合项进行交流反馈，更有利于质量隐患的杜绝。

纠正措施是为了鉴别和纠正有损于质量的情况，预防其重复发生所采取的适当措施。所以在分析不符合项的性质和产生原因后，应要求责任部门查出问题根

源，分析发生问题的原因，提出措施并制订实施计划，通过认真整改来预防类似问题重复发生，最终实现质量改进。

四、做好内审、监查等工作，预防质量风险

1、内审、监查

通过定期的内部审核、监查，达到持续改进质量管理目标。

公司应每年开展有计划的系统的内部审核及监查活动。通过内部审核和质保监查评估质量管理体系的实际执行情况是否满足法规、标准和质量管理体系、质保大纲的基本要求，不断完善质量管理体系和提高其运作的有效性。其中内审员、监查员必须达到或经过培训达到所要求的能够胜任检查、监查工作的水平。

在审核、监查活动中，依据检查单记录检查结果，并验证与质量管理体系规定的符合性，当发现问题时，以“纠正措施要求”或“观察意见”的形式描述检查发现的与体系规定的不符合情况，要求涉及部门制定有效的整改措施并及时整改。

2、做好质量风险的预防工作

企业的产品质量控制工作，贯穿整个企业的生产/服务过程，我们的大部分工作在于进行监督、检验，以及质量事故的处理，这是最直接的质量控制手段，也是最具成效的，目的是“控制”。但是在日常的工作过程中，通过一系列的表现，预测将要发生的质量风险，以便在质量事故发生以前就能作出相应的措施，来避免风险的发生，届时，在发生质量风险时，尽快启动相关处理措施。

五、坚持质保程序，反对经验主义

必须加强程序文件的培训力和执行力，。凡事有章可循、禁止无规程操作、禁止不按规程操作、禁止带疑问操作是核电的质量文化，认为自己有经验，忽视操作规程、工艺文件，仅凭自己的经验去做，这样，就埋伏了质量隐患。所以，我们一定要消除这种不良思想，做到一切都应按程序文件操作，任何人都无权超越和临时超越程序文件的规定。

六、进度必须服从质量

当质量与进度发生矛盾时，是否还能坚持"安全第一，质量第一"的方针，则取决于领导者质保意识的长远目光和对质保工作的支持和决心。所以一个单位的领导者一定要树立当代的质量观，在决策和指挥中具有正确的指导思想，这样才