精品课程 人际沟通

人际沟通类题型精讲——答题技巧——化解

当你与周围的人（同事、亲人、朋友、群 众、陌生人）有了矛盾时，你需要有正确 良好的心态，需要找到形成矛盾的原因， 更需要运用智慧和努力将矛盾化解。
人际沟通类题型精讲——答题技巧——化解

例题：你有一个很好的工作设想，你经过 实际调查认为这个设想既科学又可行，但 你的领导和同事们很固执，你采取什么办 法说服他们与你合作?
人际沟通类题型精讲——人际沟通概论

考官考察你什么？



人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性
人际沟通类题型精讲——人际沟通概论
人际沟通面试题型答题思路： 1.看待矛盾的态度 2.寻找矛盾的原因 3.化解矛盾的方法 4.避免矛盾的总结 态度、原因、化解、避免（四要素）

例题：小张与你是同事，你发现他经常在 别人面前说你能力不行，你怎么处理？
人际沟通类题型精讲——答题技巧——原因

处理矛盾中的原因有哪些？
1.自身的原因（经验欠缺、理解偏差、沟通不够 、态度不足、主动性不够、创新性不够、严谨性 不够、自我要求有所松懈 、缺乏全局意识 、工 作方式方法不当等） 2.对方的原因（有误解、有情绪、事情多、违反 原则等） 3.双方的原因（沟通不足、认识角度不同、做事 风格不同等）
人际沟通类题型精讲——人际关系维度——同事


合作与说服
尊重、理解、谦让、体谅 与同事的沟通方式


合作：业务协调，岗位间的信息互通 帮助：主动提供信息，日常工作经验交流


沟通的两个层面

工作信息 交流感情

人际沟通类题型精讲——人际关系维度——同事

例题：领导交代一个任务，让你和小刘完 成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没 有被采用，领导让小刘协助你，小刘对你 不满，你怎么办？
一、面试准备的相关要求 二、自我认知类模块精讲 三、人际沟通类模块精讲 四、真题训练
人际沟通类模块精讲
例题：你在工作中，当你的领导意见有冲 突的时候，你会怎么处理？
人际沟通类题型精讲
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人际沟通题型概论
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人际沟通题型解答技巧
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人际沟通维度精讲
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真题练习
人际沟通类题型精讲
1
人际沟通题型概论
2
人际沟通题型解答技巧
3
人际沟通维度精讲
1
真题练习
人际沟通类题型精讲——人际关系真题练习

例题：因为你说错话得罪了一个同事，他 总刁难你，不教你业务知识还经常批评你 ，怎么办？
人际沟通类题型精讲——人际关系真题练习

例题：你进入单位，单位本身人少事多， 你经常加班加点，领导还经常给你加工作 任务，你难以承受，你如何在不影响工作 的情况下和领导沟通？


人际沟通类题型精讲——答题技巧——原因

当你与周围的人（同事、亲人、朋友、群 众、陌生人）有了矛盾时，你认为可能是 由什么原因造成的？
人际沟通类题型精讲——答题技巧——原因

例题：你在和领导研究问题时，你认为自 己的意见正确，提出后却不被采纳，面对 这种情况，你如何处理？
人际沟通类题型精讲——答题技巧——原因
沟通对象
下属
群众
亲友
人际沟通类题型精讲——人际关系维度——领导
你在工作过程中，怎么处理与 领导之间的关系？
人际沟通类题型精讲——人际关系维度——领导


请示与汇报
要主动 与领导的沟通方式


汇报：业务报告、信息反馈 请示：策略咨询、工作建议


沟通的两个层面

工作意愿 工作成果

人际沟通类题型精讲——人际关系维度——领导

人际沟通的方式？ 语言沟通与非语言沟通 人际沟通的目的？ 分享信息、交流感情、化解矛盾


人际沟通类题型精讲——人际沟通概论

日常人际沟通种类
建立新的社会关系——求同存异——沟通 维持旧的社会关系——化解矛盾——协调


人际沟通类题型精讲——人际沟通概论
人际沟通的重要性：
戴尔· 卡耐基曾说：
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人际沟通维度精讲
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真题练习
人际沟通类题型精讲——人际沟通概论
一位阿拉伯哲人说过：一 个没有沟通能力的人，犹如 陆地上的船，是永远不会漂 泊到人生大海中去的。
人际沟通类题型精讲——人际沟通概论

什么是人际沟通？
在日常生活与工作中发生的，以人为主体 和沟通对象的交流活动

人际沟通类题型精讲——人际沟通概论

1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的

2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗

4.好事不要一人占完，要懂得分享

5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 晓之以理。

6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、 7.对同事也尽量从自己身上找原因

8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。
人际沟通类题型精讲——人际沟通概论
例题：如果你有一件事情要你的同事协助 ，他不配合你怎么办？

