信息管理系统

第一章

1.信息的定义（信息概念有层次，最重要的是两个层次：）

一是没有任何约束条件的客观的本体论层次。定义：信息是事物运动的状态及其改变方式二是受主体约束的认识论层次。定义：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式2.数据（data）：由原始事实（如：员工的姓名、每周的工作时间、存货数量或者销售订单等）组成。数据代表真实的客观事物。

数据与信息:数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容，数据记录客观事物状态和运动方式的符号。

知识与信息：知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息，信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物。

3.信息的特性：主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等。

4.信息的度量

收到某消息的信息量的定义：获得的信息量

＝收到信息前关于某事件发生的不确定性－收到信息后关于某事件发生的不确定性

＝不确定性的减少量

5.4C技术

感测Collection通信Communication计算机Computer控制Control后三者的“3C”技术

第二章

1.系统的定义：系统是相互联系相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体。

2.系统功能由系统要素、系统结构、系统环境三方面组成。

（整体性、目的性、关联性、环境适应性）

3.信息系统的分类：

4.企业信息系统的分类和特征（部门管理活动、信息层次）

第三章

1.管理信息系统定义：以计算机为代表的信息技术为工具，有人参与的人机系统，开发、处理和利用企业内部与外部信息，以模型、程序和规则体现先进管理思想和方法，帮助分析管理问题，支持企业或组织的运行、管理和决策，提供应对环境挑战的解决方案。

2.信息支持决策：（P36页详细解释）

3.管理信息系统的金字塔结构（P38页详细介绍）

4.事务处理系统TPS

第五章

1.ERP的演变流程

MRP（Material Requirement Planning）,即物料需求计划。

MRP II ：制造资源计划（Manufacturing Resources Planning）它是一种以计划控制为主体的计算机辅助企业管理系统。

ERP ：Enterprise Resource Planning （企业资源计划），是一种基于“供应链”的管理思想，是在MRPII的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。

第六章

1.企业为何要实行信息化？

2.企业信息化构建的要素有哪些？

（国家ERP）企业信息化是国家信息化的重要组成

（1）内容能通过国家信息化规划的转换和细化获得，也可以根据信息化所起的作用来划分（2）不同行业，信息化内容有不同侧重

（3）企业信息化内容已有比较清晰和一致的认识

(联想ERP)企业信息化：

第七章

1.诺兰生命周期模型

诺兰（Nolan）的六阶段模型，总结了信息系统阶段发展规律：初装－蔓延－控制－集成－数据管理－成熟。

2.信息系统生命周期的开发过程：

3信息系统的开发方式P125

4信息系统的开发方法

（1）结构化系统开发方法, SSDM，Structured System Development Methodology

（2）原型法，Prototyping

（3）面向对象方法，Object-Oriented Method, OOM

（4）CASE方法，Computer Aided Software Engineering

5.信息系统规划

信息系统规划的内容：

（1）初步调查，描述企业及其环境现状，分析企业面临的问题和机遇、条件和约束；（2）结合企业和信息化规划相关主题，提出IS的总体目标、分目标和策略；

（3）设计IS总体结构、企业组织和管理变革的总体方案；

(4) 可行性研究——增加

（5）确定IS项目、制定IS建设项目的计划；

（6）分析效益、配置资源等——人、财、物的合理配置。

主要方法：（BSP、CSF）

CSF法：

工具二：鱼刺图

BSP法：

自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据；然后再自下而上设计系统，以支持目标。

6.企业组织结构图？

7.企业业务流程？

第八章

1.梳理企业的业务流程图（画图）

2.现行系统分析—管理业务常见问题（发现问题后该如何调整）

各部门各岗位业务量不均衡：忙闲差别大，历史原因造成，不随时调整业务重复或重叠、相互矛盾：怕受牵制，部门和岗位求小而全

业务接口松散不紧密：按自己的习惯做，不愿向别人靠拢

跨部门业务难协调：部门间缺少通气，相互推诿

缺少分析、评价、控制业务：忙于应付日常运转

3.如何进行BPR业务流程再造？