人际沟通类题型精讲——人际沟通概论
人际沟通面试题型特点：
（1）出现领导、同事、亲友、群众、下属、其他单位等 人的实体 （2）设定一个你和对方出现矛盾的场景 （3）你需要去化解这个矛盾（你怎么办？）



1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况 2.领导可能有些小问题，可以去适度的提示领导，也要 自我反思 2.领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排 3.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 4.切勿主动调节领导矛盾 5.领导之间有矛盾要明确职权流程，按规章制度办事
人际沟通类题型精讲——人际关系维度——同事
人际沟通类题型精讲——人际关系维度——下属

1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强


3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用 其所长
人际沟通类题型精讲——人际关系维度——下属
【例题】你的下属经常性编找理由向你请假，你怎

么办？
人际沟通类题型精讲
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人际沟通题型概论
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人际沟通题型解答技巧
样的态度去应对？
人际沟通类题型精讲——答题技巧——态度

例题：同事工作时间离开一会儿，领导批 评了他，但是他非常不服，开始懈怠，你 作为他的好朋友该怎么办?
人际沟通类题型精讲——答题技巧——态度

Hale Waihona Puke Baidu
例题：你刚到单位很忙碌，有的员工很悠 闲，你怎么办？
人际沟通类题型精讲——答题技巧——态度

处理矛盾中的态度有哪些？ 冷静？ 1.理性客观 2.辩证看待 3.换位思考 4.对事不对人

人际沟通类题型精讲——答题技巧——避免

如何避免此类矛盾再次发生？


1.总结经验 2.查漏补缺 3.制度解决 4.其他
人际沟通类题型精讲
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人际沟通题型概论
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人际沟通题型解答技巧
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人际沟通维度精讲
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真题练习
人际沟通类题型精讲——人际沟通的维度

你会与哪些人有交集？
沟通维度
领导 同事 其他 单位

“一个人事业的成功 ，只有百分之十五是 由于他的专业技术， 另外百分之八十五要 靠人际关系和处世的 技巧”。
人际沟通类题型精讲——人际沟通概论

当前公务员人际沟通压力突出
当前公务员问题最多的包括如何处理上下 级关系，如何处理同事之间的关系

人际沟通类题型精讲——人际沟通概论

例题：你有工作能力，但得不到领导认可 ，你怎么办？
人际沟通类题型精讲——人际关系真题练习

例题：退休职工老李来找领导、领导让你 告诉他自己不在，老张没走，不久领导出 来后老张看到领导问领导，领导说我一直 都在啊，老张到处说你欺上瞒下，你怎么 办？



人际沟通类题型精讲
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人际沟通题型概论
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人际沟通题型解答技巧
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人际沟通维度精讲
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真题练习
人际沟通类题型精讲——答题技巧

态度、原因、化解、避免（四要素）
1、你与你女朋友吵架了，你怎么办？ 2、你与同事有矛盾了，你怎么办？


人际沟通类题型精讲——答题技巧——态度

当你与周围的人（同事、亲人、朋友、群 众、陌生人）有了矛盾时，你应该以什么

1.群众都是利益诉求

2.坚持为人民群众服务的基本原则

3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的 诉求不迁就但要耐心化解

4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的药第一时间稳定现场秩序

人际沟通类题型精讲——人际关系维度——群众
【例题】村民就征地问题到乡里上访，你作为 乡长助理如何处理？
人际沟通类题型精讲——人际关系维度——亲友

1.亲友求办事要看是否违反原则

2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体 现对亲友责任
人际沟通类题型精讲——人际关系维度——亲友

例题：你的表哥请你吃饭，你一进包房， 就发现你正在办理的一个案件的当事人也 坐在包房里，你怎么办？
人际沟通类题型精讲——人际关系维度——群众


人际沟通类题型精讲——答题技巧——避免

心态——原因——化解——
人际沟通类题型精讲——答题技巧——避免

例题：工作之中你的一位同事表现不如你 ，可他经常在领导面前说你的缺点，你该 怎么样对待这种情况？
人际沟通类题型精讲——答题技巧——避免

例题：上访投诉的群众向你反映了情况， 根据实际，你认为反映的意见基本不切实 际，但无论你如何解释，群众都不接受， 其中有人情绪还比较激动，你会怎么办？
人际沟通类题型精讲——答题技巧——化解

例题："为什么有的单位能'三个臭皮匠赛 过一个诸葛亮'，而有的单位则是'三个和 尚没水喝'。对待后一种情况，如果你去上 任，该怎样处理？"
人际沟通类题型精讲——答题技巧——化解

化解矛盾的方式有哪些？ 1.语言方面（陈述性沟通、迂回性沟通等） 2.对象方面（直接沟通、间接沟通等） 3.时间方面（即时沟通、延后性沟通等） 4.场合方面（正式场合沟通、非正式场合沟 通） 5.其他方面（文字沟通、行为沟通等）